xx年销售述职报告 最新销售年终述职报告

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1、XXXX 年销售述职报告年销售述职报告 最新销售年终述职最新销售年终述职 报告报告 【XX 年销售述职报告一】 斗转星移，日月转变， 转眼间我来到 xx 这个大家庭近一年时间了，在这近一年时 间里我从一个从未涉足过销售行业的女孩慢慢成长为了一 名还算合格的销售人员，这中间充满了领导的悉心教导和 关怀，及同事们的理解关心与帮助，对此我深表感谢，现 在我已经成长为我们公司一家分店的店长助理了，这更少 不了同事们的支持和领导们的期望，这是对我个人的考验， 更是公司对我个人的认可和信任，对此我深受感动。借着 这个机会以我愚昧的思想和不成熟的表现来和大家分享我 个人对导购这份职业的几个观点与技巧。 我个

2、人认为，不管我们从事的哪个领域，哪份职位， 都必须具备良好的职业态度，职业责任和职业义务，因为 这体现了一个人对这份职业的看法和在自身所占的位置， 试想，一个没有责任心的销售人员，哪怕业务水平再高， 如何能做好自己的工作，如何能成为一名优秀的销售人员。 所以我把我的职业，当成我自己的事业去做，把公司 当成我自己的去做，我在这个岗位上，我就有对它负起责 任，我就有履行职责的义务，虽然我不敢说我是最优秀的， 但是我敢说我是最努力的。从每个职业每个职位都能体现 它该有的职业道德和相关特定技术，导购亦是如此。我做 的合格了，做的优秀了，我就有该属于我的职业荣誉，和 该属于我的福利待遇，我看来，一份工作

3、，它是能让我们 获得生活的经济来源，是我们该承担的工作责任，更是衡 量考评我们个人综合素质素养的一把无形量尺。 其次，我一边学习 xx 品牌知识，一边摸索市场，遇到 销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有 经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难 缠的顾客研究针对性策略，对每一位顾客所面对的问题总 结，研究每一位顾客的消费心理，尽最大努力满足顾客特 定消费购物需求，均取得了良好的效果。 因此对市场的认识也有了一个比较透明的掌握。在不 断学习 xx 品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售 水平都比以前有了一个较大的提升。在此，我总结了一下， 共得出以下几点技巧： 在销售

4、过程中，导购除了将服装展示给客人，并加以 说明外，还要向客人推荐服装，以引起客人的购买兴趣。 推荐服装可运用下列方法： 1、推荐时要有信心，向客人推荐服装时，导购本身要 有信心，才能让客人对服装有信任感。 2、适合于客人的推荐。对客人提示商品进行说明时， 应根据客人的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、配合手势向客人推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、 设计、品质、等方面的特征，向客人推荐服装时，要着重 强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向客人推荐服装时，要想方 设法把话题引到服装上，同时注意观察客人对服装的反映， 以便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装

5、的优点。对客人进行服装的说 明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服 装的优点。 接着就是重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对 性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人 而宜，真正使客人的心理有“比较”过渡到“信念” ，最终 销售成功。在极短的时间内能让客人具有购买的信念，我 认为是销售中非常重要的一个环节。我总结出重点销售有 下列原则： 1、从 4 点上面着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对 象、穿着目的方面做好购买参谋，有利于销售成功。 2、重点要简短。对客人说明服装特性时，要做到语言 简练清楚，内容易懂。裤子最重要的特点要首先说出，如 有时间再逐层展开。 3、具体的表

6、现。要根据客人的情况，随机应变，不可 千篇一律，只说：“这条裤子好” ， “这件衣服你最适合” 等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说 话方式。对不同的客人要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向 客人说明服装符合流行的趋势。在导购员做服装销售过程 中，导购员除了将服装展示给客人，还要根据客人的情况， 向客人推荐服装，引起客人的购买欲。 最后是回答的技巧。回答的技巧主要是指针对顾客对 某一商品提出的疑问，导购员所做的解释说明的技巧。其 主要目的是说服顾客买此商品，却又不能露出“说服”的 痕迹，这就要求导购员以语言的艺术提高顾客对商品的兴 趣

7、，化解其疑虑，使顾客最终购买。 1、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便 直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜 “针锋相对” 。此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能 会收到事半功倍的效果。 2、用变换句式的技巧。当顾客选择某一商品认为价格 太高时，导购员对这一问题有两种回答方法：一种是“这 种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好” ，另一种是“这 种商品虽然质量好，但价格太高了。 ”这两句话虽然只是前 后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前一种说 法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。 而后一种说法，则会使顾客感到这件商品不值那么多钱， 买了不合算，因而会

8、大大减弱购买欲望。根据上述两种表 述形式，可归纳成这样两个公式：a.缺点优点=优点，b. 优点缺点=缺点。当向顾客推荐价钱高的商品时，一般应 利用公式 a。 3、用“两多” 、 “两少”的技巧。这种技巧是指回答顾 客的询问时，多用请求式，少用命令式;多用肯定式，少用 否定式。请求式的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己 的意志以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切， 从而乐意接受;而命令式语言是以顾客必须服从为前提的， 是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业员无法答应的要 求时，比如顾客要求退换裤子时，如果导购员直接了当地 说“不行” ，就会使顾客不愉快。但如果说“请您原 谅”用和蔼的请求口

9、吻既拒绝了顾客的不适当的要求， 又不至于使顾客感到不愉快。肯定式是在肯定顾客陈述的 基础上提出自己的意见，容易被顾客接受;否定式是在否定 顾客陈述的基础上提出自己的意见，会使顾客产生一种被 轻视的感觉，从而不愿意接受。 例如，顾客问：“这种裤子是不是太贵了?”营业员回 答：“是贵了一些，但与其它同类裤子相比，它多了两项 设计改革，是值得购买的。 ”这就是肯定式的回答。如果导 购员对顾客的这一问题这样回答：“一点也不贵，您就买 吧。 ”这就是否定式的回答。这两种不同回答方式会对顾客 购买行为产生截然不同的效果。又如当顾客问：“这样的 衣服有红色的吗?”导购员回答道：“没有。 ”这就是否定 式。如

10、果营业员换句话是：“是的，眼下只剩蓝色和白色 两种，这两种颜色都挺好看的，您穿起来一定很美。 ”这就 换成了肯定式。艺术地使用肯定句式的回答方法，可给顾 客以亲切、可信的感觉。 4、根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指导购员一 边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客 对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如一位顾客向 导购员征询说：“我穿哪种花色好?”导购员手指一种对顾 客说：“我觉得这种花色非常好看，您认为呢?”若顾客说： “不错，的确很好看” ，导购员就可以继续介绍。假如导购 员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言 不发，导购员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜

11、 艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。 最终是送别的语言技巧。 导购员对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的 送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有 着丰富的内在含义的。 1、关心性的送别技巧。这种送别技巧用于特殊顾客和 粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，导购员 送别时要用既亲切又关心的生活语言说：“大伯，请拿好， 路上慢慢走!”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就 非常符合老年顾客的心理要求。当粗心的顾客选购完商品 临走时，导购员应该说：“先生请把钱装好，把东西拿好， 再见!”这样顾客会觉得导购员的提醒太及时了，从而产生 感激之情。如果顾客是位残疾人，自尊

12、心又很强，导购员 的送别语，应该象对待正常顾客一样，语调少用拖音，以 避免顾客误解。 2、祝福性的送别技巧。当顾客选购完商品将要离开柜 台时，导购员用祝愿幸福、长寿、健康、美满之类的语言 送别顾客。 这些祝福性的送别语言具有很强的针对性。如未婚青 年男女选购完结婚用品，在送别他们的时候，就应该说： “祝你们幸福!”或说：“祝你们生活美满!”如果顾客选 购商品是为了探望病人，导购员在送别顾客时就应该说： “祝您的亲人早日康复!”或说“祝您的朋友早日恢复健康!” 3、嘱咐性的送别语。这种送别语多用于儿童。如果儿 童顾客要离开柜台了，导购员的送别语是：“小朋友，把 东西拿好路上要看着点车啊!”或者说

13、：“小同学，把 钱揣好，别贪玩把东西弄丢了，先回家啊!”这种嘱咐性的 送别语，不仅能提醒儿童顾客在回家的路上注意交通安全 和财物安全，更重要的是在他们幼小的心灵深处，打上了 导购员优质服务和文明礼貌的烙印，培育他们的成长。 柜言艺术技巧很多，导购员针对不同情况加以运 用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交 易后的愉快，为以后的服务奠定了基础，从而为公司树立 良好的社会形象。 以上是我在工作中的小小心得，愿它能给各位带来小 小的提示。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总 结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到更好。 【XX 年销售述职报告二】 XX 年已经过去了大半年， 算算我

14、已经来公司有几个月的时间了， 真的不敢想象，当 初我会从一个熟识的行业跨度到这个陌生的行业陶瓷。 初涉这个行业，陶瓷对于我来说，只是一个名词的概念， 根本就没过多的了解过，更别提要把它销售出去了。但是 在公司工作的这段时间里，我通过自己的努力，也有了很 大的收获。至少是让我溶入了这个曾经陌生的行业，现在 的我可以说是简一陶瓷名副其实的销售人员了。 我因此感到非常的荣幸和自豪。在此，要感谢公司给 我提供这样一个展现自我的平台，我也相信我的存在不会 华而不实，在公司我会体现我应有的价值，在以后的工作 中能够逐步的找到我的定位，并会全力以赴的完成我的工 作。 我是今年 5 月份到公司工作的，在没到这

15、个工作岗位 上之前，我是没有陶瓷行业销售经验的，仅凭对销售工作 的热情，而缺乏陶瓷行业销售经验和行业知识，为了迅速 的融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一 边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的 难点和问题，我就请教领导和其他有经验的同事，这样让 我对销售陶瓷行业进一步的了解了，这样我的工作才能够 顺利的进行下去了。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和 积累市场经验，和跟客户的有效沟通，这样经过大半年的 努力，也小有成就，一些优质客户也逐渐积累到了信息， 对市场的环境也有了一个初步的掌握，在不断的学习产品 知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前

16、有了一个较大幅度的提高。 通过这段时间的工作和学习让我了解了销售的技巧和 自身存在的问题： 1、了解客户的需求，准确把握客户的需要; 2、流利的应对客户所提到的各种问题; 3、良好的、有效的与客户沟通; 4、产品的掌握必须到位; 5、坚持及毅力的体现; 还有一点就是销售人员所说的每句话必须合理、专业， 这样客户首先相信了你这个人，其次才会相信你所销售的 产品。只有做到了这些，才会逐渐取得客户的信任，才会 与客户当成共识，才会为公司创造更大的价值。 为了给公司带来更大的利益，为了让自己的职业生 涯有个不错的跨越，我也总结了我现在自身存在的问题。 1、客户信息太少，我会在我以后的工作中逐步的积累， 让客户信息应有尽有，这样我也会更好的从不断的工作总 结及积累经验中提高自己; 2、沟通不够深入，在与客户沟通的过程中，不能把我 们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真 正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反映， 在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分的了解 或接受到什么程度。这点我也会加强。 3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。在以后的 工作