培训课件决定组织成功的能力要素

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1、决定组织成功的能力要素 企业素质结构,组织的成功取决于 管理者和员工 在工作执行过程中 起重要影响作用的 关键性能力要素,组织能力类型库,组织能力,完 成 任 务 的 能 力,人 际 交 往 能 力,领 导 能 力,管 理 能 力,个 人 素 质 能 力,完成任务的能力,以业绩为导向 绩效管理 影响力 主动性 生产效率 灵活性 创新能力 质量关注意识 不断改进的精神 专业知识和技术,以业绩为导向的能力,研究表明：以业绩为导向是区分绩效出众的能力之一。 包括： 1、确立可实现的目标 2、为实现目标所做出的努力 3、建立评估行为和绩效的标准,绩效管理的能力,1、注重员工绩效的质量和数量 2、清晰明

2、了地设定具体工作要达到的目的，并跟踪进展情况 3、寻求他人对员工绩效的反馈,影响力,影响力是人们影响人们依照你的知识和判断改变事务进程并影响周围世界的能力。否则知识渊博和判断准确就无济于事。 1、准备并陈述有说服力的观点以解决他人的忧虑、愿望和需求 2、引发反对意见，并做出有效的反映 3、预见可能出现的情况和反对意见，并计划如何解决 4、辨别关键决策者并影响他们,主动性,1、无须别人的要求或请求便采取行动 2、以个人或小组为单位，主动展开项目实施，并为其成功担负所以责任,生产效率,1、以高效率完成工作 2、将任务分解成若干组成部分 3、即使在资源紧缺的情况下，也能够有效分配、利用资源,灵活性,

3、1、当战略、战术不能奏效的时候，能够迅速对其进行调整 2、在决策和措施可能产生的后果尚未明朗的形势下，能够处理得当,创新能力,1、支持并执行新的工作方法和程序 2、事前就对新的程序和方法进行实验、确认、修正和改进，使它们发挥最大的效应,质量关注意识,1、精心准备材料、方法和资源 2、监控他人工作的准确性和质量，采取措施和改正错误,不断进步的精神,1、对管理体制、管理程序、员工绩效趋势进行定期分析，以找到改进的机会 2、为其他人提供解决问题、改进工作程序的手段和方法,专业知识和技术,1、具备并能够运用基本技术和概念方面的知识 2、通过改进现行的方法开发技术解决方案，有时候创造出新的方法和技术,人

4、际交往能力,团队精神 以服务为导向 人际意识 对组织的认识 建立良好的关系 解决冲突的能力 沟通能力 跨文化的敏感意识,团队精神,1、履行对团队其他成员承诺的义务 2、对其他成员的工作提出反馈意见，帮助他们成为更出色的团队成员,以服务为导向,1、对客户的要求以及时、专业的精神做出反应 2、听取客户的反馈意见，控制他们的满意度,人际意识,1、仔细倾听他人的想法和忧虑 2、以不使他人感受威胁的方式与他们探讨敏感问题,对组织的认识,1、随时掌握正式和非正式的沟通渠道和工作汇报关系 2、根据对组织文化特征的了解，制定相应策略以获得实施项目和战略方针的机会,建立良好的关系,1、能够与各种类型的人融洽相处

5、 2、根据他人的个性特点和文化特征调整沟通方式,解决问题的能力,1、不带有攻击性或贬低他人的方式来表达不同意见 2、知道在何时妥协，何时应该坚持立场,沟通能力,1、能够清晰组织和表达思想 2、创造性地发现和利用有效的沟通手段和渠道,跨文化的敏感意识,1、注意培养对不同文化及其背景的知识和理解 2、了解文化差异并以此为基础改变沟通方式,个人素质能力,正直诚信 自我发展能力 决断能力 决策素质 应对压力 分析问题能力 概念思维能力 收集信息的能力,正直诚信,1、履行自己的承诺和达成的协议 2、勇于承认错误，不怕可能存在的威胁,自我发展能力,1、找出应该得到发展的个人技能范畴 2、寻找对个人长处和弱

6、点的反馈意见,决策能力,1、待选方案及其后果一旦明朗便及时做出决策 2、当需要推动行动和决策发生时，能够控制群体,决策素质,1、分析待选方案的短期后果或意义，如人们的反应和潜在问题等，并以此为决策的基础 2、决策前充分收集信息，以发现认识上的差距和分歧 3、预测不同待选方案的长期后果和意义,应对压力的能力,1、在压力情景下保持冷静 2、以有助于缓解压力而又不损坏你的人际关系或工作效率的方式表达感情,分析思维能力,1、将概念、问题和难点分解为各个组成部分 2、分析某一决策可能产生的代价、利益、风险和成功的机会,概念思维能力,1、发现某一情况中首要或潜在的问题 2、创造和利用事例或比喻帮助他人理解

7、概念,管理能力,团队建设能力 激励能力 授权能力 培养下属的能力,团队建设能力,1、为项目的开展建立工作指南，向团队成员分配任务 2、帮助清除组织面临的障碍，发现队团队有利的资源,激励他人的能力,1、迅速认识并处理士气问题 2、用多种手段激励他人，为其注入活力,授权他人的能力,1、允许别人犯错误，为他人的学习和成长承担风险 2、以员工的才干和潜能为标准，将责任授予他人,培养他人的能力,1、队每个员工的长处和弱点作出准确的反应 2、帮助他人考察他们成长和发展过程中的障碍,领导能力,远见卓识 战略思维能力 开拓进取能力 建立对组织的忠诚 建立工作重点 管理变革的过程控制能力 工作目标、原则和价值观

8、,远见卓识,1、向公司内外的人员解释公司的远景目标和使命 2、确保组织的战略计划和经营活动与其远景目标和使命保持一致,战略思维能力,1、了解组织的优势和弱势 2、利用对行业和市场的发展趋势的认识来制订并支持长期发展战略,开拓进取能力,1、借助产品、市场和行业发展信息，寻求新的商业机会 2、准确分析评估新的经营方向的利弊和风险,管理变革过程的能力,1、准确认识和评价当前的形势，包括支持和阻碍变革的各种因素 2、为发起变化者提供资源，扫清障碍，积极拥护和倡导,确立工作要点,1、帮助他人理解他们的工作与经营目标之间的关系 2、确保时间、资源和注意力的分配与经营重点相一致,工作目标、原则和价值观,1、

9、鼓励他人将他们的决定和行动建立在组织目标、原则和价值体系的基础上 2、依据工作目标、原则和价值观，向他人解释个人的动力来源和决策,区分业绩的能力权重,影响力（10） 以业绩为导向（5） 主动性（5） 人际意识（3） 以服务为导向（3） 正直诚信（3） 建立良好的关系（2） 分析问题能力（2） 收集信息的能力（2） 对组织的认识（2）,优秀员工的能力标准,影响力 以业绩为导向 主动性 团队精神 以服务为导向 质量关注意识,能力是可以提高的,影响能力获得的因素： 信仰和价值观 工作技能 工作经验 工作积极性 个性特征 情感因素 智力因素,能力的可提高性,容易得到提高的能力 培养下属的能力 生产效率

10、 团队精神 专业知识和技术 以服务为导向 绩效管理,较难提高的： 以业绩为导向 决策素质 影响力 解决冲突的能力 战略思维能力 分析问题能力 对组织的认识,很难提高的： 主动性 创新能力 正直诚信 应对压力 灵活性 概念思维能力,企业经理人的行为操守,伦理 企业生存的基石,1、什么是企业伦理 伦理：以社会伦理和正义为标准，判断人们行为举止的是非。它涉及： 1）引发这个事件、行动、决定的本质是什么？ 2）社会上广泛为大家接受的规范是什么？ 3）人们判断事件的价值是什么？ 4）人们对这个社会规范的认知是怎么的？,2、商业伦理：在一般社会判断基准范围内加以扩展，它们包括： 1）社会期望 2）公平竞争

11、 3）广告审美 4）人际关系运用 5）社会责任的意义 6）内部合作行为与外出行为 7）顾客至上的程度等,违反企业伦理的普遍现象,1、伪造时间、品质、产品报告 2、浮报自己和别人的业绩 3、诿称生病而请假一天 4、隐藏别人的错误 5、偷窃公司的原料、物资 6、将公司的服务作为私人用途 7、接受礼物或好处，作为图利他人之用,伦理的组织层次,1、高层管理者：教导、促进、启发员工的诚实、正直和公正感；并通过个人示范，籍以影响政策、树立典范。 具体涉及： 1）建立企业伦理行为的明确标准 2）选用行为伦理符合标准的员工 3）以业绩、伦理行为和信仰作为晋升标准 4）给予每个员工报告其他人在伦理或行为上不合常

12、规着的义务和行为。,2、对中层管理人员的伦理培训 *增加管理人员对伦理问题的警觉性 *鼓励评估价值的优先性 *增加他们对组织和社会现象的了解 *增进对公共形象和公共社会关系重要性的了解 *督促检查企业决策中的伦理层面 *带动公司更高的公平感和诚实感 *对组织的社会责任有更多的反映等,3、设立可行的目标：设立高于组织能力的目标，有要求组织成员去实现，会使员工“不择手段”，导致伦理下降4、建立伦理法规：用讨论的方法界定道德和伦理规则5、对破坏伦理准则的惩罚：宽容不道德行为，都代表默许，从而导致伦理氛围下降,企业管理者的伦理标准,1、企业管理者的基本伦理 1）讲求实效：企业的宗旨是不容违反的，在执行

13、上也不容许有折扣 2）操守无虞：建立良好的口碑，不能“讲归讲，做归做”。主管不能做错误的示范 3）关怀部属：必须每日“灌溉”你的关心和爱，属下才能成长 4）企业文化：鼓吹与推动,2、道德检查,1）是不是合法：我的行动会不会违反法律或公司的政策？ 2）是不是平衡：在短期和长期上对每一方面的人都公平？它是否能够提升大家都是赢家的关系？ 3）以后我会怎么看：如果我的决定传扬出去，我会高兴吗？如果我的家人知道了这件事，我会高兴吗？,管理者的行为操守,1、诚信与承诺，言必信，行必果 2、忠于职守，尽职尽责 3、讲求实效，强化控制 4、维护组织与上级的形象 5、讲求善意合作，杜绝指责 6、推行职场教育，提升职业执行能力 7、确定标准，严格纪律 8、率先垂范，以身作则 9、公正、公平，公私分明 10、心态积极，弃恶扬善,职业经理人的自我评估与开发,一、你成功的希望有多大（人格方面）,50个关键词 （ 我是 我希望是） 野心勃勃 肯合作 有效率 独立 自信 好争论 有创造力 精力充沛 懒惰 敏感 独断 好奇 有趣 乐观 精明能干 吸引人 愤世嫉俗 嫉妒 能说会道 顽固 好战 大胆 宽大 有耐性 猜疑 粗鲁 果断 受挫 实际 胆小 谨慎 坚毅 慷慨 有原则 强硬 迷人 迂回 诚实 轻松 可信赖 聪明 小心 引人注目 机智 温和 爱竞争 卖力 冲动 自我中心 顺从,