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1、1,银保培训班 操作手册,中国平安保险公司银保培训室,2,目录,学员手册篇,封面-P47 封底-P48 管理篇-P49P78 教材篇-P79,会务篇,培训流程架构图-P4 训前篇-P5P27 训中篇-P28P42 训后篇-P43P45,3,会务篇,培训流程架构图-P4训前篇-P5P27训中篇-P28P42训后篇-P43P45,银保培训操作流程框架图,班,费用报销,讲师选聘,教室布置,结 训,培训效果 检讨报告,早 会 晚自修,学员意见 调查表,组织策划,人力配置,开、结训,总结与改进,开班准备,班主任辅 导员分工,开 训,教案归档,教学管理,5,1.培训班行事历拟定，工作细化落实到人2.培训学
2、员的选拔、确认3.培训通知的拟写、下发4.培训费用签报、费用申领5.培训日程安排（课表排定）6.讲师确认、邀请7.培训地点选定，并按费用签报标准谈妥各项费用8.制作学员桌牌、胸牌9.培训教学器材的准备，包括白板笔、投影笔（红、黑、蓝、绿色）、白板擦、空白投影片、白报纸、胶带、裁纸刀等。10.培训教室布置，包括悬挂横幅、调试胸麦、座位摆放、投影仪、投影幕摆放白板准备。 11.课堂所需资料的印制 12.学员培训笔记本和笔的准备,13.公司司歌、课间轻松录音磁带准备 14.学员茶杯准备，杯盖上贴好名单，教室门口喝水地点选定 15.学员分组，按男、女比例，年龄大小、机构大小搭配好 16.学员、讲师接站
3、安排 17.讲师、学员食宿安排 18.学员住宿房间分配 19.会务组人员安排、落实 20.班主任、助教的确认 21.通知每位参训学员到训。 22.安排会务组，迎接学员报道事宜。 23.开训准备 24.开训领导邀请，领导讲话稿的撰写。 25.开训拍照联系 26.训前与学员沟通，了解情况，宣导纪律,开班准备,6,银保 培训班课程表格式,7,邀 请 函分公司寿险:总公司寿险银行保险事业部将举办“第二期银保讲师培训班”，特邀贵机构 老师授课，请予支持！时间：地点：内容：总公司寿险银行保险事业部 敬约年 月 日,8,.老师：春华秋实，硕果累累。在您的大力支持下，银行保险讲师培训班取得了圆满成功。非常感谢
4、您的出席，并对您的倾心付出致以诚挚的谢意。祝.总公司银行保险事业部 年月日,感谢函,9,银保培训讲师注意事项为保证培训质量，提高培训效果，保护银行保险培训品牌，保障培训的规范化操作，特请银行保险培训讲师注意遵守以下事项： 1、培训中请自觉遵守讲师职业道德，对学员负责，对公司负责，努力展示平安风采，尊重学员，尊重培训工作人员。 2、授课时需展示良好的精神面貌，语言清晰流畅，普通话准确规范，着装得体大方并符合规范。 3、课前认真准备，课中全心投入，课后耐心解答，注意做好课程总结反馈 4、培训中注意成人学习的特点，讲授方式应尽量新颖、灵活、互动，充分调动学员积极性和主动参与的精神，突出启发和指导的效
5、果。对于专职讲师，学员参与的内容和项目必须达到全部内容的30%，并以此作为硬指标进行授课效果的评估和考核。 5、培训讲师请注意使用现代化的教学设施和器械，以达到提升培训效果的作用。使用前，请注意提前调试好教学辅助设施，以避免出现延误或影响课程的情况出现。 6、每天上课前，在教室适当的位置上，微笑地向学员问候并行30鞠躬礼，然后宣布上课。 7、每节课时固定50分钟，休息10分钟，讲师必须刻守时间，作到不拖堂，不延时，课程结束前向学员致谢。,10,银行保险第 期讲师培训班学员名单,11,银行保险 培训班学员名单,12,学员名,反思并思考您所学的知识、技能 空杯心态理解吸纳，而非批驳反对 讨论时对事
6、不对人 通过提问来检验您是否理解了 积极自愿地与别人分享您的观点和经验 如果您不同意别人的观点，请友善地表达出来 如果您要重申自己的观点，请在别人有机会发表过看法之后 做你所学，教你所做 请务必准时参加每堂课 尊重他人的观点, , ,为了使您更好地从这次培训中受益请牢记如下几点,银行保险讲师培训班,机构名,13,领导名,领导名,14,培训前准备培训前期的准备工作，涉及的范围较广，内容十分复杂。因此，在人员配备上，需保持高效、统一，步调一致。可按原来行政室的职能划分，在分工的基础上具体工作协调进行，也可组建跨专业跨职能室的“项目小组”集中精力统一进行，目标达成：各项工作稳妥落实，每项细节万无一失
7、。基本要求：服务到位 保障充分 相互协作 井然有序人员设置：设置 培训总负责人班主任负责组织策划管理班级活动教导员负责培训班的食住行及教材提供等培训前准备项目： 1、拟订培训计划、报审课程设置、师资构成 2、费用签报（注：计划内与计划外培训费用列不同管 理渠道） 3、制订开班计划预定时间、地点。 4、制定与审核学员资格、数量 5、教师（教官）配备，送达授课讲师邀请函 6、培训正式通知（视培训要求发文、便函、电传、电话通知）,15,7、教材组织、材料集中、教材汇编或印刷（也可通过Intranet内部网络发送）8、确定考试（考核）项目，确定标准化考试题（卷封）9、落实培训、讨论、展示教室，确定训练
8、场地及食宿场所 10、整理培训报名回执，统计学员抵达日期、时间和有关事宜 11、教室布置（体现明快、简练、大方、显示CI标志、标语紧 扣培训主题） 12、设备准备与调试（重点项目，需确保万无一失） 13、欢迎标语、引导牌、讨论教室或分会场标志、会务组标志 14、如有全程录象要求，联系卫视部门 15、通知记者与摄影人员采访与报道 16、学员胸牌制作、结业证书、优秀学员证书的准备 17、其它必备物品：立式讲台、药箱、手提电脑（打印机）、投影仪、胸麦（备足电池）、司歌磁带或CD唱盘、每日新 语（晨会必备）、教鞭、备用胶片、打印纸若干、轻音乐CD若干（课间休息播放）,16,17,经过设计的训练场地直接
9、表达了讲师的训练意图,怎样合理布置训练场地?(一),教室布置,怎样合理布置训练场地?(二),场地布置包括座位讲台灯光音响幕布投影仪道具等,怎样合理布置训练场地?(三),让学员一进入训练场地就感觉自己是主体有强烈参与感,21,培训班教材印制工作安排表,22,23,培训班学员报到登记表,24,大家新年好！ 烟花三月，秀色江南； 杨柳依依，马蹄声声. 伴随着马年的春天，你们来了！ 欢迎你们，未来的平安银保讲师！ 总公司银行保险事业部举办的第二期讲师培训班，将历时10 天，从3月1日到3月10日，具体安排详见课程表。在本次培训期间，我们将竭尽所能为您提供学习和生活上的便利。若您在学习和生活中有什么要求
10、和建议，请告之我们。希望我们的服务带给您宾至如归的感觉！ 用餐地点：洒店二楼餐厅。 上课地点：洒店出门左转静安寺路口华山路朝天桥方向走约五分钟，常熟路8号平安大厦四楼第二培训室 祝身体健康、学习进步！总公司银行保险事业部培训室2002年 2月28日,欢 迎 词,亲爱的各位学员：,会务组成员：李高真： 13661600807朱 琦： 13661654996,25,培训班学员守则为营造好的学习环境，保证培训效果，达到培训的目的，特制定本守则，要求全体学员严格遵守：一、自觉遵守作息时间1、不旷课，不迟到，不早退。如有特殊情况，须提前写 请假条向班主任请假，得到批准后方能离开。2、迟到早退一次，给予口
11、头警告；累计三次者，将给予 退训处分。旷课一次将给予退训处分。 3、晚间11：00请准时就寝。4、考勤人员如有意包庇虚报，查出后将与旷课者受同样 的处分。二、自觉维护课堂秩序1、上课时禁止随意走动，互相交谈。2、自觉关闭手机、寻呼机，禁止接听电话。3、教室内严禁吸烟。4、注意保持环境卫生，爱护公物。三、全心投入培训1、课认真听讲，作好笔记。2、尊敬老师3、积极参加研讨和班组活动。,26,四、体现良好的精神面貌1、上课时按上班要求着装。2、遵守平安礼仪。3、使用文明用语。五、遵守考场纪律1、认真答卷，按时交卷。2、如果发现考试作弊，成绩记零，不予补考。情节严重者予以退训。3、成绩不合格者，不予资
12、格认证。六、树立安全意识1、遵守住地治安规定。2、晚上10：30之前必须返回房间。3、休息日离开教学区，必须向班主任请假，必须准时返回。4、培训期间严禁酗酒。5、严禁参加赌博、色情等非法活动，一经发现立即退训。未尽事由，由培训工作小组研究决定。 如有事需要帮助，请与培训工作小组联系。总公司银行保险事业部2001年12 月8 日,27,房间安排表,一.教学管控1.开训主持 2.开训领导讲话 3.课堂纪律宣导 4.课堂气氛展控 5.每日晨会主持，议题选定 6.课间放轻松音乐 7.分发学员随堂资料 8.布置作业，组织学员晚间讨论 9.上课时音响效果的控制 10.学员考勤记录 11.了解学员状况，与学
13、员沟通 12.结训主持 13.结训学员代表发言 14.结训领导讲话 15.奖项评选及颁发,二.行政会务1.制作通讯录 2.预订学员返程车、 船、机票 3.冲洗集体照、打 印照片名单、过胶 4.打印结业证书 5.购买学员奖品 6.安排送站车辆 7.结训聚餐安排 8.送站人员落实,教学管理,29,一、开训仪式开训仪式旨在营造 一种团结向上、欣欣向 荣和朝气蓬勃的氛围，让学员感到平安培训的专业化；感到身为平安人自豪感和荣誉感，也会更好地珍惜这次培训的机会。开训典礼由班主任主持，由公司与会领导或培训部负责人讲话 对学员表示欢迎并给予鼓励1.学员就座后班主任点名，看是否全部到齐2.主持人预告开训典礼开始
14、3.全体同仁起立，齐唱公司司歌，颂读公司训导4.学员做30秒自我介绍5.介绍与会领导6.领导讲话7.主持人简要总结领导讲话8.开训典礼结束。9.请公司领导、班主任助教、讲师、学员到指定地点合影。,开训和结训,二、结训仪式1.由班主任主持 2.组织学员进行结训座谈针对受训心得、感言、建议与改进意见等事项提供宝贵意见。 3.如因时间关系，学员不必逐一报告请几名学员代表发言即可。 4.请学员填写“学员意见调查表”，助教收齐交培训部。 5.分发结业照片、结业证书和通讯录 6.班主任总结培训状况 7.领导讲话 8.结训典礼结束,一.班主任的工作 1.充分了解教学目的、课程内容与教学 方法。 2.熟悉开班
15、流程与规定。 3.了解学员背景及培训需求4.联系、确认讲师，并与各讲师沟通授课内容。 5.申领培训费用，负责培训开支。 6.拟定办班行事历，责任落实到人。7.提供办班物品清单，安排专人准备。8.安排教务人员布置教室,安放调试器材，桌椅 按岛屿形摆放。9.检查教材、物品是否齐备。 10.提前到场，检查场地器材布置情况。 11.开、结训主持。 12.整个班级气氛的掌控。晨会组织、间轻松气氛的营造以及学员培训反馈调查 13.如是组织全省的培训，还要考虑到学员返程票的预定。,二、 助教的工作1.充分熟悉开班流程及相关资料，密切配合班主任工作。2.依带班手册的规定做好准备，逐一清点应携带物品。3.熟练掌握教学器材的使用方法。5.联系开班的有关事项。6.布置教室。7.提前到场，检查场地、器材是否符要求8.学员随堂资料的印制，装资料的准备9.进驻会务组，准备好签到表、资料，接待学员报到。10.通讯录的制作。11.开训拍照的联系，相片名单的确认相片的冲印、过胶。12.学员返程事项的落实。13.班主任交代的其他事项。,
