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1、,药师-您身边的健康生活专家,老百姓大药房 王 莉 2012年7月10日,目录,药师团队建设,专业坚持,前景展望,1/38,公司简介,老百姓大药房成立于2001年10月，是目前中国药品零售行业最具市场竞争力的药品零售连锁企业。,数据来自：中国医药商业协会年度数据统计, 由一家单体民营药店发展成为中外合资大型药品零售连锁企业； 门店数由1家上升至600家； 年销售额从0.04亿元急剧上升至37亿元； 2003-2009年，公司年销售额连续七年居全国药品零售连锁企业前三强， 其中2004-2006年连续三年销售额居全国连锁药店第一名。,在过去的10年里，老百姓大药房,十来年，老百姓大药房已遍及全国
2、15个省级市场、70多个城市，门店600多家，销售额近40亿元，成为业界最为广泛认可和信赖的药品零售商。,公司简介,2001年10月湖南公司 2002年12月陕西公司 2002年12月浙江公司 2003年 3月江西公司 2003年 6月广西公司 2003年 7月山东公司 2003年 7月河北公司 2003年 9月广东公司,2003年 9月天津公司 2004年 8月上海公司 2004年 9月湖北公司 2004年11月河南公司 2006年11月北京公司 2009年 3月江苏公司 2011年 3月常州万仁2011年10月安徽百姓缘,3/38,公司简介,MDC七力模型之一级指标权重：,2011年中国药
3、品零售发展研究中心调研结果显示： 老百姓大药房企业 综合竞争力 第一名运 营 力 冠 军 品 牌 力 冠 军,十年的努力，使老百姓大药房在行业排名和消费者调查中均名列第一：,市场调查公司思纬(synovate)调研结果显示： 老百姓大药房品牌知晓率第一 拜访频率覆盖率第一 购买覆盖频率第一 未来购买率第一,4/38,药师团队建设,专业坚持,前景展望,5/38,第一部分,2008年10月 老百姓大药房药师俱乐部 【宗旨】专业、进取、自我实现 【誓词】透过药学专业，奉献所学；倾全力善用所学知识与技能，服务于社会大众。并竭尽所能，终身学习，追求新知，维持专业能力，以最高道德标准，恪守各项药事法规，克
4、尽药师的社会责任。 【目标】围绕以顾客为中心的服务体系、以门店为中心的管理体系， 打造老百姓的专业团队。,药师团队建设,中国第一个药师俱乐部,成立了中国药品零售行业目前唯一的药师俱乐部，并以此为平台建立了完整的药师管理体系，通过一系列专业培训、专家讲座、药师分级管理考核、薪酬激励等制度体系来提升执业药师的待遇和地位，促进药学服务规范，确保老百姓大药房的药师为消费者提供最专业的药学服务。,6/38,陕西分部成立,浙江分部成立,北京分部成立,山东分部成立,药师团队建设,一、药师星级管理体系1、药师胜任力模型,基于药师胜任力对药师实施星级管理，针对不同的星级设计培训课程体系 ，引导药师自我成长。,药
5、师团队建设,8/38,2、药师的职业通道,药师团队建设,9/38,说明： 1、深色标识的培训体系由零售学院主导，区域培训中心、省公司培训部（组）实施；2、在职药师培训体系、门店员工在职培训体系按城市实施。,储 备 店 长 培 训 体 系,店长培训体系,在 职 店 长 培 训 体 系,星 级 店 长 培 训 体 系,药师培训体系,药 师 入 职 培 训 体 系,在 职 药 师 培 训 体 系,培训组织体系,门店培训体系,员工培训系统,总部培训体系,入职培训体系,储 备 中 高 层 培 训 体 系,在职培训体系,新 员 工 培 训 体 系,员 工 在 职 培 训 体 系,新 员 工 入 职 培 训
6、,员 工 在 职 培 训,员 工 晋 职 培 训 体 系,星 级 药 师 培 训 体 系,储 备 药 师 培 训 体 系,校 园 培 训 体 系,1、集团培训体系,中 高 层 在 职 培 训,各 专 业 线 培 训,二、药师培养,药师团队建设,10/38,主导：零售学院 协助：区域培训中心省公司城市,2、药师学习地图,一星药师,五星药师,升 星,态 度,能 力,业 绩,在线系统,通用类,专业类,同城药师培训 全国培训日,升星培训班,星级课程体系,新 员 工 培 训 班（入职）,药师入职,药师精英赛,储备药师,考前集中培训班,月度同城药师培训,11/38,药师团队建设,基本要求: 企业文化职业规
7、划； 胜任力模型培养； 药师、执业药师转化 培养对象： 入职医药专业本科生； 医药专业的资深员工,执业药师,药师,本科生, 培训采取：自学 + 在线系统 + 考前培训班； 组织报考执业药师、药师，考前举办动员大会； 区域举办考前集中培训班，持续6个月； 按城市成立学习小组，月度竞赛，对优胜者进行激励； 通过资格考试，薪资激励 + 晋职激励,1年,2年,成 长 路 径,执业药师,专业管理人员,专业购销人员,专业技术人员,门店店长 总部管理人员 储备中高层,采购人员 商品管理 营运人员,门店药师 门店质量负责人 总部质量管理人员,培 养 方 向,3、储备执业药师培养,药师,资深员工,中专5年大专3
8、年,成 长 路 径,药师团队建设,12/38,药师考前宣誓,全力以赴,执行总裁考前动员,湖南中医药大学教授讲解中药学,湖南中医药大学教授讲解中药化学,湖南中医药大学教授讲解药物化学,药师团队建设,13/38,4、月度同城药师培训,4.1 课程组成同城药师培训课程：企业文化、药品经营法律法规、当月慢病课件、商品基础知识、管理类课程等 4.2 讲师培训同城药师培训的讲师在每月5日，零售学院通过YY语音，进行远程培训，并统一下发课件。 4.3 向后管理电话抽查、在线考试、门店考核,筹备通知,参训药师报到,培训课程、药师讨论,培训评估,二次传播、全国培训日培训安排,1.培训效果跟进 2.同城药师讲师现
9、场跟进 及指导全国培训日培训,14/38,药师团队建设,湖南公司,陕西公司,集团开展了月度同城药师培训，主要是病种常识、健康常识、药品专业知识的培训。,月度同城药师培训,药师团队建设,5、星级药师培训班,药师团队建设,17/30,全国首创药师精英赛,在国家食品药品监督管理局执业药师资格认证 中心指导下，首创全国药师技能大赛“老百姓 杯”全国药师精英赛。以赛代教，激励广大药师在 实践操作中不断提升自己的专业知识和技能，为顾 客提供更专业的药学服务。,17/38,三、药师精英赛,药师团队建设,第一届“老百姓杯”全国药师精英赛,18/38,药师团队建设,谁能问鼎冠军？,2009年全国14个省市57个
10、城市开展的初赛和复赛中，各地药师热情高涨，来自各高校医药专业的学子踊跃报名、积极参加，各区域的比赛开展得如火如荼，赛程历时5个多月，选拔76名优秀选手参加全国总决赛。,19/38,药师团队建设,启动仪式上学生、药师代表现场报名,河南赛区,湖北赛区,上海赛区,江苏赛区,药师团队建设,第一届“老百姓”杯全国药师精英赛得到了众多媒体的关注，有13400多篇关于药师精英赛总决赛的专题报道。,药师团队建设,2010年4月22日，在国家食品药品监督管理局执业药师资格认证中心的专业指导下，我们又启动了第二届“老百姓杯”全国药师精英赛，同时试点老百姓大药房执业药师服务规范（试行）。,第二届“老百姓”杯全国药师
11、精英赛暨老百姓大药房执业药师服务规范试点,药师团队建设,22/38,一、职业道德和行为准则 以“做老百姓的健康使者”为使命 二、行为规范 以服务顾客为中心，满足患者的用药咨询 需求，加强与顾客的沟通交流，积极、主动地提供 专业、真实、准确、全面的药学服务。 三、执业药师职责 对商品购进验收、储存养护、陈列、销售、 售后服务等各环节质量工作负责，督促、指导各 环节质量工作的开展，实施全面质量管理。 深入社区为顾客提供广泛的药品和药学服务， 开展社区公益性健康讲座 四、业务知识 应不断地检查所实践领域需要的技能和知识， 确保知识、技能和工作是一种高质量的、不过时的。 五、教育培训 同城药师月度培训
12、 半年度零售学院组织的集中培训， 执业药师应积极开展对其他从业人员进行专 业知识、技能等方面的培训，提高整体专业素质。,药师团队建设,模拟药房,24/38,药师团队建设,5、未来药师培养,第二部分,前景展望,药师团队建设,专业坚持,25/38,专业服务,安全有效,知识技能,岗位职责,药学常识 医学常识 商品知识 沟通技能 学习能力 培训技能,审核处方与正确调剂 用药咨询 患者教育 药历管理 商品陈列 店员培训,执业药师,专业坚持,26/38,全国管理机构 质管部,物流质管,化验室,全国质管,验收养护,各省公司 质管部,门店 质量管理,质量负责人,执业药师,一、安全有效,ERP设置是否需要收集,
13、WMS收集出入库电子监管码,自动上传上监管码采集服务器,自动上传,专业坚持,28/38,专业坚持,29/38,专业坚持,二、专业服务,每年我们在全国15个省70多个城市开展近1000场社区健康知识讲座，让执业药师走进社区，更好地为广大市民朋友服务，增强广大市民的健康知识，提高保健素养。健康知识讲座的开展得到了广大市民的积极响应和支持。,专业坚持,三、健康知识讲座,2011年4月，公司官网上开通了健康互动栏目，包含健康最前线、健康互动、养生中药、个人护理品四个板块，内容紧靠门店多发病症以及顾客关注较高的养生美容等，并每月更新，自开通以来，深受顾客喜欢。2011年度累计点击率达3万多人次。,四、顾
14、客教育,31/38,专业坚持,浙江门店,河南门店,北京门店,陕西门店,广东门店,山东门店,门店全国培训日,门店每周二、五交接班30分钟（两班）,五、店员专业培训,32/38,专业坚持,说明：药师抽考20%；员工抽考5%；店长100%要求考试。,月度门店在线考试,33/38,专业坚持,注：分数相同，排名按考试所用时间多少排名，每月5日在公司官网公布,月度光荣榜,34/38,专业坚持,第三部分,公司简介,专业坚持,前景展望,35/38,前景展望,国家药品安全“十二五”规划,严格药品使用监管。完善药品使用环节的质量管理制度，加强医疗机构和零售药店药品 质量管理，发挥执业药师的用药指导作用，规范医生处
15、方行为，切实减少不合理用药。完善执业药师制度。配合深化医药卫生体制改革，制订实施执业药师业务规范，严格执 业药师准入，推进执业药师继续教育工程，提高执业药师整体素质，推动执业药师队伍发展。 加大执业药师配备使用力度，自2012年开始，新开办的零售药店必须配备执业药师；到 “十二五”末，所有零售药店法人或主要管理者必须具备执业药师资格，所有零售药店和医 院药房营业时有执业药师指导合理用药。,人口呈老龄化趋势 .,资料来源：Euromonitor,实际GDP增长率(%),资料来源：Epsicom Business Intelligence报告,整体经济持续快速增长 .,中国零售市场 .,资料来源：IMS Health,未来十年，“老百姓”将以顾客为需求中心，打造专业化团队，通过集成高效的物流配送体系、一体化的营运体系，强大的信息系统，最受消费者信赖的品牌口碑，持续引领中国药品零售业的发展。,前景展望,37/38,一路走来，有您的支持，我们更有信心，未来会更精彩!,前景展望,38/38,让我们一起为顾客创造更多价值！,
