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1、暴风雨和台风应急预案培训,杭州千岛湖开元度假村徐征宇,台风所带来的潜在危害远大于我们的预计。必须强调的是，发生台风和其他自然灾害时，来自外部的援助几乎是不可能的。这时，就必须依靠自己的能力来解决问题。 紧急预案必须考虑以下可能性： 断电 没有通讯系统 没有外部人员协助 没有医疗协助,另外，风压可能导致更大的损失。破碎的玻璃和飞溅的碎片可能严重伤害他人或造成灾害。 参考“水灾”部分，对大多数酒店来说，台风可能导致严重的水灾事故。 台风期间经常发生断电事故，“断电处理程序”可以帮助处理这类事件。 暴风雨和台风警报通常由政府部门通过报纸、广播和电视进行报导。报导内容包括暴风雨的区域、方向、风速等。
2、有时，这类警告可能不正确或不及时。 根据环境的不同准备好所有的必需品以便随时使用。通常包括沙包（空）以备填装泥土或沙、用于隔离地下和地面的木板、便携式水泵、备用柴油和汽油等。,常规预防措施 所有的应急设备，如沙包、锁、防风板、木板、水泵等，必须每个季度检查一次。另外，在暴风、洪水季节，工程部经理要每月检查一次。 接线员要确认在这类紧急事件发生时需要联系的所有人员的电话号码，并及时更新。最新的联系清单除快捷服务中心外，还需包括安全部、监控和消控中心。 酒店总经理要为所有他或他的员工所做的决定负责。他可以直接负责暴雨或台风期间的行动，也可以授权其他专业人员代替他做出决策。 义务消防队要承担急救的责
3、任。 根据当地的特殊情况，在台风期间，大堂是个“安全”的场所。客人和员工可以在这里集合。,暴风雨、台风待命期间 市场部 准备好给客人的信件，并送到每个客房。 工程部 工程部要采取以下行动：,检查建筑物的所有排水系统，如屋顶、裙房、阴井、地下室、车库、天棚等畅通无阻。 检查并测试便携式水泵、污水泵和紧急发电机随时能够正常工作。 检查沙包，并且确保有足够的沙子或其他替代品。 确保工程部有各区域的钥匙。 准备好紧急设备随时待命，包括所有紧急照明和电源控制面板的备用保险丝、手电筒、消防盔、靴子、雨衣、沙包、防风板、木板等。 保管好吊臂或其他用于清洁玻璃的设备。 准备好事先选定的区域的安全防范（抓绳）
4、保管好所有的挂饰和窗帘。 检查柴油箱确保有足够的供应，并且所有的盖子都是密封的。 检查外部的煤气存储区域。 确保所有的百叶窗隔板适用于低楼层的通风口等。 如果可能有大风，可以考虑将户外设施进行拆除和加固。,礼宾部/人力资源部 驾驶员要随时准备将所有的车辆在需要的时候转移。 将建筑物周围的所有旗帜收回。,所有其他部门 将所有的外围松散的物品转移到室内保存。 确保所有的门窗，特别是外围的，坚固完好。 将所有的外部游泳池护栏，包括用品存放设备等松散的物品转移并妥善保存。 协助看护所有区域的窗帘、死角位置和松动的物品。 确保所有的逃生走道畅通，逃生门关闭但随时可以使用。 增加安全巡逻次数。,暴风雨和台
5、风警戒期间 在适当时候，酒店总经理、驻店经理/副总要发布“暴风雨、台风警戒”，并采取以下措施： 值班经理、工程部经理 危机管理小组全体成员进入紧急状态。 紧急记事簿的记录内容要清楚明了。所有有关暴风雨、水灾的情况和报告要按时间顺序记录在内 包括：,报警的日期和详细情况。 在暴风雨、水灾期间各部门的当值负责人。 暴风雨的命名，如果有的话。,在医疗中心设立急救点。 值班经理必须对采取的预防措施进行检查。将检查的细节记录在今日记事簿内。 在准备好后，要将情况通知酒店总经理和驻店经理/副总。 为危机管理小组安排一个接待员，以发送和记录信息与报告，并由值班经理记录在紧急记事簿上。,工程部 工程部经理要和
6、危机管理小组保持紧密联系。 工程部办公室内要安排一名工程部员工，用于协调危机管理小组和工程部的所有通讯联系。 由各部门内选取的成员组成的危机管理小组在整个“警戒”期间要负责指挥。尽可能的招集所有的危机管理小组成员待命。 需要执行的工作： 固定天棚、雨棚、风管和帘子。 关闭地面照明和非必须照明的电源，包括信号灯。 需要时打开安全照明。 复查游泳池的松动物品是否已经被安置好或转移。布制雨棚等必须妥善保存。 安装安全设备（抓绳） 将沙袋或其他合适的障碍物放置在各进口，以避免水进入建筑物。 将低区向高区排、供气的风扇关闭，如需要，可以用适当的物品将其堵住。 将所有的手扶电梯关闭，并放置标识让客人不要使
7、用。,礼宾部、人力资源部 所有在紧急情况下不使用的车辆全部转移到指定地点： 紧急备用车驾驶员和车辆要随时在制定地点待命。,安全部 安全部办公室内要安排一个安全员以负责和危机管理小组保持通讯。 需要时，安排安全员协助工程部和其他部门。 其他安全员负责监控外围区域，包括外围建筑物和仓储区域。,管家部 安排员工到指定区域和楼层，以监视紧急情况和问题的发生。 将受损情况，包括玻璃破裂、水灾等情况，报告给危机管理小组。,市场部 通知客人台风、暴风雨的进展和可能出现的紧急情况。 在用寻呼系统和酒店客人进行联系前要经危机管理小组的同意。 建议客人不要打开外围的门窗，并避免靠近窗户。 建议客人尽量不要使用电梯
8、，特别是在台风和暴风雨的时候。,餐饮部 各部门经理要确保他们区域的门窗已经有了正确的保护措施。 行政总厨要检查所有厨房的窗户有正确的防护措施。 员工食堂要准备备用食物,快捷服务中心 快捷服务中心要密切关注气象台、无线电上关于暴风雨、台风的报道，并且将最新的情况发展通知危机管理小组。,其他部门 各部门负责人在第一次巡视完自己部门后要向危机管理小组报告，并说明他们是否满意所采取的防范措施，及是有其他要求。 所有部门负责人都要将自己部门在紧急情况时需要在酒店的人员数量上报，包括住宿、员工用餐等。 各部门负责人在没有事先征求危机管理小组同意下不得擅自离岗。 在没有经过酒店总经理的同意前不能停止任何酒店
9、的服务或部门暂停营运。 医疗中心 护士和医生要准备好救助伤员。,在台风、暴风雨发生期间 接到委任的员工要观察并积极地检查自己的岗位职责。 将损失或问题报告给危机管理小组。其余员工由危机管理小组安排到有问题的区域。 基于暴风雨的严重性，建议客人留在房内。 受伤情况要报告给危机管理小组，以安排人员到场救援。 基于报告给危机管理小组的情况，根据伤员的严重性和类型的不同采取以下行动 如果建筑内进水，工程部负责决定什么时候将受影响区域的电源切断。水的导电性，特别是盐水，在这种情况下更重要。,如果需要进行紧急疏散，在确保安全的情况下，安排员工对疏散区域进行搜查。已经搜查过的区域可以封锁。如果不能进行搜索，
10、在进口处安排安全员，避免员工或客人再次进入，但是不要将出口上锁。 员工疏散后要到集合点汇合，除非他们有其他工作。 当建筑物的地下室进水，电梯井可能进水，要将电梯锁在可能被淹的楼层之上。 在酒店总经理同意下，可以考虑让客人到紧急疏散集合点处集合，酒店总经理要使用紧急寻呼系统或安全员工做好必须的准备工作。,暴风雨、台风警报解除期间 尽可能快地在允许的情况下，由酒店总经理、驻店经理/副总发布“暴风雨、台风警报解除通知”，所有人员恢复本职工作。 相关小组负责清理碎片、转移沙包、安全绳和其他物品。存储起来的设备要放回原处以便客人使用。 尽快使酒店恢复到正常运营状态。可能需要进行临时的修理，但要尽量减少对
11、客人服务的影响。 暴风雨期间使用的设备要经过检查，如有损坏要进行维修。,市场部 通知客人警戒解除。另外，任何其他影响酒店运营的相关信息要及时告知客人，如运输等。 各部门负责人 暴风雨、台风结束后，各部门负责人要立即检查自己负责的区域，制定损失伤害报告。在48小时内将报告递交给酒店总经理，并将复印件交于财务总监。报告中要尽可能的包括相关照片。,工程部经理 在暴风雨、台风结束后48小时内将一份全面的损失报告交给酒店总经理，并将复印件交给财务总监。 前厅部经理 前厅部经理要联系所有部门负责人以确认风暴期间受伤人员（包括员工）的详情。在暴风雨、台风结束后48小时内将一份全面的客人伤亡报告交给酒店总经理，并将复印件交给财务总监。,人力资源总监 人力资源总监要联系所有部门负责人以确认风暴期间受伤员工的详情，包括当值的和接到通知而在来酒店的路上受伤的人员。在暴风雨、台风结束后48小时内将员工伤亡报告交给酒店总经理，并将复印件交给财务总监。 酒店总经理 酒店总经理要查阅递交上来的报告，在需要时，可以和财务总监一起和保险公司联系。 公众、媒体的询问 任何员工在没有经过酒店总经理的许可下不得向新闻媒体或公众透露任何信息。 暴风雨、台风会议 每次暴风雨、台风结束后，要召开会议回顾所有采取的工作和预防措施，及采取改进措施以提高客人和员工的安全。 酒店同时要找出减少损失的措施。,完,谢谢大家,
