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1、管理学原理00054（白瑷峥主编）重点要点 第一篇 基础篇 第一章 管理与管理学 第一节 管理概述 一、管理的产生与必要性 管理的产生（领会）：1.管理产生于欲望无限性与资源有 限性之间的矛盾的协调2.管理是人类群体活动的产物 管理的必要性（领会）：1.从整个社会的发展来看，管理 是社会进步与发展的物质力量；2.管理是任何组织生存发展 的重要条件；3.管理活动具有的普遍性 管理的概念（识记）：管理就是组织为了更有效的实现组织 目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协 调活动的过程。 （组织是管理的载体，管理的实质是协调） 管理的特性（识记）：管理活动不同于作业活动；管理 工作即具有
2、科学性又具有艺术性；管理的核心是以人为本 （管理活动分为作业活动和管理活动两个方面，管理活动与 作业活动的关系：两者既密切相关，又有明显区别。管理活 动的范围更广，它不仅贯穿于作业活动的始终，而且包括作 业活动之前的调研、作业活动之后的经验教训总结等；管理 活动比作业活动承担更多的责任。作业活动一般是作业者自 己负责自己的工作，做好本职工作即可。而管理活动中，不 仅管理者对自己的行为负责，还要对作业人员的行为承担一 定的责任；管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。 ） 四、管理的职能（识记）：计划、组织、领导、控制 计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排； 组织是为了完成计划而对分工协作
3、关系所做的整体安排； 领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程 ； 控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督 检查活动。 五、管理有效性的衡量（领会）：效率：投入与产出的比 值；效果：目标达成度第二节 管理者 管理者的概念（识记）：管理者是指在组织中行使管理职 能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人 管理者的分类（识记）：按层次不同分：高层管理者、 中层管理者、基层管理者；按从事专业不同：专业管理者、 综合管理者 管理者的角色（亨利明茨伯格）（识记）：人际关系方面 、信息传递方面和决策制定方面的角色 举例说明管理者扮演的角色（领会）：1.人际角色：挂名首 脑、领导者、联络
4、者2.信息角色：监听者、发言人、传播者 3.决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 管理者的技能（识记）：技术技能、人际技能、概念技能 技术技能：技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术 、知识和方法完成组织任务的能力。 人际技能：人际技能是指管理者处理人事关系的技能，即理 解、激励他人并与他人共事的能力。 概念技能：概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要素间 相互影响和作用的能力。 不同层次管理者应重点掌握的技能（领会）： 高层管理者： 技术技能人际技能概念技能 中层管理者： 技术技能人际技能概念技能 基层管理者： 技术技能人际技能概念技能 四、有效的管理者与成功的管理者（领会）
5、：传统管理、沟 通、人力资源管理、网络联系成功的管理者：网络联系贡献最大；有效的管理者：沟 通的贡献最大；社交和施展政治技巧对于在组织中获得更 快的晋升起着重要作用。第三节 管理学 一、管理学的概念（识记）：管理学是系统研究管理过程的 普遍规律、基本原理和一般方法的科学 二、管理学的特点（领会）：综合性；历史性；发展 性；不精确性；实践性 三、管理学的学习方法（领会）：唯物辩证法；理论联 系实际法；系统方法第二章 管理理论的形成与发展 第一节 管理理论产生前的管理实践与管理思想 一、早期的管理实践与管理思想 早期的管理实践 早期的管理思想 二、管理理论萌芽时期的管理思想 亚当斯密的管理思想（识
6、记）：分工合作的原理、生产 合理化的概念经济人的观点第二节 古典管理理论的形成 一、古典管理理论的主要学派（领会）： 科学管理理论主要内容（“科学管理之父”泰勒）：工 作定额理论；标准化理论；科学地挑选工人并使之成为 第一流工人；实行差别计件工资制；管理工作专业 化原理；管理控制的例外原理。 一般管理理论主要思想（“经营管理之父”亨利法约尔19 196一般管理与工业管理）：经营与管理的区别； 管理的五要素；管理的十四条原则：劳动分工；权利 与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服 从整体利益；人员的报酬要公正；集中与分散；等级 链；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精 神。 行政组织理论
7、（“行政组织理论之父”马克思韦伯社会 网组织与经济组织理论）：理想的组织形态；理想组 织形态的管理制度；理想组织形态的组织结构 二、古典管理理论的主要特点（识记）：以提高生产率为 主要目标以科学求是的态度进行调查研究强调以个人为 研究对象强调规章制度的作用 第三节 行为科学的兴起 一、梅奥的霍桑实验结论（领会）：工人是“社会人”， 而非单纯追求金钱收入的“经济人”，作为复杂的社会系统 的成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，社会和心理因素 等方面所构成的动力，对劳动生产率有极大的影响；认为 生产率的高低主要取决于工人的态度，即所谓“士气”，而 这又是由个人家庭和社会生活以及企业中人与人的关系所决
8、 定的；企业中存在“非正式组织”，这种无形组织有它特 殊的情感、规范和倾向，非正式组织左右成员行为；新型 的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组 织的社会需求之间保持平衡，通过对职工满足度的提高来激 励职工的士气，从而达到提高生产率的目的。 二、行为科学理论研究领域：关于动机激励的理论关于 企业管理的“人性”理论关于领导方式的理论关于组织 与冲突理论 第四节 现代管理理论的丛林 一、现代管理理论的各学派（领会） 管理过程学派的特点：以管理的职能及其发挥作用的过程 为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的 过程。社会系统学派主要思想：协作系统的性质；协作系统 的基本要素
9、；效力与效率；正式组织与非正式组织之间 的关系及互相作用；经理人员的职能 决策理论学派主要思想：强调了决策在管理中的重要性 ，决策贯穿于管理活动的全过程；提出了决策的标准； 明确了决策的程序；决策的技术。 系统管理学派（约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克）主要观点： 企业是一个人造的开放系统；企业内部各种子系统； 从系统的观点考察企业管理的具体职能，认识企业系统在更 大系统中的地位和作用 社会技术系统学派：它是从系统观点出发，认为解决社 会问题，不能只看社会系统，而把社会系统相适应的技术系 统排除在外，只有既满足社会系统的需要，又满足技术系统 的需要的组织才是最好的组织。 经验主义学派的特点：从企业管
10、理的实际出发，通过分析 一大批组织或管理人员的成功和失败的实例，以便在一定的 情况下把这些成功、失败实例的经验教训加以概括和总结， 建立起一套完整的管理理论，然后把这些经验和理论传授给 企业实际管理者，用来指导企业管理人员的思想和行动。 权变理论学派：关于组织结构的观点；关于领导方式 的观点。 经理角色学派的特点：以经理所担任的角色为中心来分析 和研究经理工作性质的，提出有关经理工作的性质、经理人 员担任的角色和提高经理工作效率等理论。 管理科学学派的特点：主要特点是形成以运筹学和计算机 应用为主体的管理定量方法。第三章 第一节 组织环境概述 一、组织环境（识记）：就是指影响组织生成与发展的各
11、种 力量和条件因素的集合。 二、组织环境的分类（识记）： 外部环境： 1.一般环境：经济环境、政治环境、社会环境、技术环境 2.具体环境：顾客、供应商、竞争者、政府机构 内部环境：组织文化、组织资源 三、组织环境的特点（识记）：不确定性层次性关联 性客观性复杂性 四、组织与环境的关系（领会）： 环境对组织的影响：环境是组织赖以生存的土壤；外 部环境影响着组织内部的各种管理工作；环境制约组织的 管理过程和管理效率 组织对环境的影响：适应环境，改变自己；影响环境 ；选择新环境第二节 组织环境分析（应用） 一、一般环境分析：政治因素；社会因素；经济因素 ；技术因素 二、具体环境分析：潜在进入者的威胁
12、；现有竞争者之 间的抗衡；替代品的威胁；供应商的议价能力；购买 者的议价能力 三、内部环境分析 组织内部环境分析的内容：组织结构、组织文化、资源条 件、价值链、核心能力分析 组织内部环境分析：纵向分析和横向比较分析 四、组织环境综合分析方法SWOT分析法 基本步骤： 分析组织的内部优势与劣势 分析组织面临的外部机会与威胁 将外部机会与威胁与组织内部优势和弱点进行匹配，形成可行的组织发展战略 SWOT分析有四种不同类型的组合 优势机会（SO）组合 弱点机会（WO）组合 优势威胁（ST）组合 弱点威胁（WT）组合第三节 组织文化 一、组织文化的产生与发展（领会）：揭示分析了西方传 统文化与传统管理
13、的不足之处；肯定企业文化在企业生存 、发展中的关键作用。 二、组织文化的概念与特征 组织文化的概念（识记）：组织文化是组织在其管理实践 中，逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的、带有本组织 特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及 这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与对外 形象的体现的总和。 组织文化的特征（识记）：客观性；独特性；相对 稳定性；继承融合性；发展性 三、组织文化的基本内容（识记）：共同价值观；企业 使命；企业精神；企业道德；团体意识；企业制度； 行为规范；企业形象 四、组织文化的功能（应用）： 导向功能；凝聚功能；激励功能；调试功能；辐 射功能 五、组织
14、文化塑造的途径： 确立合适的价值观标准；选择与组织价值观相融合的应 聘者；强化员工的认同感；建立符合组织文化要求的奖 励系统；不断丰富和完善组织文化第四章 管理道德与社会责任 第一节 管理道德概述 一、管理道德的概念（识记）：管理道德作为一种特殊的职 业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和， 是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 二、管理者的特征（识记）：普遍性；特殊性；非强 制性；变动性；社会教化性 三、影响管理道德的因素（领会）：道德的发展阶段； 个人特征；组织结构变量；组织文化；问题强度 四、培育管理道德的途径（领会）：挑选高道德素质的管 理者；做好管理道德的教
15、育工作；提炼规范管理道德准 则；管理道德行为列入岗位考核内容；提供正式的保护 机制第二节 社会责任 一、社会责任的含义（识记）：社会责任是指组织在遵守、 维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责 和义务， 二、两种不同的社会责任观（识记）：古典观；社会经 济观 三、社会责任与经营业绩（领会） 四、社会责任的具体体现（应用）：对雇员的信任；对 顾客的责任；对竞争对手的责任；对环境的责任；对 社会发展的责任第二篇 计划篇 第五章 决策 第一节 决策概述 一、决策的概念（识记）：决策就是组织为了实现某一特定 目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。 二、决策的地位和作用（领会） 三、决策的类型（识记）： 按照决策的性质不同，可以分为战略决策、战术决策和业 务决策； 按照决策活动表现的形式不同，可以分为程序化决策和非 程序化决策； 按照决策的方法不同，可以分为确定型决策、风险型决策 和不确定型决策； 按照决策的主体不同，可分为群体决策与个人决策。第二节 决策的原则、标准与影响因素 一、决策的原则（识记）：信息原则；预测原则；可 行性原则；系统原则；对比择优原则；反馈原则 二、决策的标准（识记）：第一种是由被誉为“科学管理 之父”泰勒提出的“最优标准；”第二种是由西蒙提出的 “满意标准”；第三种是美国管理学家哈罗德孔茨提出的 “合
