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1、1,论坛 : 校园心理危机 预警和干预,主办单位 : 浙江省学校心理健康教育指导中心,2,香港特区 学校危机干预系统建设 具体操作及经验分享,邹杨金凤 教育心理学家 18.6.2007,3,讲座大纲 (1),甚么是危机事故？ 为何要干预？ 危机干预a. 心理方面b. 实务方面,4,讲座大纲 (2),4. 危机小组a. 成员及职责 b. 紧急会议c. 危机干预流程 5. 应做与不应做,5,何谓危机事故?,性质 - 突如其来、 不寻常、 罕有 心理反应 - 震惊、 战栗、 困扰、 哀 伤、难以入睡、 发噩梦、 持 续想起该事件 行为表现 - 慌乱、 不知所措、 失控 心理受创 应变能力受损,6,7
2、,8,9,学校危机事故 - 例子,学生 / 教师自杀学校旅行 - 车祸、 火灾狂徒入校园斩死学生,10,危机事故已发生了,为何要干预 ?不干预会否更好 ?,11,不干预的后果,谣言满天飞 加重学校创伤和压力 受创者得不到支持 加深创伤、减弱应变力 忽视潜在危机 - 创伤后遗症(Post Truamatic Stress Disorder PTSD)1994 美国心理协会指出 PTSD 在任何年纪 都会发生、 包括儿童.,12,最可能受事故影响的人,多接近? 多严重? 多长久? 个人因素?直接牵涉危机事故 目睹事件发生 与受创者有密切关系 有严重情绪困扰及受创经历,13,危机干预 - 心理方面,
3、在心理健康方面对受影响者的紧急支援 、 特别是:提供有关事实资料 保持接触对话、 表达关心 心理解说 (Psychological Debriefing),14,心理解说,以小组形式、 协助受影响者掌握所发生的事故 了解自己对事故的反应、 感受、 思想 加强自助能力、 积极面对困难,15,危机干预 - 实务方面,16,危机事故发生了 !,早上刚完了第二节课， 校内一位工友惊惶地告知你一位学生从宿舍高处跃下操场， 倒卧在血泊中， 奄奄一息。 如果你是学校校长 ，你会怎样回应 ? 想一想， 有那几方面的人和事需要尽快处理 ?,17,要处理的人和事,学生 - 那一位遇事 ? 谁目睹 ?,家长 - 通
4、知家长,教育局 - 写报告、 寻求支持,老师 - 何时告知 其它老师、 学生?,外界 - 传媒在校门 外等待 !,急救- 召救护车120,18,干预目标,确保安全 - 学生、 教职员 力求稳定 - 确认消息、 准确发放 提供支援 - 减低创伤影响、增强康复能力 尽快在数天内恢复学校正常运作,19,危机干预 - 危机小组,*可由 学校辅导老师 及 社会工作者 负责,20,危机小组 - 组长职责,确认事故资料 领导协调危机小组 制订及检讨应变计划 课堂改动 代课安排 人手调动 回应传媒、 警方查询,21,教职员联络人,协调对教职员的支援备存电话联络网 安排及协助校长主持教职员会议 准备特别班主任课
5、材料 安排人手支援有需要的班主任,22,家长联络人,为当事人家属提供支援 与其它家长沟通- 家长通告- 回答家长疑问- 举行家长简报会,23,社区支援联络人*,提供社区服務的资料 聯絡有關社區服務、 轉介有需要的学生或教职员 与有关机构保持联络、 在校内跟进有需要的学生*可由社工或辅导老师担任,24,教育心理学家,对危机处理提供专业意见及支援为教职员及学生进行紧急情绪支援 协助学校识别有危机的学生 向老师解释特别班主任课的重点,25,学校社工 / 辅导老师,协调及提供辅导、支援、跟进服务协调校内校外学生支援服务 提供个人 / 小组辅导 协助为学生及教职员提供的情绪支援 为家长提供辅导及支援服务
6、,26,其它成员,协助小组成员、 分担工作 作好场地安排、 通知有关教职员 为成员提供相关的表格及资料 作后备支援,27,危机处理流程,校方确认资料通知教育局危机小组会议 教职员 - 学生 - 家长 - 外界 - 社区 汇报及检讨座谈会跟进,危机小组会议,28,危机小组紧急会议,提供已确认有关事件最新资料 评估事件对学生、 教职员、 家长及社区的影响 寻求外援的需要 订定工作范围、 对象及各项工作负责人Failing to Plan is Planning to Fail,29,工作范围,探访死者家庭 处理警方调查 回应传媒查询 宣布同学死讯、 准备讲稿 支援学生 - 决定简报形式、 时间-
7、安排特别班主任课- 为直接受影响者安排小组辅导 准备召开教职员大会,30,危机处理流程,校方核实资料通知教育局危机小组会议 教职员 - 学生 - 家长 - 外界 - 社区 汇报及检讨座谈会跟进,教职员,31,教职员大会,宣布事件、 澄清事实 修订及落实危机小组应变计划- 执行时间、 步骤、 联络人 准备特别班主任课 稳定教职员情绪 - 课后情绪支援小组,32,教职员,教职员大会 特别班主任课 情绪支援小组 检讨会议,33,教师备忘录 (1),面对学生 上课前、 尽量取得有关资料 控制流言 给予学生支持 根据正常程序处理缺课或早退的要求,34,教师备忘录 (2),面对外界将传媒的提问交给校方负责
8、人,35,教师备忘录 (3),学校 出席教职员会议及课后检讨会 关心其它同事自己 参与情绪支援小组 分享自己的反应,36,特别 班主任课,简单交代事件、 澄清失实资料 提醒学生不要作任何揣测 鼓励学生表达感受 - 口头或书写 让学生明白不安情绪是正常的反应 鼓励学生积极面对 回应学生题问, 留意学生的情绪反应 把需要跟进的名单交学生支援联络人,37,危机处理流程,校方确认资料通知教育局危机小组会议 教职员 - 学生 - 家长 - 外界 - 社区 汇报及检讨座谈会跟进,学生,38,学生 - 宣布消息,何时？ 尽早、同一时段 何地？ 大型集会 ?中央广播 ?班主任课 ? 怎样做？ 只讲事实对死者尊
9、重 不胡乱猜测范例：香港教育统筹局危机处理电子书 (附件十一) http:/www.emb.gov.hk/FileManager/SC/content_2348/crisistc.pdf,39,校长向学生宣布同学死讯讲稿,从新闻报导中得知本区今日凌晨发生一宗惨案。一名男童被人发现倒卧其住所平台，被消防员送院后，证实不治。 非常不幸，这悲剧发生在我们的一个同学身上。噩耗传来，全校老师都极为痛心及难过。目前警方正就这事件进行调查，在这个阶段我们不宜对事件作揣测或下判断。,附件十一,40,学生支援,识别 - 直接或间接受影响者 情绪支援特别班主任课心理解说小组联络家长校内辅导跟进校外转介服务,41,
10、危机处理流程,校方确认资料通知教育局危机小组会议 教职员 - 学生 - 家长 - 外界 - 小区 汇报及检讨座谈会跟进,家长,42,家长,慰问死者家属、 协助安排支援服务 出 家长通告 知会其它家长 有需要时、 召开家长大会范例：EMB 附件十七、十八,43,家长特别通告范本（二）,各位家长： 从新闻报导得知本校两名学生不幸于_年_月_日去世，我们深感惋惜和痛心。目前校方正尽力协助同学们接受这件事实。 两位同学的去世，可能会引起同学的猜测及不安，希望各位家长能够理解 贵子弟对事件的关注，并留意他们的情绪变化。请各位家长多与子女沟通，积极聆听及鼓励他们说出自己的感受。如有需要，请致电校长或学生辅
11、导教师，学校当尽量给予协助。,44,家长参考资料,范本一：如何协助子女面对创伤事故灾难或创伤事故会对孩子造成心理上的影响和压力，而心灵的创伤更会影响日后的学习和发展。成年人可以协助孩子处理哀伤或不安的情绪。哀伤、愤怒、惊慌，都是对不幸事件的正常反应。你的子女现在最需要的是： 安全感和支持,附件十八,45,危机处理流程,校方确认资料通知教育局危机小组会议 教职员 - 学生 - 家长 - 外界 - 社区 汇报及检讨座谈会跟进,外界,46,外界 - 传媒 公安,会见传媒 - 做好准备 接受公安查询参考：EMB 附件十六,47,危机处理流程,校方确认资料通知教育局危机小组会议 教职员 - 学生 - 家长 - 外界 - 小区 汇报及检讨座谈会跟进,社区,48,社区支援,有需要时、 寻求外援 教育局 心理资询 他校心理学家、 心理健康教师 精神科医生 区内社会服务,49,危机干预 - 应做与不应做,应做 尽早介入 尽快恢复日常运作 支持方式 - 尽量用组 / 班的形式、营造共渡难关的力量 关怀学校领导人及危机小组成员 预演危机干预、争取培训机会,50,危机干预 - 应做与不应做,不应做 逃避 - 对传媒报导和查询 - 家长查询 拖长危机干预,51,Failing to Plan is Planning to Fail !你可以开始做些甚么去推动 学校危机干预系统建设?,52,谢谢!,
