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1、人力资源管理 -战略视角,中国人民大学劳动人事学院付亚和,在任何领域里，观念的改变是 最伟大的,我们不能通过提高人们的作业负荷来提高绩效，因为人的体能是有极限的 我们不能通过延长人们的劳动时间来提高绩效，因为时间是有极限的 我们不能把组织绩效的不断提高依赖于人们的忠诚敬业，因为能够忠诚敬业的员工是有限的 我们不能把管理建立在人们压力和对惩罚的恐惧上，因为人们对压力和恐惧的承受是有极限的 我们不能简单应用农种家族式经济的人才观，因为今天是国际化分工的大生产时代 我们不能把留人当作管理的出发点，因为留人的管理思维方式永远是被动的,第一部分：人力资源管理的 组织目标与系统建设,一、人力资源管理的最高
2、目标,人力资源管理的最高目标是解决组织成效 (管理绩效而不是管理人)实现组织成效的两个最重要的交换通过与顾客的交换来实现价值 (顾客要什么?希望怎么交换)通过与员工的交换来创造价值 (员工要什么?希望怎么交换),忠诚的价值与交换,忠诚的价值与交换,二、企业竞争模式选择与 人力资源政策,企业如何竞争:两种基本的交换方式 把成本最大限度地转化成为资本 (通过提高交换效率竞争增值性)让平凡的员工做出不平凡的业绩 (通过竞争成本效率来提高交换效率),三、以绩效问中心的 人力资源管理结构,1、组织与工作管理系统（如何使人有效做事？） 分工的效率 作业的效率 标准化的效率 2、政策制度系统（如何使人努力做
3、事？） 制度的效率 3、资源使用的效率（如何提高资源使用效率？） 资源投入与员工努力方向的一致性；人的努力方向决定着资源的投入效率,1、组织与工作管理系统 我们如何有效做事：分工的效率,组织与工作划分 *分工的社会效率与效益： 社会职业标准化的价值 *分工的组织效率与效益：分工的经济研究 案例一：坑人的总经理助理职位设计 案例二：贸易公司的痛苦 案例三：销售人员的权利,1、组织与工作管理系统 我们如何有效做事：分工的效率,组织与工作划分 *分工的组织效率与效益：分工的结构研究 目标决定了组织的结构 （小型工程公司的案例） 部门职责与岗位职责的确认 （五金公司品质部案例） 组织权限的划分与确认
4、（五金公司品质部案例）,工效研究 工效研究的目的在于： *降低对人素质的要求 *降低工作的复杂性，用简单创造效率 *降低人员流动产生的质量波动每个人都有做好工作的意愿，但是未必有做好工作的方法和能力！,1、组织与工作管理系统 我们如何有效做事：作业的效率,工效研究的内容： 作业研究 *流程研究 （机械加工案例） *方法研究 （泰罗的经典思想） 时间衡量（劳动定额） （宠物食品企业案例）,1、组织与工作管理系统 我们如何有效做事：作业的效率,标准化研究 由于可以互换，因此提高效率 案例一：美国陆军兵工厂 案例二：麦当劳的标准化,1、组织与工作管理系统 我们如何有效做事：标准化研究,A、行政事务：
5、 （1）阅读经理留言本 （2）阅读营运报告。（特别留意营业额趋势，推广活动等） （3）浏览当日的经理及员工岗位班表。 （注意人员数量是否与营业额相符） （4）根据班表去安排员工的工作岗位、休息时间、训练检查及其它日常的保养维修工作。 （5）制订员工工作岗位安排表，确保员工明确主要工作、责任及其他的附属工作。 （6）检查员工衣着、外貌及双手清洁消毒情况。 意见及行动：_ _,麦当劳的店铺检查表,B、店面外貌 （1）检查店面四周的清洁状况。（查看店面附近建筑物外围的清洁情况） （2）查看招牌、指示牌等。（是否有定期维护保养？ 是否所有照明的灯箱，射灯都正常？是否清洁？） （3）检查街外垃圾桶。 （
6、是否有定期维修保养？是否需要维修？是否满溢？是否内外清洁？有否异味？是否每星期清洁消毒一次？） （4）检查门窗、玻璃。（是否操作正常？是否需要维修？是否清洁？是否根据正确步骤使用正确配比的清洁剂溶液清洗玻璃？） （5）巡视儿童游乐场。 （游乐设备是否运作正常？是否安全？是否清洁？） 意见及行动：_,麦当劳的店铺检查表,C、大堂 （l）检查餐牌及食品灯箱。 （是否清洁？是否所有照明都亮着？产品价钱是否正确？） （2）检查所有购物指引牌。（是否配合推广活动？是否清洁？是否需要维修保养） （3）检查纸巾及吸管箱。 （是否内外清洁？是否需要维修保养？是否有足够供应？） （4）检查大堂地下。 （有否垃圾
7、？是否清洁？是否定时用地板保养剂溶液及热水拖地？是否每星期最少刷地一次？楼梯台级是否清洁？是否需要维修保养？墙脚是否清洁？是否需要维修保养？）,（5）检查桌椅，包括儿童椅。 （是否底面清洁？请多留意缝隙、桌脚、凳脚等，是否需要保养？桌椅是否用不同抹布清理？抹布是否整洁地放在不显眼处？清理食物后，是否用消毒液（两加仑半用水配一包专用消毒粉，喷射处理桌面？） （6）查看客人的食物盘。 （是否清洁？有无损坏？客人的食物品质是否合乎标准，有无剩余弃置的食物和饮料？） （7）检查垃圾桶。 （是否内外清洁？有否异味？是否维修？是否满袋？） （8）留意盆栽。 （花草是否茂盛？花草是否清洁？花盆是否清洁？有否
8、损坏？） （9）检查镜子、妆台及其它布置。 （是否清洁？是否需要维修保养？） （10）检查布告板。 （是否清洁？布置是否恰当？资料有否通知？是否维修？）,麦当劳的店铺检查表,（11）检查天花板。（是否清洁？有错位或下坠现象？ 是否需要更换？） （l2）检查灯格、灯片。（是否所有照明及灯都亮着？是否内外清洁？） （13）检查风口。（是否清洁？） （14）感受大堂气温及气氛。（大堂温度是否过高或过低？冬天：68华氏度夏天：78华氏度是否播放轻音乐？员工及公关是否积极、亲切地招呼客人？） （15）检查工具间。（是否清洁？有否有异味？是否组织妥当？工具是否齐全？是否清洁？是否合乎规格？员工是否懂得使用
9、不同清洁工具去清洗大堂、厕所及厨房？） 意见及行动：_ _,现代企业标准化：知识经验的标准化研究 *知识的共享和传播 *知识向生产力的快速转化 *把个人的能力快速转化为组织和每个人的能力 *由于能力与人的分离，降低人员流动对组织的影响 *需要创造知识共享的文化和创造性向标准化转化的效率,1、组织与工作管理系统 我们如何有效做事：标准化研究,2、政策制度系统： 如何让人努力做事,政策制度系统研究 要想使人努力工作，靠的是好的制度设计。 制度的效率：有什么样的制度，就有什么样的动机。 制度设计的思维方式：符合人类的行为规则，按人的行为模式设计。,制度审核与审计,*利益审计 制度当事人？ 利益方向一
10、致性？ 利益最大化？ *动机审计 高尚动机引导 卑劣动机约束 *成本审计 公平与效率：公平的成本是效率，效率的成本是公平。 执行成本 *政策审计：降低企业的政策风险,制度设计,“不管什么人，只要他渴望创造国家并为他制定法律，他必须设想所有的人都是坏人，而且一有机会，他们就要表现出罪恶的本性。”因此，“统治者必须是一头能识别陷阱的狐狸，同时又必须是一头能使豺狼惊骇的狮子。” 马基雅维利君主论P97,制度与系统,*制度与系统是互补的解决问题靠系统，引导动机靠制度 *制度：解决动机问题： 制度设计是建立在人类贪婪和恐惧的心理上 激励 约束 *系统：解决问题本身 解决问题最有效的方法，是根本不让问题产
11、生,3、资源分配系统： 如何提高资源使用效率,资源使用效率 资源的有限与对资源需求无限的矛盾，我们需要把有限的资源集中到最终成果上。 人的努力方向决定着资源投入方向，因此：目标管理可以通过引导人们的努力方向,把有限的资源集中到组织的最终超过上。 目标的一致性就是利益的一致性,目标一致性,目标一致性：在一个过程中使人们做出的行动符合组织的利益，即：控制个人机会主义行为违背组织的最高利益。*是什么动机引发人们为自己利益为行事？ *这些行为是否符合组织的最大利益？,市场部与生产部的冲突（例）目标冲突 市场部 生产部经营目标 顾客满意 生产效率1、产品线的进退 我们的顾客多样化需要 产品线过宽，不经济
12、的操作2、新产品引进 新产品是我们的生命 不必要设计的浪费3、生产日程安排 我们需要更快的反映 我们承诺的要实现，不能见 异思迁 4、物资分配 为什么存货没从来没 我们支撑不起大量存货有正好的货品 5、质量 我们为什么不能低成 为什么我们总是选择过于本，高质量 昂贵而又不能为顾客提供什 么效用的东西,考核指标（目标）一致性分解,部门业绩目标,公司 年度 经营 目标,公司三年 经营目标,个人 业绩 目标,组织绩效研究,组织绩效的结构研究 纵向的绩效结构研究 *因果分析法（零售连锁企业案例） *平衡记分卡 *KPT 横向的绩效结构研究 *部门相关性绩效研究（蛇口集装箱码头案例）,基于因果关系的零售
13、商店伸张指标,投资报酬率（ROI）,资产利用,成本降低,营收成长,10亿元,营收落差,商店平均销售额,坪效,商店平均面积,顾客平均消费额,顾客人数,衣柜占有率（组收组合） 衬衫 裙和裤 连身裙 配件,旧雨,新知,领导时尚,优质产品,销价技术,促销,商店数目,非购物中心,财物中心,新店,老店,某建筑公司（例）返回,财务方面 股东如何看我们 ？资本的回报率 现金流量项目盈利能力用户如何看我们？ 利润预测的可靠性 我们自己擅长？订单的积压 用户方面 内部经营方面 定价指标 和用户沟通的时间 用户排列顺序 投标成功率用户满意指标 返工市场份额 安全指标项目情况指标 项目周期革新和学习方面从新服务得到的收入（%）改进指标的比例员工态度调查员工的建议 我们在学习和革新每位员工创造的收入 方面做得如何？,
