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1、深圳市深圳市银银达通科技有限公司达通科技有限公司2013 年年 1 月月医院分诊排队叫号系统方案全无全无线连线连接接 双双频频跳跳频频技技术术即插即用，安装简便发号主机、显示屏、 叫号器等所有的部件 都只有一根电源线，均 通过无线连接进行通信，插上电源即可使用。双频跳频，稳定可靠采用最新的双频跳频双频跳频技 术，稳定性好，可靠性 高，抗干扰能力强。设置简便，功能强大可自定义和修改业务种类和名称， 以及号票内容，优先级设置功能， 独有的优质客户发现功能，是真 正的“傻瓜”式的排队机。 模块结构，扩展便捷采用模块化、开放式结构设计，加上 无线连接，系统扩展调整都极其便捷。后台管理，实时监控配上后台
2、管理无线收发器和相应的软件，管理者还可以通过系统对数 据进行实时监控、查询、分级审查、汇总处理等功能，可定时生成各 级数据统计报表等。一公司介绍深圳市银达通科技有限公司，是一直致力于全无线排队叫号机、触摸屏等产品的研发、生产、销售和服务的高科技企业，其中由公司自行研制的全无线排队叫号机，采用了模块化结构，每个部件之间均通过无线连接，系统安装简便，不再有传统的“工程”的概念，接上电即可使用，是真正的“傻瓜式”排队叫号机。该产品上市以来，以过硬的质量和良好的性价比受到广大行业用户的青睐，目前已广泛应用于全国各地的银行、邮政、医院、电信、工商、税务、保险、证券和维修中心等行业。公司拥有一批具有丰富行
3、业实践经验的高素质技术人员，随时为广大客户提供最专业的排队叫号系统方案和最优质的服务。我们认为“细节决定成败” ，我们的宗旨是一心一意做最好的产品，为此，银达通人一直在努力，力求把每一个细节都做到最好，公司凭着过硬的产品质量和完善的服务体系，在行业中深受好评。二二产品概述针对目前各地医院普遍存在的排队问题，银达通医院分诊排队叫号系统，一方面可对就医人员进行分流，让患者不再为站错队、插队现象而烦恼，为前来就医的患者营造一个更舒适的环境；另一方面，可根据系统提供的统计数据调整队列分类、合理安排诊室服务内容、提高工作效率，从而全面提升医院的服务质量和企业形象。银达通排队叫号系统基本配置如下：发号主机
4、发号主机为触摸式，外观款式可多选。主机的主控部分现采用了专业工控主板，保证系统稳定运行。 发号主机可内嵌刷卡器和内嵌刷卡器和 2 2 代身份证识别仪代身份证识别仪，外形美观大方，设计人性化。主机屏幕有 17 寸和 19 寸两种。LEDLED 显示屏显示屏：窗口屏或呼叫显示屏（集成了语音的集中显示屏为呼叫显示屏） ，颜色有单红和双基色的，点阵有三种 5，3.75。这样可以根据现场的具体情况选用合适的尺寸。另外也可在液晶电视上发布排队信息。多功能叫号器多功能叫号器采用了 4*8 超大液晶屏显示，全中文汉字菜单，功能强大，操作简便，可与评价器无缝集成。另外后台管理无线收发器 、发号辅机、语音呼叫系统
5、、贵宾识别组件、客户经理传呼机、服务质量评价器等为系统可选件，客户可根据实际需要任意选择组合。系统的主要特点是：* * 自主研发专有的无线收发模块，系统本身的无线数据均嵌有专有的识别码，故系统不会处理任何外部无线信号，因此，即使有外部干扰存在，也决不会使本系统产生任何误操作；* * 采用双频跳频技术，若外部干扰特别严重时，可能会导致系统某一信道堵塞，系统将会自动跳到另外一个频道上进行通讯，避免了强外部干扰对本系统的影响；* * 若系统的两个无线信道都受到外部干扰时，还可人工干预，通过系统设置软件将受干扰的两个频道调到干扰信号以外的频道上去。* * 发号主机、显示屏、叫号器等所有的部件都只有一根
6、电源线，插上电源即可使用；所有部件均通过无线连接进行通信，独有的双频跳频双频跳频技术彻底解决了无线干扰问题，让无线通讯更安全，更稳定。* * 无线触摸屏式排队系统，可在触摸屏上直接设置和修改业务种类和业务名称。如果不需要后台管理统计功能，可不配置无线后台收发器。* * 有多种组合方案可选择，可根据不同客户的需求，量身定制最优化的解决方案，并且系统采用模块化、开放式结构设计，加上无线连接，系统扩展调整都极其便捷。 三具体方案三具体方案3.13.1 系统分布：系统分布：一般情况下，在医院的每个楼层都会设立有分诊台，因此建议将发号主机摆放在分诊台附近，由护士根据患者的实际需求取票(或患者自助取票)，
7、患者取得号票后，可坐在该楼层的等候区休息并等待系统叫号；在等候区附近的墙上将会安装一块 LED 综合显示屏,系统叫号时,LED 显示屏上会显示叫号信息:请*号到*诊室,同时系统也会播放该条叫号信息的语音,患者根据提示到指定的诊室就诊；而叫号器需在每个诊室安装至少一套，医生每看完一个病人，可按下叫号器上“下一位”键，系统将会自动呼叫下一位。系统分布图如下：备注：如有多个楼层需要安装分诊叫号系统，为了互相之间不产生干扰，则每个楼层需单独备注：如有多个楼层需要安装分诊叫号系统，为了互相之间不产生干扰，则每个楼层需单独使用一个无线频段。使用一个无线频段。3.23.2 系统工作流程：系统工作流程：四产品
8、功能1.1. 呼叫患者呼叫患者医生按叫号器呼叫下一位患者。等候区的显示屏立即将呼叫信息闪烁显示。与此同时，语音呼叫系统同步播音：“叮咚，请号到号诊室” 。当语音系统呼叫第一遍，患者未听到时，医生可按“重呼”键，系统将再次呼叫。2.2. 转移转移当患者看完某一科目后还需要去其他科室时，医生可按“转移”键，将该患者转移到其它服务队列，系统将自动将该患者优先插入到该队列的前面，而无须再重新排队。 取票 护士根据患者的实际需要，从发号主机上触摸按键取 一张号票，号票上有号码、当前排队人数、预计等待 时间等信息。系统根据该号码代替客户自动排成队列。患者休息等待 患者持号票在等候区休息、等待。留意显示屏显
9、示的 信息或语音提示。医生按键叫号 医生看完一个病人后，按一下叫号器的“下一位” 按钮。此时，等候区的呼叫显示屏滚动显示将受理 的顾客号码和窗口号码，语音播放：“请 号到号诊室，同时窗口显示屏闪烁显示当前被 呼叫的号码。患者前往叫号的诊室 等候区的患者按显示屏和语音的提示，到指定诊室享 受一对一服务。3.3. 插入患者插入患者需要将某患者插入到队列前面时，可按叫号器的“插入”键，将其插入到队列前面。4 4呼叫指定患者呼叫指定患者当需要呼叫某指定患者时，可按叫号器的“任意号码呼叫”键，并输入该患者的号码，直接呼叫该患者。5.5. 暂停服务暂停服务当医生有事离开时，按“暂停”键，该诊室的将暂停所有
10、服务，安装在诊室门上方的 LED 小条屏会显示“暂停服务”信息，同时叫号器的液晶显示屏上也会显示：“暂停服务” 。6.6. 复位复位将系统之前尚未办理的号码全部清除，系统重新开始发号。7.7. 编辑号票编辑号票可对号票格式和版面进行编辑，设计出您满意的号票。初始设置如右图：8.8. 编辑显示格式编辑显示格式可对显示屏的显示格式进行编辑，设计出您满意的显示格式。初始设置为：“请号到诊室”9.9. 编辑语音呼叫格式编辑语音呼叫格式可对呼叫语音的内容及语种进行编辑，以展示您个性化的服务。初始设置为:“叮咚，请XXXX 号到 XX 号诊室就诊” 。可以国语/粤语/英语等多语种呼叫。10.10. 灵活的
11、优先级设置功能灵活的优先级设置功能以叫号器为单位单独设置诊室号、可办理的科目种类及优先级。直接在叫号器上进行设置，每个叫号器可办理的科目种类可多个，优先级也可多达八层。例：4 诊室为普通彩超，5 号诊室为四维彩超，6 号诊室为妇科彩超，另有急诊彩超需优先办理，系统可以这样设置：14 号窗口：急诊彩超（优先级 1） 、普通彩超（优先级 2）5 号诊室： 四维彩超（优先级） 、急诊彩超（优先级 2）6 号诊室： 妇科彩超（优先级 1） 、急诊彩超（优先级 2）普通彩超（优先级 3）XX 医院祝您健康！医院祝您健康！您的号码是：A A008008您看的科目是： B B 超超请在等候区等候 您的前面还
12、有 5 5 人在等候。请稍候， 您的号码将被呼叫并显示，过号作废！ 谢谢您的合作！2012/11/01 10:20:30这样设置既优先了急诊彩超的病人，又不使普通彩超病人等待太久，使各诊室的负荷相对均衡，效率得以提高。11.11. 到等候区就座等候提示功能到等候区就座等候提示功能医生在看病时，若发现还有别的患者也挤在诊室前，可按下叫号器的“等候提示”键，服务质量评价器将会播放语音提示：“对不起，后面的患者请到等候区就坐等候。 ”12.12. 服务质量评价功能服务质量评价功能医生帮病人看完病后，按下叫号器的“评价”键，服务质量评价器的指示灯将会变亮，并播放语音提示：“您好，请对我的服务给予评价。
13、 ”这时病人可以根据他的意见进行评价，病人评价操作完成后，服务质量评价器的指示灯将会熄灭，并播放语音：“谢谢，祝您健康！” ，若服务质量评价器的指示灯变亮后 20 秒内，病人仍未进行操作，指示灯将会自动熄灭，只有当服务质量评价器的指示灯变亮后，病人的评价信息才能被系统接受，否则评价无效，以避免顾客意见被重复统计。13.13. 呼叫导医功能呼叫导医功能当医生在看病过程中需要导医协助时，可按叫号器的“传呼”键，系统语音将自动播放：请请导医到导医到*诊室诊室，这样可以再也不用人工喊话的方式了。14.14. 强大的统计管理功能强大的统计管理功能可统计出客户流量、客户等待时间、员工服务人数、服务时间、工
14、作效率、客户满意度等重要信息，并进一步制作出各种统计分析报表，为贵行科学地管理各部门，制定下一步的发展计划提供重要依据。常用的统计报表可通过发号主机的打印机直接打印出来，而更复杂的统计分析报表则需通过 PC 进行统计、分析、打印。PC 与发号主机之间可通过后台管理无线收发盒进行无线连接。15.15. 联网统计功能联网统计功能即服务营销中心的某一台主机通过内部网可以实时监控所有安装排队机服务厅的各种信息以及后台报表的输出。16.16. 实时监控功能实时监控功能可以实时监控客户流量和各窗口工作状态，合理安排人力，奖优罚劣。17.17.掉电保护功能掉电保护功能停电后恢复供电 1 秒内系统即可正常工作
15、，排队序号保持连续，已发号票继续有效。18.18. 缺纸报警功能缺纸报警功能当打印纸用完时，打印机将发出报警音，提示您及时更换打印纸。19.19. 自动定时关机功能自动定时关机功能可以自由设置关机的时间。五部件说明1.1.触摸屏式发号主机（型号：触摸屏式发号主机（型号：VDT-12CIVDT-12CI）（可内嵌 VIP 刷卡器，办理 VIP 用户；预留 2 代身份证识别功能）参 数 物理尺寸： 400mm450mm1460mm（宽深高） 机柜质材： 全钢板，金属烤漆 主机配置： 台湾威盛工控板，低功耗，稳定性高显 示 器： 17 寸三星液晶显示器 触 摸 屏： 17 寸防暴红外触摸屏 打 印
16、机： EPSON 532 打印寿命： 大于 150km 打印速度： 200mm/sec 打印纸宽： 80mm 电 源： AC220V 50HZ 最大功耗： 380W 可内嵌刷卡器： 符合 ISO7811-7815 标准，刷卡次数60 万次，刷卡速度：10120cm/s，可双向读卡 语音播放：支持中、粤语和英文语音播放叫号信息 连接方式：无线连接，双频跳频.背景图片上可设置代表业务种类的按钮。触摸屏式发号主机的业务排列顺序 1 号科目 2 号科目3 号科目 4 号科目业务功能设置设置原则设置原则首先需要确定服务项目种类，基本思想为：有多少服务项目就建立多少队列有多少服务项目就建立多少队列. .队列设置队列设置方式一：方式一：以
