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1、您的本次作业分数为：您的本次作业分数为：100 分分 单选题 1.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？你认为下列哪个句子是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费用提交给我。 B 请在周五之前把你的详细费用提交给我。 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销。 D 请问你能在周五前提交费用报告吗？ 正确答案正确答案:D单选题 2.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案正确答案:C单选题 3.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面
2、语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实。 正确答案正确答案:A单选题 4.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？威？A 年长者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人 正确答案正确答案:A单选题 5.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案正确答案:B单选题 6.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；）起草文章；（2）组织观点；（）组织观点；（3）修改文稿；（）修
3、改文稿；（4）收集材料；（）收集材料；（5）提炼材料。）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：这五个阶段的合理顺序是：A 21453 B 14352 C 42513 D 54123 正确答案正确答案:C单选题 7.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案正确答案:D单选题 8.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用请问，这句话运用了换位思考吗？了换位思考吗？A 是的，因为是积极肯定的。 B 是的，因为包含了读者利益。 C 没有，因
4、为句子没有以“你”开头。 D 没有，因为读者并不关心作者的感情。 正确答案正确答案:D单选题 9.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D 以上都不是 正确答案正确答案:D单选题 10.下列哪种策略不会节省读者的时间？下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。 B 使用列表和标题。 C 有逻辑性地组织信息。 D 仔细校正，去除机械性错误。 正确答案正确答案:A单选题 11.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A
5、 展示了作者及其组织的良好形象。 B 只有一个目的。 C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。 D 所有读者的问题都做了回答。 正确答案正确答案:B单选题 12.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？应该使用哪种风格？A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案正确答案:A单选题 13.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？议吗？A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。 B
6、 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。 C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。 D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。 正确答案正确答案:C单选题 14.下列哪位受众会得到内部文档？下列哪位受众会得到内部文档？A 你最好的顾客 B 人力资源主管 C 你希望录用的求职者 D 对你公司账目进行审计的会计师 正确答案正确答案:B单选题 15.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？A 说服 B 征询 C 告知 D 参与 正确答案正确答案:C单选题 16.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被
7、提小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：升到管理岗位，他应该：A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能 D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲 正确答案正确答案:C单选题 17.口头演讲中的开场白应该：口头演讲中的开场白应该：A 告诉听众要干什么。 B 解释你为什么有资格来讲这个主题。 C 总结你在演讲中将说到的三到五点。 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。 正确答案正确答案:D单选题 18.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定
8、需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？A 给每一位股东打一个私人电话。 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件。 C 作为股东每月例会的议程中的一项。 D 写一份书面建议书。 正确答案正确答案:D单选题 19.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？A 为了使公司内所有人都能看到
9、。 B 为了传递复杂的数据信息。 C 为了有记录。 D 为了促进群体进行决策。 正确答案正确答案:D单选题 20.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：A 指出在材料中的位置。 B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。 C 回答问题，并不指出你已经解释过。 D 不理这个问题，要求提下一个问题。 正确答案正确答案:C单选题 21.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？
10、A 点头表明你听懂了所提的每个问题。 B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。 C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。 D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。 正确答案正确答案:C单选题 22.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：烦。你非常紧张。这时，你会：A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。 B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。 C 告诉大家你很紧张。 D 告诉自己“已充分准备
11、，非常自信”。 正确答案正确答案:D单选题 23.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？ A 对新员工进行有关公司政策的培训。 B 自由讨论，想出更高效的方法来做事。 C 倾听顾客所说的话。 D 在整个公司传播创新者的好想法。 正确答案正确答案:A单选题 24.下面哪一个不是正确性问题？下面哪一个不是正确性问题？A 法律用语 B 错别字 C 语法错误 D 错误的价格 正确答案正确答案:A单选题 25.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性 B 封
12、闭性 C 氛围 D 对应关系 正确答案正确答案:A单选题 26.下面哪个是关于语言沟通的例子？下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等 30 分钟 B 看一份报告 C 在电脑屏幕上看 IBM 的标志 D 看一套只有图片的说明书 正确答案正确答案:B单选题 27.下列哪项不是演讲的目的？下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众 正确答案正确答案:A单选题 28.下列哪个不是换位思考的原则？下列哪个不是换位思考的原则？A 总是使用“你”。 B 特别提到读者的要求。 C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。 D 使用被动语态和非
13、个人的表达以避免直接指责。 正确答案正确答案:A单选题 29.书面信息的组织取决于：书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。 B 你的读者、目的和情形。 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。 D 是内部文件还是外部文件。 正确答案正确答案:B单选题 30.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A 个体分析 B 整体分析 C 局部分析 D A 和 B 正确答案正确答案:D单选题 31.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A 链式 B 葡萄藤式 C 轮式 D 全通道式 正确答
14、案正确答案:B单选题 32.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？下列哪一项并不包含在合理定位原则中？A 问题导向定位 B 责任导向定位 C 人员定位原则 D 事实导向定位 正确答案正确答案:C单选题 33.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信 B 建议书 C 求职信 D 给组织内其他部门同事的备忘录 正确答案正确答案:C单选题 34.下面哪一种不属于表里不一致的情形？下面哪一种不属于表里不一致的情形？A 表达的观点与问题的不一致 B 处事态度与意识到的态度之间不一致 C 个人感觉与表达意见的不一致 D 表达内容与举止、口气的不一致 正确答案
15、正确答案:A单选题 35.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？中的知觉偏差？A 反馈和他人告知 B 理解和他人告知 C 反馈和自我透露 D 理解和自我透露 正确答案正确答案:D单选题 36.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？A 招聘人员 B 处理客户抱怨 C 激励员工 D 为产品的成败承担责任 正确答案正确答案:D多选题 37.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于： A 获取重要的信息 B 掩盖自身弱点 C 激发对方谈话欲 D 发现说服对方的关键 E 使你
16、获得友谊和信任 正确答案正确答案:ABCDE多选题 38.信息组织原则要求信息： A 全面对称 B 简明清晰 C 注重礼节 D 有理有据 E 具体生动 正确答案正确答案:ABCE多选题 39.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有： A 上下级关系 B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍 D 组织文化 正确答案正确答案:BC多选题 40.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到： A 自我介绍 B 表里一致 C 认同对方 D 双向沟通 正确答案正确答案:BCD多选题 41.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有： A 理解 B 把握提问的时机 C 掌握提问内容 D 注意提问的速度 E 记住不想要答案就不要提问
