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1、人力资源管理 -战略视角,中国人民大学劳动人事学院付亚和,在任何领域里,观念的改变是 最伟大的,我们不能通过提高人们的作业负荷来提高绩效,因为人的体能是有极限的 我们不能通过延长人们的劳动时间来提高绩效,因为时间是有极限的 我们不能把组织绩效的不断提高依赖于人们的忠诚敬业,因为能够忠诚敬业的员工是有限的 我们不能把管理建立在人们压力和对惩罚的恐惧上,因为人们对压力和恐惧的承受是有极限的 我们不能简单应用农种家族式经济的人才观,因为今天是国际化分工的大生产时代 我们不能把留人当作管理的出发点,因为留人的管理思维方式永远是被动的,第一部分:人力资源管理的 组织目标与系统建设,一、人力资源管理的最高
2、目标,人力资源管理的最高目标是解决组织成效 (管理绩效而不是管理人)实现组织成效的两个最重要的交换通过与顾客的交换来实现价值 (顾客要什么?希望怎么交换)通过与员工的交换来创造价值 (员工要什么?希望怎么交换),忠诚的价值与交换,忠诚的价值与交换,二、企业竞争模式选择与 人力资源政策,企业如何竞争:两种基本的交换方式 把成本最大限度地转化成为资本 (通过提高交换效率竞争增值性)让平凡的员工做出不平凡的业绩 (通过竞争成本效率来提高交换效率),三、以绩效问中心的 人力资源管理结构,1、组织与工作管理系统(如何使人有效做事?) 分工的效率 作业的效率 标准化的效率 2、政策制度系统(如何使人努力做
3、事?) 制度的效率 3、资源使用的效率(如何提高资源使用效率?) 资源投入与员工努力方向的一致性;人的努力方向决定着资源的投入效率,1、组织与工作管理系统 我们如何有效做事:分工的效率,组织与工作划分 *分工的社会效率与效益: 社会职业标准化的价值 *分工的组织效率与效益:分工的经济研究 案例一:坑人的总经理助理职位设计 案例二:贸易公司的痛苦 案例三:销售人员的权利,1、组织与工作管理系统 我们如何有效做事:分工的效率,组织与工作划分 *分工的组织效率与效益:分工的结构研究 目标决定了组织的结构 (小型工程公司的案例) 部门职责与岗位职责的确认 (五金公司品质部案例) 组织权限的划分与确认
4、(五金公司品质部案例),工效研究 工效研究的目的在于: *降低对人素质的要求 *降低工作的复杂性,用简单创造效率 *降低人员流动产生的质量波动每个人都有做好工作的意愿,但是未必有做好工作的方法和能力!,1、组织与工作管理系统 我们如何有效做事:作业的效率,工效研究的内容: 作业研究 *流程研究 (机械加工案例) *方法研究 (泰罗的经典思想) 时间衡量(劳动定额) (宠物食品企业案例),1、组织与工作管理系统 我们如何有效做事:作业的效率,标准化研究 由于可以互换,因此提高效率 案例一:美国陆军兵工厂 案例二:麦当劳的标准化,1、组织与工作管理系统 我们如何有效做事:标准化研究,A、行政事务:
5、 (1)阅读经理留言本 (2)阅读营运报告。(特别留意营业额趋势,推广活动等) (3)浏览当日的经理及员工岗位班表。 (注意人员数量是否与营业额相符) (4)根据班表去安排员工的工作岗位、休息时间、训练检查及其它日常的保养维修工作。 (5)制订员工工作岗位安排表,确保员工明确主要工作、责任及其他的附属工作。 (6)检查员工衣着、外貌及双手清洁消毒情况。 意见及行动:_ _,麦当劳的店铺检查表,B、店面外貌 (1)检查店面四周的清洁状况。(查看店面附近建筑物外围的清洁情况) (2)查看招牌、指示牌等。(是否有定期维护保养? 是否所有照明的灯箱,射灯都正常?是否清洁?) (3)检查街外垃圾桶。 (
6、是否有定期维修保养?是否需要维修?是否满溢?是否内外清洁?有否异味?是否每星期清洁消毒一次?) (4)检查门窗、玻璃。(是否操作正常?是否需要维修?是否清洁?是否根据正确步骤使用正确配比的清洁剂溶液清洗玻璃?) (5)巡视儿童游乐场。 (游乐设备是否运作正常?是否安全?是否清洁?) 意见及行动:_,麦当劳的店铺检查表,C、大堂 (l)检查餐牌及食品灯箱。 (是否清洁?是否所有照明都亮着?产品价钱是否正确?) (2)检查所有购物指引牌。(是否配合推广活动?是否清洁?是否需要维修保养) (3)检查纸巾及吸管箱。 (是否内外清洁?是否需要维修保养?是否有足够供应?) (4)检查大堂地下。 (有否垃圾
7、?是否清洁?是否定时用地板保养剂溶液及热水拖地?是否每星期最少刷地一次?楼梯台级是否清洁?是否需要维修保养?墙脚是否清洁?是否需要维修保养?),(5)检查桌椅,包括儿童椅。 (是否底面清洁?请多留意缝隙、桌脚、凳脚等,是否需要保养?桌椅是否用不同抹布清理?抹布是否整洁地放在不显眼处?清理食物后,是否用消毒液(两加仑半用水配一包专用消毒粉,喷射处理桌面?) (6)查看客人的食物盘。 (是否清洁?有无损坏?客人的食物品质是否合乎标准,有无剩余弃置的食物和饮料?) (7)检查垃圾桶。 (是否内外清洁?有否异味?是否维修?是否满袋?) (8)留意盆栽。 (花草是否茂盛?花草是否清洁?花盆是否清洁?有否
8、损坏?) (9)检查镜子、妆台及其它布置。 (是否清洁?是否需要维修保养?) (10)检查布告板。 (是否清洁?布置是否恰当?资料有否通知?是否维修?),麦当劳的店铺检查表,(11)检查天花板。(是否清洁?有错位或下坠现象? 是否需要更换?) (l2)检查灯格、灯片。(是否所有照明及灯都亮着?是否内外清洁?) (13)检查风口。(是否清洁?) (14)感受大堂气温及气氛。(大堂温度是否过高或过低?冬天:68华氏度夏天:78华氏度是否播放轻音乐?员工及公关是否积极、亲切地招呼客人?) (15)检查工具间。(是否清洁?有否有异味?是否组织妥当?工具是否齐全?是否清洁?是否合乎规格?员工是否懂得使用
9、不同清洁工具去清洗大堂、厕所及厨房?) 意见及行动:_ _,现代企业标准化:知识经验的标准化研究 *知识的共享和传播 *知识向生产力的快速转化 *把个人的能力快速转化为组织和每个人的能力 *由于能力与人的分离,降低人员流动对组织的影响 *需要创造知识共享的文化和创造性向标准化转化的效率,1、组织与工作管理系统 我们如何有效做事:标准化研究,2、政策制度系统: 如何让人努力做事,政策制度系统研究 要想使人努力工作,靠的是好的制度设计。 制度的效率:有什么样的制度,就有什么样的动机。 制度设计的思维方式:符合人类的行为规则,按人的行为模式设计。,制度审核与审计,*利益审计 制度当事人? 利益方向一
10、致性? 利益最大化? *动机审计 高尚动机引导 卑劣动机约束 *成本审计 公平与效率:公平的成本是效率,效率的成本是公平。 执行成本 *政策审计:降低企业的政策风险,制度设计,“不管什么人,只要他渴望创造国家并为他制定法律,他必须设想所有的人都是坏人,而且一有机会,他们就要表现出罪恶的本性。”因此,“统治者必须是一头能识别陷阱的狐狸,同时又必须是一头能使豺狼惊骇的狮子。” 马基雅维利君主论P97,制度与系统,*制度与系统是互补的解决问题靠系统,引导动机靠制度 *制度:解决动机问题: 制度设计是建立在人类贪婪和恐惧的心理上 激励 约束 *系统:解决问题本身 解决问题最有效的方法,是根本不让问题产
11、生,3、资源分配系统: 如何提高资源使用效率,资源使用效率 资源的有限与对资源需求无限的矛盾,我们需要把有限的资源集中到最终成果上。 人的努力方向决定着资源投入方向,因此:目标管理可以通过引导人们的努力方向,把有限的资源集中到组织的最终超过上。 目标的一致性就是利益的一致性,目标一致性,目标一致性:在一个过程中使人们做出的行动符合组织的利益,即:控制个人机会主义行为违背组织的最高利益。*是什么动机引发人们为自己利益为行事? *这些行为是否符合组织的最大利益?,市场部与生产部的冲突(例)目标冲突 市场部 生产部经营目标 顾客满意 生产效率1、产品线的进退 我们的顾客多样化需要 产品线过宽,不经济
12、的操作2、新产品引进 新产品是我们的生命 不必要设计的浪费3、生产日程安排 我们需要更快的反映 我们承诺的要实现,不能见 异思迁 4、物资分配 为什么存货没从来没 我们支撑不起大量存货有正好的货品 5、质量 我们为什么不能低成 为什么我们总是选择过于本,高质量 昂贵而又不能为顾客提供什 么效用的东西,考核指标(目标)一致性分解,部门业绩目标,公司 年度 经营 目标,公司三年 经营目标,个人 业绩 目标,组织绩效研究,组织绩效的结构研究 纵向的绩效结构研究 *因果分析法(零售连锁企业案例) *平衡记分卡 *KPT 横向的绩效结构研究 *部门相关性绩效研究(蛇口集装箱码头案例),基于因果关系的零售
13、商店伸张指标,投资报酬率(ROI),资产利用,成本降低,营收成长,10亿元,营收落差,商店平均销售额,坪效,商店平均面积,顾客平均消费额,顾客人数,衣柜占有率(组收组合) 衬衫 裙和裤 连身裙 配件,旧雨,新知,领导时尚,优质产品,销价技术,促销,商店数目,非购物中心,财物中心,新店,老店,某建筑公司(例)返回,财务方面 股东如何看我们 ?资本的回报率 现金流量项目盈利能力用户如何看我们? 利润预测的可靠性 我们自己擅长?订单的积压 用户方面 内部经营方面 定价指标 和用户沟通的时间 用户排列顺序 投标成功率用户满意指标 返工市场份额 安全指标项目情况指标 项目周期革新和学习方面从新服务得到的收入(%)改进指标的比例员工态度调查员工的建议 我们在学习和革新每位员工创造的收入 方面做得如何?,