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1、办公室工作实务,会说 会写 会做事 会做人,,Company Logo,办公室日常事务,学习目标 知识点了解办公室日常事务性工作的内容掌握日常事务性工作的操作规范和要求 能力点掌握在具体办公环境下的工作方法能准确领会本级和上级组织领导的工作意图了解相关办事渠道，具备相应的办事能力 素质点培养忠于职守、乐于奉献的职业道德素养培养并逐步具备管理者应有的宏观视野和全局意识养成严谨、规范的办公室工作习惯,会说 会写 会做事 会做人,,Company Logo,会说 会写 会做事 会做人,办公室 时间管理,,Company Logo,情景案例,周四下班前一小时，宏利公司肖总把经理助理李强叫进办公室，对他
2、说明了自己下周（3月7日至3月11日）的工作内容，吩咐李助理做好一份计划表，务必明天下午三点交由自己审阅。李强一边听一边认真做着记录，末了肖总要求李强在拟定计划时多与相关部门沟通协调。李助理所做的肖总下周工作内容记录如下：1、公司部门经理例行的碰头会；2、出席营销部的季度工作动员会；3、迎接周三上午市工商局、环保局的检查；4、组织各部门负责人学习新的企业法；5、安排与新世纪公司黄总进行商务谈判；6、参加公司女员工的“三八”节纪念活动（庆祝晚宴）；7、去两个不同省份的分公司进行基层调查，参加其中某分公司举行的客户联谊会；8、主持召开上一年度公司工作总结大会。,会说 会写 会做事 会做人,,Com
3、pany Logo,项目任务,如果你是宏利公司 的总经理助理李强，你将 如何拟制这份工作时间表， 作好办公室时间的管理工 作？,会说 会写 会做事 会做人,,Company Logo,任务分析,为上司安排工作日程是要花费秘书很大一部分的精力的，它不是把上司的诸多工作仅仅作个简单的排列，或者想当然的自作主张地安排，它需要秘书动脑筋，想办法，这就需要有很强的协调能力、沟通能力和制作表格的工作技能。从上述情景案例中不难看出，肖总一周的工作内容是繁杂的：既有单位内部必须要出席的各类会议，也有与客户的商务谈判、迎接政府相关部门的工作检查，还有奔波在外的工作差旅等等，作为经理助理的李秘书应该如何为上司拟定
4、一份科学可行的一周工作日程安排呢？,会说 会写 会做事 会做人,,Company Logo,任务分析,首先要明确目标。一个单位在某个时间段（年、季度、月或周、日）都会有明确的工作目标，工作目标明确工作效率才会高，工作成果才会大，否则就会浪费宝贵的时间。肖总在这一周工作中也会有一个具体的工作目标，李秘书应该围绕这个工作目标合理分配时间，注意工作的轻重缓急。其次要作好协调。肖总在本周的工作安排会牵涉到公司的相关部门，为使各部门的工作不发生“撞车”现象，李秘书应提前与相关部门及时沟通，作好协调工作。再次是弹性安排。李秘书必须考虑到在本周可能发生的特殊情况和偶然因素，因此在安排时间时要有弹性，要给肖总
5、一定的机动时间以处理和应付突发事件。在时间上留有充分的余地也有利于肖总的的身体健康，充分做到劳逸结合。另外要充分利用时间。要把时间看成一个多层次、整体化、综合化的开放系统，利用一切可以利用的时间以延长上司可利用的工作时间，只有这样，李秘书才能在一周的工作时间中科学合理地安排好肖总所有的工作内容。每个人都有不同的生物钟，脑力活动都有不同的最佳工作时间，李秘书还要根据人的生物钟规律安排好工作时间以达到最佳的工作效率。,会说 会写 会做事 会做人,,Company Logo,导入,会说 会写 会做事 会做人,让领导整天陷于忙乱而被动 浪费大量时间和精力 那是秘书的失职！,,Company Logo,
6、导入,会说 会写 会做事 会做人,办公室张主任去中央党校学习，赵秘书接手安排领导活动。开始他还能按张主任教给他的办法，按程序安排，未出大错，后来却逐渐松懈了。一天，他参加同学聚会，尽兴之后，才想起领导活动安排尚未作出，按程序办已经来不及了。他忙翻开领导活动需求的登记薄、请柬等，随意填写了安排表：一把手到机场迎接美国来华旅游团、二把手出席公司庆典忙乱了一个小时总算安排完毕，赶上了发出通知的时间。可是安排通知发出十分钟后，一把手就打电话到办公厅，说：“老山乡有二十名农民集体中毒，人命关天，我必须马上去！哪有功夫去迎接什么旅游团！”二把手来电话说：“今天有个农业产业化专家咨询会，是我主持的，我必须去
7、，不去参加公司庆典”，管工业的领导人打电话问：“你们安排活动怎么乱点将？不让我出席今天的工业企业改制研讨会，却要我出席名人游园活动？”管文教的领导人急急忙忙来到办公厅，说：“赶快改变安排，我要去郊区参加素质教育现场会，不能按你们的安排办。”许多领导人对此安排强烈不满，强调要更改安排。急得市府秘书长满头大汗。他召集了紧急协调会，快速作了重新安排，采取了相应的补救措施。灵活自负的秘书小赵此刻呆若木鸡，后悔不已。,,Company Logo,导入,把领导的时间交给我管理我行！把我的时间管理好我能！,2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题,会说 会写 会做事 会做人,,Company Logo
8、,什么是办公室时间管理,会说 会写 会做事 会做人,科学地规划时间是 办公室秘书管理能力的重要体现！,办公室的时间管理 是指秘书对自己和 领导的时间进行有 效的计划和控制， 从而在有限的时间 内提高工作效益,作为好的时间管理者，不仅可以使自己的工作忙碌而不忙乱，而且可以保证领导的工作更有计划、更有效率，为领导节省大量的时间与精力。,,Company Logo,领导相关工作时间管理一般程序,领导审定 通知到人 作好准备 现场服务,领导活动需求 汇总,筛选,分轻重缓急按领导分工 作时序安排方案,征求领导意见 修改初步方案,会说 会写 会做事 会做人,程序很重要！,,Company Logo,秘书时
9、间管理的方法,会说 会写 会做事 会做人,墙上计划板 “在不在”布告板 效率手册 台历 时间表商务通,编制时间表是管理时间 重要而有效的手段！,,Company Logo,小技法,每日行事 事先计划为需要解决的每个问题预先准备解决之道，提前对要做的事情和工作制定详细计划，其结果一定会令人满意，甚至比预想的还要好。每个人都是一天24小时，在工作日程表中要列一张工作清单，按照重要程度用数字排成次序，然后，按顺序把一天的工作做完，就能收到很好的效果。所以，提前制订计划对合理利用时间极其重要。,2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题,会说 会写 会做事 会做人,,Company Logo,工作
10、时间表的概念和类型,会说 会写 会做事 会做人,它是将某一时间段中已经明确的工作任务清晰地记载和标明的表格，是提醒使用人和相关人按照时间表的进程行动，从而保证完成任务的有效方法。,时间表 类型,会议时间表,约见时间表,旅行时间表,年度季度时间表,月周时间表,工作日志,,Company Logo,工作时间表的编制步骤,会说 会写 会做事 会做人,1、根据工作需要确定编制时间的周期；2、将该阶段所有的工作、活动或任务收集汇总；3、如果活动安排有矛盾，主动与相关部门或人员协调沟通，及时调整；4、按照时间顺序将任务排列清晰；5、绘制表格，标明日期、时间和适合的项目；6、用简明的文字将信息填入工作表格；
11、7、将工作表交由领导审定。,,Company Logo,工作时间表的编制步骤,领导审定,确定周期 收集汇总,协调沟通 及时调整,时间顺序 排列任务,绘制表格 填入信息,会说 会写 会做事 会做人,程序！记住关键句!,,Company Logo,不同时间表的编制方法,会说 会写 会做事 会做人,秘书可以参照上一年 的时间表和新一年工作部署 来编制该表，注意收集新一年 工作部署中计划安排的主要活 动，根据领导的意见确定一个 适当的时间制成表格即可 内容要求简明概括!一目了然!,年度时间表,企业在新的一年中重要活动的时间安排计划，它给领导和各部门负责人提供一年中主要工作安排的一览表，以明确有哪些工作
12、与自己或本部门有关，以便提前做好准备。,方法!,,Company Logo,示例,宏利公司2007年度工作安排表,会说 会写 会做事 会做人,,Company Logo,不同时间表的编制方法,秘书可利用单位专项工作会议收集月工作时间表的 相关信息并制成表格；秘书也 可在月底请各位领导将下月的安排 或活动口头或书面交给自己综 合整理，有矛盾冲突的加以沟 通调整，然后编制成表 内容比年度时间表要详细!,2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题,会说 会写 会做事 会做人,月工作时间表,领导在一个月内重要工作、活动的时间安排计划，如每月一两次的工作例会，预先通知的上级检查，商务洽谈，工作旅行等
13、,方法!,,Company Logo,示例,宏利公司四月份工作安排,会说 会写 会做事 会做人,,Company Logo,不同时间表的编制方法,常常在上周五下班前 或周一上午由主要领导提供 相关信息或开会碰 头协商活动安排内容，由秘书 统一协调然后制成表格内容更加详细具体！ 时间要求更加精确！ 地点也要准确注明！,2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题,会说 会写 会做事 会做人,领导一周之内经常性工作和业务等活动的时间安排计划，它是在月工作时间表的基础上制定的。它既是领导一周之内具体工作安排的基本依据，也是办公室提供相关服务的依据。,周工作时间表,方法!,,Company Logo
14、,示例,会说 会写 会做事 会做人,,Company Logo,不同时间表的编制方法,内容应尽可能详细具体！ 有很大的可操作性 ！ 工作日志通常要准备两本，一本为领导使用，另一本为自己使用，应在前一天下班前制定，秘书可根据周工作时间表提前了解领导第二天的工作和活动的信息，在两份工作日志上填入，送领导本人审定，看是否需要再次调整和补充。领导工作日志和秘书工作日志可单独编制，也可结合在一起，两者要注意互相协调配合，如领导与秘书都要去参加的活动要记录在相同的时间内，秘书单独的活动，只有安排在领导的空余时间，或者单独活动的时间内，当领导工作日志内容发生变化，秘书应更改自己的日志，并做好变更的善后工作。,2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题,会说 会写 会做事 会做人,工作日志,根据周工作时间表编制的一天时间内公司领导和自己活动的具体工作安排。拟定工作日志有利于处理一些经常性的日常事务,
