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1、高级文秘职业化技能培训教程,一、秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）,常见的时间管理技巧 工作情绪管理 秘书/助理工作的基本特征 情绪智力五个方面 秘书/助理的角色定位 情绪产生的根源 秘书/助理必须具备的基本能力 调节情绪的方法 危机管理,二、成为上司的好助手 职业危机感的四个时段, 了解上司，做上司的好助手 办公室6S管理 下级上行交往的艺术 制定上司的日程安排计划的方法 秘书的“忠诚度” 秘书/助理随从上司出访的工作程序 处理上司、同事与自己的三角关系 接待礼仪基本程序 让上司喜欢的20条 应变挡驾的技巧,三、人际沟通与工作协调指导, 秘书/助理常用沟通方式分析 电话过滤5W3H
2、会务组织与管理 秘书/助理的沟通指导 了解会议的性质与形式 秘书/助理与上司相处 会务秘书了解工作要点 下级上行交往的基础 会前准备工作 同上司相处 会议进行中的工作 上司发火时秘书如何对待 会议的基本议程 秘书/助理到位、越位、补位 会议结束后的工作 报告/联络/商量的技巧 会议议题的安排技巧 向上司报告/联络/商量时应注意 、公文写作与处理实务 何谓报告、联络、商量 商务文的特征 报告、联络、商量的关键点 商务文的基本格式,四、商务礼仪与秘书/助理职业形象, 秘书助理职业形象成功策略 职业化视觉形象 职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信 会议记录 展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象
3、商务信函 商务待客礼仪 公司内部商务文的基本格式 国际跨文化的交流 对外商务文的写作要点 常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼 商务文的整理和保存方法 办公室电话礼仪 SMART原则与SWOT方法 影响电话交谈质量的因素 九、文件资料管理与运用 电话记录 档案是一种原生性的信息源 宴请礼仪 简述组织案卷的方法 饭店的选择 电子邮件等外部文件的处理 就餐应遵循的礼仪 名片的整理方法,五、目标时间情绪危机/办公室的管理, 目标管理 企业档案工作的性质 目标设定需注意的六个方面 十、秘书/助理的职业展望 目标设定七个步骤 发展自己 时间管理 认识应该认识的人 工作的优先度 展示自己的才能 识别时间陷阱 卓越秘书/助理的十大必备,感谢您的关注！,
