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1、让沟通像呼吸一样自然,为什么要进行沟通？,通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。,沟通是一种自然而然的， 必须的， 无所不在的活动。,所以 拥有良好的沟通能力 是生活获得快乐、工作顺利发展 的重要因素,让我们与人们交谈 就像和呼吸一样自然！,第一章：有技巧地与人们交谈,俗话说“伸手不打笑脸人”，也有句话是说“热脸贴了个冷屁股”，看似矛盾的两句话，其实反映出了一个问题： 我们自认为很诚心地去和别人进行沟通的时候，对方的反应有可能是不同的； 为什么？ 沟通中，是否仅仅诚心就可以了么？,当
2、我们拿到一张照片的时候， 第一个关注的人是谁？,自我意识的凸现，是人性本能的表现 所以，想与人们快速熟识，增进情感，在交谈中注意：谈论有关于他们的事情以及他们感兴趣的事情FORM原则：F：FAMILY（家人)O: OCCUPATION(职业）R: RECREATION(娱乐）M: MONEY（金钱）,第二章：与人相处的基本技巧,我们所讲的与人相处基本技巧，看看自己能做到哪几条？,1、学会聆听 2、不要打断别人的谈话 3、问他们感兴趣的问题 4、清晰、友好地交谈,一、尊重每一个人,1、杜绝衣冠不整 2、整理好自己的心情与仪表,二、以最佳外表出现,1、微笑是两个人之间最短的距离 2、养成好的握手习
3、惯，并经常使用它 3、留意沟通礼仪，特别是电子通讯礼仪 4、最真诚的慷慨就是欣赏 5、记住并使用人们的名字 6、理解并欣赏人们的性格差异,三、提升人们：推崇的力量,永远尊重别人,四、赢得其他人的尊敬,个人的成功是建立自尊的关键 为自己选择一个目标，承诺要完成它 然后付出行动 这是至关重要的,五、自我尊重是最底线,第三章：与新客户相处的技巧,1、做你自己，只是更兴奋一点 2、不要拖延，否则你就会后悔 3、如果你不是专家，效果会更好,一、与你认识的新客户交往,1、永远保持友好 2、使问候人们成为你生活的一部分，但要尊重他人的私人空间 3、向已经获得生意成功的导师学习具体的接触方法 4、你所需的只是
4、练习,二、与你不认识的新客户交往,第四章：与生意伙伴交往的技巧,1、从友谊开始 2、建立坚持的人际关系 3、如果你同意对方的看法，说出来；如果你不同意对方的看法，别说出来 4、成为一个鼓励者 5、避免消极思想，永远不要打击别人 6、永远赞扬别人 7、相信你团队里的人,建立一个强大的团队,第五章：使人们觉得自己是重要的,1、聆听他们 2、尽可能多的使用他们的名字 3、称赞并认可他们的成就 4、当有人问你问题的时候，停一会再回答（显示他们问题的重要性） 5、如果有人等着与你见面，一定要向他们打招呼（千万不要忽视与你打招呼的人） 6、当你在团队里的时候，要关心每一个人,第六章：赞同人们,1、培养赞同
5、人们的态度。 2、如果你赞同人们，要让人们知道。 3、除非绝对有必要，否则不要告诉人们你不同意。 4、学习尽快道歉。 5、绝对不要争辩。,第七章：聆听人们,1、用眼睛聆听。 2、问对方感兴趣的问题。 3、不要打断别人说话或改变话题。,第八章：说服人们,说服人们就是与人们想要的东西达成一致意见，然后帮助他们找到得到这些东西。 1、关注他们的肢体语言。当人们谈到自己想要的东西时，他们会以某种特殊方式“明亮”起来，他们似乎更有能力，更有活力。 2、留意他们的用词。 3、注意看人们之间的相互反应。 4、品味他们的埋怨。,第九章：获得人们的信任,获得人们信任的最好方法是引用别人的话！通过第三方来回答，引
6、用人们的话，利用他们的威信，而不是你自己的。,第十章：帮助人们做决定,如果你能帮助人们做出小的决定，大的决定自然会自己产生。,1、问只能回答“是的”的问题。 2、谈谈他们谈“是的”的理由。 3、给他们两个只能回答“是的”的选择。 4、期待他们说“是的”，并让他们知道你这样想。 5、如果人们有合情合理的障碍，帮助人们克服它。,例如： （1）、帮他们找出制约他们做决定的因素，“如果可以在没有财务负担的情况下旅游，而且想去多久就去多久，你希望这样吗”；“看来问题的关键是，你们想不想参与这个利润循环” （2）、他们需要听到的，不是我们的理由，而是他们的理由，可以帮助他们做决定，“乔治，这个可以帮助你得
7、到你梦寐以求的跑车” （3）、给对方一个明确的选择，“比尔，你希望我们在星期二见面还是星期四见面呢”,（4）、当你引导人们做出小决定的时候，你要期望每一步都是“是的”，如果他们说“不”，你要表现出真心的惊奇，并问他们为什么（5）、帮助大家找到解决问题的方法，“你好，如果我们能找到方法克服困难，你愿不愿意开始呢？或者，还有其他原因吗”；“对于您提出来的问题，我并不担心，因为我所认识的遇到相同困难的人，现在已经成功了”,第十一章：设定人们的情绪,人们通常会跟随别人的情绪和举止基调来做出反应。 时刻保持积极心态的人，就是赢得人际关系的人。 一个重要要素就是时机。我必须在打破沉默之前微笑，而不是之后。
8、你的微笑是带来阳光般温暖的无言问候，在你说话之前，它已经定下了人们情绪的基调。 你的语调和面部表情是每一次人际交往的重要部分，因为它们是你内心世界的窗口，它们会透露你是否真的很高兴见到对方，所以，要带有目的地、真诚地运用你的语调、表情、眼神，定下人们的情绪的基调，这样，你就永远是个赢家。,第十二章：通过赞扬给于人们力量,1、一定是真诚的。 奉承不是称赞，千万不要说不是发自内心的话。如果你这样做了，当你真的严肃的时候，对方就不会相信你了。有很多事情可以让你真诚地称赞别人，你没有必要说不真心的话。 2、称赞事实，而不是人。 如果你把称赞的焦点放在人们所做的事情上，或处事的方法技巧上，而不是放在他们
9、身上，人们就会更容量接受你的称赞，而不会引起尴尬。如“莎莉，你的讲解非常好”比“莎莉，你好棒”更好。,3、称赞要具体。 当称赞是针对某一件事情的时候，它就会更有力量。称赞越广泛，它的力量越弱。所以，当称赞别人的时候，要针对某一件具体的事情。如“莎莉，你每次和人们说话，都能使他们觉得自己很重要”，比“莎莉，你真会与人相处”更好。4、掌握称赞的“快乐习惯”。 你每一次称赞别人，都有巨大的附带利益，它会使你同时得到满足。这里有一个宇宙规律：如果你不能为自己增加快乐，那么你就不能为任何人增加快乐！,第十三章：通过反馈给于人们力量,对别人发送给你的信息，及时地进行反馈，一方面显示了你对其信息的重视程度，
10、另一方面有利于对存在的问题及时进行沟通解决。反馈主要分为校正性反馈，鼓励性反馈，帮助性反馈。,1、校正性反馈必须私下地、私密地进行（除了你们双方，绝对不能有其他人在场）。 2、总是以称赞开始。 3、称赞要针对本人，而校正不要针对本人。 4、不要加入任何责备。 5、不要使自己超越他人。 6、别对某件事情唠叨不停。 7、总是以积极的方式结束谈话（结束时确保他们知道问题已经得到解决，告诉他们，你很珍视他们的合作并真心感谢他们的帮助）。,友谊永远比问题重要,第十四章：学会感谢人们是至关重要的,1、当你说“谢谢”的时候，要诚心实意。 2、大声说。 3、注视他们的眼睛。 4、寻找感谢人们的机会。,第十五章：好姿态留下好印象,大多数人对你的看法，与你对自己的看法是相同的； 如果你尊重自己，他们也会尊重你； 如果你不尊重自己，他们也不会尊重你。,姿态是怎么样的呢？,1、说出你的意思，说到就要做到（要真诚）。 2、要热情。 3、不要表现为任何事情都过分焦急。 4、不要用批评别人来抬高自己。,第十六章：有技巧地进行业务讲解,1、知道要说些什么； 2、说话简单明了，说完立即记下来； 3、说话的时候，要看着人们； 4、根据他们的观点来讨论你的主题； 5、你并不是一个演讲者，你只是一个人,
