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1、管理者素质提升,主讲: 张建华,MTP-1 认识人性特质与自我管理,求生欲生命体最基本的生存形 安全欲生命体求生动机的高级形 求美欲生命体求生动机最高级形,1人性的自然属性,2 人性的社会属性,求同欲希望得到群体认同 成功欲为更长远美好目标奋斗 求知欲创造更好的物质精神财富,情商（EQ）,情商：了解和管理自己及与他人关系的能力。,丹尼尔提出的模型：,丹尼尔的情商理论提出了两个很重要的概念：1.自我觉察与自控；2.移情作用与社交技巧；它们对偶存在、统一在人的情绪行为中。究其本质，乃是人类求成动机与求同动机的表达方式；具有人格“道德” 与人生“价值” 的重要涵义。,情商不是指情绪的发泄, 是对情绪
2、的察觉和善用。精髓在于:-察觉自己的情绪-善用别人的情绪,成功定律,一个误导的成功定律： 80% EQ + 20% IQ = 100% 成功 中国心理学成功定律：,进入自我测试,游戏测验： 从下面的口号中选出你最喜爱或偏好的，并按照顺序将他们排列 爱拼才会赢 成王败寇 生命如花篮 明天会更好 以和为贵 路遥知马力 执两用中 资源整合 是非分明 精益求精 注意：根据直觉判断，而非应该的理想状态,独立（事）,快,合作（人）,慢,优势 过当后的弱势 完美 过度理想化 结构 重事不重人 步骤 时效把握 分析 陷入细节 现有资源 面对挑战 稳打稳扎 固守现状,优势 过当后的弱势 目标 忽视人的感受 积极
3、性 冲动 机会点 短视 行动力 情绪激动 能力表现 自我 开创性 独裁,优势 过当后的弱势 耐性 绝望 挫折 忠诚 愚忠 和谐 欠缺自肯 助人 退让 合作 不主动沟通 长远观 时效掌握,优势 过当后的弱势 口语表达 不重事 受欢迎 失落 愉悦 不一致 创意 掌握重点 外部资源 妥协 说服,优势 过当后的弱势 适应力 方向性 弹性 善变 中庸 朝令夕改 整合性 没原则 无我 目标 谈判,10,斯格托玛希腊文指黑暗，失去了部分视野，盲点-这里用来说明一个人看不见、或在选择性认知中有失盲的现象，因而只能看到有限的可能性，排斥了对某些信息的感知,人性重要概念,11,按照人们的本质去认同他们 设身处地认
4、同他们 永远不要假设对方是理性的 永远别假设对方价值观和你的价值观相同,职业化的境界,超越愚昧 超越激情 超越善良,MTP-2 管理者的心态和任务,短期,长期,变革管理者,文化塑造者,激励指导者,绩效创造者,对事,对人,绩效创造者 （Performance Creator）,任务成果 品质、时效、成本 利润、服务 无形绩效 顾客滿意 員工乐意 团队合作,激励指导者 （Motivator & Coach）,激励工作态度 主动积极 勇于面对问题 扮演卓越教练 现场工作指导 引导快速学习,文化塑造者 （Culture Builder）,创新组织文化 绩效导向文化 鼓励学习文化 凝聚共同价值 宣导核心
5、价值 塑造共同愿景,变革管理者 （Change Manager）,外在变化管理 对变化之快速回应 积极化变化为机会 內在变化管理 个人价值冲突管理,管理者的任务与基本心态,七个重要任务 应具备的七个基本心态,七个重要任務,绩效管理 计划控制 解決問題 有效沟通 激励下属 培育人才 工作改善,七个基本心态,达成的意愿 突破現狀 理念与使命感 效率意识 原理原則 科学方法 健全的判断,杰出管理者的职业规划,建立正确的管理意识 严格自我要求 符合好管理者的条件 了解组织对自己的期许要求,（1） 分享：我看见你了专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的 魅力
6、，获得认可。 礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁,成 功 的 礼 仪,礼仪表现为：对内：专业的修养及个人的修养对外： 形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进,尊重为本,尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养,不同款式的领带,* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,个人形象：行为举止,要,- 与人交谈要时刻表示关
7、注，始终保持微笑，肯定处微微点头；,- 保持同他人80cm_1m的距离；,- 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；,会客,与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。,会客室入座的礼仪1,会客室入坐的礼仪2,A,B,C,D,门,记程车的座位次序,主人开车时的座位次序,乘火车时的座位次序,介绍,低阶 自家人 年轻 长者民方 官方 本国 外籍,高阶,别家人,介绍的内容,恰如其分 准确别忘介绍职位 多介绍一
8、点个人资料,介绍他人,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王强总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,称 呼,国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职
9、务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、张医生。,握手（可拉近彼此的距离）热烈而有力代表信心、热情、勇气、责任心,握手的技巧,微笑男士：虎口对虎口 女士：手指部注意：女士先伸手，还是男士先伸手？,交换名片的礼节,交换名片四大要领 职务低者先递（注：不可强递）从高阶开始交换准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）场合、时间选择,名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。,养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,如何递交名片？,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部
10、分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。,双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,如何接拿名片？,个人修养ISO,职业态度,- 有责任感敢于承担责任；,- 善于沟通树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；,- 以信为本实实在在承诺，诚心诚意服务；,- 客户意识强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；,个人修养,职业态度,- 创新精神不拘泥习惯，不断产生新思路；,- 坚持原则掌握游戏规则；,- 开放的头脑勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；,- 团队精神团队合作，尊重他人；,你不得不正视的四个事实
11、,时间往往只属于别人，而非自己 往往被迫于日常运作 身处于组织之中，只有当别人能够利用自己的贡献时，管理者才有效 受到组织的局限,（2）挥别负面情绪,为了脱颖而出，你必须：,应对环境 明确目标 持续成长 销售自己 管理自己 建立关系网 融入团队,48,“你选择了什么样的职业，就选择了什么样的生活方式”。-管理大师,什么是压力,压力:当人们察觉到环境对他们的要求超过他们能对付的能力，所产生的一种生理的和心理的状态。这种由环境中发生的紧张性刺激，因它们引起的心理和生物反应称为压力反应。,压力的来源,心理压力既来自外部世界的客观现实，也取决于我们看待这些现实问题的态度。 忧虑是不停往下滴滴的水 别让
12、小忧虑困住自己 神情自若 VS 草木皆兵,工作压力的具体原因,1、不明确的角色确定。 2、角色矛盾 3、过高自我期望（完美主义） 4、缺乏权力影响力 5、与上司的频繁冲突,工作压力的具体原因,6 工作过度和时间紧迫 7 缺少多样化 8 缺乏交流 9 与同事的冲突 10 训练不足,个人因素,1、情感纠葛 2、缺乏冒险和追求轰动 3、角色夸大 4、自我遣责 5、性别陈见,不可衡量的压力代价,缓慢差劲的表现 差劲的时间管理 错误的决策制定 低效的管理 存在事故隐患,人际关系的恶化 欠缺集中注意力的能力 判断力的削弱 创造力的降低,情绪化是幸福的杀手,情绪化行为主要特征:行为的无理智性 行为的冲动性
13、行为的情景性 行为的不稳定性,多变性 行为的攻击型,自我反思,对自己以往的行为进行一番回忆评价,看看自己发怒是否有道理(如果曾经有); 低估外因的伤害性 愤怒后留下的伤口,调适压力的意义,竞争的社会是各个层面的竞争，人的竞争是机遇、能力、心态 心理素质很大程度上决定着事业发展空间和上限 生活方式决定了疾病的种类和寿命的时间,头脑风暴：哪只狐狸的情商更高？,几只狐狸走到葡萄架下，却无法吃到葡萄。 第一只狐狸自我安慰说葡萄是酸的，自己不想吃 ，走了； 第二只不断的使劲往上蹦，不抓到葡萄誓不罢休，最终耗尽体力累死在葡萄架下； 第三只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，抱怨人们为什么把葡萄架的那么高，不料被农夫
14、听到，一锄头打死在地； 第四只因生气抑郁而死； 第五只犯了疯病，整天口中念念有词：“吃葡萄不吐葡萄皮”,观念管理关键要素,可能思考双赢思维避免成为植物人,孟买佛学院的启示：学会弯曲,三条不可不知的定律,每个人都有自尊心，一旦受到伤害产生自卑总是力图以抗拒（敌意）心理求得补偿 当人际间出现敌意情势，通常总是用改变别人或改变环境的方法来处理 你给予别人多少尊重，别人会同样回报多少,扩展自己的舒适区（易学）一定限度的感知和联想的范围，在这一范围里，个人或集体能有效地运作，不会出现不自在和恐惧；或者说，一种能在生理上或心理上感到自在的有限范围；自我调节机能；对不安的控制,MTP-3 领导力提升,什么是领导力,是对他人产生影响的过程，影响他们做本来可能不会做的事情 政治资本大部分的内容取决于别人心理的看法 领导的有效性依赖于获得追随者信任的能力,行为、动机与激励,激励机制,动力机制,人性,行为控制 （如何使人做某事）,激励理论,动机理论,关于人的学说,行为理论,人性模式,行为产生 （人为什么愿意做事）,人的本质 （人是什么）,领导者不可不知的人性,同类互比行为 印象概推行为 投射效应行为 相互回报行为 相似相亲行为 替罪羊行为 责任扩散,新型领导角色的变迁,
