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1、1确定客体范畴2了解沟通容体3激发客体兴趣4客体沟通策略5客体沟通专题建立从客体价值导向层面迹行建设性管理沟通的思路有效运用策略去分析不同类型客体的价值特征么掌据并运用有烨的策略实现与上司、下属的沟通恰当地运用语言技巧和信息组织技巧实现沟通的目的在实际沟通中,沟通主体往往关注自己的价值取向,而忽略对方的需求、关注点、背景、经历、地位、知识结构等等。不难想象如此沟通的管理效果。正如前面所述,成功的管琅沟通其本质在于“换位思考“一一即沟通者能站在信息接受者的立场思考问题,能够根据其需要和特点组织信息、传递信息,从而实现建设性管理沟通。醌堀_拉郎配“的故事美国农村,老头有三个儿子。只有小儿子与他相依
2、为命。树甲一农夫:我给你儿子在城里找有一蕴象，是洛克菲勒的女儿,你愿意让儿子迢四2树甲一洛克菲勒:我给你女儿介绍个对象,是世界银行的副总裁,可以吗?某甲一银行总裁:你应该马上任命一个副总裁!如果你任命的副总裁是洛克菲勒的女婿,你愿意吗?讨论:为什么故事中的说客能够成功?现实中却是极小概率的事件?e虚拟故事:说客利用了不同客体之间的信息不对称;以及期望利益诉求。e现实世界:人们会核实信息;期望利益诉求不一定一致。背景材料:教材P19-20问题讨论:1.你认为案例师的107名教授投诉合理吉?2.本案例中电信公司有错吗?为什么?3.导致客户与电信公司出现矛盾冲突并激化的原是什么?_一1确定客体范畴知
3、己知彼才能实现有效沟通。因此,确定你的沟通客体(即受众)范畴是首要的工作。在很多沟通场合中,沟通者可能拥有或考虑到会有多个不同的客体(受众。当沟通客体超过一个人,就应当根据其中对沟通目标影响最大的人或团体调整沟通内容。沟通客体一般来说,可以根据其在沟通中的作用大致包括六种人。其中栋几类可以由一人充当。沟通客体范畴受众范畴含义与注意事项最初对象最先收到信息的人。有时这些文件就是他们要求你提供的守门人沟通者和最终受众之间的“桥梁受众“。他们有权阻止你的信息传递给其他对象。可能是让你起草文件的人、高层或者组织外部。判断是否必须通过此人传达信息主要受众直接受众次要受众间接受众直接自沟通主体处获得口头或
4、书面信息的人或团体。各种信恩吴有饮递络主要罗众才胺达则研部目的间接获得信息或受到信息波及的人或团体。可能会对你的提议发表意见,或在你的提议获准后负责具体实施意见领袖受众中有强大影响力的、非正式的人或团体。可能没有权力阻止传递信息,但可能对你的信息的实施产生巨大影响关键决策者最后昆可能最重要的,可以影响整个沟通结果的关键决策者。如果存在,则要依据其判断标准调整信息内容人事部主任的沟通客体包括哪些人?背景材料:EC公司工资改革方案的出台教材P16-17工资改革先在技术开发中心试点沟通主体:人事部主任余平(负责实施工资改革)沟通客体:最初对象:公司董事会守门人:总经理办公会成员主要受众:技术开发中心员工次要受众:其他公司员工,人事_一2了解沟通客体在确定了沟通客体范畴之后,我们应尽可能充分地了解他们,以便对信息的组织、渠道的选择、沟通的策略等作出合理的安排,使沟通工作有的放矢,从而实现沟通的目标。我们需要充分丁解以下坂仁问题;一一他们是谁?一一他们了解什么?一一他们感觉如何?
