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1、?/?/?养老有限公司养老有限公司 市场部市场部 20132013 年工作计划书年工作计划书市场部市场部二零一三年四月二零一三年四月2目目 录录一、工作定位一、工作定位 -3 二、宏观环境分析二、宏观环境分析1、宏观环境分析 -32、政策导向 -4三、部门规划三、部门规划1、团队组成及培养 -42、业务范围 -6四、市场部内部管理制度四、市场部内部管理制度1、市场部职责 -62、部门内部管理制度 -63、市场部例会管理制度 -64、奖励资质制度 -6五、市场部工作流程（业务类）五、市场部工作流程（业务类）1、开发客户2、拜访客户及洽谈业务3、维护客户六、强化人员培训及考核力度六、强化人员培训及
2、考核力度1、培训2、考核七、工作开展及品牌推广七、工作开展及品牌推广八、存在问题预测八、存在问题预测九、预算分析九、预算分析3一、一、 工作定位工作定位福建 XXX 投资管理有限公司是一家专注于中国养老产业发展的企业，其主营业务为养老机构投资与管理、居家养老服务和养老人才教育培训等，同时，还专门为有志于发展养老事业的机构或个人提供整体性解决方案。立足福建，发展海西市场，以寿尔康护理人才为依托，搭建行业护理人员培训与供给的平台，发展战略联盟加盟为运营重点。市场部工作内容也将围绕着“团队组建及培养团队组建及培养 完善并维护好企业网络平台完善并维护好企业网络平台 网罗行业资讯网罗行业资讯 搭建业内数
3、据库搭建业内数据库 组建机构合作联盟，组建机构合作联盟， 开拓人才输送渠道，挖掘开拓人才输送渠道，挖掘并维系网上商城的客户，完善一个高效、专业的市场运作系统。并维系网上商城的客户，完善一个高效、专业的市场运作系统。 ”为目的来开展市场营为目的来开展市场营销活动工作销活动工作。着重在于企业的品牌建设及推广，外界业内关系的搭建。后期如果公司有引进代理产品、养老机构的经营推广则另作渠道开发方案。二、二、 宏观经济环境分析宏观经济环境分析1 1、宏观环境宏观环境根据福建省 2010 年第六次全国人口普查数据，截至 2010 年 11 月 1 日，全省 60岁及以上老年人口为 421 万人，占全省总人口
4、的 11.42%，且每年还在以 3%的速度增长。据推算，到 2015 年，全省省 6060 岁及以上老年人口将达到岁及以上老年人口将达到 539539 万人，约占总人口的万人，约占总人口的14.16%14.16%。老年人口中的特殊群体多。空巢老人、高龄老人将大量增加。据测算，2010年全省 60 岁及以上城乡空巢老人空巢老人有 109 万人，约占老年人口的 25.8%；到 2015 年，将超过 130 万人。80 岁及以上高龄老年人也达到 60 万人，且增长速度为 5%，随着生活水平提高和人均寿命延长，高龄化的趋势日益明显。与此同时，失能、半失能老人也在快速增多，老年人照料问题日益突出。人口老
5、龄化速度的加快、高龄化程度的加重、空巢化比重的加大和失能老年人的大幅增加，对经济、政治、社会生活等各方面必将产生重大影响，养老保障体系和为老社会服务体系建设面临巨大压力。面对日趋严峻的人口老龄化形势，全省养老服务体系建设比较滞后，老龄事业投入机制尚未形成，老龄工作机构和队伍建设亟待加强，老年社会保障体系建设有待完善。4据统计，目前在我国老人当中，愿意在养老院安度晚年的约占 5，需求床位 830万张，而全国养老院只有 200 万张床位，缺口高达 630 万张。市场大量的需求，而供给严重不足，这必然决定了养老产业具有广阔的市场前景。而福建现有养老机构 612家（不完全统计） ，床位及设施得不够完善
6、，专业护理人员的稀缺更成了普遍难题。2 2、政策导向政策导向为鼓励社会资本进入社会养老服务业，进一步推进我省养老事业的发展，省财政厅和省民政厅联合出台福建省非营利性民办养老机构省级专项补助资金使用管理办法 （以下简称管理办法 ） ，从 2013 年 1 月 1 日起，再次提高非营利性民办养老机构一次性开办补助和床位运营补贴标准。管理办法规定，用房属自建，且核定床位在 100 张以上的新增非营利性民办养老机构，每张床位一次性补助标准为 5000 元。用房属租房，且租用期限在 5 年以上、核定床位在 50 张以上的新增非营利性民办养老机构，每张床位一次性补助标准为2500 元，分 5 年拨付。省级
7、财政对纳入基本财力保障范围的县，按上述标准 30%的比例给予补助。非营利性民办养老机构 5 年内改变用途或部分改变用途的，收回一次性开办补助。床位运营补贴标准为全年每月入住率均达到 60%以上的，按年平均实际入住床位数和每床位不低于 1000 元标准给予床位运营补贴。省级财政按上述标准 50%的比例给予补助。 （厅福利慈善处）三、三、 部门规划及发展策略部门规划及发展策略1 1、团队组建及培养、团队组建及培养1.11.1、团队构成、团队构成从公司战略发展的角度设定市场部框架，暂以目前公司需求设立岗位，招聘以助理、渠道专员、网站维护员为优先考虑，岗位职能会稍有侧重及兼顾，营销专员及企划专员为后，
8、往后随公司发展再做部门岗位及岗位职能调整：市场部经理 部门助理 市场渠道专员、营销专员；网络信息部 网站维护员（美工、编辑、推广）企 划 部 企划专员51.21.2、岗位职能、岗位职能1.2.11.2.1、市场部经理、市场部经理1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；3、与营销人员、客户服务部门以及其他部门保持沟通以便能分析市场趋势和客户需求；4、根据上级领导要求，根据行业、产品项目特点制定营销策略，组织部门员工进行营销推广，制定年度营销工作计划；5、负责与销售有关的广告宣传计划、
9、促销活动等，并负责其策划，执行，及评估；6、进行商业调查，提供产品和服务的市场定位分析；1.2.21.2.2、市场部助理、市场部助理1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；2、协助组织和实施市场营销相关活动；3、维护渠道信息、销售台帐等信息；4、收集和维护客户资料；5、完成上级交给的其它事务性工作。1.2.3.11.2.3.1、市场渠道专员、市场渠道专员1、搜集分析客户资料及通路资料；2、实施构建市场和销售通路；4、与营销人员及其他部门保持沟通，分析市场趋势和客户需求，维护市场渠道的稳定。1.2.3.21.2.3.2、市场营销专员、市场营销专员1、专业人员职位，在上级的
10、领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2、协助上级管理、协调市场，跟踪并监察各项市场营销计划的执行；3、协助对公司产品的市场调研活动；4、负责公司的对外宣传工作；5、收集市场同行业信息，参与策划有关公司产品的发布、展会等活动。1.2.41.2.4、网络信息部、网络信息部若一个企业以网站运营为盈利手段，则网络信息部的组建就成了企业招聘重点。正规的网络信息部应以：部门主管、网站维护人员、美工、信息编辑员、推广（客服）专员为基本构成。考虑到6公司目前相关网站网站正在建设中，可以等网站正式运营之后再健全部门人员。根据目前现状，优先补足网站维护员的空缺，以便及时了解网站架构
11、及日常工作。1.2.4.11.2.4.1、网站维护员、网站维护员1、负责网站的日常维护，保证网站的安全，维护相关的工具；2、独立进行必要的编程工作，不断改进工具的功能和可靠性；3、参与制定合作方网站的结构、内容，设计并负责其实施和后期维护。1.2.51.2.5、企划部、企划部企划专员企划专员1、专业人员职位，在上级的领导下做好活动的筹划工作。2、负责各项推广活动的会前准备、会后整理；3、收集活动反馈信息；4、具体实施制作各种宣传材料、项目说明书、销售支持材料等；5、管理各种推广档案资料。2、业务范围：、业务范围：公司平台机构养老服务居家养老服务养老人才培训管理输出-加盟转介绍人才输送产品供应护
12、理员输送老年用品个性化服务护理员培训远程函授教育养老人才教育网网络平台网站商业联盟网站特色服务广告、加盟、商 城四、市场部相关管理制度四、市场部相关管理制度市场部职责市场部职责第一条 严格遵守商业道德，保守商业秘密。第二条 负责公司配送范围内的业务开发。7第三条 负责客户的维护工作。第四条 负责所管辖客户应收款项的回笼。第五条 负责仓储客户的订单整理与核对工作。第六条负责与有关部门的协作配合工作。内部管理制度内部管理制度1. 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，真诚为客户服务，在公司领导下开展工作。2. 市场
13、部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。3. 采用施行合同编号制度，合同编号应向计调部申请。 4. 市场部人员应严格遵守相关合同法，严肃公司的合同的使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。5. 市场部人员每年必须进行两次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。 6. 市场部人员每周例会应按时参加，不准无故缺席。 7. 工作需要不能来上班的，需要填写外出工作单 8. 业务人员出差应每日与公司联系 1-2 次，汇报业务进程。 9. 每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体
14、情况，以便保证业务操作的可行性。合同签订后将原件交公司（计调部）存档，并及时将现场情况及客户其他要求等反馈给公司及有关人员，保障业务的顺利进行。 10. 打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体，不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。11. 上班无私事，不得大声喧哗。保持自己工作环境清洁卫生。 12. 值班是要坚守岗位。不得无故脱岗。13. 业务人员如要离职，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为擅自离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。 814. 业务人员应积极配合公司对其进行的业务考核及绩效考核工作。 15. 及时完成公司或部门交办的其他工作，不得借口推辞。市场部例会管理制度市场部例会管理制度企业市场部例会制度由系列例会制度构成，包括市场部周例会、月例会、季度例会等。 1 市场部首先制定一周期（周、月、季度）工作例会计划，例会活动计划内包括：例会活动内容、例会活动方式、例会活动时间地点、例会活动参与对象、例会活动成果总结等，例会活动计划应在每个周期最后一天完成，并报总经理办公室。2 市场部例会内容包括：上一周期市场开发经营
