刘永中-培训培训师：TTT全案

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1、1TTT 培训第一篇培训师不可不知的理论第一篇培训师不可不知的理论 3三、成人学习的特点三、成人学习的特点 3四、培训师的应对术四、培训师的应对术 4五、教育和培训的区别五、教育和培训的区别 5第二篇培训师的素质要求第二篇培训师的素质要求 6一、培训师的基本素质一、培训师的基本素质 6二、培训师的两个职责二、培训师的两个职责 7三、培训师的三种角色三、培训师的三种角色 7五、培训师的评价维度和类型五、培训师的评价维度和类型 .10六、培训师的专业形象六、培训师的专业形象 .11第三篇培训课程的开发与设计第三篇培训课程的开发与设计 .13一、课程开发的流程一、课程开发的流程 .14二、二、 课程

2、简介课程简介的编写的编写 1414三、三、 课程大纲课程大纲的规划的规划 1616五、五、 讲师手册讲师手册的设计的设计 1818六、六、PPTPPT 的制作的制作2525五、五、 讲师手册讲师手册的设计的设计 2929六、六、PPTPPT 的制作的制作38第五篇第五篇 培训师现场掌控技巧培训师现场掌控技巧 113113一、引人入胜的开场一、引人入胜的开场 113113技巧技巧 l l：开门见山：开门见山.114技巧技巧 2 2：故事吸引：故事吸引.114技巧技巧 3 3：问题切入：问题切入.115技巧技巧 4 4：事实陈述：事实陈述.116技巧技巧 5 5：彼此交流：彼此交流.117技巧技巧

3、 6 6：时事讨论：时事讨论.117技巧技巧 7 7：说场面话：说场面话.118技巧技巧 8 8：引用名言：引用名言.118技巧技巧 9 9：利用教具：利用教具.1182技巧技巧 l0l0：幽默渲染：幽默渲染119技巧技巧 llll：出其不意：出其不意119二、余音绕梁的收尾二、余音绕梁的收尾 120技巧技巧 l l：要点回顾：要点回顾.121技巧技巧 2 2：故事启发：故事启发.121技巧技巧 3 3：隽言佐证：隽言佐证.122技巧技巧 4 4：触动情感：触动情感.122技巧技巧 5 5：行动促进：行动促进.123技巧技巧 7 7：诗文抒情：诗文抒情.124技巧技巧 2 2：正视恐惧：正视恐

4、惧.126技巧技巧 3 3：精神激励：精神激励.127技巧技巧 4 4：实战演练：实战演练.128技巧技巧 5 5：做运动操：做运动操.129四、现场感染力的奥秘四、现场感染力的奥秘 130技巧技巧 l l：注意言语措辞：注意言语措辞.131技巧技巧 2 2：增添声音魅力：增添声音魅力.132技巧技巧 3 3：巧用身体语言：巧用身体语言.1353第一篇培训师不可不知的理论第一篇培训师不可不知的理论三、成人学习的特点三、成人学习的特点 培训课程面对的对象从行业、职位、背景、年龄等方而来看可以说是千差万别，如果 考虑到这些，面对他们的时候，培训师的心罩可能一点底都没有。幸运的是有一点是可以 确认和

5、把握的，耶就足，他们都是成年人。既然是成年人就必然有成年人学习的一些特 点。抓住井针对这特点，施以行之有效的授课方式和对待态度，必然会使学员在课程 当中的表现更好、收获更多；而作为培洲师，当然会得到更多的赞誉 r! 成人学习的特点特点 l 学习目的明确、丰动性强特点 2 有丰富的个人化的工作经验特点 3 记忆能力减弱而崽维能力增强特点 4 参与意识强烈 特点 5 注重教学效率和实用性 特点 l 学习目的明确、主动性强 成人经过工作的磨炼和社会的洗礼，已经清醒地认识到了面对激烈的社会竞争，不断地学 习已经成为当务之急。他们就是带着对课程主题的学习日标和个人成长的意愿而来的。他J 会 知道自止在这

6、个课题领域已经知道些什么，还需要知道些什么。他们希望通过培 l|【_米及时 补充他们所需要的这部分知识和技能。相应地，他们就会自发、主动地向培圳师探寻并上掌握 相关知识。 特点 2 有丰富的个人化的工作经验 在培训课堂里坐着的每一个学员看起来安安静静的，但实际上每个人都有着自己独特的人 生经历和工作历程，这此丰寓的经验和对事物的感悟，在学习的时候将是宝 弗一扁：培训 y 甲个口 J 个知日可埋 贵的预备知识和助燃剂。也许一句平平常常的点评的话语就可以解释他们长久以某些现象的疑问，一段枯燥的理论却因为印证了他们某段人生经历而使他们频频点头、 面露微笑。如果说，培训是为了点燃学员心中学习的激情，那

7、么，他们曾有过的相关知识 和经历将会使这股激情燃烧得更旺、更持久! 特点 3 记忆能力减弱而思维能力增强 科学研究发现，随着年龄的增长，人在成年之后对知识的记忆能力在缓慢下降，尤其 是过了 40 岁之后，下降的趋势更加明显。但在机械记忆能力、感知能力方面有所下降的同 时，成人在意义记忆、抽象逻辑思维能力方面却在不断地增强着。一段文字或一个故事或 许不会在成年人的脑海中停留很久，但是，一个深远的寓意、一段富有逻辑性的推论、一 种新颖实用的理论和观点，却会引发他们长久的思考和关注。 相关资料：成人学习潜力巨大 现代成人学习理论认为，成人的学习能力在 30 岁时达到顶峰，30 岁50 岁之间是平稳的

8、 高原期，50 岁以后才开始下降。甚至还有不少专家估计，成人大脑未曾利用的潜力竞高达 90，可见成人学习的潜力仍然是相当巨大的。 特点 4 参与意识强烈 成人是通过“做”来学习的，他们不满足于只是在课堂上听讲师讲解一下，他们希望 有更多的机会可以锻炼到自己的实际能力。而且实践也证明，在培训期间参与课堂活动多 的人比没有参与的人收获大得多。另外，成人学习者往往很愿意与讲师共同承担教学责任。 他们希望能够和讲师一起评估学习的需要和目标，选择教学活动，以及决定如何评价他们4的学习。 特点 5 注重教学效率和实用性 对成人学习者来说，时间是非常宝贵的，因为他们很多人都是在职学习。他们希望 在有限的时间

9、里掌握可运用到实践中的有用知识。此外，成人学习者比较尊重知识且 教学效果好的讲师，同样，他们也能够很快地判断出一个讲师的教学准备是否充分四、培训师的应对术四、培训师的应对术 面对上述成年人学习的五个主要特点，在实际工作中培训师应该做出怎样的应对和调 整呢? 应对 l：尊重学员，激发信心，相信自律 由于成人学员具有强烈的独立人格，他们渴望在学习中得到别人的理解和尊重，昕以 培训师要营造良好的学习环境和过程中的安全感。 1尊重学员 培训师在培训中不仅要注意听取学员的需求，随之调整自己的教学，而且要平易匠人， 态度谦逊，对学员的努力和取得的成绩要给予充分肯定。 2激发信心 培训师在培训开始时应适当介

10、绍自己，让学员了解培训师的经历和能力，这可使他们 产生安全感并对培训有信心。 3相信自律 闪为学员是成年人，所以培训师应关注于引导学习而不是维持秩序，只要在上课前宣 前 jF 课堂纪律和相应的处罚条例即可，用自律代替他律。 应对 2：结合经验，讲解生动，引导学习 1结合经验 注重成人的经验并和教与学的设计相结合。成人常常以个人的经验来指导自己的活动， 因此培训师在教学前一定要了解学员的知识、经验和需求。在教学中，培训师要激发成人 学员回忆以前学到的知识，以促进学习的正迁移，避免负迁移。 2讲解生动 教学中的学习材料和案例要真实、有意义，培训师的语言要生动形象，要便于学员理 解。如果培训师讲的东

11、西过于抽象，学员就很难和原有知识、经验进行比较。 3引导学习 在教学方式上，培训师要巧妙地质疑问难，引导学员溯本求源，探索知识，充分调动学员 的学习主动性和创造能力。 应对 3：循序渐进，及时反馈，注意强化 由于成人学员社会活动多，大脑易疲劳，造成遗忘速度快，这也使他们常常低估自己的学 习能力，产生焦虑情绪，因此培训师要注意以下几点： 1循序渐进 按由易到难，由小组活动到个人活动的顺序安排知识、技能和态度的学习。学习内容的难 易度与学员的水平相当，学员会表现出富有安全感、热情和乐于进取。 2及时反馈 培训师应不间断地对学员的反应给予及时反馈，以使每个学员准确知道自己已经取得了哪 些进步，还要作

12、出哪些努力。例如，当全班进行练习时，培训师应在教室里巡视并点评学员的 工作情况；在学员回答问题后，培训师应用语言或表情给予赞许；每个学习阶段结束后，对本 次培训情况作总结和回顾。 3注意强化 注意开展强化活动，以巩固培训的效果。可以在课程进行过程中对重要知识点不断重复，5也可以在每一段落之后演练和回顾，还可以用精心设计的课后练习来增强记忆。 应对 4：多种方法，组织互动，制定目标 1多种方法 随着科技的发展，学员对培训技术手段的要求都有了不同程度的提高，培训师一定要注意 利用最新的培训技术来为培 iJllN务。 2组织互动 互动的一个很好的方式是组织小组活动。在小组中，学员能以培训师所不能替代

13、的方式相 互鼓励，为学习复杂的新内容创造有效且有益的安伞感。小组活动还能激发学员展开学习竞赛 的活力，促进他们的学习兴趣，增强学习效果。 3制定目标 培训师要与学员一起分析学习目标并指出这些目标是需要通过评价建立起来的，在相似的 课程中曾使用得很成功，要让学员相信只要付出适当的努力就能达到这些目标。而且，这些目 标应该是灵活的，可以根据学员的具体情况做出调整。 应对 5：安排时间，注重实效，提升自我 1安排时间 针对学员上课时间紧的特点，对他们的教学安排应尽可能合理严密，使课程能够如期地开 始和完成。 2注重实效 在培训内容的选择上，要偏重于实用性强、与工作生活联系紧密、可以快速理解和掌握的。

14、 培训的内容不求大而全，但求少而精。不求学员可以系统掌握和全盘了解，但求学员能够在实 践中用上一二。 3提升自我 培训师在长期培训过程中要注意自身专业知识和职业修养的提升。这个世界变化的脚步实 在是太快了，特别是处于知识密集的培训行业。同一个主题，一段时间之后的培训内容和方法 就会有巨大的改变。这就要求培训师不仅要在理论知识上，更要在实践上和企业的发展时时刻 刻紧密联系。五、教育和培训的区别五、教育和培训的区别 教育是“按照一定的目的要求，对受教育者的德育、智育、体育诸方面施以影响的一 种有计划的活动” 。可将教育简化为素质教育和意识教育两大类。作为一种“施以影响”的 活动，教育是一个长期的、

15、不断积累的过程。 培训就是“培养和训练” 。其意既包括知识和技能的传授，也包括实际操作方面的模拟 或训练。因此，培训是在短时间内提高学员能力的主要措施和途径。 教育和培训都可以达到提高学员素质的目的，这是两者的相似之处。 两者的主要区别是什么呢?教育更适用于学员意识的提高。学员的意识必须经过长 期的潜移默化和不断积累才能形成，短时间不能奏效；而培训的时间一般比较短暂，内容 具体、针对性强，相对比较单一。所以，培训只能以某些知识或经验缺乏，需要提高某种 技能的学员为对象，目的是帮助他们尽快获得必要的能力。 教育和培训还有哪些区别呢?简要归纳如下，并在后面加以说明。教育培训中心讲授者学员侧重点教学

16、知识传递方式讲授者告诉学员学员自己“发现”目的和效果传授系统性知识培养实用的技能课堂形式堕一多种多样6第二篇第二篇培训师的素质要求培训师的素质要求角色认知本篇谈到了培训师进行自身建设的一些法宝培训的两个职责、三种角色、 九大能力、三个评价维度、八种类型，以及专业形象方面的注意事项，囊括了培训师从里 到外的个人素质的方方面面，犹如在培训师面前放了一面镜子，随时可以照一照自己在这 个行业内究竟有哪些优势，以及还有什么不足。 一、培训师的基本素质一、培训师的基本素质 近年来，随着 H 内企业界对员工培训需求的不断升温，培训已经成为一个炙手可热的行业。 同时，这也是个对从业人员的综合索质和备方而要求很高的行业。耍成为一个广受欢迎和推 崇的培训帅，小仅需要具备高学历、丰富的工作和培训经听等硬件条件，还要有健康的身体、 积极的心态、学习的能力等多方面的索质。所以，在运用培训的十八般武岂之前，培圳师有必 要 r 解一下小职业所需的一些素匝，并加强这毡皋本功和内功的修炼。 下面列举了目前社会卜对培训师的一些