《组织设计课件第九章－organization》由会员分享，可在线阅读，更多相关《组织设计课件第九章－organization（45页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第九章 组织的技术,案例一：AAM公司,Richard Dauch一直在GM、Volkswagen of America、Chrysler等汽车制造企业工作，从最早的装配线工人直到公司的管理层 GM进行组织重组，出售了分别在密歇根州底特律市和三河市与纽约州布法罗市的5家车轴与动力传动系统生产工厂 Richard Dauch一直希望经营自己的制造企业 Richard Dauch和两个投资者筹集了3亿多美金购买了这5家工厂并组建了美国车轴制造公司（American Axle & Manufacturing AAM）,AAM当前正面临两个亟待解决的挑战：一是工厂正处在老化、衰退、穷困之中；二是工厂员
2、工对未来命运充满了沮丧和恐惧 其他的问题还包括，缺乏团队文化、缺乏在工作的各个方面都要达到优秀标准的信念、如何实现卓越的质量和产品性能、如何构建完美的产品交付系统，如何确立经济规则和稳健的财务绩效,Richard Dauch决定对工厂进行改革，实现升级产品、改善流程并提高系统技术使各种目标相互协调 AAM公司共花费30亿美元用于更新和扩建公司的生产能力 例如，工程师团队奔向世界各地寻找最好的加工设备和一流的生产机械 重新设计的关键因素是要使得计算机控制的生产设备与信息系统整合起来，并且使流程同时进行,工程师能够在生产之前运用电脑检测和验证产品 部件的式样、准确数据和规格直接传送到生产线 信息系
3、统在瞬间就能告诉管理人员在不同工厂的不同装配线上产品是如何被加工的 新设备的采用使得传送带的长度减少了5公里，大大节约了空间，提高了质量，生产能力增加了1倍 每年为每位员工提供大约40小时的培训，包括大学水平的课程。通过员工培训，提高了员工的技术水平，使员工能够使用更为复杂的机器设备,在最初的10年里， AAM公司使其主营业务的收入增加了1倍多，生产价值超过4500万美元的车轴和12亿美元的锻件产品 AAM公司的产品合格率达到99.9，没有产品召回和诉讼 AAM公司成为北美地区汽车供应商10强和世界35强 2005年AAM公司在全球拥有18家工厂和17000名员工，以及包括美国、欧洲、韩国等国
4、100多家客户,随着服务业在经济中的比重不断增加，近些年美国和其他发达国家的制造业已经在走下坡路 同时企业发现，将制造业外包给那些花费少但同样能完成工作的其他国家的承包商会更有利 但是， AAM公司作为一家制造业企业通过运用新技术获得了新优势,一.引言,技术（technology）是指用以将组织的投入（原材料、信息、思想）转换为产出（产品和服务）的各种工作流程、方法等。 技术所指的是组织的生产过程，不仅包括机器设备，也包括了工作程序,一个组织的核心技术，就是那些直接关系到组织使命的工作程序 AAM UPS 组织的非核心技术，是指一个部门的流程，该流程对组织非常重要，但并不直接关系到组织的主要使
5、命,在当今复杂化的大型组织中，要对其技术做出准确的界定确实比较困难 通过考察输入组织中的原材料、组织内工作活动的变异性、生产过程的机械化程度、业务流程中各项任务间的相互依赖程度以及所产出的新产品或新服务的数量等各个角度对组织的技术做出评价,二.制造业组织的核心技术,1.Joan Woodward的研究 20世纪50年代占主导地位的管理思想 Joan Woodward亲自对100家制造业企业进行了调查 Joan Woodward搜集了大量的资料 Joan Woodward采用了一个量表，并根据制造过程技术的复杂性程度对所调查的企业进行了分类,技术复杂性（technical complexity）
6、，是指制造过程机械化程度。技术复杂性高意味着大多数工作是由机器来完成的；技术复杂性低意味着工人在生产过程中起更大作用 Joan Woodward的技术复杂性量表最初分为10级。对这10级归类之后，合并为3组基本的技术类型,单件小批生产（small batch production），倾向于按满足顾客特定需要的小批量订单进行加工和装配，顾客的要求就是标准 主要依靠操作工人，机械化程度不高,大批量生产（large batch production），以标准化零配件的长时间生产为特征的制造过程 产成品通常作为存货储备着，来了订单以后再从库房提货 顾客对产品并没有特别的要求 汽车装配线，活动板房装配线
7、,连续生产（continuous process production），整个流程都是机械化的，生产过程连续不断，周而复始，其机械化程度和标准化程度都比装配线生产高 自动化设备控制着连续的生产过程，产出结果属于明显可预见的 化工厂、核电厂,在单件生产和连续生产两种技术下，管理系统是有机式组织，即具有较强的灵活性、适应性、程序化和标准化的程度低 大批量生产则是一种机械的管理系统，工作是标准化的，程序是规范化的,不同的技术，对个体和组织都提出了不同的要求，从而需要通过一个恰当的组织结构来适应不同的要求！,2.战略、技术和绩效 Joan Woodward研究的另一部分内容是运用诸如盈利性、市场份额、
8、股票价格以及企业声誉等这些指标来衡量企业的成败 Joan Woodward将结构技术关系与经营的成功程度做了对比分析，她发现，成功的企业通常是那些在结构和技术关系上保持良好的对应关系的企业 Joan Woodward认为，结构特征可以归结为有机式和机械式两类管理系统,3.Joan Woodward研究的启示 战略、结构、技术之间需要相互匹配，尤其是当企业面临变化的竞争条件时 不能采用合适的新技术支持战略的实施，或者采用了新技术以后未能调整战略使战略与技术重新匹配，都会导致企业绩效下降,一个组织的技术和人力系统是密不可分的！,技术的灾难,1865年4月25日，王妃号（Sultana，航行于美国田
9、纳西州孟菲斯城附近密西西比河上的一艘蒸汽机船），这艘设计最大乘客量为460人的蒸汽机船，载着2000名北军士兵和200名船员及乘客向北行驶。因为其4个锅炉有3个爆炸使1800人丧生。其中一个锅炉曾经暂时修补过裂缝，但补丁太过单薄，操作者由于降低安全价值标准而使修补工作归于失败,1988年7月6日，Piper Alpha钻油平台（英国北海海上钻油平台），该平台负责运送从其他钻塔管道输送过来的大量的天然气。一个日间维修工作组在尚未完全结束天然气冷凝泵维修任务的情况下，仅给下一班工作人员留了个口信，不知情的工作人员于是打开了冷凝泵。当冷凝泵上的临时封口失效时，全体工作人员被爆炸产生的烈火围困在钻塔平
10、台上无法找到逃生出口，167名工作人员与营救人员丧生,2000年7月2日，法国空客4590次航班飞离戴高乐机场不到两分钟之后，可怕的事情发生了。这架巨型飞机拖着烈焰和翻滚着的浓烟，朝左边打了个滚之后撞上了一家酒店的大厦，机上109人，地面至少4人无一生还,导致系统失误的真正原因有很多，从设计错误、不充分的操作员培训到计划的缺乏和管理的缺失 技术已经把我们带到了充满危险的境地 为了防止系统失误，管理人员需要建立这样一个组织，在该组织中所有的员工都是具有能够敏锐地察觉到任何可能导致真正问题的细微信号的专家，而且它们都有权力去报告并采取及时的措施,4.现代技术的应用 柔性制造系统（FMS） 计算机一
11、体化制造、先进制造技术、灵活制造等 FMS将原来独立的制造部分连为一体，这样，机器、机器人、产品设计和工程分析由一台单独的计算机整合起来,FMS通常由三部分构成： 计算机辅助设计（CAD）：将计算机用于帮助进行新产品或新部件的绘图、设计和工艺安排 计算机辅助制造（CAM）：计算机控制的机器在原料处理、粗加工、精加工及组装过程中的运用极大地提高了生产效率 集成信息网络：建立在公用数据库和信息数据库的基础上，计算机化的信息系统能将企业的各个方面联结在一起,精益制造（LP） 起源于日本的丰田生产方式（TPS），经过美国的管理学者对日本成功经验的总结和理论概括，形成为一套较系统的理论、模式和方法。 所
12、谓的“精益”分别指质量高，库存低。,精益生产的基本原理是：一是不断改进和创新，改进是全员的、永无休止的；二是消除对资源的浪费；三是协力工作，将职能、专长不同的人组织到一起，以小组的形式完成特定任务的工作方式，是对传统的分工方式的革命；四是沟通。沟通是协力工作的前提，强调人员之间、部门之间、企业与顾客、企业与供应厂商之间都需要沟通,大规模定制（mass customization） 用大规模生产技术来快速和有成本效益地组装那些单独设计以满足消费者个人需要的产品,大批量生产与柔性制造系统的对比,三.服务业组织的核心技术,1.服务技术与制造技术的区别,2.服务业发展的新趋势 服务业企业一直倾向于提供
13、定制化的产出，即完全按照每个顾客的所想及所需提供服务 使制造业发生革命的大规模定制趋势，也对服务业产生了深刻的影响 Ritz-Carlton Hotels,3.服务业组织的结构设计,四.非核心部门技术,1.两个维度 多样性（variety） 反映转换过程中所发生的预料之外的新事件的频数 当员工将组织输入资源转化为产出时，任务的多样化涉及每次操作流程是一样的还是有所不同 如果部门成员遇到大量的未曾预料到的情形，从而面临许多问题，这时就认为多样性是比较高的,可分析性 如果转换过程是可分析的，则其工作就可以分解为机械步骤，操作者可以遵循一个客观的、程序化的方式解决问题 有些工作是不可分析的，意味着当
14、问题出现时，问题产生的原因和解决办法都是不清晰的，需要员工依靠积累的经验和直觉、判断来解决问题,2.部门级技术分析框架,常规技术（routine technologies） 任务的多样性低，采用客观的、程序化的方式来处理 任务的规范化、标准化的 汽车装配线、银行出纳员,手艺技术（craft technologies） 活动相当稳定，但转换过程是不可分析的 完成这类任务需要大量的训练和经验 炼钢工程师,工程技术（engineering technologies） 任务比较复杂，因为所要完成的任务有很高的多样性 其中的各种活动常常都能依据既有的范式、程序和方法来进行 工程技术、会计,非常规技术（nonroutine technologies） 任务的多样性很高，而且转换过程是不可分析的 面对非常规技术，有关人员需要投入大量的时间和精力对问题和活动进行分析，而且所提出的若干解决问题的方案往往难以辨别出优劣 基础研究、战略规划,思考题,简述制造业组织与服务业组织的核心技术 简述部门级技术的分析框架 请比较两种餐饮组织（九龙大酒店、麦当劳）的不同（技术、考核、层次、幅度、有机式与机械式、集权与分权、标准化程度等）,
