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1、1,礼 仪 培 训,大学生社交礼仪培训,2,培训要求,积极、热情参与,关闭移动电话,3,3,社交礼仪课程导航,社交是一般性工作之余的社会交往，我们参与泛交的同时和外人打交道的礼仪。社交能力与专业能力是现代人必备的双能力。 社交礼仪作用：1、信息交流与传递 2、增进感情3、建立关系 4、充实自我,4,礼 仪,礼仪与社交,礼仪 作用,内强素质 外塑形象 增进互动交往（换位思考）,平台效应,团队效应,礼仪是人际交往的艺术,是有效的沟通技巧,是约定俗成的行为规范.,有效沟通,5,三个角度来讲礼仪,第一个角度:礼是交往的艺术问题：如何索取名片？ 第二个角度:礼仪是非常重要的沟通技巧问题：乘电梯，主人是先
2、进先出，还是后进后出？ 第三个角度:礼仪是行为规范-教养体于细节,细节展示素质,细节决定成败,6,7,名片礼仪,使用名片,站起来，双手接，说谢谢，认真过目，一定要看（一来表示重视对方，二来有助于了解对方身份），然后放入自己名片夹的上端；同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,携带名片,递交名片,接拿名片,放置名片,会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 口袋不要因为放置名片而鼓起来； 不要将名片放在裤袋里。,右手的拇指、食指的中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。,8,名片礼仪,1。不可递出污旧或皱折的名片； 2。避
3、免由裤子后方的口袋掏出； 3。尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； 4。不要无意识地玩弄对方的名片； 5。上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。,使用原则,基本习惯,使用禁忌,有来有往，回敬对方（如不想给，标准说法：名片用完了；名片没有带）,会客前检查和确认 名片夹内是否有足够的名片。,使用名片,9,名片礼仪,名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整,10,名片礼仪,递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名
4、片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住,11,名片礼仪,要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名,12,名片礼仪,名片交换的时间、方式、途径 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有
5、时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化,13,现代礼仪可以分成五大块： 第一块，政务礼仪 第二块，商务礼仪 第三块，服务礼仪 第四块，国际礼仪 第五块，社交礼仪它们有不同的适用对象，你不可能以不变应万变。,14,哇，社交礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？,社交礼仪它有哪些基本内容？,内容之一，叫做形象设计内容之二，叫做沟通技巧,私人问题九不问 收入 年龄 婚姻状况 健康 个人经历 住址 宗教信仰 个人生活习惯 政治态度,15,社交礼仪特点：,第一个特点就是
6、规范性。它强调标准，不可肆意妄为。 第二个特点是对象性。 （内外有别，中外有别，外外有别） 第三个特点是技巧性（例子：数数）。,例子：公众场合打扮规则：男人看表，女人看包,公众场合打量人的规则：女人看头，男人看腰,礼仪操作实质：有所不为，有所为。,16,16,社会公德社交礼仪基础,私德：对自己的要求公德：对现代文明人伦理道德规范的要求公民道德建设实施纲要 社交礼仪是社会公德的表现形式：家庭美德职业道德社会公德,17,长度： (女士) 长不过肩 （ 盘/挽/束） 短不为零(男士）前发不覆额侧发不掩耳后发不及领 发饰： 数量越少越好 样式越简洁越好 式样：符合场所和身份 扬长避短的打扮自己,服饰礼
7、仪,工作人员礼仪状态要求,头发,气味,个人卫生工作（体味） 不吃刺激性食物 （大蒜/大葱/臭豆腐/韭菜等）,整洁度： 常梳 常理 常洗,皮鞋 皮包 皮带,保持同种颜色,三一定律,着装,18,服饰礼仪,女士礼仪状态要求,着装,19,服饰礼仪,男士礼仪状态要求,着装,20,服饰礼仪,服饰礼仪“服”和“饰”一个人的穿着打扮,就是他的教养.品位,地位的最真实写照。莎士比亚 符合身份 穿着得当 男女之别 长幼之别 身份之别 职业之别 扬长避短 区分场合（办公场合，社交场合，休闲场合） 遵守常规,21,21,服饰的“TPO”原则,22,23,服饰礼仪,商务着装要求： 整洁、利落 着装“六大”禁忌 过分杂乱
8、 过分鲜艳 过分紧身 过分暴露 过分透视 过分短小,24,礼 仪 自 检,25,塑造专业形象服饰礼仪,男士 佩饰 打领带 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包,26,塑造专业形象服饰礼仪,日用品的选择 工作用品 工作卡 书写笔 计算器 记事簿,形象用品 纸巾 梳子 化妆盒,27,仪表礼仪,礼仪状态要求,仪表 （静态外观）,仪态 （举止动作）,仪容 （面部感染力）,第一，要注意容貌的修饰。 第二，要注意化妆。 第三，要注意举止。 第四，要注意表情。,28,仪表礼仪,化妆基本礼仪 化妆要自然。 化妆要协调 化妆要避人,29,社交礼仪,礼仪状态要求,站姿 坐姿 蹲姿 行走 手势
9、综合应用,规范 。 自然,（鞠躬 握手 使用名片 乘车 乘电梯 入座 等）,30,礼仪状态要求,男士要求：,站姿,1。双脚并拢，两脚并拢，身体重心放到两脚中间，双臂自然下垂；2。双腿并拢，直立两脚分呈T字型，并齐或一前一后，双手在腹前扣握,双脚平行打开，比肩略窄，双手合起，握于小腹前或背后,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，收腹。,总体要求：,女士要求：,31,礼仪状态要求,坐姿,男士要求：,总体要求：,一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰。,双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如长时间端坐，可将双腿分开略向前伸，也可双腿交叉重叠，但要注意将上面的
10、腿向回收，脚尖向下。,如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。,32,礼仪状态要求,坐姿,女士要求：,入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收， 脚尖向下。,33,礼仪状态要求,蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,练习：如何拾起地上的物件？,34,礼仪状态要求,蹲姿,不要突然蹲下； 不要距人过近； 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向；,蹲姿注意事项：,不要毫无遮掩； 不要蹲在椅子上； 不要蹲着休息。,35
11、,礼仪状态要求,行走,男士要求：抬头挺胸，步履稳健、自信；避免八字步,步幅为一脚半为宜。 女士要求：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然， 避免做作，步幅为一脚距离为宜；可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。,36,工作人员礼仪状态要求,仪态（举止动作）,手势,向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动，不可向上级和长辈招手。,食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，前臂由上向下摆动，使手臂成一条直线指示方向。,指引：,招手：,面带微笑，抬起两臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部，节奏要平稳，频率要一致。,鼓掌：,37,接待礼仪-综合应用篇
12、,工作人员礼仪状态要求,鞠躬 握手 递名片 乘车 引导,彬彬有礼落落大方,热情 。 友善。,38,接待礼仪,工作人员礼仪状态要求,鞠躬,初见或感谢时 行45度鞠躬礼,与人交错而过时 面带微笑， 行15度鞠躬礼， 头和身体自然前倾， 低头比抬头慢,接送时行30度鞠躬礼,39,接待礼仪,工作人员礼仪状态要求,鞠躬,1、只弯头,2、不迎向对方,3、头部左右晃动,4、双腿没有并齐,5、驼背式,6、可以看到后背, 鞠躬时长：一呼一吸的长短,40,握手是陌生人的第一次身体接触，这五秒种意味着.,握 手 礼 仪,41,握手的伸手次序,男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握；
13、 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 -三优先原则:长者优先,女士优先,职位 高者优先,42,43,训练微笑 de 方法：, 手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开; 随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。, 把手举到脸前 双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。, 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提 一边上提，一边使嘴充满笑意。,人在说“七”、“茄子”、“威士忌” 嘴角会露出笑意,仪态礼仪-微笑,44,乘车礼仪,乘车,乘车顺序,先让嘉宾上车，并主动为嘉宾拉开车门；到达后先行下车，并在车门旁边引导嘉宾下车待嘉宾下车后；应与司机确认车内是否仍有未下车的嘉宾，然后再关闭
14、车门。,座位次序,乘火车,出租车,私家车,45,轿车座次礼,46,乘车礼仪,了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 为客户及女士开车门,47,乘车礼仪,礼仪状态要求,乘车,下车姿势,上车姿势,“背入式”：即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。,在下小型轿车时应注意将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另只脚。（如女士穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可先后。）,48,进出门礼仪,关门时应注意后边的人。推、拉
15、门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；如果是过小的转门，不要两人挤在一起。,49,接待礼仪,引导,走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧； （注：所谓内侧是绕着中心的一侧） 上下楼/转弯提前以手势或语 言告知 。,楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。,50,接待礼仪,工作人员礼仪状态要求,引导,入室的引导方法： 内推门 自己先进
16、嘉宾后进 外拉门 拉开门，请嘉宾先进自己后进,客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。,51,51,接待礼仪-记住正确的席次,在接待室中,2,1,3,桌子,4,5,内席,入口,入口,3,内席,1,客人席,4,2,客人席,原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为内用席,离入口较远的地方为上座,桌子,52,52,记住正确的席次,在会议室时,一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位,若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座,同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意,当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌,
