沟通需要技巧

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1、沟 通 技 巧,一个人想要成功!,百分之十五，依靠他的专业技能, 但百分之八十五，要依赖他待人处事的人际关系(沟通)能力! - 戴尔.卡耐基,智慧、专业知识、经验 占25% 良好的人际沟通 占75% 休斯顿大学对成功因素研究结果,分享内容,沟通的基础沟通要素说沟通要素听沟通要素问,沟通的基础,什么是沟通?,编码 选择媒介 传输,接受 解码 整合成完整的信息 与已经存储的信息进行整合,沟通的定义和流程,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,信息源,编 码,通 道,解 码,反 馈,沟通是一个双向传递的过程,接收者,拼图游戏,游戏规则：一人担任表达方，其他人担

2、任操作方，共同完成一个拼图游戏。1、表达方只能用语言；,思考： 为什么不能进行良好的沟通？,2、表达方可以做动作；,3、操作方可以提问，每次只能一个人提问；,三个层面的沟通障碍,表达障碍,倾听障碍,反馈障碍,有效沟通的技巧,语言沟通和非语言沟通比较,加州大学洛杉矶分校的阿尔伯特梅拉宾分析数据,面对面中的非语言沟通,你在平时沟通中注意到吗？,肢体语言表情、眼神、手势、形体，空间距离外 表 发型、化妆、衣着、首饰及附件,非语言沟通练习,练习：请用肢体语言表示以下五类感情,微笑，身体前倾,开放的掌式，强烈的目光接触，轻快地嗓音,身体往后靠向椅背，抱紧手臂,心不在焉地凝视,皱眉，脚或手指打拍子，左顾右

3、盼，频繁看表,眼睛张大，表情认真，手支下巴，目光直视,思考： 积极和消极的肢体语言？,漠不关心、怀疑、没兴趣,有兴趣，关心将发生的事情；愉悦，赞同，轻松,没有耐心，烦躁，不安,积极思考、愿意讨论,敌意、焦虑、生气,避免目光接触，急促轻呼吸，握紧拳头，快速地高嗓音,表达技巧一无言的表达,有效沟通的技巧,语言沟通表达,要求： 1.一名组员扮演外星人，不能问。 2.其他组员指挥外星人，只能用最简单的语言，不能动作协助。,游戏：请教外星人系个蝴蝶结,思考：表达到底难不难？,表达的障碍,沟通对象不明确 准备不充足 渠道错误 语言冗余 表达不准确逻辑混乱时机不对无关的信息,表达技巧二向谁表达,你的听众究竟

4、是谁？你与听众之间的关系怎样？听众目前的态度是怎样 的？你的建议同听众自身的利益之间的关系是什么样的？,表达技巧三准备充分,尊重自己，尊重他人公正平等的原则在说之前最好将要点写下来,了解对方，了解自己。发展互相合作而不是“竞争对手”的关系。,然后，建立良好的关系,要想很好的表达自己，首先,表达技巧三5W1H,Why 目 的 What 内 容 Who 表达的对象 When 选择合适的时间 Where 选择合适的地点 How 选择合适的方式,表达的技巧,让对方听得进去让对方听得乐意让对方听得合理,这看上去挺简单的要点，然后失败的表达往往是因为没有很好执行这些注意项，忽略了其中的某一点或几点！,有效

5、沟通的技巧,积极倾听,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。-苏格拉底,聽,言者为王,头脑风暴：倾听的障碍,思考：我们平时所遇到的倾听的障碍有哪些？请在白纸中列出来各种倾听的障碍,倾听的障碍,主观障碍： 没有参与感、话不投机、害怕听人说、理解不同、 不耐心（想比说快）、急于想表达自己的所有想法客观障碍： 噪音、人员太多、使用电话、方言、外语、身体不适,倾听技巧一四个步骤,准备聆听,发出准备聆听的信息,在沟通过程中采取积极的行动,理解对方全部信息,倾听技巧二五个层次,听而不闻,倾听技巧三向对方显示你在认真倾听,有效的沟通常常取决于倾听的技巧!,首先表示“认同”“重新组织”对方

6、的要点让你的对话者来认同你的“重新组织”然后解释你自己的观点适当的时候进行笔记,为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听！,倾听能力评估,有效沟通的技巧,沟通的过程,发送者,编码过程,打算发送的信息,感受到的信息,接受者,解码过程,编码过程,解码过程,信息与 通道,反馈,有效反馈,沟通的最后一个步骤沟通双方希望得到的一个回流正面反馈、建设性反馈,反馈的误区,不反馈将表达（发表意见）当成反馈消极反馈,反馈的技巧一四段式反馈,描述情景表达感受提出希望征询意见,反馈技巧二关于回应和发问,回应内容、重点回应态度、动机、信念,闭式问题开式问题,沟通的真谛,有效沟通的技巧,倾 听,反 馈,表 达,沟通者的宣言,无论我是否同意您的观点，我都将尊重您。 给予您说出它的权利。 并且努力理解您的观点、感情和事实。 同时，将我的观点有效地与您交换。 并且以积极的心态期待您的答复。,你希望别人怎样对待你，你也要怎样对待别人,用别人喜欢被对待的方式来对待他们！,沟通永无止境！ 分享助我们成功！,谢 谢！,听的分解,