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1、优秀班组长管理艺术五项修炼 如何推动您的下属与留住基层员工,*,课程教学大纲,如何推动您的下属,第一项修炼,如何做好您的工作计划,委派工作的6个重要的步骤,如何提升您的沟通技巧,如何提升您的沟通技巧,沟通案例（处理纪律问题的员工）,是什么推动你自己,怎样让下属推动自己,Anyquestions?,如何提升您的沟通技巧,第二项修炼,有个黑人男人到沙漠探险，由于迷路且准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神 灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。” 黑人喜
2、出望外，迫不及待地提出三个愿望：,有效沟通的重要性,一、天天有水喝 二、皮肤变白，不再黝黑 三、能随时看到女人的臀部,有效沟通沟通定律,白金定律,黄金定律,以别人喜欢的方式去对待他们。,你想怎样被对待，就怎样对待别人。,传送者,编码,通道,解码,接收者,沟通模型,信息,信息,信息,信息,反馈,沟通模式,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通的定义,好,你贏 我输 (无力感),我输 你输 (自闭症),你贏 我贏 (皆大欢喜),我贏 你输 (虐待狂),你,好,我,沟通的情况,聖,老祖宗的艺术,王者,沟通需要注意什么,愉快的感觉,问题的解决,关系忠诚度,理
3、想的沟通境界,Anyquestions?,如何留住基层员工,第三项修炼,从“牛牛”赌博中看班组长人力资源管理,庄家姐夫的一个手势，四哥值得得罪我们六位亲兄弟。,下午4点开饭了，发现三桌丰盛佳肴吸引不走一位“赌徒”，发挥“工作”第一的激情,不到1小时时间，由原来我们11人扩展到里坐一圈，中间站一圈，外面椅子上站在站一圈,兴趣是最好的老师，发现我的侄子们都参与进来了，而且已经成为“熟练工”,最大的赢家是我，要赢钱不是看你技术如何，而是要能掌握跟随人，观察人，使用人,员工跳槽的企业原因,员工跳槽的个人原因,无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%75%的员工会认为在
4、他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。,员工跳槽的原因结论,如何吸引与留在80后的新员工？,成长感,归属感,成就感,安全感,群体,个人(80后),价值取向,防卫,进取,如何用人所长？,营销部,财务部,研发部,人事部,智商,情商,用人所长,节流,开源,青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。 刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。 刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，
5、车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。 刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？,任劳任怨的刘力,推行情感管理,经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将
6、考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。张军想不明白，我到底哪儿错了？,严格管理的张军,经常可以动用的激励菜谱,你如何看待员工的信任与忠诚？,员工的信任与忠诚是您的无形资产。,怎样才能赢得员工的信任与忠诚？,“公开、公平、公正”的管理。,什么是公平？, 绩效评估、公平竞争, 结果,你希不希望赢得员工的信任与忠诚？,什么是公正？, 裁判必须公正、规则必须明确,为什么要公
7、开？,怎样才能做到公平？, 公开公正 公平, 公开表明公正, 过程,你希不希望赢得员工的信任与忠诚？,“你不重视我的意见，我也不在乎你的决定。”,“我们可以做出一些牺牲，与公司共度难关。”,公 平,感情认同,信任,忠诚,不公平,反感,猜疑,离心离德,Anyquestions?,如何提升您的领导力,第四项修炼,管理对象,管理项目,现场管理10大内容,领导力就是获取追随者的能力,领导力4要素是什么？,领导者、追随者、目标、市场,决策力,执行力,凝聚力,洞察力,追随者,领导者,目标,市场,领导力,管事,管人,领 导 者 的 条 件,批评使人知道什么是错的， 但常常让人不知道什么是对的； 表扬直接告诉
8、人们什么是对的， 尽管他可能不知道什么是错的； 因此表扬比批评更直接、更有效。,表扬的艺术,时机合适 先扬后抑 针对特点 含蓄暗示 实事求是 阐明道理 责人责己 教育鼓励正确 准确 精确,如何开展批评,安全需求,生理需求,社会需求,尊重需求,自我实现需求,马斯诺需求层次理论,老百姓说，打是情骂是爱，旅长批评李云龙就是这样，说明他们作为上下级关系非同一般。他们的嬉笑怒骂，其实相互之间在套近乎。虽然，法大于理，理大于情，但在实际沟通过程中却是以情为先，由情入理，依法办事。李云龙性如烈火，桀骜不驯，但他对于旅长对他的批评口服、心服。张瑞敏：“友情的领导，无情的管理，绝情的制度”,法大于理，理大于情,
9、Anyquestions?,如何提升团队的执行力,第五项修炼,黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜 它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂 一天，它们决定以一年为期限来比赛，看谁的蜜蜂产的蜂蜜更多,两熊赛蜜：,黑熊想:,棕熊想:,考核员工应该包括4个层面：,工作绩效,团队精神,努力程度,行为规范,考核, 工作绩效和行为规范是客观指标, 努力程度和团队精神是主观指标,国企： 徳能勤绩,廉,团队执行力金三角,目标,状态 （人）,方法 （事）,文化,造成执行力不高的原因,案例：如此执行1、领导：“怎么啦”，员工：“保险丝断了”， 领导：“快点换好” 2、 领导：“又怎么啦”， 员工：“又烧了”， 领导：“不能换点粗的吗
10、” 3、 领导：“又怎么啦”， 员工：“又烧了”， 领导：“真笨，不能换成铜丝的吗” 4、 领导：“怎么回事”， 员工：“出事了-”， 领导：“啊-”,执行-是执行力的保障,案例：小摊小贩：看看那些提篮挎包当街叫卖的小摊小贩们，我们认为他们就是优秀的执行者；看看街边餐馆小店忙里忙外吆喝张罗的小老板们，他们也是优秀的执行者；看看那些装修公司的小老板、项目经理们，他们每天跑十多个工地，每天与十多个客户洽谈，还要去分散在各装饰市场购买材料，他们是什么样的人？仅仅识得大字、算得加减乘除而已，但是，毫无疑问，他们具有最优秀的执行力,执行-是执行力的保障,高效执行者是想方设法完成任务的人； 高效执行者是不
11、达目的誓不罢休的人； 高效执行者是“为了一个简单而坚定的想法，不断的重复，最终使之成为现实”的人； 这就是一个 高效执行者（或领导者）最不为人知却最重要的技能。,八、执行-是执行力的保障,案例：海尔OEC（OVERALL EVERY CONTROL AND CLEAR）管理模式，这种模式由目标系统、日清系统和激励机制所组成。在车间，产品的目标层层分解，量化到人。每人每天做的每一件事进行清理控制。做到人人都是管事，事事都有人管。从岗位环节到车间的每一块玻璃、每一个地段，都标有责任者的名字。当日的工作必须当日完成，同时要找出差距、问题，提出改进措施。每一个班组都有一块日清日高栏，每天每人的工作数量、问题、表现情况等一目了然。而这一切又与个人的工资收入直接挂钩，每个人的收入每天也进日清日高栏。在每个车间进而均有两只脚印的地板，叫“6S”大脚印，其内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。每天班前班后由班长站在上面领着大家进行讲评。以前是工作差的员工在上面反思，从1998年改为由优秀员工介绍体会。他们说：“什么是不简单把一件简单的事情成千上万遍的做好，就叫不简单。”,执行的24字战略,执行前：决心第一，成败第二 执行中：速度第一，完美第二 执行后：结果第一，理由第二,如何管理团队？,Anyquestions?,
