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1、电子商务概述,技巧 技术 理论 方法问题：请问这四个教育的顺序应该是？,我认为应该的顺序是： 理论 技术 方法 技巧,一、内容要点概述 二、思考问题讨论 三、疑难问题探讨,讲课提纲,一、内容要点概述,了解电子商务的定义及企业如何利用它创造新产品和服务、降低目前业务流程成本并提高效率与绩效 了解企业经营所处的经济结构及电子商务同这种经济结构的结合,课堂案例,Autobytel公司 1995年开始提供在线购车服务，以“不侃价”策略来改善顾客的购车体验，为汽车经销商提供了一种新的销售渠道并且降低了销售成本。 相继收购了竞争对手A, AutoS, A, C, CarTV.com和C 顾客事先通过互联网
2、或走访当地经销商了解各类汽车性能指标，然后登录Autobytel网站注册并指定性能指标。 Autobytel报出确定的价格并把顾客的联系信息转给当地加盟经销商。经销商要向Autobytel付费，以期只把自己推荐给当地的顾客，然后经销商与顾客联系并完成交易。,课堂案例,课堂案例,网上购车者支付的价格比传统购车者平均低2%4% 经销商的谈判能力和交易效率得以提高，带来利润率的提高。每辆新车的营销费用从480美元降低到140美元，其中包括向Autobytel上缴的加盟费。 Autobytel的收入来自经销商每月上缴的加盟费和其他保险公司与金融机构支付的网络广告费。 与Autobytel签约经销商约2
3、3000家，每年可收取超过7000万美元的加盟费。 从1995年到2002年，Autobytel高速成长。 20012003年的困难期，Autobytel消减成本和寻求新的收入增长点。 Autobytel重新进入成长期，并从2003年开始盈利。,2010电子商务高峰论坛,电子商务的初级形式,1. 电子邮件（E-mail）：简化通信过程及方式，并理顺公司内外的联系。 2电子目录：包括图文、视频等不同形式的目录服务 3电子合同：在网上交换意见并订立合同。 4电子广告：利用电子媒体制作的广告。 5电子铺面：在网络上建立的商业性网页或网站。 6网上预订：通过网络预订交通工具、旅游票据等。 7运输跟踪：
4、通过网络进行货运仓储调度和货物自动跟踪。 8电子报关：海关的电子报关和保险索赔等。 9. 电子交易：包括电子数据交换EDI系统，电子资金转帐系统EFT等。,1.1 电子商务：第二次浪潮,从20世纪90年代中期，电子商务默默无闻地起步，突然开始迅猛发展 2000年，电子商务进入低迷期 20002003年期间许多行业观察家撰文宣告电子商务的死亡 从2003年开始，电子商务出现新生的征兆。电子商务的第二次浪潮扑面而来。,电子商务的起源与发展,1. 电子商务的起源-电子交易（ET）（1）20世纪70年代末，美国航空运输业的机票预订系统美国AA公司的计算机联网订票系统SABRE。（2） 20世纪70年代
5、末，金融领域采用的：电子资金交换系统（EFT：Electronic Funds Transfer）早期的家庭银行（3）电子数据交换EDI（Electronic Data Interchange）20世纪70年代末，国际上一些大型企业开始采用计算机系统传递商业文档和信息,2. 电子商务的发展EDI的标准化阶段（1）不同行业标准相继产生（如零售业标准UCS、仓储行业标准WINS等），USA在1979年开始开发建立跨行业的EDI国家标准ANSI X.12。（2）1985年，国际通用标准逐步形成，1992年产生国际统一标准UN/EDIFACT。 3. 电子商务概念的产生20世纪90年代，因特网（Int
6、ernet）迅速发展；1991年，美国允许利用因特网从事商务活动； 1993年，万维网(WWW：World Wide Web，简称Web)出现 ，Internet全面商业化；1995年，网上的商务信息量首次超过科学教育信息量,电子商务的定义,电子商务（e-commerce）的业务领域并不局限于网上购物，它还包括很多商业活动。 在本书中，我们将采用电子商务最广泛的定义：通过电子数据传输技术开展的商务活动，常用的技术是互联网和WWW，但也包括诸如在移动电话和PDA上进行的无线传输技术。,IBM公司：e-Business = IT+ Web + BusinessHP公司：e-Service、e-Wo
7、rld华工大：e-Business =1基础+3硬+软+服务,已有电子商务定义的异同点,（1） 相同点 这些定义都采用或者源于同一术语，即“电子商务”； 都强调电子商务的手段电子工具，即强调在现代信息社会利用多种多样的电子信息工具，其中都包括Internet技术； 工具作用的基本对象都为商业活动，而且都包含交易活动。,已有电子商务定义的异同点,（2）不同点 审视电子商务的角度和侧重点不同：有的强调过程，有的强调服务或应用，有的强调企业经营； 对电子商务中的技术即电子手段的外延界定不同，有的强调Internet，有的则认为电子方式涵盖所有的电子技术或者信息技术； 对电子商务中的商务外延界定的范围
8、不同，有的仅仅为商业交易或者商业方法，有的则界定为电子方式的所有商务活动，更广泛的除了商业活动之外，还包括一切管理和服务领域；, 由于对“商务”外延界定的范围不同，因而采用的英文表达词语也不同。例如，HP公司用的是electronic service(e-Service)，IBM公司采用electronic business（e-Business）,而政府、学术团体和其他组织则大多采用electronic commerce(e-Commerce)来表述电子商务。这实际上反映了在电子商务理念上的差别。,传统电子商务与现代电子商务,（1）传统电子商务严格来讲，电子商务并非新兴事物。人类在电报发明以
9、后，就开始应用这一电子手段进行商务活动。从早期的电子数据处理（EDP）技术在商务统计中的应用，到标准化商务单证电子数据交换（EDI）技术为基础的专用增值通信网络的传送，再到银行间的电子资金转帐（EFT）技术的应用，自动柜员机（ATM）、零售业销售终端系统（POS）等应用，都是传统的电子商务方式。,传统电子商务与现代电子商务,（2）现代电子商务 以Internet技术、多媒体技术、智能信息处理技术为核心 网络计算成为当代信息处理和信息系统的应用体系结构 Internet及其一体化、集成化的信息和技术与系统环境，成为20世纪90年代中期电子商务大规模起步的基础。 因此，现代电子商务是在与计算机技术
10、、网络通信技术的互动发展中产生和发展的，近年来才依托于Internet而急剧发展。,狭义电子商务与广义电子商务,（1）狭义的电子商务也称电子交易（EC：e-Commerce），主要是指利用Internet提供的通信手段而进行的网上商业交易活动。 （2）广义的电子商务也称电子业务（EB：Electronic Business, 即e-Business）,泛指利用包括Internet在内的一切信息网络和信息技术进行的所有企业活动，如市场分析、客户管理、商品管理、资源调配、虚拟商城、企业决策等等。这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间以及公司与客户之间。,微观上与宏观上的电子商务,（1）微观上的电
11、子商务从微观角度看，电子商务是各种具有商业活动能力的实体（包括企业、金融机构、政府机构、社会团体或组织、个人消费者等）利用网络和数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。这里强调两个方面：一是活动要有商业背景，二是网络化和数字化。,（2）宏观上的电子商务从宏观上看，电子商务是计算机网络引起的又一次信息革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育、法律等社会的其他层面。它是充分应用高新技术而引发革命性的商务实践，也必将对传统的商务理念和方式、经济政策、管理体制和社会生活等各方面带来广泛而深刻的影响。,微观上与宏观上的电子商务,注意事项,
12、1. 从不同的视角看待电子商务 从通信角度看，电子商务是在信息网络上传递信息、产品或服务，或者进行支付。从服务的角度看，电子商务是一种工具，它能满足企业、管理者、消费者的愿望在提高产品质量和加快产品或服务交付速度的同时，降低服务的成本。 从过程角度看，电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。,注意事项,2. 电子商务有狭义与广义之分 “电子事务（Electronic Transaction）”。例如： 电子政务：将电子商务原理和技术应用于政府的信息化建设，建立电子政府。例如我国1999年实施的“政府上网”工程，美国政府2000年6月提出“电子政府”计划
13、，将在2003年使几乎所有的政府服务上网。 电子教育：电子商务在现代远程教育中的应用，将为教育提供一种以网络为基础的全新的现代教育技术和环境，构造新的、虚拟的教育模式。,注意事项,3. 电子商务的核心（essence of EC）电子商务强调创造新的商机，以较少的投入获得较高的回报，创造商业价值。这是电子商务的核心和实质。 4. 有关电子商务的英文术语和缩写（technical terms） 电子商务的英文全称：electronic commerce;电子商务的专有名词：e-Commerce;电子商务的英文缩写：EC或者eCOM;电子业务: EB(e-Business) ;电子事务ET(e-T
14、ransaction）。,1.1.2电子商务的类型,1.1.2电子商务的类型,1.1.3电子商务的发展,1.电子资金转账（EFT）它是指通过企业间的通信网络进行的帐户交易信息的电子传输。 2.电子数据交换(EDI)它是指一个企业把标准格式的计算机可读的数据传输到另一个企业。 增值网（value-added network,VAN)是独立的企业，它为用EDI进行交易的买主和卖主提供连接服务，并且收取一笔固定的月租费，另外每笔交易还要收取一定的费用。,1.1.4电子商务的第二次浪潮,1.2.1电子商务的优势,对于企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。电子商务给
15、买主提供了更多的选择，可以使顾客根据自己的需要决定获取信息的多少。在先传送数字化产品不仅节约了成本，还提高了销售。电子商务的好处可以惠及整个社会。互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子结算。,1.2.2电子商务的劣势,今天电子商务的大部分缺点是由于关键技术不够成熟导致的。 Peapod公司的两个主要竞争对手WebVan公司和HomeGrocer公司因无法吸引足够的客户群而倒闭。 对电子商务进行投资，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算。 现有用来实现传统业务的数据库和交易处理软件很难同电子商务软件有效地兼容。 很多企业在实施电子商务时还会遇
16、到文化和法律上的障碍。,电子政务-“金”工程：公安、税务、外交网络营销-直销、绿色、攻关、事件、广告网络管理-财务、HR、资源、渠道、供应链电子支付-四类电子货币现代物流-第三方、第四方、仓库、采购协同设计-在线设计、研究开发,1.3 电子商务功能,ERP-企业资源管理计划：浪奇应用SCM-供应链管理系统：SAP标准CRM-客户管理系统：IBM应用EIP -企业信息门户：信息集成CAD-计算机辅助设计：设计竞争力CAI-计算机辅助创新：创新自动化,1.4电子商务工具,战略创新-IBM战略调整；HP战略调整技术创新-网络、协议、移动、管理软件服务创新-eCRM、 e呼叫、e民意投票产品创新-TRIZ、在线设计、平台创新-博客、威客、拼客、UL、转移文化创新-腾讯与ICQ；Google与Baidu,
