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1、微信微信对传统电对传统电信信业务业务的冲的冲击击目录第一章 绪论11.1 研究的背景.1 1.2 研究意义.1 1.2.1 理论意义.2 1.2.2 现实意义.2 第二章 微信及传统电信业务概述32.1 微信概述.3 2.1.1 微信的概念与特征.3 2.1.2 微信的发展.5 2.2 传统电信业务概述.6 2.2.1 传统电信业务的概念.6 2.2.2 传统电信业务的现状.6 第三章 微信对传统运营商的冲击6 3.1 对于短信和彩信业务的冲击.7 3.2 微信对于运营商语音业务的冲击.10 第四章 运营商对微信冲击的应对策略14 4.1 竞争方面.14 4.1.1 开发自有应用.14 4.1
2、.2 对互联网公司收费.144.2 合作方面.15 4.2.1 业务绑定.15 4.2.2 基于微信平台开展营销活动.15 第五章 总结与展望161第一章第一章 绪论绪论1.1 研究的背景研究的背景当手机网民在 2012 年首次超过传统 PC 网民的时候，就宣告了一个移动互联网时代的到来。在这个不断追求轻量化、社区化的信息时代，从传统网络环境下移植到移动互联网的应用越来越显得捉襟见肘，不能满足用户的需求。在这样的情况下，以微信为代表的 OTT 应用的推出及强势推广，恰到好处的迎合了当下移动互联网用户对移动即时通讯与社交的需求。以小米米聊、腾讯微信为代表的此类应用快速发展，短期内便获得千万量级的
3、用户。经过 2011 年大幅度增长后，以微信为代表的此类应用在 2012 年上半年的使用率开始趋于平稳。2013 年 10 月，微信的注册用户更是达到了 6 亿，其中包括 1 亿海外用户。市场研究机构 StrategyAnaly-tics 预测，全球运营商的短信业务在 2012 年达到峰值后将逐年下降，2017 年全球短信业务将比 2012 年下降约130 亿美元，而 OTT 消息类业务在移动消息业务量中的占比将超过 40%。所以在这样一个传统电信业务特别以短信业务和语音通话业务为代表的逐步走向衰落的大环境中，微信很大程度的冲击了运营商并以其得天独厚的优势进入且把控了市场，这对运营商而言自然是
4、迫在眉睫亟待解决的问题，两方博弈在所难免。1.2 研究意研究意义义目前，微信已经赢得了上亿用户的青睐。作为一种“移动即时通讯+移动社交”的新型传播媒介，微信具有强烈的时代烙印。它在信息传播方式上进行创新，打2通了手机通讯录与微博和 QQ 之间的障碍，使人们的社交网络从原有的“弱关系网”开始向基于手机通讯录的“强关系网”转变，满足了当下用户们移动社交的新需求。而正因如此，运营商企业务必加紧重视，制定出合理的战略一应对急剧变化的大环境。因此，分析微信对传统电信业务的冲击因素、作用效果、影响程度以及研究运营商应当作出的反映和决策也成为学界备受关注的热点。这将是一项非常具有理论和实践意义的课题。 1.
5、2.1 理论意义 移动互联网高速发展又一次深刻的塑造着一个新的媒介环境，同时也又一次的对传统的传播学理论带来了挑战。特别是对近年来快速涌现的各种新兴移动互联网应用，学界虽对此展开了大量的研究，但依然存在许多没有涉及到的空白领域，以微信为典型代表的此类应用便是其中一例。现阶段虽然人们对其关注与日俱增，但总体来说，有力度的相关研究尚显不足。因此，从这点上的意义来说，当下对微信进行研究，可以填补相关研究的一区空白，从而吸引更多的学者来关注到这个领域中。1.2.2 现实意义 当前移动互联网环境下的竞争日趋激烈，搞清微信等 OTT 应用急速发展的原因、趋势，针对具体情况理性做出战略决策，是网络运营商最迫
6、切的需求。如何从竞争与合作的角度为运营商提出合理建议，促进市场良性发展，多方受益，将是本研究的直接目标与现实意义。 3第二章第二章 微信及微信及传统电传统电信信业务业务概述概述2.1 微信概述微信概述2.1.1 微信的概念与特征微信是腾讯公司向用户提供单人或多人参与的跨平台的通讯工具。在可以发送文字、图片、视频等的基础上，研发推广涉猎微信公众号、二维码、游戏、音乐等多种功能。微信是一款免费的、可即时通讯的移动社交类软件，只有下载特殊聊天表情或者购买游戏道具时才会生成资费。其登陆有两种：一种是借助手机号，一种是借助 QQ 账号，运行时产生的流量费由网络运营商代为收取。微信的功能特点主要有以下几点
7、: 1.“免费移动通讯”“免费”一直是微信吸引国内用户的一个重要特点。长期以来，国内移动通讯市场被几家巨头公司所垄断，不合理的收费模式导致的高额通讯费用始终在人们的消费支出中占据过高比例。微信的出现，正好迎合了时下手机用户降低通讯成本的“刚性需求”。智能手机用户利用微信，仅需少量流量就可随时随地与他人通过语音、视频、图片、文字等多种形式进行通讯。微信跨过了通信运营商，克服了长途、漫游的障碍，其近乎免费的通讯服务对传统的移动通讯方式产生了巨大的冲击。 2. 弹性式社交 弹性社交网络是一种新型的社交网络概念，最早来源于美国的 color 公司推出的 color 应用。与现有的基于强关系（人人网等）
8、和公众关系（新浪微博等）的 SNS 不一样，弹性社交主要体现在社交关系的变化和不确定上，它打破了传统处4于稳固状态下的社交方式，使人们可以基于相同的时间、相同的空间及相同的兴趣话题来进行社交。弹性社交是社交网络和移动设备发展到一定程度的必然产物，它具有移动性和即时性的特点。微信在强关系的基础上，对弹性社交也进行了很好的开发，微信中的“附近的人”， “摇一摇”， “漂流瓶”， “雷达加朋友”及“扫一扫”等功能都可以用来建立弹性社交网络，通过这些功能，微信用户可以随时与周边的人建立起一个临时的社交网络，而这个社交网络中的每一个点（用户）都会随着位置的移动而发生变更。这种性社交网络，使微信用户的社交
9、变得更加即时、便利、广泛和活跃。3. LBS、二维码与 O2O 通过加入基于位置的服务（Location Based Service，LBS）技术，微信使移动互联网线上与线下（Online To Offline，O2O）的生活很好的结合了起来。微信使用了 LBS 技术的功能主要有“附近的人”， “摇一摇”及“漂流瓶”等，通过这些功能，微信用户可以很方便的从手机移动互联网转移到现实生活中进行交友，工作，消费等。例如，通过“附近的人”这一功能 ，微信用户可以向在同一时间处于统一地理位置的其他用户发出交友、寻求帮助等信息。商家则可以利用这一功能发布各种促销信息，吸引周围的人来进行消费。此外，微信中的
10、“位置签名”及运用到二维码技术的“扫一扫”功能也可以被商家用来作为自己的营销手段，例如，利用二维码技术，商家可以设定自己品牌的二维码，微信用户通过手机摄像头扫描商家的二维码后可在线上获得相应商家的优惠与折扣信息，而到线下进行消费 2.1.2 微信的发展基于国内庞大的智能手机用户数量，微信在推出以来迅速在年轻人中流行5开来。2014 年 3 月，微信用户已突破 5 亿人，活跃用户也突破 2 亿人，而且这个数字仍在以数十万级的速度增长。特别是在 2015 年春节期间，除夕当日微信红包收发总量达 10.1 亿次，而在春节联欢晚会期间使用摇一摇互动总量达 110 亿次，说明微信已经在国内有较高的流行度
11、。随着微信的功能不断完善，据相关数据统计显示，2013 年 7 月，在所有移动社交类软件的有效使用时间调研中，微信占到了 54.5%，霸主地位已然形成。详情见下表。表 1 微信新增功能图版本更新日期新增功能微信 1.02011.01.21发送文字、图片和更换头像微信 1.12011.03.10打通微信、备注名称、通讯录会话列表搜索微信 1.22011.03.21支持多人会话微信 1.32011.04.06支持发送表情微信 2.02011.05.10语音对讲、照片滤镜、QQ 邮箱提醒微信 2.12011.06.08通讯录好友、分享微信号、隐私位置微信 2.22011.06.30QQ 离线消息、好
12、友推荐及验证微信 2.52011.08.03查看附近的人、视频通话、语音记事微信 3.02011.10.01摇一摇、漂流瓶、通讯录助手微信 3.12011.10.27文字语音切换、听筒模式微信 3.52011.12.20二维码、自定义表情、动画表情、自定义背景微信 4.02012.04.19相册、朋友圈、开放接口、地理位置、群发微信 4.22012.07.19视频聊天、网页版、朋友圈回复微信 4.32012.09.05摇一摇传图、解绑手机号 QQ 号、动画表情下载、扫一扫微信 4.52013.02.05多人语音实时聊天、摇一摇搜歌、语音提醒、位置导航微信 5.02013.08.05折叠公众账号
13、、游戏中心、表情商店、升级扫一扫、支付微信 5.12013.12.20群人数提升、充话费、长按购买表情可预览、消息草稿微信 5.22014.01.26共享实时位置、增加多项生活服务、查找聊天记录、图片墙微信 5.32014.05.08相同数字入同一群、收藏多条聊天消息、外文可翻译微信 5.42014.08.14识别图片二维码、面对面收钱微信 6.02014.09.30微信小视频、微信卡包、钱包手势密码、游戏中心改版微信 6.12015.01.19发微信红包、保存小饰品、搜索朋友圈内容和附近餐馆62.2 传统电传统电信信业务业务概述概述2.2.1 传统电信业务的概念电信传统业务主要是指依托传统电
14、信技术开发出来的、技术层次较低、应用时间较长的电信业务，是我国电信业务的主体性组成部分。它包括传统的电报、传真、固定市内电话、长途电话业务、传统寻呼业务等等。2.2.2 传统电信业务的现状传统固定电话用户减少趋势加剧，固定话音不断面对移动话音、互联网 OTT业务的多重替代和冲击，固定电话通话量继续呈下降趋势。第三章第三章 微信微信对传统对传统运运营营商的冲商的冲击击伴随着微信等的快速崛起，运营商短信、彩信、语音等传统业务正面临巨大冲击。由于微信在交互页面等方面的大胆创新，其用户体验丝毫不逊色于用户量很大的手机 QQ，许多移动流量正由手机 QQ 向微信转移，这也迫使手机 QQ“微信化”。微信与手
15、机 QQ 的“左右手互搏”，也激发了手机 QQ 的创新，目前微信和QQ 在移动端已经不仅仅是社交软件，更是用户流量的入口，微信甚至已经成为一个庞然大物，连接人与人、人与物、人与互联网。但在本章中我们将重点分析微信对传统运营商的冲击。微信对于运营商冲击最严重的时期，将是我们的研究重点，在这里，我们将其简化为一个包含重点功能的版本，即用户量巨大、用户粘性十足的社交平台。我们将从两个方面进行研7究，首先是研究微信对于传统运营商短信和彩信业务的冲击，其次研究微信对语音业务的冲击。3.1 对对于短信和彩信于短信和彩信业务业务的冲的冲击击2011 年，在我们的移动设备还是 2G 设施的时候，对于运营商来说
16、，那是最好的时代，三大运营商垄断所带来的利益蛋糕分都分不完，那也是最坏的年代，因为，运营商们下一步，就是技术升级的自杀，这个时代可能是它们衰亡的开始。微信发布时间为 2011 年 1 月 21 日，在 2011 年至 2013 年期间，微信主要影响的是运营商的点对点短信业务（数据来源：中华人民共和国工业和信息部）：图 1 短信、彩信业务（一）截至 2013 年 7 月，点对点短信业务量占比不足一半，彩信业务量持续高速增长。在企业短信平台短信量的拉动下，1-7 月，全国移动短信业务量 5390.6 亿条，同比增长 2.8%，比去年同期下降 1.7 个百分点。其中，点对点短信量 2671.5 亿条，同比下降 11.8%，占移动短信业务量的比重首次不足 50%，由去年同期的 57.0%下降至 49.6%。受移动互联网应用冲击，增值企业短信量快速下滑，同比下降821.9%。彩信业务量呈月度波动上升状态，1-7 月移动彩信业务量 532.2 亿条，同比增长 36.4%，比去年同期提高 22.1 个百分点。其中,点对点彩信量 32.3 亿条，同比增长 15.7%，在移动彩信
