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1、主讲：许夏,高效的管理沟通,什么是沟通？,沟通，是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。 沟通是把组织的成员联系起来以实现共同目标的手段，是使一个组织成为与其外部环境发生相互作用的开放系统的前提条件。 沟通是将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。,什么是管理沟通？,管理沟通，是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。,时间太短 情绪不好 沟通方式 职位差别,沟通为什么不畅通,沟通对企业的好处,企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，相互交流和了解是一种存在。 沟通，尤其是以管理人员
2、为中心的沟通，是企业顺利运行的前提条件。 企业生产效率的提高，有赖于员工积极性的提高，而员工积极性的高低，在很大程度上取决于管理人员的沟通能力。 和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，而创造良好的人际关系气氛，只能通过有效的沟通。 良好的沟通，有助于化解随着企业的扩张而带来企业内多文化、多种族等而带来的人际冲突。,无效的沟通可能会引起,事业损失 士气降低 信誉损失 失去创造力 降低公司形象 失去团队精神 失眠 雇员流动率高 失去热情 旷工 错误和无效 沮丧和自信降低 这些是我们不想得到并且不能承受的后果！,特别提醒,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、
3、“专业技术”、和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致不称职者占82%。,沟通的障碍： 发出信息的方式总是要影响接收信息的方式,沟通的过程,编码过程,解码过程,信息 与 通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,= 噪音,发送者,接受者,信息主体 信息客体 信息来源 信息传递手段 沟通双方的参照系数 信息过滤 信息结果,沟通的基本步骤,主体,信息,媒介,客体,障碍,障碍,障碍,障碍,沟通的陷阱,我 们 工 作 中 7 0 % 的 错 误 是 由 于 不 善 于
4、沟 通 造 成 的。,隐藏区 （Facade),未知区 (Unknon),盲点区 (Blind Spot),己方,自己知道,自己不知道,别人知道,别人不知道,对方,反馈,暴露,沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？,开放区 (Arena),揭 示,反 馈,沟通的陷阱,沟通的双向性 沟通时，我们既要收集信息又要给予信息 成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息,让我们一起做个游戏好吗？,有效沟通的技巧,有效沟通的技巧,沟通的明确性 选择最有效的沟通方式 沟通方式有： 文字沟通 语言沟通 非语言沟通,沟通的同理心 以别人的观点看事情 了解别人的感受与信念
5、表示认同 给予回馈,看看你是否具有同理心？,有效沟通的技巧,赞美是金言，赞美是玉语 巧妙的赞语能消除隔阂 幽默的赞语可融洽气氛 赞美的情感 以爱心去赞美 以感激之情赞美 以期待之心赞美 以热情之心赞美 以由衷之心赞美,有效沟通的技巧,沟通中的微笑,有效的肢体语言,有效的肢体语言,沟通中声音沟通中的肢体沟通中的手势,沟通的风格,人际风格,四种类型的沟通风格 表现型 友善型 控制型 分析型,迎合四种沟通风格的人,表 现 型,友 善 型,控 制 型,分 析 型,人际风格,内向,外向,受支配性,支配性,表现型表现,多说自己的事情及成就 面部表情丰富 形体语言多且快 不关心事情的结果 做事情易走极端 爱
6、听赞美的话 做事粗心 做事不考虑内在原因 多做出口头承诺 精力充沛,喜欢刺激、新鲜事物 做事有创造性、大胆 做事过分自信 对人坦诚、乐观 不太可靠,人际风格,友善型表现,常被称做“好”人 微笑 做事犹豫不决的、不直接 容易把人理想化 喜欢同集体的决定相一致 关心决定对人的影响 为人处事很谨慎 希望被大家接受、欢迎 讲话罗嗦、不直接 遇事无目标、主见,喜欢浪费时间 很容易信任别人 喜欢谈论、关心别人 与人合作性好 对人观察很细心 对人热心、宽容,人际风格,控制型表现,说话或做事直截了当 很强的武断性 对事、人很苛刻 喜欢控制一切 注重事情的结果 为人正直、对人忠实 很自信 形体语言多、生硬、声音
7、有力 时间观念强 说话快、声音高,做事急燥 做事喜欢独立地、迅速地进行 做事很执着、固执 人情味淡 常常小题大做 常支配别人,人际风格,分析型表现,形体语言少 面部表情少 思路清晰 反应不很灵敏 对人冷淡 喜欢与有经验的、有知识的人交往 注重数据资料、事实和专家意见 做事有耐心 做事苛求、严格、仔细,喜欢思考、少言语 喜欢对多种方案仔细研究 处事谨慎、细心 注重安全感 很可靠,人际风格,表现型 言语要有趣味性 交换潮流意见 分析发展趋势 表现狂热 介绍新货 介绍产品与众不同之处 尊重对方 多称赞对方 控制型 在适当时间主动招呼 行动敏捷 不要与其争执 听从指示 不要催促 态度谦和 语言简练 抓
8、住重点,友善型 殷勤款待 友好和善 多加建议 关注他所分享的事情 关注他所关心的人 加快决定 介绍其他购买例子 视其为自己的朋友 分析型 强调产品的物有所值 详细解释产品的好处 有耐心 产品知识准确 及时抓住购买信息 说话严谨 细致 表现出信心,表 现 型,友 善 型,控 制 型,分 析 型,人际风格,是朋友,是专家,是崇拜者,是下属,倾听,所谓倾听就是： 用耳朵听 用眼观察 用嘴提问 用脑思考 用心灵感受,倾听障碍,讲话速度与思考速度的差异 思想不集中 假专心 措词难懂 体质不佳：存在精力周期,克服倾听障碍的策略,有效反馈 有效提问,如何给予反馈,明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的与建设
9、性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求,如何接收反馈,聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，询问实例 总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动,沟通的方向,上向下 传达政策，目标，计划，业务指导，激励，务求上情下达 平行 交流经验，看法，意见，误会，务求互相了解，彼此共进 下向上 陈述意见，抱怨，批评，有关问题务求下情上达,与控制型风格的领导相处 严格地服从上司，尊重上司的权威 汇报工作简明扼要，不拖泥带水与互动型风格的领导相处 注意自己的语言和肢体语言 有问题当面提出与实事求是型风格的领导相处 向领导详细地汇报工作 沟
10、通时不谈生活琐事,怎样与领导进行沟通,向上司请示汇报的程序,仔细聆听上司的命令 和上司讨论工作的可行性 拟订详细的工作计划 工作中随时向上司进行汇报 工作完成及时地总结汇报,怎样与领导进行沟通,说服上司的技巧,选择适当的提议时机 提议时最好利用资讯和数据 设想上司质疑，事先想好答案 说话简明扼要，突出重点 充分尊重上司,怎样与领导进行沟通,正确传达命令意图的方法,5W2H方法 WHO （目标/对谁） WHEN （何时） WHERE （场所/何时） WHAT （对象/做什么） WHY （目的/为何） HOW TO DO（如何去做） HOW MANY （MUCH）（预算/多少费用）,怎样与部下进行
11、沟通,下达命令要注意的两点 正确地传达命令意图 提升部下接受命令的意图如何提升部下接受命令的意愿 态度和善，用词礼貌 让部下明白工作的重要性 给部下更大的自主权 和部下共同讨论，提出对策 让部下及时地提出疑问,怎样与部下进行沟通,解决冲突的方法寻找共同点,每一个人都应该明白:在争论中没有真正的赢家。最重要的沟通技巧之一是解决冲突的技巧,尤其是使冲突双方或团体都满意的处理冲突的能力和共同解决问题的方法。我们必须把问题和困难公开,然后才能探索和讨论如何解决。这样才是解决冲突的方法。,对待冲突的沟通行为,有 益 一次关注一个重点 耐心 尊重别人的意见 关注双方的需求 倾听 达成协议的愿望 清楚要讨论
12、什么及为什么要讨论,无 益 只关注自己的观点 目的不明 直接进入结论 争吵、发脾气 打断别人的讲话 强加于人的解决方式 不准备承认别人的观点,解决冲突的12个配方,相互尊重 寻找共同的基础 确定需要、需求和担心 尝试重新确认问题或不同点 关注大家都可接受的结果 给出多种选择、保持灵活性,7.保持心胸开阔 8.积极、不要消极 9.共同解决问题 10.从自己的词汇中删除“但是” 11.如果这种方法不灵.尝试其他方法 12.深呼吸,管理沟通者的誓言,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,尾声,沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精精存于心。,以后请与我们多联系!,Tel：13999149756 Q Q: 309511202（清凉一夏） Http: 中文实名：新疆培训网 许夏老师(清凉一夏)BLOG http:/
