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1、第二讲 交往礼仪 教学目的与要求： 了解人际交往中如何使用称呼，理解人际交往中介绍的顺序与方法，了解人际交往中握手的时机、握手的顺序及握手的方式。 教学基本内容： 交往礼仪原则 称呼的礼仪 介绍礼仪 握手礼仪,古希腊先贤亚里士多德，在谈及人的特征时，曾经说过：人在社会生活中，是难以离开与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是位神，就是一只兽。,交往礼仪的原则,“三A原则”接受对方重视对方赞同对方,称 呼 的 礼 仪,生活中的称呼 工作中的称呼 外交中的称呼,（一）生活中的称呼,在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准 确、合理，不可肆意为之，大而化之。,1、 对亲属的称呼
2、亲属：与本人直接或间接拥有血 缘关系者。 （1）常规 表弟，祖父，堂弟,（2）特例,面对外人，对亲属可根据情况采取谦称或敬称。对本人的亲属，采用谦称。 称辈份或年龄高于自己的亲属：家父 称辈份或年龄低于自己的亲属：舍弟 称自己的子女：小儿,对他人的亲属，应采用敬称。,对其长辈：尊母 对其平辈或晚辈：贤侄 对比自己辈份低，年纪小的亲属：直呼其名 不分辈份和长幼：令尊，令郎，令爱,2、对朋友、熟人的称呼,对朋友、熟人的称呼，既要亲切、友好，又要不失敬意。,（1）敬称,对任何朋友、熟人，都可以：你，您 对长辈、平辈：您 对晚辈：你 对有身份者，年纪长者：先生（何先生）,对文艺界、教育界人士，以及有成
3、就者、有身 份者：老师（高老师） 对德高望众的年长者、资深者：谢公，周老,（2）姓名类称呼,平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称： 李靖 长辈对晚辈也可以如此，但晚辈对长辈不可这 般。 表示亲切：老刘，大刘，小柳。 对同性的朋友、熟人，若关系及为亲切：光夏。,（3）亲近性称呼,如：大爷，大婶，许大哥，令人感到信任、 亲切。,3、对普通人的称呼,可酌情采取以下方法称呼 （1）以同志相称。 （2）以先生、女士、小姐、夫人、太太相称。 （3）以其职务、职称相称。 （4）入乡随俗，采用对方理解并接受的称呼相称。,（二）工作中的称呼,要求庄重、正式、规范。,1、职务性称呼 最常见的称呼方法，以示身份
4、有别、敬意 有加。 如：部长，李部长，江泽民主席,2、职称性称呼,如：教授，钱工程师，李力教授,3、学衔性称呼,如：博士，杨博士，劳静博士 史学博士周燕，可增加被称呼者的权威性，有 助于增强现场的学术气氛。：,4、行业性称呼,（1）称呼职业 ：李会计（2）称呼“小姐”“女士”“先生”,5、姓名性称呼,限于同事、熟人之间。 如：李靖，老李，亚静（通常限于同性之间， 尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时）。,（三）外交中的称呼,切记： 要掌握一般性规律，即国际上通行的做法。 要留心国别差异，加以区分对待。,1、一般性规律,（1）对任何成年人，均可以将男子称为“先生”，将女子称为“小姐”“女士”“夫
5、人”。 夫人：已婚者，戴结婚戒指者 小姐：未婚者，不了解其婚否者 女士：不了解其婚否者,（2）在商务交往中，一般以“先生”、“小姐”、“女士”称呼交往对象。,（3）在政务交往中，常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种方法，一是称其职务，二是对地位较高者称“阁下”。如：大使阁下，总理先生阁下。 (美国、德国、墨西哥等国没有称“阁下”之习),（4）对军界人士，可以其军衔相称。如：将军，将军先生，巴顿将军，巴顿将军先生,（5）对宗教界人士，一般可称呼其神职。如：牧师，亚当神父，传教士先生,（6）对君主制国家的王公贵族，称呼上应尊 重对方习惯。对国王、皇后：陛下对王子、公主、亲王：殿下对
6、有封号、爵位者：以其封号、爵位相称: 如爵士，公爵，大公，勋爵,（7）教授、法官、律师、医生、博士，因其社会地位较高，颇受尊重，可直接以此作为称呼。如：法官，高法官，法官先生，高思法官先生。,(8)对社会主义国家或兄弟党的人士，可称其为“同志”。,2、国别性差异,（1）姓前名后 中、朝鲜、越南、日本、蒙古、阿富汗、匈牙利、非洲一些国家。 日本的五大姓：铃木、佐藤、田中、山本、渡边 姓名 ：竹下 登;二阶堂 进； 桥本 龙太郎 女子婚前：父姓名 女子婚后：夫姓名 交往中称呼：竹下,（2）名前姓后 欧美国家等。 名姓：理查德尼克松 女子婚后 本名夫姓：玛格丽特撒切尔 交往中称其：姓先生 如华盛顿先
7、生，姓名小姐 如 玛丽怀特小姐 。,俄罗斯： 本名父名姓：米哈伊尔谢尔盖耶维奇戈尔巴乔夫 女子婚后 姓名：本名父名夫姓 交往中称呼：戈尔巴乔夫，米哈伊尔，米哈伊尔谢尔盖耶维奇（特意表示客气与尊重） 对长者表示敬意时：谢尔盖耶维奇,（3）有名无姓 如缅甸、印度尼西亚等。 缅甸： 对年纪较大的尊称 “吴”即先生或伯叔的意思。 对平辈或青年人称“郭”即大哥的意思。 对幼辈或少年称“貌”即小弟的意思。 如：郭昂吞、貌昂吞、吴昂吞。,对年轻妇女，不论已婚未婚，都称“玛”，意为 姑娘、姊妹； 对年纪大的或有地位的妇女，不论已婚或未 婚，都称“杜”，意为姑、姨、婶。 如玛觉瑞、杜觉瑞。,（四）称呼中的禁忌,
8、1、使用错误的称呼 2、 使用过时的称呼 3、 使用不通行的称呼 4、使用不当的行业称呼 5、 使用庸俗低级的称呼 6、使用绰号作为称呼,（一）自我介绍 （二）他人介绍 （三）集体介绍,介 绍 的 礼 仪,（一）自我介绍,1、自我介绍的时机,2、自我介绍的内容,（1）应酬式 适用于某些公共场合和一般性的社交场合 “您好！我”,（2）工作式 适用于工作中“我叫，现在厦门大学嘉庚学院国际经 贸系教推销与谈判。”,（3）交流式 适用于社交活动中“我叫，天津人,我刚才听你唱蒋大为 的歌，他是我们天津人，我特喜欢他的歌。”,（4）礼仪式 适用于讲座、报告、演出、庆典等一些正 规而隆重的场合。,“各位来宾
9、，大家好！我叫，是云海公司的副总经理，现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持。”,（5）问答式适用于应聘和公务交往“您贵姓？”“我姓赵。”,3、自我介绍的分寸,注意时间 讲究态度 力求真实,（二）他人介绍,1、他人介绍的介绍者 （1）社交活动中的东道主 （2）社交场合的长者 （3）家庭聚会的女主人 （4）公务交往中的专职人员，如公关人员、接待人员、文秘人员、礼宾人员、办公室人员。,（5）正式活动中的地位、身份较高者，或主要负责人员。 （6）熟悉被介绍者双方者。 （7）应被介绍者一方，或双方要求者。 （8）在交际应酬中，被指定的介绍者。,2、他人介绍的顺序,原则尊者优
10、先了解情况,3、内容,（1）标准式 适用于正式场合“我来给两位介绍一下，这位是 洋江公司公关主任小姐，这 位是.”,（2）简介式 适用于一般的社交场合“我 来介绍一下，这位是老顾，这位是小 陆。”,（3）强调式 适用于各种交际场合 “这位是北方公司的业务经理杨阳先生，这 位是，她在卫生局工作，是我侄女， 请多关照。”,（4）引见式 适用于普通的交际场合 “两位认识一下如何？大家其实都是校友，只 不过以前不认识，现在请你们自报家门吧！”,（5）推荐式 适用于比较正规的场合 “这位是邹先生，这位是我们公司的赵辛总经理。邹先生是管理方面的专业人才，赵总我想您一定乐于认识吧！”,（6）礼仪式 适用于正
11、式场合 “卢小姐，您好！请允许我把深圳公司的销 售经理佟先生介绍给您。佟先生，这位是公司部经理卢小姐”,4、他人介绍时的应对,（三）集体介绍,握 手 的 礼 仪,（一）握手的时机1、应当握手的场合,2、不必握手的场合,（二）握手时伸手的先后顺序,1、原则尊者决定原则,（三）握手的方式,（四）握手的禁忌,周总理：这是从世界上最浩瀚的大洋彼岸伸过来的手，是经过25年的完全隔绝之后伸过来的手。,握手是外交场合常用的礼节 罗斯福总统在一次新年招待会上，与8513 位来宾握手，创造了握手次数的一项最高 记录。这项记录直到1980年才由瑞典青年 拉尔欣打破。他在斯德哥尔摩车站门口， 16小时内与进出旅客共
12、握手11220次。然 而，当他准备握第11221次手时，竟昏倒在 地。基辛格在访问意大利的一次游园会 上，与2000多人握手，事后手肿得如同面 包。,（五）常见的其他会面礼,1 、点头礼 2 、举手礼,3 、脱帽礼（西方） 脱帽（脱下帽子，不再戴上）：应邀作客，进入公共场所，如教堂、戏院、演讲厅、教室等。 拿帽（脱下帽子，放在手上）：在旅馆或公寓的电梯上如果有女士在场，应拿帽；停下与女士谈话，应拿帽。 提帽（打招呼时，略提帽子）：男士向女士打招呼时，学生向老师致意时。 戴帽（戴着帽子，不必脱下）：在乘坐公共交通工具如地铁、汽车时，在办公大楼的走廊里，在商店的电梯上等可戴帽。,4、注目礼 5 、拱手礼,6 、鞠躬礼 日式鞠躬：最敬礼、敬礼、普通礼,7 、合十礼 在东南亚、南亚信奉佛教的国家以及我国 的傣族聚居区，合十礼最为通用。,8、 拥抱礼 法国女作家孔泰丝德让塞：“在相当长的时 间内，对女人来说，拥抱是最优雅最时髦的 一种礼节，因为拥抱的举动比较温和、亲切。 拥抱时脸的接近象征着双方感情的持久和信 任的真诚。所以女性见了面，如果心情愉快 的话，会不由自主地相互拥抱。”,9、 亲吻礼：西方国家,10、 吻手礼 欧 已婚妇女,
