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1、学生干部礼仪培训,物理与光电工程学院张芳芳,片断一：课堂早餐,某日清晨，上课铃声刚刚打过，前一位同学左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，准备在课堂上开餐。而后一位同学左手一个咬了一口的包子，右手一袋热乎乎的豆浆，准备将早餐进行到底。当老师上课时，教室里弥漫的是一股包子味、煎饼味，甚至还有人发出咀嚼声。,片断二：姗姗来迟,某节课上，全体同学正认真听讲，突然，一人推开前门走入教室，顺手一关门，门“砰”的一声。只见那同学，慢悠悠地寻找合适的位置，却不知他已严重影响了课堂秩序，因为此时已经上课近十分钟了。,片断三：铃声交响曲,某班正在上课，突然，教室中响起了“喂，有电话了，喂，有电话了，”搞怪的童声立即
2、引起了哄堂大笑。,片断四：个色服饰,在夏季的课堂上我们常常发现一些同学穿背心、短裤，脚上穿一双拖鞋，心安理得地坐在讲台下。他们的理由：穿衣服是我自己的事，又不会妨碍别人。,知识文化 知识教养知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。,主要内容,一、什么是礼仪 二、礼仪的重要功能 三、学生干部常见的各类礼仪 四、学生干部形象塑造,一、什么是礼仪,中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。,不学礼，无以立。孔子,我国灿烂文明长河中的礼仪榜样,燕王求贤 张良拜师 孔融让梨 程门立雪,礼 仪,礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面
3、约定俗成的、共同认可的规范和程序。,礼仪的三个基本概念：“三礼” ：礼貌、礼节、礼仪,礼貌 礼节 礼仪,礼仪修养的作用,有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某 部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来， 这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中 一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉， 刚刚用完了。”林晖看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还 挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦 了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天惟一听到的一句。门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄
4、悄的，没有一个人回应。,林晖左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到林晖面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林晖礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！” 。,
5、部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林晖的肩膀：“你叫什么名字？”林晖照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，微微松了一口气。 两个月后，毕业分配表上，林晖的去向栏里赫然写着国家某 部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：“林晖的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林晖还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。”,1、完善个人形象,讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐
6、、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。,二、礼仪的重要功能,小节的象征,一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着
7、整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”,2、礼仪学习能提高大学生的心理素质。古人学礼的目的有三：修身、治国、平天下。修身是其中的第一目的，而良好的性情修养是一种良好心理的体现，表现为客观成熟的心态，较强的自我调适和自我控制能力。,二、礼仪的重要功能,3、礼仪教育能提高大学生人际关系的处理能力。礼仪最初的功能用以规范社会秩序和协调人们之间的关系。礼仪学习中的重要内容就是关于人际交往态度、方式、方法、礼节的学习。,二、礼仪的重要功能,4、礼仪教育能提高大学生的职业素质。职业素质是职业人必备的思想、知识、技巧等，包括职业道
8、德、职业礼仪、职业技巧等。大学生在平时的专业课程里很少学习到，而这些在职业生涯中却是必不可少。礼仪学习可以补上这一课。,二、礼仪的重要功能,美国汽车公司的巨头福特公司，它的总裁福特大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？”董事长说：“福特先生，前面三
9、位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛不仅看见了小事，而且你的文明行为给我们留下了深刻的印象 。”福特就这样进了这家公司，并成为了总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。,礼仪小故事,三、学生干部常见的各类礼仪,(一) 称谓礼仪 (二）介绍礼仪 （三）交谈礼仪 （四)聆听礼仪(五）电话礼仪 （六）办公室办事礼仪 （七）网络礼仪 （八）师生礼仪,（一）称谓礼仪,称谓礼仪的要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。 1、得体。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。如团委中通常用到的是“某部长，你好”。在对方身份不明的情况下，采用以职位相称“
10、某同学”、或“某某老师”。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名,2、有序。称谓按尊者优先的原则。即长辈，地位高者，女士优先。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚,(二)介绍礼仪,分为为他人作介绍、被人介绍和自我介绍现场情景模拟介绍礼仪,自我介绍,你好，我是物电学院年级XX专业XX。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。,被介绍,应该站立，身体前倾，面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等
11、介绍完毕后，可以点头并稍稍欠身，握手并说“你好！”“会！”“久仰！”等客气话表示友好。,为他人介绍,介绍的顺序应该是：尊者优，即长辈，地位高者，女士优先。 为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如所在的部门，个人有什么特长等等，便于不相识的两人相互交谈。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。,（三）交谈中的礼仪规范,交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；
12、若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。,交谈中的形体动作。两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既是相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。,（四）聆听中的礼仪规范,聆听时要专志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。 聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲“察言观色”。 聆听的过程更是一个积
13、极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。,五、电话礼仪,拨打电话。使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。 如果你找的人不在，可以请接电话的转告。,拨打电话注意事项,1、选择恰当的时间 2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报 家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 4、简洁明了 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉,接电话,当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接（3声内），拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！XX办公室”，或者“您好”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时
14、作答，给对方以积极的反馈。,代传电话 请求转告 对方打错电话,接听电话的对比, 你找谁？ 请问您找哪位？ 有什么事？ 请问您有什么事？ 你是谁？ 请问您贵姓？ 不知道！ 抱歉，这事我不太了解 我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，抱歉，他还没 回来，您方便留言吗？ 没这个人！ 对不起，我再查一下，您还有其 它信息可以提示一下我吗？ 你等一下，我要接个别的电话 抱歉，请稍,手机使用礼仪规范,1、特殊场所不能使用 2、重要场所关闭或静音 3、公众场所要小声 4、有熟人的未接电话要迅速回,（六）办公室办事礼仪,1、不应越级找领导办公 2、赴领导办公室，尽可能事前应电话预约； 3、进门前轻声敲门（右手至
15、齐胸高，用中指和食指关节，敲三下），得到许可后方可进入； 4、迅速把问题提出，请求答复解决；,5、如需签字自带签字笔、等待领导阅读时适当回应； 6、不翻看桌面文件，书籍和其他物品，不把无关人员带入办公室，不在办公室内来回走动 7、办完事后，应致谢并退出办公室，退出办公室时应轻声把门关好。,情景表演：学院组织一次活动，需要向物业申请一个教室，到办公室找老师签字,（七）网络礼仪,网络礼仪是网络行为文明程度的标志和尺度。 是保证网络社会正常交往的达到相互理解的重要手段,网络礼仪的要素组成,招呼礼仪 交流礼仪 表达礼仪,师生礼仪,尊敬师长的礼仪形式,早晨进校见到老师，不管是否给自己代课，均应行礼问早、
16、问好。平日在校园内与老师相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。,学生对教师应该虚心诚实，言行有礼，在行动上应按规范认真去做，,迟到的同学应先在教室门外喊报告，待老师允许后再进入教室，未经允许，不可擅自推门而入。,有疑问提出或回答问题时，应先举半臂右手，经老师允许后起立发言，不应边举手边说话。,对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可时也要注意场合和方式。态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影响授课计划。,（一）端庄的仪容,面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰,四、学生干部形象塑造,1、大学生的面部修饰,眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。,
