资源与运营管理ppt培训课件

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1、1,劳动和社会保障部职业技能鉴定中心 中 央 广 播 电 视 大 学,资源与运营管理,2,完整体系介绍,企业人力资源管理基础知识,财务管理基础知识,职业 安全,工业 工程 以及 现场 管理,3,第一单元、招募并留住伙伴,第一章 招聘过程 第二章 面试技巧和甄选过程 第三章 员工就职安排 第四章 员工的发展,4,第一章 招聘过程,.考核知识点：1、招聘程序2、工作描述3、人员规范4、法律法规,5,.考核要求 一、了解招聘人员的主要任务和具体工作1 、向主管经理建议本部门正常运行所需的员工数目2 、向主管经理和人力资源部门建议所需人员的类型：技能、知识、资格和经历的要求3 、帮组准备招聘资料4 、

2、帮组决定候选人名单5 、参加面试并帮组选出恰当人选,6,二、掌握招聘的阶段和流程,7,三、了解招聘涉及到的法律法规性别歧视；地域歧视；残疾歧视；种族歧视等等。（参见课本第6页的例子）,8,四、掌握招聘的第一个阶段准备准确的工作描述、人员规范、任职资格。1 、工作描述是关于某个职位所从事工作目的和应该承担责任的详细描述总结。它包括以下几个元素：该项工作的主要目的该项工作的主要任务该项工作的范围,9,2 、人员规范是用来描述从事该项工作的理想人选应该具备的基本（或必要的）技能、能力和知识。与该项工作直接相关的技能、知识和能力候选人应具备的工作经验和类型与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息,

3、10,3、任职资格任职资格的内容包括：A 、决定该人擅长该项工作的各种因素B 、能得到卓有成效成果的品质和行为每一种任职资格都有其核心行为和角色行为：A 、核心行为:描述了不管从事何种工作，所有员工都应具备的行为方式；B 、角色行为：描述了某一特定级别的员工证明自己资格的方式。 通过确定任职资格，就能建立准确的工作描述，在工作描述中概述了候选人应具备的技能和知识。,11,五、了解招聘的渠道、筛选申请者的标准、以及如何测试应聘人。 1 、招聘渠道：内部招聘；就业服务中心或职业介绍所；商业代理机构；专业猎头公司；全国性或本地报纸及电台；专业杂志；互联网；本地学校和就业服务处；口头传播。 2、筛选申

4、请者的标准一旦制订了工作描述和人员规范，根据一定的标准，就可以选择出合适的人参加面试。有两种可供选择的标准：,12,基本表准：申请人必须具备这些技能、知识、能力和经验，才能够正常完成工作；优先标准：如果申请人具备了这些技能、知识、能力和经验，对开展工作是非常有帮助的，但没有这些能力也能正常完成工作。 3、如何测试应聘人公司挑选候选人时运用一些初步测试，这些测试的第一阶段可能是一次电话面试，通过第一阶段测试的候选人进入评估中心。,13,14,工作分析概念,工作分析又称职务分析（job analysis），它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收

5、集、分析和综合的过程。 工作分析所包含的信息 职务设置的主要目的 主要职责、任务、权力 职务的隶属关系 工作条件 所需知识和技能,15,工作分析所应包含的信息-7W,1、用谁（Who） 2、做什么（What） 3、何时（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How） 6、为什么（Why） 7、为谁（For whom）,16,工作分析的应用,人员招聘与甄选 人力资源规划 考核与培训 公平的薪酬体系 有效的监督 劳动保护,17,第二章 面试技巧和甄选过程,.考核知识点：1、面试时间和地点要求2、面试方式3、面试技巧,18,.考核要求 一、了解面试前必须确定的四件主要的事情：应聘者是否能干

6、这份工作；应聘者是否决定接受这份工作；应聘者是否能与团队的其他成员和睦相处；应聘者能给团队带来什么 二 、确定面试的时间和地点在选择面试地点的时候应注意：房间宽敞；房间的温度适宜；房间比较隐秘；任何在测试中用到的各种设备应该准备就绪；面试的地点要相同或在相似的环境中举行。,19,三、掌握一对一面试和小组面试的特点及面试过程中遇到的问题 1 、一对一面试：一个应聘者与一个面试人员面对面地交谈。优点：有利于建立较为亲密的关系，加深相互了解，而且一对一面试可以使用多种工具，并可以给予特别的注意。缺点：由于只有一个面试人员，所以决策时难免有失偏颇。 2 、小组面试：通常是由二三个人组成面试小组对各个应

7、聘人分别进行面试。优点：可由人事部门及其他专门部门的人员组成，从多角度对应聘人进行考察，提高判断的准确性，克服个人偏见。缺点：花费时间较长、难以组织、给应聘者造成压力、在选择谁参加面试小组的问题上会有争议、或者面试中以小组中某个人为主导等等。,20,四、了解面试负责人的主要任务(完整的面试过程)介绍面试过程带领候选人参观办公地点提供有关公司和该项工作的背景信息核对申请表或履历上的信息询问一些深层次的问题以进一步了解候选人解释工作期限和条件（薪资、假期、工作时间等）询问候选人是否有疑问询问他们是否对该项工作有兴趣告诉他们何时面试结果能出来以及怎样通知他们如果候选人有面试支出，解释如何报销感谢他们

8、来参加面试,21,五、掌握面试中提问的技巧，了解应聘者应该具备的资格。面试中提问很重要，必须能够反映该项工作的真正需求，并有助于找到该项工作的合适人选。但需防止询问一些有歧视倾向的问题。 （可参见后面的提问技巧）如果公司将资格作为衡量应聘者能力的标准，就需证明应聘者是否真正具有他们所需要的资格。在面试中要注意根据问题确定应聘者是否具备相应资格。,22,六、了解面试负责人容易犯的错误根据外表和言行贸然下结论根据自己的好恶逻辑错误肤浅疲劳说得太多使用行话 七、了解面试要点或招聘过程的关键：过程公正；使用同一标准；所有人参加同样测试；使用评分系统；确保所有决定都是客观的；保留记录和资料,23,面试问

9、题及回答技巧大公开 1,1、我们为什么要聘用你？ （测试对方的沉静与自信。）需要一个简短、有礼貌的回答：“我能做好我要做的事情 、“我相信自己，我想得到这份工作 。 2、为什么你想到这里来工作？你为什么来应聘这份工作？ 测试对方是否此前进行了大量的准备，是否有兴趣了解这家公司。从而判断他的态度和动机。 3、这个职位最吸引你的是什么？你对我们公司有什么认识？ 这是一个测试对方对这个公司、这份工作看法的机会。使考官确认候选人是否具备要求的素质。 4、你是否喜欢你老板的职位？你过去的上级是个怎么样的人？ 过坏的评价或过度赞美上任老板都是不恰当的，因为今日他能在你前说他人，明早他能在人前说你。中肯的回

10、答能看出一个人的智慧和心胸。,24,面试问题及回答技巧大公开 2,5、你在大学期间最喜欢的老师是谁？ 从简历之外了解他的知识结构和受教育的程度，以及他在学校的价值趋向，了解院校培养人是否通过实例让学生把知识和现实紧密结合，而不是死读书本。6、你能为我们公司带来什么呢？ 了解他是否接受过一些你所期望之外的能力，如市场资源（比如市场的情报、竞争对手的情报）、接受过的职业培训来减少你的培训再投入。7、最能概括你自己的三个词是什么？ 我们需要选择的是那些适应能力强，有责任心和做事有始终，具有发展潜力的员工，听完之后最好要求他举出一两个实例。8、除了报酬和职务之外，什么原因促使你来应聘这份工作？检测他对

11、你公司的了解，听取一些报酬之外的因素如福利、培训、知名度。9、你对加班有什么看法？ 即使没有真正加班的要求，我们都是在验证所谓的工作态度和责任心。,25,面试问题及回答技巧大公开 3,10、谁曾经给你最大的影响？你心目中的英雄是谁？为什么？ 一个人人的成长历程是受很多人影响的，通过问题了解到应聘者的价值观、人生观、成长轨迹、潜力和遗传。 11、你将在这家公司呆多久？ 你不能听到100%的真话，但可以从中判断出他上面回答的善始善终是否前后一致。 12、什么是你最大的成就？ 了解他自认的成功判断他简历中经历是否正确。 13、你能提供一些参考证明吗？还是检验简历，虽然必真做调查，但从他的反应可以判断

12、出一些真伪。 14、从现在开始，未来的五年或十年，你想自己成为什么样子？有想过创业吗？ 了解他的事业的目标。15、你有和这份工作相关的训练或品质吗？让他自评能力和经历，并要求举两三个最重要的品质和事实依据。,26,面试问题及回答技巧大公开 4,16你参加过义务活动吗？你的业余爱好是什么？你最近看过的电影或者小说是什么？ 一个有对社会责任感的人，或者对生命自然充满激情、兴趣广泛或热爱的人，一定会对企业也有责任感，会对工作有投入兴趣并有所成就。17、你最低的薪金要求是多少 聪明的答案是两个方面：首先聘任公司是有自己的标准，不会轻易为某个人改变，除非你是很需要的人才，最好谈出自己之前公司的报酬，其次

13、要学会将报酬与公司的发展与绩效联系在一块，这才是与企业同生死共命运。18、你有什么问题需要问吗？假如他笑笑说“没有 （心里想着终于结束了，长长吐了口气），那才是犯了一个大错误。这证明他对公司、对工作没有太深厚的兴趣；其次，从最实际的考虑出发，他难道不想听话听音敲打一下考官，推断一下自己入围有几成希望？,27,第三章 员工就职安排,.考核知识点：1、员工就职 .考核要求 一、了解新员工就职第一天需要注意的事项与公司有关的信息和情况；解释他们的工作；将他们介绍给同事和经理们；填写档案和其他的职工登记表等；解释公司的规定、纪律和投诉程序；提供健康、安全和灾难意识方面的培训。,28,二、为新员工安排指

14、导伙伴,29,第四章 员工的发展,.考核知识点：1、员工离职2、新员工与老员工的关系3、新员工的工作反馈,30,.考核要求 一、了解成员的离职会产生什么样的影响，确保员工安心工作。1、离职会对部门和组织产生的影响有：应聘接替人员要花钱；要花一定时间让新员工适应；在新员工适应前会影响团队的生产效率。 2、留住员工需要给他们提供机会，这涉及到工作、 学习以及与同事的关系等各方面的因素。其中最关键的要点包括：团队：关系密切的团队，人们感到轻松自在。工作：尽量使工作丰富多彩、充满乐趣。培训和发展机会。,31,二、了解新员工的进入如何影响新老员工的关系。新员工加入团队的时候，老员工可能感到新员工带来了威

15、胁；新员工也可能感决受到团队的威胁。作为团队领导的工作就是协调好新老员工的关系。 （见课本P57-58的例子）,32,三、掌握如何取得新员工的工作反馈在新员工开始工作后，需要在以后的几个月内继续监督他们的工作，取得新员工的工作反馈。记住几点： 监督员工并不意味着可以凌驾于新员工之上，等着他们犯错。为员工预留一定的谈话时间，最好是非正式的，为他们提供谈论问题的机会。不要忽视看上去无关紧要的问题。要清楚地表明，如果他们在工作中遇到了任何问题，谁可以帮助他们。在对新团队成员深入了解之前要谨慎从事。,33,四、帮助新员工尽快适应的方法：注意观察，留心新员工不适应的迹象指导伙伴的关系要维持至少两个月要耐

16、心，新员工适应要花一定时间确保目标是可行的预留与员工谈话的时间不要让他们感到厌烦向新员工提供了他们所需的支持,34,案 例,35,第一单元：招募并留住伙伴 案例一：晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理之下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它几个部门的经理来说有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘。被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。,