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1、欧莱雅网络公关年度规划,1024互动营销顾问有限公司 提供 2008年11月,我们对于欧莱雅的思考,网络公关对于欧莱雅的究竟意味什么？ 欧莱雅品牌在网络上呈现怎样的状况？ 网络上存在怎样的核心受众群体？ 有哪些网络互动手段可以用于欧莱雅的网络公关？ 欧莱雅应该在品牌公关上达成怎样的效果？ 我们应该从哪些维度来塑造欧莱雅的品牌印象？,目录,一、战略思考 欧莱雅网络现状分析 宝洁网络现状分析 SWOT分析 网络口碑的价值定位二、策略分析 2009欧莱雅网络公关战略目标制定 网络公关策略,三、传播规划 网络传播规划 欧莱雅企业品牌网络形象塑造 欧莱雅与网民互动 欧莱雅企业品牌网络部落四、舆论监测及其
2、他事宜 网络舆情监测 我们的团队 费用预算,欧莱雅网络现状分析,网络信息量对比,欧莱雅在网页搜索结果中与资生堂表现相当；在企业品牌新闻搜索结果中高于资生堂，但是与宝洁差距较大。,新闻,新闻,网页,网页,44,730,324,4,700,000,1,470,000,116,000,1,370,2,580,000,1,770,000,21,300,138,4,900,000,1,990,000,备注：其中有关“欧莱雅”的数据以将“巴黎欧莱雅”对应数据去除。,欧莱雅网络口碑举例,欧莱雅的化妆品好不好用啊？ 价格怎样？想要美白效果好一些的，年龄在24岁左右，价格适中的。 提问者： 妆网游客 提问时间：
3、2008-11-30 18:38:14,JMS啊有人用过欧莱雅家的染发膏啊？ 我想自己染。有没有妞用过地啊？效果如果啊？ 我想搞个巧克力色。陪我巧克力色的雪地靴。 娃哈哈。 帅的气死皮特 发表于：2008-11-30 20:04:53,我是中性皮肤今年22岁，兰蔻，欧莱雅，欧泊来，玫琳凯，比较适合哪一种的化妆品呢！ 同事一直推荐叫我买小套装的玫琳凯120元，其他那三个牌子也比较的看好不知道该买那种，价位差的都不是很多。 悬赏分：10 - 解决时间：2008-12-1 12:11 tianyue3055问,欧莱雅清润全日保湿乳液和水精华适合20岁左右的年纪么？ 欧莱雅的清润保湿系列 主要就是针对
4、20岁刚出头的年轻女孩的皮肤 紴缡鮭鮭 提问于2008-12-01 09:43:21,求助答疑,欧莱雅网络口碑举例,欧莱雅和娥佩兰的粉底哪个好用？要遮瑕强的 我脸上有少量的斑点 想要个最好遮瑕强一点的但是看起来不要太假就好了 。 着两款哪个好 用？提问时间：2008-12-1 14:18:46 妆网游客,妮维雅和欧莱雅哪个更好用？ 24岁的我，肤质一般。混合性皮肤，脸颊有时候很干，T字区又很油。真矛盾啊！ 重点是鼻翼两侧有点黑头，毛孔也有些大。我现在用的是妮维雅的， 朋友建议我用欧莱雅， 提问时间:2008-12-01 15:15提拉米苏默默,产品对比,体验分享,巴黎欧莱雅 清润全日保湿水精华
5、的试用心得 当晚就试用了，感觉很好，很保湿，再也没有以前那种紧绷感了 yly1986 发表于2008-12-01 11:54:19,欧莱雅可丝莹染发膏。晶纯巧克力、琥珀铜褐、亮蜜摩卡 我头发偏黑，很厚，而且算硬的发质。 我不想染很明显的颜色，所以觉得这三个颜色比较靠谱。 Ykxcoco 提问于2008-12-1 12:09,欧莱雅网络口碑举例,再次收到欧莱雅 刚才起来，就发现桌上又一个信封，一看，又是欧莱雅的，上次刚收到过情润全日保湿水精华凝露， 这次又是什么内？拆开一看。又是那个。我还第一次同样的东西收到两份诶。 08-12-01 13:07 YABALI问,巴黎欧莱雅“绝配底妆 无瑕达人”
6、有奖晒图活动火热开场 巴黎欧莱雅“绝配底妆 无瑕达人”有奖晒图活动火热开场冬季悄然来临，厚厚的冬装已经把MM们包裹的严严实实，唯有俏丽娇嫩的脸庞能成为冬天的一抹亮色、 2008-12-01 14:42 小小开心果,巴黎欧莱雅“绝配底妆 无瑕达人”有奖晒图活动火热开场 哈哈 好活动 第一个来支持。 非池711 发表：2008-12-01 10:59:14,分享 刚收到欧莱雅小样-上班的惊喜 刚收到欧莱雅小样-绿色罐装的那个保湿精华凝露2ml*7，限用日期到2011年，感觉不错，12月头一天的惊喜 回家有空补个照片 发表于 2008-12-1 15:11 遗遗,活动与试用,欧莱雅网络口碑举例,欧莱
7、雅染发剂毁容事件前后 欧莱雅染发剂致使一英国13岁少女的头部过敏而严重变形 槿殇 发表:2008-11-30 22:32,欧莱雅这周会全国开始发三面通知么？ rt。谢谢了。 发表于 2008-12-1 01:08 PM Bebabo问,欧莱雅试用为什么和专柜的不一样啊？ 感觉试用装的颜色没有正品的绿呀，正品是有点透明， 寄来的有点点点点白。 wangqian0927发表于 2008-12-1 11:08,还有姑娘接到欧莱雅北京客服总部的电话的啊？ 话说 俩年前曾经带前母亲大人买的欧莱雅 办了个会员卡，今天突然接了个北京的电话 说是欧莱雅的 ，说下个月有个什么新系列上柜，跟薇姿差不多的类型，对老
8、会员有优惠活动、 孤单Bye 发表于：2008-12-1 13:26:26,负面事件,员工面试,用户询问,欧莱雅口碑现状分类,产品对比,体验分享,员工面试,用户询问,负面事件,求助答疑,活动与试用,宝洁网络口碑一览,谨以此文纪念我在宝洁的实习生活 2008-11-30 作者：匿名 来源：南京大学小百合等待宝洁offer的那些日子:又被雷了 2008-11-29 作者：赌钱的cash 来源：搜狐博客,分享我连夜赶出的宝洁之路 (转载) 2008-11-24 作者：loving42 来源：四川大学论坛,宝洁的傲慢与偏见 2008-11-28 作者：潇水之南 来源：新浪论坛宝洁新品上市八原则 200
9、8-12-01 作者：shanshan 来源：策划人之家,摘录 对话雷富礼-宝洁全球CEO 2008-11-28 作者：小小阁楼 来源：Windows Li,HR求职,CEO,文化理念,市场营销,宝洁渠道手术“刮骨疗毒 2008-11-27 作者：匿名 来源：宽带e家园透视宝洁:本土日化企业品牌盈利秘诀 2008-11-29 作者：英昂林 来源：畅享网,天津宝洁公司怎么会允许有这样没人性的员工? 2008-11-28 作者：确实经典 来源：搜狐社区,网友相关信息,分析结论,欧莱雅在网络中的关注度相对很高，受众群体非常广泛； 网络中用户的整体评价良好； 但是，网友对于欧莱雅的关注绝大部分集中在其
10、产品层面，对其企业品牌很少提及； 相对于宝洁的口碑情况，两者具有截然不同的反差。,SWOT,优势网络关注度高产品口碑良好,劣势企业品牌认知度低企业形象体现不全面,机会网络用户群体庞大在网络中有巨大的品牌号召力,威胁竞争对手企业品牌形象鲜明、正面而有力,网络口碑的价值定位,品牌 营销,人才发展,企业理念,产品 品质,消费文化,社会责任,2009欧莱雅网络公关战略目标制定,从企业文化、HR、品牌营销等方面，有策略、有层次的启动欧莱雅企业品牌网络口碑塑造针对网络中用户对品牌所产生的疑问、质疑、负面评价，进行正面引导和修复以欧莱雅企业品牌角色，与网络用户进行丰富多样的互动有计划的建立和组织网络中忠实用
11、户群体建立圈子，形成有影响力的欧莱雅网络文化氛围,网络受众分析,网络受众分析,网络中主要关注欧莱雅的受众人群多以忠实Fans、普通用户、都市白领、学生、求职者为生力军 还有很大一部分潜在用户关注群体，她们很容易受到周边环境的影响而成为欧莱雅的品牌用户,网络受众关注焦点,流行趋势,品牌信息,品牌活动,使用方法,产品效果,人力资源,企业形象,网络公关策略,网络公关策略,打造欧莱雅网络品牌良好的口碑效应，塑造欧莱雅整体企业品牌形象,建立欧莱雅的品牌网络部落，影响网民吞噬周边圈子关注，巩固品牌影响力,互动媒体全应用，充分建立网民于欧莱雅之间的互动，使网民更多的感受欧莱雅品牌,全网监测欧莱雅品牌负面信息
12、，全面护航打造欧莱雅品牌网络影响力和好感度,执行规划,执行规划,塑造欧莱雅企业 品牌网络形象,欧莱雅与网民 互动,欧莱雅企业品牌 网络部落,欧莱雅多元化、高品质的品牌理念层面,促进欧莱雅与网民之间的互动,通过活动的形式激发网民的互动热潮,通过互动稳固欧莱雅企业品牌形象,凝聚欧莱雅品牌网络忠实用户群,通过博客形象代言人活动影响周边的圈子，使欧莱雅品牌更具网络影响力,欧莱雅视频招聘的人力资源层面,凸显欧莱雅公益环保的社会责任层面,建立博客圈，打造欧莱雅企业品牌网络部落,塑造欧莱雅企业品牌网络形象,策划思路,传播策略： 分别通过对欧莱雅的品牌理念层面，人力资源层面和社会责任层面进行网络推广传播 进而
13、激发网民对于欧莱雅品牌的全面认知传播目的： 引起网民对于欧莱雅企业品牌的关注度 展现欧莱雅企业品牌网络整体形象,执行规划,从这个三个不同的层面全面塑造欧莱雅 企业品牌形象，使网民更加深刻全面的 认识到欧莱雅的企业品牌形象,欧莱雅企业品牌网络行,理念层面,策划思路,传播策略： 以欧莱雅多元化，高品质的品牌理念加深网民对于欧莱雅企业品牌的关注 通过对欧莱雅营销系统的阐述，更好的诠释欧莱雅企业品牌理念 传播目的： 引起网民的关注度 通过传播使欧莱雅的企业品牌理念更加深入人心 为塑造欧莱雅网络品牌打下理念基础,主题策划,主题： 欧莱雅新品上市三道关 通过网民的身份对欧莱雅产品的推出进行阐述 爆料出欧莱
14、雅高品质是通过严格要求得来的 探秘欧莱雅生产车间 以欧莱雅生产线为主题 展示出欧莱雅对于生产源头要求之高,主题策划,主题： 像欧莱雅学习如何成功铺道 通过对欧莱雅学习之外更多的是介绍为何欧莱雅会有如此之成功 吸引受众的关注，并了解欧莱雅的营销系统 欧莱雅你有多少张脸 以欧莱雅品牌理念多元化为主导 激发网民对于欧莱雅品牌理念多元化的深刻理解,主题策划,主题： 透视欧莱雅：知名品牌背后的故事 通过讲述欧莱雅品牌背后的一些不为认知的品牌故事 增加网民对于欧莱雅品牌的认知和理解 【求助】走近欧莱雅的原料生产基地 通过原材料展示出欧莱雅高品质的声音 以此来激起人们对于欧莱雅高品质的联想,人力资源层面,策
15、划思路,传播策划： 在传播中通过对人才、公司环境、社会福利等方面来论证欧莱雅的人力资源 通过对欧莱雅人力资源的诠释，引导网民联想到欧莱雅企业品牌形象 传播目的： 通过传播增加欧莱雅网络曝光率 使网民通过人力资源更加全面的感知欧莱雅企业品牌,主题策划,主题： 欧莱雅的创新人才观 阐述出欧莱雅在创新方面的卓越成绩，都是欧莱雅注重人才的结果 以此来激发网民对于欧莱雅的深刻认知 欧莱雅是如培养经理人的？ 通过展示欧莱雅培养经理人的流程 表达出欧莱雅人才理念,主题举例,主题： 晒晒我在欧莱雅实习的那些岁月 欧莱雅上班的第一天，我被轻松华丽的办公环境吸引力【图】 口水享受，我们的工作午餐 漂亮的欧莱雅MM
16、陪我给女友买化妆品,欧莱雅网络视频招聘,欧莱雅网络视频招聘,传播思路： 以欧莱雅视频招聘的形式诠释出欧莱雅的用人理念 通过对视频招聘的讨论，增加网民的关注度 使网民通过视频招聘增加对欧莱雅人力资源的全面感知 传播目的： 提升欧莱雅网络关注度和美誉度 使网民全面的感知到欧莱雅的品牌文化内涵,欧莱雅视频招聘,引发关注,讨论争议,欧莱雅人才理念,发布视频到官网,论坛发帖 欧莱雅视频招聘大曝光,论坛发布中帖 寻找欧莱雅女郎,讨论帖 这样的美女符合欧莱雅吗,招聘要求,发现欧莱雅视频招聘要求,传播帖 如何去欧莱雅面试,讨论帖 招聘前台男的合适不,阐述帖 欧莱雅用人之道,中性帖 直击欧莱雅视频招聘,论坛维护 正面引导,论坛维护 正面引导,主题策划招聘要求,主题： 毕业生如何去欧莱雅面试 通过对如何去欧莱雅面试激起网民的关注 为后面的视频做好铺垫 欧莱雅招聘人才要求曝光 以欧莱雅招聘人才要求为主 激发网民关注欧莱雅的视频招聘,
