2018商场经理述职报告范文

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1、20182018 商场经理述职报告范文商场经理述职报告范文 2018 商场经理述职报告范文(1) 20xx 年，对于 xxx 广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年 里，经历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员 一起，在上级领导的全力支持和帮助下，带领全体员工始 终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努 力，终于见证了这个精品的诞生。应该说，xxx 商厦的诞生， 使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的 一步。下面，我就 20xx 年度担任 xxx 有限公司总经理一职 时的工作情况作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议 及指正。 一、认真履行职责，扎实开展

2、工作 自 20xx 年 9 月受命以来，我就以高度的责任心、务实 的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙，就和其 他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目 的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规 模体态大，工程建设复杂，地段较偏;长沙地处内地，采购 中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大;异地观念文化的差 异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而 至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻 求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有 力的支撑。 为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放 弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓 进

3、度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环 镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领 导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于 在 20xx 年 9 月 16 日震憾开幕。并以其档次最高、环境最 好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价， 不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也 在长沙市民心中形成了良好的口碑。 二、统筹兼顾，有序推进项目进程 新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下， 我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计 划、有步聚地推进各项工作进程。 1、完善经营规划 经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来 的发展方向

4、起着决定性的作用。本项目的规模较大、经营 定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外 地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及 对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见 和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为 “购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌 组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子 成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定 走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。 将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最 新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为 我们长远的发展方向。 2、项目工程建设

5、 本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期 拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单 位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协 调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常 进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的 时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间 协调，保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保 证工程进度的到位。采取招标、比价等方式，通过业主和 我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还经常深 入工地，检查工程进度，控制工程质量。 3、推进品牌招商 项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品 牌招商会。我一直都非常重视，精

6、心准备，去年 11 月和今 年 1 月分别在长沙 xxx 酒店和上海 xxx 饭店召开的供应商 招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目 优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极 配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作， 通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、 蝴蝶树、梦洁等本地知名品牌。 4、打造管理团队 在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我 采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排 工作岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精 心挑选出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差 异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团

7、队的融合， 加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让这些骨 干力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。 5、搞好公共关系 企业要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我们 积极与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。在政 府部门的有力配合下，我司迅速联系其他相关职能部门， 如公交公司、城管局、公安局交警支队、园林局等，在极 短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站 名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立 禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报 亭迁移等工作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业， 提升了商圈的整体档次。 三、加强招商、细化考核、深化管

8、理 公司开业以后即面临严峻的竞争，和我司同期开业的 香港新世界百货采用“轰炸式”广告投放吸引大量人气， 与此同时当地的竞争对手如平和堂、王府井、春天百货等 都开展了一系列的促销活动，在名品、化妆品、功能缺位 的情况下，经营十分艰难。但是我始终抱着必胜的信念， 剖析项目前景，鼓舞员工斗志，同时制定了一系列的经营 措施并实施。 1、加快名品入驻，推进商品调整 为加快一线品牌的进场，公司主动配合品牌供应商各 项工作的开展，带供应商看场地、联系装修事宜、办理相 关手续等等。 根据前期市场反映，针对商品丰满度不高，分布密度 低的实际情况，在采购总部的配合下，公司对长沙、武汉 两地展开了市场调查，通过对同

9、行的考察和深入了解分析， 提出商品调整方案并落实。通过和武汉中介公司接触，开 始积极推进大型功能餐饮的合作事宜。 2、加大营销力度，提高公司知名度 营销始终是公司工作的重心，为扩大公司影响，公司 制定了营销战略，从武汉等商业城市引进专业营销人才， 为迎接 12 月份正式开业，开始实施一系列营销举措。同时， 我们还积极向省市推荐将公司列为重点对外观光介绍单位， 以提高公司知名度及美誉度。 3、制定激励机制，全面推进考核 为做到科学管理，全面调动全员的主观能动性，我和 其他班子成员通过认真讨论，拟定 ABCD 考核办法，采用经 济指标与管理指标相结合，按标准对各商场、各部室实行 全面考核，考核结果

10、与个人经济收入直接挂钩。 四、加强自身学习，注重班子建设 作为一名共产党员，一名企业一把手，我时时告诫自 己，必须加强政治理论的学习，提高自身素质，既要有开 拓创新精神，又要实事求是，注重工作成效;在实际工作中 以身作则，发挥党员的先锋模范作用。一年来，我也挤出 时间认真学习了党的“十九大”精神，时刻对照党员干部 的要求，自觉规范自己的言行，在思想上牢固树立“五个 观念” ，即学习的观念、律己的观念，职责的观念、务实的 观念和廉洁的观念;正确认识自身的工作和价值，正确处理 苦与乐、得与失，坚持甘于奉献、诚实敬业，努力做一名 称职的党员干部、敬业的企业领导;同时注重班子建设，对 班子成员中长者尽

11、量尊重，幼者尽量栽培，以诚相待，以 心换心，充分发扬民主，不耍权威、不搞特权，增强班子 凝聚力和权威性，保证各项工作的高效运转。 五、存在的不足 新的市场环境和强烈的竞争，使本来体态大的项目更 加困难重重，我深知任重道远，总结不足之处主要有三个： 经营管理能力存在一定的差距，有待提高;还需加强政治学 习和业务学习，认真借鉴各兄弟单位的优秀经验，拓宽思 路以争创佳绩;在严格要求属下员工的同时还要多关心员工 生活，营造良好的工作氛围。 上级让我担任 xxx 有限公司总经理，这不是权力的象 征，而是赋予我一种责任。因此，这次述职对我来说是一 次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定 虚心接

12、受批评，认真对照整改，加倍努力工作。虽然百联 东方广场实际工作中还困难重重，但我将始终以一名党员 干部的标准来严格要求自己，始终以高度的责任感，保持 锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、 迎难而上、勤奋敬业，为 xxx 广场的未来，奉献自己的力 量。 2018 商场经理述职报告范文(2) 亲爱的同仁们：大 家好! 我于 20xx 应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着 手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务， 随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，20xx 年随着 商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理， 我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开

13、 始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏 的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己 所做的工作进行详细的阐述： 一、日常管理工作： 1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、 员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正 员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌 及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅 内的管理、销售及招商。 2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳， 利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有 则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究， 找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效 时间集

14、体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮 助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀 的管理人员。 3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职 人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员 工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动， 保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求 严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务 知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新 员工的各项基本工作可以顺利完成。 4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员 管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有 利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习

15、惯和重要节 令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升 销售。 5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进 行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对 相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合 要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。 审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装 修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。 6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤 率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊 叫卖，悬挂自制 pop，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手 续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的

16、 处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费 用。 7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员 应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售 商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员 对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场 内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即 进行制止与清场。 8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序， 安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的 生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这 就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经 营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全 消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟 通。 9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来 投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这 要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的 能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范 围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营 方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同 场地同时进行协调，为双方争取到最大的