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1、,高级职业经理能力训练课程 团队领导能力,人 事 部 全 国 人 才 流 动 中 心 职 业 经 理 研 究 中 心 温 亚 震,团队领导力的标准,领导团队的综合能力适应企业最高目标 管理团队的执行能力达到企业发展目标 合作组织的协作能力适应市场变化目标 高层领导的魅力推进企业发展战略目标 高层领导的非权力作用影响员工的目标（思考题你的领导力达标程度？）, 领导能力概要一、卓越领导的职能 二、卓越领导的组织、指挥、协调、沟通与激励 三、卓越领导的控制与监督 四、未来的领导者,领导和领导力,所谓领导是上级对下级产生影想的关系，所谓领导力是上级对下级产生了影响，迎接挑战走向卓越的能力。团队领导力是
2、一个组织的领导团队推进战略规划及目标实现的能力，领导素质和领导能力是决定企业兴衰的首要因素。我们研究的团队领导力，是指企业高层职业化的经营管理集体（不是董事会），是指高级职业经理人团队。,【领导】就企业领导而言，是指在经营活动中，具有影响力的个人或集体在组织中通过指挥，引导、说服、激励等途径，动员下属实现共同目标的过程。对员工产生影响是领导活动实质之所在。,【愿景】愿景是内心所追求的未来蓝图，它建立在向往的基础上（不是“可能”）；建立在开发能力的基础上（不是“现有能力”）；建立在反馈调节的基础上（不是“固定不变”）。企业愿景是经营团队、管理团队及员工团队共同向往的蓝图。,【组织】在现代汉语词典
3、中，“组织”一词有两个方面的含义。第一个含义泛指企业、公司、社会团体、医院，学校、研究所、政府部门等具有“明确的目的、精心的人员安排、精细的结构”三个特征的单位或集体。这里的“组织”属于第二方面的含义，是指组织工作或活动，指领导者按照既定的目标、合理地设置机构、建立体制、分配职能和权力，选人用人等，以实现领导任务。,【指挥】指挥是指在一个组织中，领导按照目标管理原则，要求下属组织或个人贯彻执行组织的决策，促进他们在争取个人成功的同时也实现组织目标的过程。,第一部分 卓越领导的职能美国管理大师彼得杜拉克说：“一个真正的领导者，必须同时是两截然不同的大师：一个是思想大师，善于把握抽象的思维逻辑，一
4、个是行动大师，善于处理精细的实际事务。”如果把组织比喻作一艘船舰，高层领导就是舵手，要领导着组织驶向一个光辉的彼岸，我们可以这么说，领导，顾名思义就是“领航和引导”，“领航”和“引导”是领导者所必须具备的最基本的职能定位和作用。（对照检查你与两个大师有那些距离，怎样提高）, 领航“领航”从根本上说就是建立一个组织未来的发展方向和绩效目标，并通过战略策划和决策予以落实。组织未来的发展方向和绩效目标通常体现于组织的使命和愿景。,惠普公司创始人之一戴维帕卡特在1960年给惠普员工所作的演讲中指出，企业的使命触及到的是一种除了赚钱之外的更深层次的公司理由，是做一些有价值的事。组织是为了包括股东、顾客、
5、员工、供方和合作伙伴、社会在内的五大利益相关方而存在的，因此从宏观角度讲，组织应当为所有的利益相关方创造平衡的价值。(越急于只想赚钱的人越达不到目的？利益的平衡）,领导者要为组织领航，领导着组织驶向一个光辉的彼岸。那么，这个光辉的彼岸就是组织的愿景。要使组织的全体成员能够人心所向，众望所归，高层领导必须首先明确组织所追求的“彼岸”到底在何处，是什么样子的，对组织意味着什么。对一个总是在摸着石头过河的组织，一个只是在驱使人们奔向一个一无所知的未来的组织，其结局如何是不言而喻的。 （思考自己的组织驶向的彼岸是什么样子？）,一、领导要当好船长,掌握方向控制全局是企业经营管理者的最高职责，要保证把船安
6、全驶向目的地。掌握方向、驾驭全局、配置资源、健全机制、构建文化 （请思考驾御全局应该作什么？）,二、领导要有使命感 21世纪领导者的五要素,核心价值（来源于目的、目标、使命感） 内在力量（来源于激情、事业心 ） 领导品格（来源于良好的心智模式和好的行为表现） 员工希望（来源于自我纠正和远见） 价值提升（不仅创造物质财富，而且创造出精神财富）,日本著名企业家松下幸之助说：“一个人想登上二楼，无论如何也要登上二楼。有这样强烈愿望的人，才会想到梯子，像我这样一个不懂学问，身体弱的人，也能干出这样的事业，是因为我所做的工作是为了摆脱贫困，造福于国家和人民，我想这就是我们的使命感。”一些单位之所以长期面
7、貌变化不大，其根本原因在于领导缺乏使命感。,三、领导的主要职责,确定公司的方向和价值观。 制定公司的长期目标、年度目标和战略。 完善组织治理，夺取行业领先地位。 在组织内进行政策展开，定期对关键绩效指标进行评审，确定业务改进的优先次序 （你做的怎样？）,创造一个授权和学习的工作环境。 履行环境和社会责任。 作员工的楷模。 真正的领导者不是要事必躬亲，而在于他要指出路来。,引导“引导”意味着要在组织中建立起一种氛围，一种促使人们为了实现目标而全力以赴的组织文化氛围。组织文化应当以其使命、愿景和价值观为核心，并体现授权、主动参与、创新、快速反应、学习和守法诚心等要点。,一、高层领导的作用,组织高层
8、领导的作用应当体现在正确回答以下问题上：高层领导者如何确立组织的愿景和价值观？高层领导者如何通过你的领导系统将组织的愿景和价值观展开到全体雇员，展开到关键的供应商和合作伙伴，展开到顾客（适用时回答）？他们的个人行为如何反映出其对于组织的价值观的承诺？,高层领导者如何推动一种促进和要求守法行为和伦理行为的环境？高层领导者如何创建一个具有可持续性的组织？高层领导者如何创建一种组织绩效改进、战略目标实现、创新和组织敏捷性的环境？如何创建一种促进组织的学习和雇员的学习的含量？他们如何亲自参与继任计划和培养组织未来的领导者？,二、确定和贯彻组织的价值观,什么是价值观？价值观是企业存在的一个基本的元素，企
9、业文化的核心。就是大家认为什么是对的，什么是错的，我们要做什么，不做什么，是团队共同认为的是非评判的标准。,在确定和贯彻价值观时，应当结合组织的历史沿革、行业特点，内外部环境等实际情况考虑如下八个方面，提出具有企业特色的核心价值观。,客户公司收入和个人收入提高主要源泉？ 第一个方面：以顾客为导向追求卓越。以顾客为导向追求卓越是一个稳定顾客、保持和拓展市场份额的战略性概念。组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的。因此，组织必须考虑其产品和服务的特点如何满足顾客的需求、期望和偏好，为顾客创造价值，从而获得顾客的满意、喜爱、重复购买和向他人推荐，并由此扩大经营。,以顾客为导向追求卓越有“当前”和
10、“未来”两种含义：了解和满足顾客今天的需求；预测和引导顾客未来的需求，进一步拓展潜在的市场。与顾客建立稳定的关系，有助于彼此的信任、信心和忠诚，以增进顾客满意，培育忠诚的顾客。,尽全力预防和减少失误，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，挽回信誉，留住顾客，并由此驱动对组织产品、服务和经营管理的改进和创新。为顾客提供个性化和有特色的产品、服务，以差别化形成组织的核心竞争力。对顾客和市场需求的变化、对顾客满意和忠诚的影响因素保持敏感性，并了解技术的发展和竞争对手的对策，以快速、灵活地应变。,持续增长的需要？ 第二个方面：科学发展观。科学发展观就是要坚持以人为本，走全面、协调
11、、可持续的发展道路，促进经济、社会和人的全面发展。建立以人为本的人力资源开发和管理系统，不断改善员工的工作环境，确保员工的权益。培育和实践全面质量的理念，全面抓好产品和服务质量、过程和工作质量、经营感觉质量，建立协调一致，融为一体的全面质量管理体系。,平衡、协调和统筹所有者、顾客、员工、供方和合作伙伴、社会等主要相关方的利益，平衡、协调和统筹长期、短期目标的关系，走良性循环的发展道路。恪守诚信准则等道德规范，遵循可持续发展的要求和相关因素，持续提升组织再社会责任方面的成熟度。,保持优势的需要！ 第三个方面：组织的和个人的学习。随着知识经济时代的到来，所有的组织和个人都要通过不断学习来掌握新的知
12、识，以适应竞争环境变化、组织发展和个人职业发展的需要。组织的学习是一个广义的概念，包括对现有方法的持续改进、为适应变化而建立新目标和新方法两个方面，包含了评价、改进、创新和分享四个要素，可导致产品和服务的改进与创新、 新业务拓展、缺陷和成本等的降低、快速反应能力提升、资源利用效率效果的增加、 社会责任绩效的改善等等。,读书是学习，使用的是更重要的学习。学习应当融合于组织内部运作之中，这意味着学习应当成为日常运作的一部分；在个人、部门、组织各层次中实践；解决问题的根源；注重全组织的知识创造和分享；由重大的改进机会所驱动。学习的源泉来自于员工的创意、顾客的需求、最佳实践分享等。组织通过提供教育、培
13、训和其他机会，对个人学习进行投资，促进员工和组织的不断成长，这是一种兼有组织收益、员工收益和社会收益的高回报的投资。 （培训是奖励）,领导力需要第四个方面：尊重员工和合作伙伴。组织的成功越来越取决于员工和合作伙伴不断增长的知识、技能、创造力和工作动力。尊重员工意味着要提高员工满意度，包括：对员工的承诺、保障；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展和晋升的机会；在组织内共享知识；营造一个鼓励员工挑战困难的良好环境。（合作伙伴是领导力的范畴的内容）,尊重合作伙伴意味着与顾客、供方、银行、教育咨询机构以及社会团体等建立战略合作伙伴关系，建立长远的战略目标和良好的沟通、分享和改进机制，增强
14、双方竞争实力和获利能力，实现优势互补和互利、共赢。,市场变化太快！第五个方面：关注未来。面对复杂多变的市场环境，组织不能仅考虑和满足于当前短期的利益，要关注未来，拓展战略性思维，寻求长期的发展。组织要有坚定的未来导向，追求持续的经营增长和市场领先，向主要利益相关方做出长期的承诺，并重视与员工和供方的同步发展。要预测顾客期望、市场机会、技术发展、法规变化、对手动向等诸多因素，制定组织的发展战略，并依据战略目标部署长短期计划。,第六个方面：管理创新。创新意味着突破性的变革，将给组织带来新的核心竞争力、新的绩效，创造新的价值。创新不局限于研发部门的技术（包括产品、工艺等）创新，管理的创新也很重要，包
15、括在管理思想和机制、组织结构、业务流程等方面的创新。应重视对创新的管理，鼓励员工勇于创新，使创新融入组织的文化和日常工作中，并保持对创新过程的控制、对创新成果的评价和共享。,第七个方面：基于事实的决策。组织依赖于其对绩效的衡量和分析。基于事实不仅是“以数据说话”，更重要的是指通过基于事实的信息，对组织绩效进行测量、分析、进而做出改进的决策。应根据经营的需要和组织的战略，选择并使用能够应对挑战、支持战略目标，监测战略规划进展和主要过程绩效的关键测量指标。,分析是指从数据和信息中提取具有更深意义的东西，包括趋势、重点、与目标和对比数据的差距，以及显著的因果关系，以便做出科学的决策，降低决策的风险。
16、,第八个方面：社会责任。优秀的组织在追求自身经营绩效的同时，应自觉履行对社会稳定和发展负有的责任和公民义务。组织的领导应率先垂范，注重设计源头控制，在产品寿命周期内全力降低产品、服务和运营对社会的负面影响，并有重点地为公益事业提供支持，赢得公众和社会的理解、信心和赞誉。组织不应只满足于遵守法律法规，而应努力超越法规要求，做卓越的“企业公民”。,三、确立组织使命和共同愿景， 确定组织的长、短期发展方向及绩效目标,共同愿景是组织共同愿望的景象，是一幅描述组织要到那里去，以及那里是什么样子的图画。是一种企业为之奋斗的意愿，它应该是不可轻易实现的目标，需要跨越时空的想象力。它可以是10年、20年甚至是30年。使命是组织存在的理由，使命要回答我们是谁，我们是做什么的？为什么我们要做？我们为谁而做。,为什么一个企业必须要有愿景呢？管理大师胡佛的回答是；“任何企业都有自己的愿景，不同的地方只是在于是否把个愿景写成文字，有没有最大限度发挥这个愿景的作用罢了”。共同愿景对企业来说就好象人与希望。人生没了希望，生活就失去了动力，生命也就没有了意义。企业没有共同愿景，就好象一艘航船在海上漂泊。愿景的作用有五点：一是明确人生使命，追求内心想要的。二是找到一种快乐的激情。三是形成创造性动机（不是约束性动机）。四是进行创造性学习（不是适应性学习）。五是整合资源，突破障碍，实现愿景。,
