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1、1,公务员考试概述,公务员：依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福的工作人员 2.公务员分类“国家公务员”和“地方公务员” (1)“国家公务员”应表述为:中央机关及其直属机构公务员 （编制管理和工资福利在中央） (2)“地方公务员”应表述为:地方各级机关公务员 （编制管理在省机关及其以下各级地方政府）,2,公务员考试程序 :发布公告 报名 笔试 面试 体检 考核 录用审批网上报名遵循的原则：非实质性审查原则 准确自我定位原则信息填写诚信原则 仔细耐心填写原则职位单一选取原则 专业精确符合原则及时咨询沟通原则,3,第一章 公务员面试基础知识及测评要素第一节 面试知识概述第二节 面试
2、的基本类型,4,第一章 公务员面试基础知识及测评要素 第一节 面试知识概述 一 面试的含义面试是由国家机关用人部门精心设计，通过多种方法，在特定情景下，面对面地科学测评应试者的基本素质、发展潜力、实际技能以及与拟录用职位的匹配性，展现应试者各方面素质，并为人员聘用提供重要依据的考核。 二 面试的特点内容灵活 沟通直接 对象单一时间的持续性 主观因素强 直观性,5,第二节 面试的基本类型 面试常用的类型有四种：1 结构化面试2 情景模拟面试3 无领导小组讨论面试4 文件筐测验,6,一、结构化面试结构化面试是对整个面试实施、提问、考题内容、方式、时间安排、评分标准、分数使用、考官配置、面试程序、监
3、督机制等过程因素都进行严格的规定。面试前经过精心的设计，它的规范性、程序性程度较高，考官和工作人员不能随意变动 。 1.特点： 内容确定、程序严谨、评分统一、具有直观、灵活、深入、较高的信度和效度。 结构化面试已经成为目前公务员面试的常用方法。,7,2.结构化面试实施程序 考生抽签确定考场号和顺序号 考官抽签确定考场号 考生按顺序进场 考官按题本提问，考生答题 考生退场，评委打分 计分、审核、报分（隔位报分法） 3.结构化面试的测评要素 工作能力 （计划、组织、协调能力） 思维能力 （综合分析能力） 应变能力 交往能力（人际关系协调能力） 敬业诚实精神 语言表达能力 仪表举止,8,二 情景模拟
4、面试情景模拟面试，是设置一定的模拟情况，要求被测试者扮演某一种角色并进入角色情景中，去处理各种事务及各种问题和矛盾。考官通过对考生在情景中所表现出来的行为，进行观察和记录，以测评其素质潜能，或看其是否适应或胜任工作。1.情景模拟面试的特点（1） 针对性 （2） 直接性 （ 3） 可信性局限性：效率低，考官测评难度较大，规范程度不易平 衡。2.情景模拟面试的主要方式情景模拟面试主要测试应用者的各种实际操作能力。 主要方式：（1）机关通用文件处理的模拟 （2）工作活动模拟（3）角色扮演法 （4）现场作业法,9,三 无领导小组讨论面试采取对考生进行一种集体面试的方式。近几年在机关补员考试实践中探索应
5、用的一种面试方法，它通常给一组考生，就一个与工作相关的问题，让考生进行一定的时间的讨论，来观测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定能力、处理人际关系等各方面的能力和素质，由此来综合评价考生之间的优劣。优缺点优点： 能使考生在相对无意中显示自己各方面的才能和特点 使考生有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上 的差异 节省时间 对竞争同一岗位的考生容易进行横向对比 应用范围广泛，可应用于非技术领域、技术领域、管 理领域等。缺点： 对测试题目和考官的要求较高， 单个考生的表现易受其他考生的影响。,10,无领导小组讨论的程序1.讨论前事先分好组，一般每个讨论组以57人为宜2
6、.考场一般采用圆桌会议方式，考官席设在考场四边（或 集中于一边，以利于观察为宜）3.考生落座后，监考人员为每个考生发空白纸若干张，供草拟、讨论提纲用，主考官向考生讲解无领导小组讨论的要求（纪律），并宣读讨论题4.考生构思发言提纲（510分钟准备时间）5.考生依次发言阐述观点（5分钟）6.考生自由讨论（一般4060分钟），主考官根据讨论 情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提 纲，考生退场。7.工作人员收各考官评分成绩单，采取去掉一个最高分，一个最低分，取平均分得出考生的面试分数。,11,无领导小组讨论的评分依据 语言方面 包括发言主动性（参与有效发言的次数）、口头表 达能力、辩论说服能力
7、、论点的正确性等。 非语言方面 包括面部表情、身体姿态、语调语速和手势等。 个人特点方面 包括自信程度、进取心、责任心、情绪稳定性、反应灵 敏性等 无领导小组讨论面试中运用的技巧： 发言积极主动 要抓住问题的实质，言简意赅 要把握说服对方的机会 言辞要真实可信 论辩中要多摆事实讲道理 可以运用先肯定后转折的技巧 广泛吸收，以求取胜 要善于概括、归纳、总结 谈话要文雅，态度要和蔼,12,四 文件筐测验面试文件筐测验，通常又叫公文处理测验。文件筐测验面试是国外人才测评中常用的方法，在国内人才选拔中正逐渐运用。它是情景模拟测验的一项通用于管理人员的选拔，考察授权、计划、组织、控制和判断等项能力素质的
8、测评方法。一般做法是让考生在限定的时间（通常1-3小时）内处理事务记录、函电、报告、声明、请示及有关材料等文件，内容涉及人事、资金、财务、工作程序等方面。 文件筐测验面试的优缺点 优点： 考查内容广泛 效率高 缺点： 评分比较困难 不够经济,13,第二章 公务员面试准备及礼仪 第一节 面试的准备 第二节 面试的礼仪,14,第一节 面试的准备 俗话说的好：“凡事预则立，不预则废”、“不打无准备之仗，不打无把握之仗”。考生在面试前一定要做好各方面的充分准备，而有准备是取得好的面试成绩的基础和前提条件。面试前应做哪些准备呢？一 面试知识、技能的准备 要系统地学习公务员面试的基础知识，、面试形式和程序
9、、出题思路和面试的应对策略和技巧，使其了然于胸。知识和技能的准备是第一要务，是面试的核心问题，是面试取胜的关键所在。只有胸有成竹，才能百战百胜，俗话说：艺高人胆大。 二 面试的心理准备心态决定成败!在面试之前，明智的考生就应该挖掘自己潜在的力量，用积极的心态来消除负面心态的响，满怀信心地 在未来的面试中一展自己的风采。,15,如何做好心理准备？（一） 要克服完美主义心理（二） 要树立自信心（三）预防和降低面试前的过度焦虑情绪 不良的情绪反应（紧张恐惧、心烦意乱、 喜怒无常、无精打采等） 不良的生理反应（肠胃不舒、原因不明腹泻、多汗、头痛、失眠等） 不良的智力反应（记忆力减退、注意力不能集中、思
10、维迟钝学习效率下降等） 预防和降低面试前的过度焦虑情绪 积极的自我暗示 充分自我认识和对面试过程的详尽了解 暴露冲击法消除过度焦虑 身体放松面试前的正常的心理调适状态一句话：放松、放松、再放松！,16,三 面试的形象准备在面试中，考生的仪表仪容占510的分值，当考生从进入考场的那一刻起，实际上他的面试已经开始。包装自己的理性效果是，虽是精心修饰过，但却看不出修饰的痕迹。服饰和装扮一定要符合以下要点： 应与面试环境、气氛、季节相协调 要自然大方地显示你的形象 应与你的气质相符合 应与你的举止相符合 应与你的职业相符合总之，形象包装的基本原则是体现“和谐美”,17,公务员面试的形象应如何设计? 女
11、士的形象 女士着装: 女士应着职业套装或套裙， 颜色淡雅为宜， 同色系列搭配， 遵守三色原则，不宜太鲜艳，回避蓝色（显得过于稳重和保守）和粉红色（给人轻率、圆滑、虚荣的印象款式高雅大方 ） 职业装要求整齐、清洁、挺括、大方。 职业装要七禁忌残破、杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身 女士发式、面部化妆、饰物女性的头发最忌讳的一点是有着太多的头饰，大方自然才是真。梳理整齐，刘海不要遮住眼睛，不宜染色，不要“爆炸式”或过于新潮的发型。面部应化淡妆，一定要淡而自然，不要素面应对，也不能浓妆艳抹。面试时不宜戴金银饰物。,18, 男士形象 男士着装深色西服是男士面试时最佳选择 男士发式、面部形象、饰物男士
12、头发要修理一下，吹整齐一点，不要大背头或留长发，杜绝戴戒指等各种饰品，腰带上不要佩戴手机盒或钥匙链。要剃须，不要化妆。,19,第二节 面试的礼仪 面试中应注意以下礼仪：1.遵守时间2.进入候考室要耐心等待 3.进入考场后，心情放松、表情自然，面带微笑，目光同考官对视交流4.切勿伸手与考官握手，除非考官主动与你握手5.进入后不能马上坐下，等主考官告诉你“请坐”后再坐 6.让主考官先开口发问，切勿唐突7.回答问题时，不要东张西望，心不在焉，要注视对方8.谈话时，要注意聆听，不能打断主考官说话9.考官宣读引导语时，适时可点头或应答，与考官有呼应10.在面试中，要保持举止文雅、谈吐谦虚、态度和蔼11.
13、要礼貌告别,20,第三章 公务员面试应对策略及制胜技巧 第一节 要掌握“十大”应对策略第二节 面试答题要掌握“七性”第三节 面试中应防范的“八大”问题第四节 公务员面试的语言技巧,21,第一节 要掌握“十大”应对策略一 要善于与考官交流二 在思想上要淡化成败意识三 要留下良好的“第一印象”四 要充分建立信心五 要注意有效的倾听六 要冷静思考和分析并列好提纲七 答题声音要洪亮、清晰八 开头语要破题，要有概括性九 要充分利用时间十 无法回答的问题不要放弃,22,第二节 面试答题要掌握“七性” 观点的正确性 层次的条理性 解析的辩证性 答案的圆满性 陈述的逻辑性 见解的创造性 理论的深刻性 第三节
14、面试中应防范的“八大”问题 胆怯型 过分紧张型 手舞足蹈型 过分夸张、虚伪型 知识和能力缺乏型 抢答型 杂乱无章型 简单型,23,第四节 公务员面试的语言技巧一 要养成良好的语言习惯 良好的语言习惯是指：表达流利，用词得当，言之有物，不犯语法错误，发音清晰，语调得体，声音自然，音量适中，语速适宜。二 要掌握面试的口才艺术口才不是生来具有的 而是后天培养出来的 三 准确地选用词语，恰当地运用语句 准确地选用词语 画龙点睛的作用 恰当地运用语句 准备一些常用句子 四 面试中言语表达应注意的问题 高频率使用 “我”字 语义含糊不清的词语 两个极端语句 语言反复追加 语言呆板的句子 随意扩大指代范围
15、反复使用口头禅 使用粗俗的词,24,第四章 面试题型分类及案例分析 结构化面试题型分类第一类 个性特征类第二类 求职动机与职位匹配类第三类 透过现象谈本质类第四类 处理人际关系类第五类 计划组织协调能力类第六类 应变能力类（处理突发事件类）第七类 心理素质与自控力类第八类 领导决策与创新能力类第九类 串词类第十类 演讲类,25,第一节 个性特征类案例分析 题型释义个性特征类考题的范围包括个人的兴趣爱好、性格特征、经历、优缺点、家庭背景、成功或失败的事、印象深刻的事以及最敬佩的人、对你有影响的话题等。 案例分析 精彩面试从自我介绍开始 准备一份精彩的自我介绍 【例一】 自我介绍（请谈谈自己的情况）自我介绍的内容： 首先介绍自己的基本情况（注:不要报姓名） 其次简单的介绍你的学历、工作经历、家庭概 况、兴趣 爱好、性格特征、理想与抱负等。 接着展示自己的闪光点， 最后说明你报考公务员的原因，表明你选择这 个职位的强烈愿望，如果被录取，将怎样尽职 尽责的工作，并不断完善和发展自己。,
