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1、景旺电子科技（龙川）有限公司,品质管理体系与环境管理体系 基础知识编制：刘雄锋 2008年10月18日,景旺电子科技（龙川）有限公司,课程介绍,景旺电子科技（龙川） 有限公司的新成员,本课程的适合对象为：,景旺电子科技（龙川）有限公司,课程目的,基本了解 ISO/TS 16949: 2002国际质量管理体系 、ISO14001：2004环境管理体系及ROHS法令的基础知识，对景旺公司的质量与环境管理系统有一个初步的了解及认识。,景旺电子科技（龙川）有限公司,ISO 简介,ISO成立时间: 1946年 ISO总 部: 瑞士日内瓦 ISO主要工作: 制订各类国际标准 ISO性 质: 为一非政府的国
2、际科技组织,是世界上最大的/最权威的国际标准制订/修订组织. ISO成立宗旨: 发展国际标准,促进标准在全球一致性,促进国际贸易与科学技术的合作. ISO标准制订: 由TC(TECHNICAL COMMITTEES)技术委员会制订.ISO共有200多个技术委员会(TCP),2200多个分技术委员会(SC),景旺电子科技（龙川）有限公司,ISO会 员: 系以各国国内最能代表该国标准化行动的机构为团体会员;有正式会员(如:日本、中国等)和通信会员(如:香港等)两种;ISO共有约120个正式会员国,代表全世界95%的工业产值. ISO姐妹组织: IEC(INTERNATIONAL ELECTROTE
3、CHNICAL COMMITTEES)国际电工委员会.(成立于1906年). 作业范畴: IEC:统一名称、术语、测试规格等,较偏重于电气与电子工业方面. ISO:着重于非电气性产品之各项标准制定(举凡农业、银行、化工、塑胶等各项工业),以避免双方人力资源与作业的冲突.,景旺电子科技（龙川）有限公司,什么是系统？,1、系统是处理事情的程序2、系统是处理事情的方法,景旺电子科技（龙川）有限公司,为什么要有系统？,一个机构的运作成效，有赖于拥有一套完整有效的管理系统，有层次分明的组织架构，各职能部门有明确的分工和职责以及有合理而稳定的运作方式等，才不至于因人事的变动而出现青黄不接的现象。,景旺电子
4、科技（龙川）有限公司,质量检验 Quality Test,质量控制 Quality Control,全面质量管理 TQM,迈向6 Marching 6,1900 1930 1950 1990,质量管理发展的历程,景旺电子科技（龙川）有限公司,质量管理发展的历程,质量策划,质量控制,质量改进,景旺电子科技（龙川）有限公司,ISO/TS16949:2002 质量管理体系,景旺电子科技（龙川）有限公司,品质管理体系,我公司目前运行的是ISO/TS16949：2002国际质量管理体系 ISO/TS16949是汽车行业生产件、服务件组织的质量体系要求国际标准 ISO/TS16949:2002是以ISO9
5、001:2000质量管理体系要求为基础，加上国际汽车行业的要求,景旺电子科技（龙川）有限公司,ISO/TS 16949:2002 简介,1、汽车工业 ISO/TS 16949 初版在 1999 年制定发行；2、ISO/TS 16949: 2002 乃在 ISO/TC176 的支持下经IATF联合拟订于2002年3月1日发布,景旺电子科技（龙川）有限公司,ISO/TS 16949：2002发布的必然性,-汽车行业标准的百花齐放 QS-9000 (美国三大汽车工业) VDA 6.1 (德国) EAQF (法国) AVSQ (德国) JAMA (日本汽车制造商协会),景旺电子科技（龙川）有限公司,世
6、界各国汽车供应商的现实困难, 各国汽车行业(含OEMs)未结成联盟 供应商的困惑。,？,景旺电子科技（龙川）有限公司,ISO/TS 16949：2002的发展史,MIL-Q9858A(美国军方标准)1963年 DEF STANS(英国国防部) 1973年 Ford Q101(全球汽车行业) 1981年 GM TFE (北美汽车行业) 1987年 ISO 9000系列 1987年 QS-9000(1994) QS-9000(1995) QS-9000(1998) TS16949：1999 TS16949：2002,景旺电子科技（龙川）有限公司,ISO/TS 16949：2002标准参与制定者,景
7、旺电子科技（龙川）有限公司,ISO/TS 16949：2002简介,以ISO9001：2000为基础的汽车行业标准 ISO/TS 标准每三年评审修订一次 ISO/TS16949初版在1999年发布,景旺电子科技（龙川）有限公司,ISO/TS 16949：2002的顾客是谁？,顾客为：ISO/TS16949：2002的协议签署者 美国三大汽车公司：福特（Ford ）、戴姆勒克莱斯勒（Daimler chrysler ）、通用（GM） 八大汽车公司：BMW(宝马)、Fiat(菲亚特) Daimler chrysler 、Peugeot、Citroen(雪铁龙)、Renault SA(雷诺)等。AI
8、AG/美国 ANFIA/意大利CCFA/法国 FIEV/法国SMMT/英国 VDA-QMC/德国等,景旺电子科技（龙川）有限公司,ISO/TS16949：2002的特点,鼓励采用过程方法 以八项原则为导线 “章鱼图”“乌龟图”的使用 PDCA的灵活运用,景旺电子科技（龙川）有限公司,过 程 方 法,过程：使用资源和管理。将输入转化为输出的活动 过程方法：对诸多过程的管理。对过程的识别和相互作用的管理,过 程,监控/目标,输出确认,资源管理,输入管理,景旺电子科技（龙川）有限公司,八项原则,1、以顾客为关注焦点； 2、领导的作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改
9、进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方的合作；,景旺电子科技（龙川）有限公司,IATF建议的“乌龟图”,顾客导向过程,由谁执行？ (能力、技能、资格),输出 (我们将交付什么？),如何操作 (方法、指示、程序),关键准则是什么？ (测量、评估、目标),输入 (我们将收到什么？),使用什么方式？ (材料、设备),景旺电子科技（龙川）有限公司,PDCA循环模式,PDCA是ISO/TS16949：2002的质量管理模式。 如图：,P （Plan策划） 4 管理体系 5 管理职责 6资源管理,D（Do 实施） 7 产品实现,C（Check 检查） 8 测量、分析与改进,A（Action 改进） 5
10、.6 管理评审,景旺电子科技（龙川）有限公司,景旺电子科技（龙川）有限公司,景旺电子科技（龙川）有限公司,PDCA循环的8个步骤（8D）与所用方法,景旺电子科技（龙川）有限公司,ISO/TS16949：2002体系的五大工具,生产件批准程序（PPAP） 产品质量的先期策划和控制计划（APQP） 测量系统分析（MSA） 失效模式和效果分析（FMEA） 统计过程控制（SPC）,景旺电子科技（龙川）有限公司,ISO/TS16949：2002 组织结构,按ISO/TS16949：2002 的要求，公司任命了相关代表，负责体系方面的相关事务： 一：管理者代表 经本公司研究决定任命品质部经理简龙为管理者代
11、表，其权责如下： 1.确保品质管理体系依据ISO/TS16949国际质量管理体系建立、实施与维持。 2.统筹品质管理体系内各部门工作之联系、协调与矛盾解决。 3.向总裁报告品质系统绩效，及查核各部门持续改善方案，确保各部门提高对满足客户要求的认识。 4.主持内部品质会议，召集管理审查会议。 5.对外机构（辅导、认证、仪校等）联系窗口。,景旺电子科技（龙川）有限公司,ISO/TS16949：2002 组织结构,二：顾客代表 经本公司研究决定任命工程部经理张伟为顾客代表，其权责如下：1、代表顾客的需求，参与产品放 行，工程放行；2、连接与客户之间的纽带；3、选择特殊特性等。,景旺电子科技（龙川）有
12、限公司,ISO/TS16949：2002 文件结构,质量管理体系文件包括: a)形成文件的质量方针和质量目标； b)质量手册； c) 程序文件； d)公司为确保过程的有效策划、运行和控制所需的文件；（作业指导书） e)记录、表格 其相互关系如下图,景旺电子科技（龙川）有限公司,ISO/TS16949：2002文件共分为四级：一级文件 手册二级文件 程序文件三级文件 作业指导书四级文件 记录、表格,景旺电子科技（龙川）有限公司,ISO/TS16949：2002 文件结构,品质体系文件要求：不可随意复印 不可随意涂改 必须使用最新版本文件,景旺电子科技（龙川）有限公司,ISO/TS16949：20
13、02 文件结构,品质体系记录要求 : 依实际情况在检查的同时确实记录（即及时记录） 依权限根据审核频率定期审核，并签名确认（即及时审核） 使用带有编号的受控表格，否则为非法表格 不可用铅笔、红色笔填写 不可用涂改液更改 写错时，在错误位置画双横线，签上修改人的名字和日期,景旺电子科技（龙川）有限公司,说、写、做一致,说、写、做一致是体系有效运行的基础 a.应该做到的要写到 b.写到的要做到 c.做到的要有记录,景旺电子科技（龙川）有限公司,ISO/TS16949：2002 文件结构,我公司的质量方针为：品质卓越，精益求精，为客户提供最满意 的产品和服务,景旺电子科技（龙川）有限公司,推行ISO
14、/TS16949：2002的好处,A.统一标准，避免重复审核； B.达到认证审核及审核员培训准则的一致 性，避免矛盾和偏差； C.通过“顾客导向”的过程模式，提高过程的有效性及效率，提高客户满意度； D.加强缺陷预防，减少变差和浪费； E.通过持续改进，不断提升企业的绩效；,景旺电子科技（龙川）有限公司,审核的形式及种类？,景旺电子,内部审核 （第一方审核）,客户审核 （第二方审核）,认证审核 （第三方审核）,景旺电子科技（龙川）有限公司,ISO14001:2004 环境管理体系,景旺电子科技（龙川）有限公司,ISO14001:2004环境管理体系,组织结构:管理者代表 经公司研究决定任命雷刚
15、为环体系管理者代表,其权责如下： 负责建立、实施和维护公司环境管理体系，对外展示本公司的环境方针和立场，向认证机构证明本公司所建立的环境管理体系的有效性。 向公司管理层汇报环境管理体系运行状况以供评审，并提出改进建议。 协助主持管理评审，贯彻实施环境方针，制定年度审核计划和主持内部审核会议。 组织制定评审修改和实施公司环境目标、指标和环境管理方案。 组织环境因素的识别和评价。 确定与环境管理体系有关人员的职责，权限及相互关系。 外部信息交流的接收、处理及答复。 负责对出现紧急情况和事故的评审与修正。,景旺电子科技（龙川）有限公司,ISO/14001：2004文件共分为四级：一级文件 手册二级文件 程序文件三级文件 作业指导书四级文件 记录、表格,景旺电子科技（龙川）有限公司,环境管理体系ISO14001：2004,环境方针 为保护地球环境，为人类社会可持续发展做出贡献。 公司制定环境方针如下： 遵守环保法规；遵守法规；预防污染；节能降耗；资源循环； 安全生产；保护环境。,景旺电子科技（龙川）有限公司,重大环境因素,经评估，我公司重大环境因素主要包括以下几类，并进行重点控制： 能耗 废水 废气 危险化学品及其废弃物 固体废物 火灾,
