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1、GB/T19580卓越绩效评价准则国家标准培训,浙江省质量技术监督干部培训中心 讲师：赵晓红,讲师介绍,浙江省方大标准信息有限公司 浙江省质量技术监督干部培训中心,浙江大学工学学士 清华大学工商管理硕士 北京师范大学心理学硕士,卓越绩效评价准则国家标准审核员 心理咨询师 职业指导师 人力资源管理师,为了解组织的优势和改进空间，以及指导组织的计 划工作提供了一种框架和评价工具 一种综合的组织绩效管理方式，它能够 为顾客提供不断改进的价值，从而取得市场上的成功 提高组织的整体绩效和能力 促进组织和个人的学习,卓越绩效模式的心得,卓越绩效模式的心得 各种组织认清现状、找出长处、不足并力求知已知彼的一
2、个管理工具 提供了一个沟通的平台，帮助沟通企业经营管理的问 题，有助于认清组织的强弱之所在，明确竞争位置， 需要改进的领域 当组织的高层经理们愿意花时间去弄懂卓越绩效 准则，明白自身的评估分数的含义，并清楚为了提高这 些分数应当做什么时，他们就能够制定出改进本组织的有 效且现实的行动计划 朱兰手册,卓越绩效模式的心得 企业管理中驾驭复杂性的一个仪表盘 有助于实现管理实践中突出重点与全面兼顾的结合 有利于正确地评价和引导组织中各个部门和全体成员的 行为，从而使得管理层的努力能够真正用到引导组织成功 的正确方向上 企业是一个复杂的系统，企业管理必须有一个系 统的思路,卓越绩效模式的心得 全面质量管
3、理的实施细则 全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化 以结果为导向，使TQM的每一分钟努力都被输送到最 需要的地方 始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践 （美国国家质量奖计划主任Harry S.Herz）,卓越绩效模式的心得 是一个奖项，有着强大的鼓舞作用 激励人们为了荣誉和成就而付出非凡的努力 给予付出了正确的努力的人们以应有的回报,“卓越绩效模式”熟悉的程度 听说而已 基本了解 有较好的理解 理解和掌握，可以教别人了 充分理解和熟练掌握，可以写书了 我期望学到的是,卓越绩效？,美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果：,“水平对比法
4、（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）”,是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。,卓越绩效标准的框架,组织概述 环境 关系 挑战,4.2战略计划 80分,4.4资源 120分,4.1领导 100分,4.3顾客与市场 90分,领导作用 三角,4.5过程管理 110分,经营结果 三角,4.7经营结果 400分,4.6测量、分析和知识管理 100分,企业核心竞争力 个人核心竞争力,卓越绩效评价准则质量工程师继续教育,课程目的帮助学员初步理解卓越绩效标准内涵和实施要点；了解卓越绩效评审过程；掌握对企业管理成熟度的诊断方
5、法，开展自我评价，达到提升工作效率走向卓越。 培训方式讲授、研讨、案例练习,卓越绩效评价准则,第一讲 概论 第二讲 卓越绩效评价准则基本内容 第三讲 卓越绩效评价准则的实施,卓越绩效模式,第一讲 概论 一、卓越绩效模式产生的背景 二、各国质量奖及中国全国质量奖简介 三、卓越绩效模式的结构和分析 四、卓越绩效模式的核心价值观,卓越绩效评价准则,一、为什么要发布卓越绩效评价准则 卓越绩效准则产生的时代背景 卓越绩效准则的作用 卓越绩效准则的意义 分析：木桶原理听诊器方向盘,卓越绩效模式生产的管理背景,卓越绩效模式 卓越绩效评价准则 质量奖模式 卓越绩效 卓越绩效的产生基于质量概念的演进质量管理的演
6、进,质量你想到的是什么？,卓越绩效模式产生的背景,21世纪的时代变化,经济全球化,经济无国界化，国内与国际市场的统一 竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置 技术进步和需求多样化成为必然趋势 发达国家的价值观向周边国家传播,知识经济 社会到来,产业革命追求的理想社会结束 追求生产效率和数量 追求质量 以有形“物资资产”为中心的经济 无形“智力 资产”为中心的经济 标准化大批量少品种生产 个性化、创造性 的多品种和小批量生产,卓越绩效模式产生的背景,质量概念的进化，战略性质量的时代,生产者主导的质量,消费者主导的质量,竞争性的质量,战略性质量,第一代供不应求,第二代供大于求,第三代竞争加剧,第四代
7、经济全球化,致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系 注重过程控制和降低不良品，提高效率 追求高质量、低价格，提高市场占有率,致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D） 识别顾客当前和未来的需求和期望,顾客追求比较优势的质量 注重差别化，追求具有独创性的，有魅力的质量， 确保市场上的竞争优势,将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量创 造顾客价值”核心竞争力 将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作 出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策,符合性质量,适用性质量,经营质量,点：质量检验阶段 线：SPC向前端的延伸/发展 面：TQC/CWQC向所有职能领域的扩展 体：T
8、QM大质量的系统化管理 网：面向利益相关方的质量链/价值链,现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹：,过程,大质量,职能,质量管理发展轨迹,IQC,FQC,PQC,设计,采购,生产,质量,服务,行政支持,营销,统计过程控制,Xi,Xp,Y,产品质量,经营质量,工作质量,社会,顾客,供应商和合作伙伴,股东,员工,公司为谁而存在？,五大利益相关方,理解卓越绩效模式之二： 利益相关方、长短期利益的平衡！,和谐共赢,一种卓越经营的哲学和方法,卓越绩效模式与ISO9000的关系,1、与ISO9001的关系简要地说，ISO9001认证属于管理是否合格的符合性评定，类似于体育达标、电影审查合
9、格；而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关方获得综合的满意。 2、与ISO9004的关系尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001，并趋向于卓越绩效评价准则，但其定位介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间，即在全球经济中大部分组织都能够实现的水平上，用于指导组织丰富和提高其ISO9001基础并向TQM发展，而卓越绩效评价准则提供了一个综合的TQM实施细则，兼容了ISO9001和ISO9004。,过程管理在ISO9001与PEM中的区别 行政的力量与市场的力量,卓越绩效模式与ISO9000
10、的关系,卓越绩效模式与ISO14001和GB/T28001标准的关系,GB/T24001认证和GB/T28001认证都属于管理是否合格的符合性评定，而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价。 卓越绩效评价准则兼容了对环境管理和职业健康安全管理的要求： 在“4.1.2.1 公共责任”中，要求评估并确定其产品、服务和运营给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产等方面的影响，预见公众的隐忧，并针对相关风险，确立满足和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和指标，制订相应的对策和改进措施； 在“4.4.1.3员工的权益与满意程度”中，要求不断改善工作环境中的职业健康与安全等条件，并确保对
11、可能发生的紧急状态和危险情况作好应急准备。 而GB/T24001和GB/T28001正是应对这些要求的方法。,卓越绩效模式、6SIGMA和ISO9001的互补关系示意图,战略方向,战术解决,接口于“界定”,并行推进 6SIGMA 和QCC etc,卓越绩效模式与六西格玛:互补性,卓越绩效评价准则,二、国际质量奖及其发展趋势 美国鲍德里奇国家奖 欧洲质量奖 日本戴明奖 我国国家质量奖 GB/T195802004 GB/Z195792004,卓越绩效模式的产生,竞争是提高质量的根本驱动力 提高质量需要激励和引导 许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业的竞争力 各种组织对照国家质量
12、奖评奖标准来对自身的绩效进行评价 以美国国家质量奖标准为代表的质量奖标准被成为卓越绩效模式,应对新世纪的挑战,世界各国质量奖,全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有： 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 欧洲质量奖（1991年设立）（欧洲质量基金会）奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业 日本戴明奖（1951年设立）奖项：大奖（专家）、实施奖（企业）、事业所奖,1999年启动,最早的卓越绩效模式日本戴明奖模式,最高经营者的领导能力、规划、战略 TQM的管理系统 质量保证系统 各项经营要素管理体系 人才培养 信息的活
13、用 TQM的观点、价值观 科学的方法统计技术 组织能力 对实现企业目的的贡献,战败的日本请来了美国的“军师”20年的质量改进努力，“侵占”美国市场和世界市场80年代初期美国的“警醒”与质量革命：重新导入TQM美国国家质量奖的立法： 1987年马尔科姆波多里奇国家质量提高法“公众法100-107”,二次大战后的日本与美国,波多里奇（Malcolm Baldrige）其人，里根时代的美国商业部长 80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%； 美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习
14、，重新导入TQM。 波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力。 国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：1987年马尔科姆波多里奇国家质量提高法“公众法100-107”，1987.8.20由里根总统签署生效。,美国波多里奇国家质量奖的设立背景,立法目的：提高质量和生产率 获得质量奖是一种自豪和骄傲。组织在追求质量奖的过程中，将不断提高质量和生产率，进而提高利润水平和竞争力。 奖励、认可获奖的卓越组织（每年由总统亲自颁奖），并要求其分享经验，为全美提供榜样。 建立评审标准和指南（每年更新），为美国公司、政府和其他组织用于自我评估其改进努力和结果，寻找进一步的改进机会，持续改进和创新，追求卓越（每年扩散至数百万个组织）。 为需要通过管理提高质量的组织提供咨询、指导。,美国波多里奇国家质量奖的设立背景,至2004年6月全美41个州设立了49项州/地方质量奖（相同的波奖标准），1996-2003年的34个国家奖获得者中25个曾获得州奖。,不只是为了获奖,
