质量管理-新员工岗前教育

《质量管理-新员工岗前教育》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量管理-新员工岗前教育（53页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、欢迎你们,首都地铁建设的 生力军！,工程质量管理,主 要 内 容,质量管理概述 建设单位的质量责任和义务 地铁工程质量控制的特点与问题,质量管理概述,定义 百年大计，质量第一 国内外质量标准类型 质量管理的发展历程 质量策划 质量管理的八项基本原则 常用的质量控制工具 QC小组活动的程序,1.1 定 义,质量管理的定义 通俗定义： 质量管理主体围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、监督、纠偏、考核、评定等所有管理活动的总和。（策划实施考评纠偏） ISO9000 的质量管理定义： 确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和

2、质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。,1.2 百年大计，质量第一,质量关系到国家的命运、民族的未来、企业的兴衰 人类社会生活在质量大堤的保护下，质量影响着人们生活质量，关系着人类社会的安危。（衣食住行） 随着社会的发展，质量风险呈现越来越大的趋势。 以交通工具发展链为例说明如下：人力车畜力车自行车火车汽车飞机飞船，可见交通工具每向前发展一步，产品质量不良的风险都将加大一个级别。,1.2 百年大计，质量第一,质量是打开世界市场的金钥匙。（国外靠产品设计和施工质量打入国内） 质量是市场竞争、贸易大战中的核武器。 质量是衡量建设项目管理成败的决定性因素。（西客站） 质量是项目管理成败最客观的标

3、尺。（观古建筑，不问工期与投资） 质量是评价我们工作好坏最具说服力的指标。 质量不是阶段性的终身负责。（悉尼歌剧院不朽之作）,1.3 国内外质量标准类型,1我国质量标准类型 企业标准 QB 行业标准 TB1042-2003 铁路建设工程监理规范 地方标准 北京市工程质量标准 DBJ01-80-2003 国家标准 GB-强制性标准（食品、医药、卫生、安全） GB/T推荐性标准 例：GB/T-19001-2000 idt ISO9001：2000 质量管理体系要求 国家标准是最基本的标准，要求是四种标准中最低的，企业标准是最高的。,1.3 国内外质量标准类型,2国外质量标准类型 企业标准 行业标准

4、 国家标准,1.4 质量管理的发展历程,四个发展阶段 质量检验阶段 质量统计阶段 全面管理阶段 质量体系阶段,1.4 质量管理的发展历程,质量检验阶段（QC阶段 Quality Check） 该阶段成熟于20世纪20年代，生产规模小，检验对象仅限于产品质量，将生产职能与检验职能分开甚至对立起来。 该阶段的主要特征是： 第一 事后把关 第二 全数检验（无缝线路厂焊钢轨的焊头检验）,1.4 质量管理的发展历程,质量统计阶段（SQC阶段 Statistical Quality Control）（最有效、最缺乏） 该阶段形成于20世纪4050年代。随着生产规模的加大， “全数检验”越来越不方便，甚至是

5、不可能；同时，“事后把关”无助于质量改进，仅仅是挑出废品，既浪费资源，又造成生产与检验间一定程度的对立情绪。SQC将数理统计知识与产品质量检验结合起来。,1.4 质量管理的发展历程,其特点是： 第一 运用统计知识，进行部分检验；（锚杆抗拔力） 第二 运用统计规律，着眼于事中的控制。 基本思想 用数据说话 没有定量化就没有科学化 用定量代替定性 用检测代替经验,1.4 质量管理的发展历程,全面管理阶段（TQC阶段 Total Quality Control） 该阶段形成于20世纪6070年代。世界各国在进行质量管理和产品质量控制的实践中逐渐认识到：1）产品质量决定于工序质量，而工序质量的基础是全

6、部过程的工作质量；2）质量管理绝非是少数管理精英的事情。 各国在推行TQC的过程中各有侧重点。我国强调“三全”管理，即：全方位、全过程和全员质量管理。与其说TQC是一种方法，不如说更是一种理念。,1.4 质量管理的发展历程,质量体系阶段 1976年成立了TC176（国际质量管理和质量保证技术委员会） 1987年ISO/TC176发布了ISO9000系列标准 1994年发布了修订后的ISO9000族标准 2000年发布了新的ISO9000标准 这个阶段是质量管理标准化、规范化、科学化的标志。 在建立质量管理体系的过程中应该忽略偶然原因，而着眼于系统原因。 合格的产品是靠合格的过程控制来保证的，合

7、格的过程控制是靠文字化的程序来保证的。,质量管理质量体系文件组成,1.5 质量策划,质量目标策划 明确项目质量总目标，例如： 满足合同指定的规范和验标要求 确保长城杯，争创鲁班奖 单位工程合格率100，优良率90 明确项目质量具体目标，例如： 功能性、可靠性、安全性、经济性、时间性、环境适应性 地基基础、主体结构必优 内业资料真实、规范、齐全、完整,1.5 质量策划,运行过程策划 质量环：环环相扣、环环相保 可研立项勘察设计招投标施工准备物资设备采购施工检验与试验功能试验竣工验收运营回访与保修 管理程序：工作流程 项目不同 阶段不同 内容不同 重点不同 措施与方法：组织、技术等,1.5 质量策

8、划,相关资源策划 组织机构 人力资源 团队精神 职业素质（知识结构、从业经验、责任心） 执业资格 检验机具 常规机具 特殊机具（特殊设备、构配件）,1.6 质量管理的八项基本原则,为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。 服务用户（运营、乘客，从前期开始）关键在设计阶段。 领导作用（统一组织、建立机构、积极参与、以身作则、务实透明）关键在企业理念。 全员参与（以人为本，质量意识、敬业精神、职业素质）关键在约束与激励机制。 过程控制（质量形成于各个工序的过程中）

9、关键在合格的人员、健全的体系、完善的制度。 系统方法（事前事中事后、管理监理设计施工供应商）关键在接口顺畅。 持续改进（计划实施检查处理（总结、提高）关键在督导有力、持之以恒。 科学决策（事实为依据，信息分析为基础，避免盲目决策、“三拍”决策）关键在信息和民主。 供求双赢（互惠互利。纳入系统，超越自我）关键在意识超前。,1.7 常用的质量控制工具,排列图 因果分析图 直方图 对策表和统计分析表 分层法 相关图 控制图,1.7 常用的质量控制工具 排列图,排列图也称主次因素分析图，它是从影响产品的众多因素中找出主要因素的一种有效方法。该图是意大利经济学家帕雷托创始的。,排列图的形式见图,影响产品

10、质量的因素是多种多样的，但关键的仅有几项。A类（080）是主要因素，B类（ 8090 ）是次要因素，C类（90100）是一般因素。,100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0,频 数,累计频 率 ,累计频率曲线,影响产品质量的各种因素,A类,B类,C类,频数直方图,1.7 常用的质量控制工具 因果分析图,因果分析图简称因果图。其形状类似树枝或鱼刺，故又称树枝图或鱼刺图。 因果分析图的格式比较简明，它用一根粗干线带箭头指向某个质量问题。在干线的上下两侧，可以按人、机、料、法、环（即4MIE）等主要因素分出五个大枝，每个大枝上又可以分为若干个中枝，中枝上再分若干个小枝。这些大

11、、中、小、细枝，分别代表造成该质量问题(结果)的大中小更小的原因。,1.7 常用的质量控制工具 因果分析图（续）,责任心,偷懒,考核与激励,1.7 常用的质量控制工具 直方图,横坐标表示质量特性值（如混凝土强度） 纵坐标表示频数 直方图（频数分布直方图）的用途： 了解质量波动情况 掌握质量特性的分布规律 估算施工生产过程总体的不合格率,1.7 常用的质量控制工具 直方图,直方图的应用： 1.观察分布状态 （ 1 ）对称形：这是工序稳定正常时的分布状况。 （ 2 ）锯齿形：是测量上的缺陷或读数有问题，或者因为作频数统计时，由于分组不当所引起的。 （ 3 ）孤岛形：这表明生产有某种异常,是原材料发

12、生变化，或是他人临时顶班作业。,1.7 常用的质量控制工具 直方图（续）,（ 4 ）双峰形：往往是两种不同的分布混在一起的结果。如两台设备。 （ 5 ）偏向形：由于数据收集不正常，人为因素或加工习惯造成的。 （ 6 ）平顶形：由于生产过程中某种缓慢的倾向在起作用,1.7 常用的质量控制工具 直方图（续）,2.与标准 (或规格) 相比 观察直方图的边界是否都落在公差、标准(或规格)要求的范围内，它的偏差有多大，以此来判断工序是否正常，以便达到生产管理和质量控制的目的。,直方图应该直方居中，两侧有余，平均值恰好与公差中心重合。说明直方图能满足公差要求，又有一定的余地，即使质量有一点波动也不会超出公

13、差范围，表明工序处于正常状态。,1.7 常用的质量控制工具 对策表,（一）对策表 对策表是在根据排列图、分层图、因果图等找出了影响某个质量问题的原因或主要原因以后，拟定计划采取相应对策，而制定的一览表。,1.7 常用的质量控制工具 统计表,（二）统计表 在质量管理活动中，应用统计表是一种很好的收集数据的方法。统计表是为了掌握生产过程中或施工现场的情况，根据分层的设想作出的一类记录表。例如： 质量验评统计表,1.7 常用的质量控制工具 分层法,所谓分层就是将收集到的数据按不同的目的加以分类。把性质相同、在同一生产条件下收集的数据归纳在一起。 通过排列图找出了某些问题的主要因素后，往往还不能直接提

14、出具体措施，这是因为这些因素还包含多种因素，还须对主要因素采取进一步分层分析，才能使排列图更加明确地反映出主要因素来。所以分层法实质上是排列图的继续和深入。（如导致蜂窝麻面的因素细分，人机料法环）,1.7 常用的质量控制工具 相关图,相关图又叫散布图，是分析研究两种数据之间关系的方法。也是判定质量结果与产生原因之间有无相关性的工具。 （例如混凝土的抗压强度与水灰比） 相关图是利用有对应关系的两种数值画出来的坐标图。,1.7 常用的质量控制工具 控制图（管理图）,控制图是画有控制界限的一种图，它是用来区分质量波动究竟是偶然原因引起的还是由于系统原因引起的一种工具。可以提供系统原因存在的信息，从而

15、判断生产过程是否处于稳定状态。从这个意义上讲，控制图是发现系统原因的“信号图”、“温度计”。,1.7 常用的质量控制工具 控制图 (续),控制图的主要用途有： 分析用的控制图 主要分析工艺过程，看工序是否处于稳定状态。如不稳定，应找出其原因，采取措施，控制4M1E，使工序达到稳定。 管理用的控制图 主要是用于预防不良品的产生。,UCL为平均值+3标准差,CL为E(X) (X的均值),LCL为平均值3标准差,1.8 QC小组活动的程序,是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业的方针目标，运用质量管理的理论和方法，以改进质量（产品质量、工序质量、工作质量），提高经济效益为目的，组织起来、开

16、展活动的小组。 QC小组活动的程序： 选择课题，确定目标值 分析存在问题 找出原因和主要原因 制定对策 实施对策 检查实施效果 总结、巩固和标准化 整理成果并及时发表,主 要 内 容,质量管理概述 建设单位的质量责任和义务 地铁工程质量控制的特点与问题,建设单位的质量责任和义务,建设工程质量管理条例（2000年1月30日中华人民共和国国务院令第279号发布） 第一章 总则（16） 第二章 建设单位的质量责任和义务（717） 第三章 勘察设计单位的质量责任和义务（1824） 第四章 施工单位的质量责任和义务（2533） 第五章 工程监理单位的质量责任和义务（3438） 第六章 建设工程的质量保修（3942） 第七章 监督管理（4353） 第八章 罚则（5477） 第九章 附则（7882）,