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1、 -VMware Professional ServicePage 1VMware 服务体系说明服务体系说明VMwareVMware InternationalInternational LimitedLimited威睿信息技术（中国）有限公司威睿信息技术（中国）有限公司专业服务部专业服务部版本：版本：1.61.620112011 年年 2 2 月月 1717 日日-VMware Professional ServicePage 2Table of Contents第一部分 组织架构4第二部分 专业服务部的服务范围4一、评估阶段4二、设计阶段61、vSphere 规划和设计 .62、SRM 规
2、划和设计63、虚拟化系统运营管理评估和规划7三、构建阶段71、vSphere 实施 .72、SRM 实施73、制定和改进虚拟化系统运营管理流程84、定制化现场培训8四、管理阶段81、常规客户服务82、客户技术经理（TAM）.93、现场技术培训9-VMware Professional ServicePage 3前言感谢您对 VMware 产品和服务的一贯支持。在整个 VMware 客户体验中，服务是极为重要的一部分。VMware 希望在虚拟化项目实施的每个阶段和日常维护之中，您都能够体会到来自VMware PSO团队的高品质专业服务。为了使您能够获得最大的投资回报，得到最好的用户体验，我们提供
3、了一整套旨在满足您业务需求的定制化专业服务。本文档概括介绍了 VMware 专业服务的组织架构、服务范围和详细定义。版本控制版本编写人编写日期1.0张一卫2009-10-151.1张一卫2010-3-261.2王楠2010-7-251.3张一卫2010-8-261.4王楠2010-8-311.5王楠2010-12-141.6王楠2011-2-17-VMware Professional ServicePage 4第一部分第一部分 组织架构组织架构VMware 服务部门包括全球支持服务部(Global Support Service 简称 GSS)、专业服务部专业服务部 (Professiona
4、l Service Organization 简称简称 PSO)和培训部(Education)，分别提供基于客户支 持热线的售后产品技术支持、全生命周期的咨询和现场实施全生命周期的咨询和现场实施/支持服务支持服务、VMware 产品的标 准培训课程。VMware 专业服务部专业服务部(PSO)是 VMware 公司内部全球性的服务机构，分为美洲、欧洲及中 东非洲、亚太三大区，大中国区专业服务部隶属于亚太区专业服务部。VMware 专业服务 部的资源可以按照需要在全球范围内调度。除了 VMware 自身员工，PSO 在全球范围还有 众多专业服务的合作伙伴，配合 PSO 为客户提供专业服务。第二部
5、分第二部分 专业服务部的服务范围专业服务部的服务范围VMware PSO 将虚拟化项目的生命周期分为四个阶段：评估、设计、构建、管理。在这四 个阶段中，PSO 根据用户的实际情况提供丰富的专业服务：一、评估阶段一、评估阶段VMware 虚拟化整合评估服务是迈向成功部署服务器虚拟架构的第一步，该服务 通过对一定数量的当前服务器运行状态进行评估，从而使客户对其当前环境存在的潜-VMware Professional ServicePage 5在虚拟化可能性建立一个初步的印象，评估的成果可以做为成功部署虚拟化架构的一 个清晰起点。评估服务是一个持续几周的工作流程，做为本评估服务的最终结果，虚拟化评估
6、服 务定量分析 TCO/ROI，准确估算硬件配置（服务器数量、存储容量、性能要求、确定 型号） 、软件数量等，对虚拟化策略和实施路线图提出建议，也是虚拟化项目设计实施 的重要依据。可交付物包括：交付物描述VMware 虚拟化评估报告1、 列出所有适合虚拟化的服务器列表及服务器CPU主频、CPU个数、CPU使用率、内存容量、内存使用率、磁盘IO、存储带宽需求和网络负载等指标；2、 列出不适合虚拟化的服务器列表及原因；3、 可以提供不同配置的物理主机安装ESX后，可以承载的虚拟机数量；4、 对驻留虚拟机用的存储，提出需求；5、 根据性能数据分析，提出虚拟机在ESX主机上分布的初步建议。 -VMwa
7、re Professional ServicePage 6二、设计阶段二、设计阶段1、vSphere 规划和设计规划和设计本阶段的项目实施根据中银业务发展的长远目标，到场以workshop的形式与客户基础架构、应用、维护等团队进行充分沟通，在理解客户现有物理架构和业务模式的基础上，对未来基础设施和IT交付模式进行规划和设计，本阶段的可交付物包括：交付物描述VMware Infrastructure架构设计报告规划设计工作的核心交付文档，保证虚拟化项目的成功实施和长期的可扩展性。- 核心交付物VMware Infrastructure迁移规划、迁移规范和技术指导P2V迁移方案，保证顺利移植VMw
8、are Infrastructure测试计划验证架构设计，尤其针对客户今后IT环境的使用重点策划的测试步骤VMware Infrastructure安装与配置手册适用于大规模的安装部署，指导项目实施人员的实施步骤和参数配置，保证整体项目施工质量VMware专业的虚拟化架构规划与设计的优势在于通过VMware的规划和设计模板加速和降低风险、减少客户虚拟化项目总体成本、通过VMware最佳实践验证的结构设计增加最终用户的满意度。其中核心交付物“VMware Infrastructure架构设计报告”重点描绘客户未来虚拟化架构的系统特征和配置要点，在保证虚拟平台稳定、高效运转的同时兼顾平滑升级、扩展
9、的需求。2、SRM 规划和设计规划和设计 我们基于VMware Site Recovery Manager来进行灾难恢复的规划和设计。SRM规划 和设计包括以下主要工作： SRM概念和产品知识转移 组织研讨会收集需求 分析现有基础设施的状态和对设计的约束条件 基于VMware SRM设计文档开展设计 提交和审查设计交付物 SRM规划和设计的可交付物包括： SRM需求文档 SRM架构设计文档-VMware Professional ServicePage 7SRM实施指南 SRM运营验收文档3、虚拟化系统运营管理评估和规划、虚拟化系统运营管理评估和规划从国外运营虚拟化平台的经验来看，ITIL基本
10、的原则和最佳实践仍然适用于虚拟 化平台，但必须对很多流程作出优化才能更好地适应虚拟化带给运营环境的变化。 我们总结，受影响最大的几个通用IT服务管理流程是： IT运营管理流程(Operation Management)； 配置和变更管理流程(Configuration and Change Management)； 容量管理流程(Capacity Management)； IT成本管理流程(IT Financial Management)； 故障与问题管理流程(Incident and Problem Management)； 发布管理流程(Release Management)。 “降低运营
11、和维护成本”、“提高运营效率和灵活部署业务”是虚拟化项目建设 的基本目标。实现这些目标需要在变更系统架构的同时，调整相应的IT运营模式、 IT服务管理流程和标准化的操作流程。 要调整虚拟化系统运营管理必须分析用户现有的IT运营模式和流程是否适应虚拟 化平台的要求，才能有的放矢地改进，评估和规划工作包括： 通过访谈和研讨会等形式，收集客户当前在IT运营方面的组织/人员结构、 政策、流程、技能等信息； 将当前IT运营的状态与VMware成熟度模型相比较，判断出在人、流程和技 术方面的差距； 提出如何缩短差距的建议和路线图；三、构建阶段三、构建阶段现场实施服务是指 VMware PSO 根据客户的项
12、目进度安排技术人员现场配合客户技 术人员完成 VMware 相关产品的安装、配置、测试等工作。工作内容包括但不限于：1、vSphere 实施实施 VMware vCenter 的安装和配置； VMware ESX Server 的安装和配置； VMware Converter 的安装和配置； 使用 VMware converter 工具将物理机迁移至虚拟机； 执行测试计划，包括虚拟机漂移(VMotion)测试、HBA 卡失效切换测试、 VMware 分布式资源调度(DRS)和服务器集群(HA)测试、网卡失效切换测试；2、SRM 实施实施 VMware SRM 的安装和配置； 定制恢复计划(Re
13、covery Plan)，与客户讨论并在 SRM 中定制应用系统的故障 失效切换过程； 进行灾难恢复测试(Failover Test)，制定和执行灾难恢复测试计划-VMware Professional ServicePage 83、制定和改进虚拟化系统运营管理流程、制定和改进虚拟化系统运营管理流程 提交VMware 管理指南 ，内容覆盖运营 VMware 基础设施所需的运营模式、 高端管理流程和详细的标准操作流程(SOP)，包括 VMware 基础设施交付、虚 拟机生命周期、备份和恢复、容灾、突发事件管理/故障诊断、管理工具的使 用等； 举办VMware 管理指南的讲座和培训。4、定制化现场培训、定制化现场培训 不同于认证培训，定制现场培训可以根据用户需要结合实际环境对安装配置、 日常监控管理、性能
