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1、博物馆服务技能经验分享,中国国家博物馆义务讲解员 首都博物馆义务讲解员 中华世纪坛世界艺术馆义务讲解员 北京博物馆学会志愿者专业委员会秘书长张鹏,认识篇,目录,心态篇,形象篇,语言篇,认识篇,志愿精神的概念,任何人自愿贡献个人的时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。,认识篇,志愿精神的核心,1、必须是志愿,2、必须是不为报酬,3、必须是利他,认识篇,志愿精神的内在动力,1、利他精神,2、利己精神,认识篇,博物馆的概念,博物馆是一个为社会及其发展服务的，非营利性的永久性机构，并向大众开放。它为教育、研究、欣赏之目的正脊、保护、研究、传播并展出人力
2、及人类环境的物证。,认识篇,博物馆的功能,1、收藏功能,3、研究功能,2、教育功能,认识篇,目录,心态篇,形象篇,语言篇,心态篇,1、尊重,让志愿服务成为快乐生活一部分,2、真诚,3、宽容,3、适度,认识篇,目录,心态篇,形象篇,语言篇,形象篇,要有合适的着装和仪表,1、着装要讲究合体整洁,2、着装要符合职业特点和特定场合,3、保持整体仪表清洁,4、发型、装饰、化妆符合职业需求,形象篇,要有合适的姿态和手势,1、站姿：挺拔、舒展、积极、充沛,2、坐姿：稳重、大方、美感,3、走姿：平视、挺胸、适度,4、手势：配合语言、使用自如,形象篇,陪同引导的过程中，应该注意：,1、本人所处的方位：左侧,2、协调行进的速度：合适,3、及时的关照提醒：温馨,4、采用正确的体位：尊敬,形象篇,上下楼的过程中，应该注意：,1、不要在楼梯上停留,2、坚持靠右走的原则,3、注意礼让服务原则,认识篇,目录,心态篇,形象篇,语言篇,语言篇,1、请讲普通话,2、用服务对象容易接受的语言沟通,3、注意沟通的技巧,语言篇,1、善用你的眼神,2、用服务对象容易接受的语言沟通,3、注意沟通的技巧,语言篇,特别注意的方面：,1、要学会倾听，善于倾听,2、要恰当的展开话题,3、要及时进行回应,谢谢大家 传递志愿精神 分享奉献经历,
