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1、汽车后市场汽车后市场 O2OO2O 电子商务平台设计论文电子商务平台设计论文贸易包括汽车租赁、二手车交易和拍卖等。服务包括汽车美容、汽车改装、保险、金融服务等。总的来说，汽车后市场指汽车制造以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。也就是说，汽车从售出到报废的过程中，围绕汽车后市场中汽车使用的后续需求和服务而产生的一系列交易活动的总称。伴随着经济的发展，我国汽车产量和销量都在不断的上升，客户对汽车后市场服务的需求越来越高。然而我国现有汽车后市场服务质量差、成本高、缺乏集群效应。随着信息技术与电子商务的快速发展，尤其 o2o(online to offline)电
2、子商务模式的发展，能够有效的将信息流、资金流、商品流、物流等有机的结合起来，以客户为中心，以企业联盟为载体，提供高效快速的服务模式。尽管电子商务模式发展较成熟，但基于汽车后市场的 o2o 模式还处于探索阶段。本文通过设计汽车后市场 o2o 电子商务平台来探索以信息网络为平台的商业创新模式。汽车后市场 o2o 电子商务平台需要考虑企业联盟，将市场资源整合起来，提供多样化的汽车后市场服务。只有整合资源，形成强大的产业群，争取更多的市场份额，才能实现汽车售后服务业的健康快速发展2。文献3表示当前汽车售后服务顾客满意存在着以下问题：重承诺、轻实施，服务标准的制定与顾客的实际需求不相一致。因此，建立的
3、o2o 电子商务平台要求提供直接可观的服务标准，用户线上线下参与服务全过程，保证服务与实际需求相互统一，从而提高汽车售后服务顾客满意度。文献4强调主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。这要求汽车后市场 o2o 电子商务平台需要建立客户信息管理系统对客户定期进行回访，主动向客户提供服务，提高售后服务质量，提升售后服务满意度。文献5通过建立汽车后市场综合服务体系实体，提出汽车后市场中各子行业以及企业加盟形式联合起来，实现资源共享。并且将汽车服务体系分为汽车服务站和会员俱乐部两部分。建立的汽车后市场服务体系相对健全，对本文建立的汽车后市场 o2o 电子商务平台功能设计提供一定的指导。汽车后市场 o2o 电子商务平台是一个基于汽车后市场的电子商务平台，需要结合线上线下服务，提供一致高效的服务。汽车后市场 o2o 电子商务平台主要包括四大核心系统：交易系统、o2o 管理系统、会员管理系统、服务中心系统。通过 web 门户、移动 app、微信商城和线下实体店等媒介将供应商、线下加盟店、物流企业和消费者有机的链接起来。在软硬件平台应用支撑层的基础上构建不同数据中心，在综合管理系统和安全保障体系下构建出了基于汽车后市场 o2o 电子商务平台架构。
