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1、培训方法与技术,本章学习目标,1. 说明演示法、亲身实践法、团队建设法三种培训方法的优缺点 2.能正确运用课堂培训的技巧 3.提出有效地开展现场培训的具体措施 4.开展案例研究 5. 解释新技术如何影响培训 6.比较传统培训方法与新技术培训方法各自的优势和不足 7.能根据培训目标和要求，选择应用适当的培训方法,亲身实践类 （研讨）,多媒体培训,E-Learning,基于计算 机的培训,冒险性 学习,团队培训,行动学习,案例 分析,视听,讲演,讨论,团队建设类,演示类,培训方法,现代培 训方法,现场培训 （自我指 导学习）,游戏 培训,仿真 模拟,培训方法与技术概览,亲身 实践类,现场培训 （师
2、带徒）,工作 轮换,角色 扮演,培训方法使用概况,来源： “Industry Report 2007” Training (October 2008) http:/ 培训者将（事实、工艺流程、解决问题的方法等）演示出来，受训者被动地接受信息的方法。 演示法包括：讲演法和 视听法 1. 讲演是通过语音和文字书写的方式将学习信息和材料传达给受众的一种培训方法。,1.3 讲演法的特点,优点：（1）对硬件要求较低，可面对多数学 员、组织实施简 单-成本最低耗时最少；（2）可以有组织地、有效地向大批量受训者提供大量的信息。 缺点：（1）沟通是单向的，学习者之间缺乏交流，参与程度低；（2）关注聆听，缺乏反
3、馈；（3）不提供实践机会，记忆效果差； （4）与实际工作的联系度低，转化率低；,一次不成功的培训,观看录像 单纯讲授 讨论： 1. 如果你是接受培训的这位男士，你会喜欢这次培训吗？ 为什么？ 2. 这次培训违背了成人学习的哪些原则？ 3. 如果由你来实施这次培训，计划如何改进？,* 相关的成人学习原则？,1). 诺尔斯的成人学习理论-经验、自我指导 2). 班杜拉的社会学习理论 学习的两种途径：-强化和替代性强化（观察性学习） 关注-保持记忆-行为复制激励过程,-10-,正确有效运用：,1. 调整好与学员关系2. 补充以问答、课上课下练习、与录像、讨论、案例研究、角色扮演等加强互动性和受训者参
4、与的培训方法配合使用 3. 增进讲演技巧。,*增进讲演技巧,梅拉比安原则： 总体好感= 7%表达内容 + 38%语调 + 55%肢体语言好感 沟通效果(1971). Silent messages. (1972). Nonverbal communication.,-12-,Albert Mehrabian （1939-present),专业讲演技巧,肢 体 语 言 55%,内容7%,声音 38%,1.目光接触 2.微笑 3.手势 4.站姿 5.移动,1.讲故事 2.条理清晰,1.声音清晰 2.速度慢 3.抑扬顿挫 4.语气语调,专业讲演技巧演练,三分钟自由发言，注意肢体语言和声音 参考话题：
5、 自我介绍、一件小事、我爱华师同学点评优点 （ 3分钟） 个人自评改进 （1分钟）,-14-,2.1 视听法,利用幻灯片、投影、照片、录音、录像、电影等设备来传递信息的方法。 厨艺绝招：家常菜烹饪佳肴制作 http:/ 视频: 华天大酒店服务规范 http:/ 现成资料 应注意剪辑。 自制资料 应注意情节的简单化，时间的控制等 最有价值的内容是企业内部发生的事情 优点： （1）灵活、具体化、过程化，可将动态、复杂的事件很好地复制出来，使受训者融入 （2）可以重复播放、慢播，行为模仿性和互动性强 （3）可以接触到不易接触到的设备、事件、难题 （4）录像可以使受训者看到自己的表现，矫正行为,可以用
6、来提高:沟通技能、谈话技能、客户服务技能、阐述工序的要领 缺点：扰乱学习重心，开发难度大 克服：录像内容不宜多，注意背景音乐和对话效果，剧情宜简单化,第二节、亲身实践类培训方法,亲身实践类（hands-on methods) 指要求受训者积极参与学习的培训方法。包括讨论/案例研究、角色扮演、仿真模拟、商业游戏、现场培训和行为示范等方法。 适用于：开发特定技能、理解技能和行为如何应用于工作当中，亲身经历任务完成过程，或处理工作中发生的人际关系问题。 1.讨论法是指通过多向沟通以及培训对象的积极参与，使受训者在培训过程中获得反馈、澄清疑问、交流思想的培训方式。 优点：是对讲授法的改进,讨论法的特点
7、,局限：（1）能否成功取决于培训者调动和组织研讨的能力，因此对组织者的要求比较高 （经验、态度）（2）必须有足够的时间（3） 参与者要有共同的焦点-事先阅读相关材料（4） 参与者应该具有参与讨论的动机和正确的态度-实事求是地分享观点，愿意改变而不是固执己见实施要点：为开放式的交谈营造安全环境 鼓励更多的人参与讨论-分组,2. 案例研究,案例研究是关于雇员或组织如何应对困难情形的描述，要求受训者分析评价他们所采取的行动，指出正确行为，并提出其他可能的处理方式。 案例的形式： 真实或杜撰、可长可短、文字或录像电影（美国中央情报局的案例培训，力求真实、精确）（商业案例现成来源：哈佛商学院、佛吉尼亚大
8、学达登商学院、西安大略大学毅伟商学院） 基本假设：学习者只有能够在一个不断发现的过程中进行学习，才最有可能在必要时回忆起并应用这些知识和技能。 适于开发高级智力技能，比如分析、解决问题的能力、综合及评估能力,哈佛大学对职业经理人的案例培训,我对哈佛的案例教学有所体会，起始于2001年我在哈佛参加PMD项目。那是一个为高级经理人开设的、为期10周的培训，在内容上就是一个高浓缩的MBA项目。因为要对付有经验的经理人，哈佛派出了几乎都是50开外的老资格教授。我作为哈佛商学院的访问学者，借参加这个项目，得以混迹于150位来自全球的职业经理人之中，建立起了对于案例教学的基本认知。 记得当我报到后，工作人
9、员将我引到房间，首先映入我眼帘的就是工作台上高高的两大摞阅读材料：案例。好像还有一本薄薄的会计学基础参考书。除此之外，没有任何可以被称为“教材”的东西。我曾经非常疑惑地问Tom Piper教授，为什么你们不发给经理们一些教科书，以指导课程的学习，而只给他们案例呢？得到的回答是：经理们在现实世界中并没有学科概念，很多决策问题实际上都是跨越所谓学科的，所以，我们只发给学员描述现实问题的一个个案例。我们在课堂上要做的，就是带领他们进行分析，培养他们分析问题的技能。至于理论，我们鼓励学生自己在课余到图书馆和网络上去找有关的书籍和参考资料去获得。,Piper教授还告诉我：理论对于经理人来说，只是问题出现
10、后被找来解决问题的工具，理论是不完备的，也不是事先就准备好随时可以拿过来应用的。所以，哈佛案例教学的一个指导思想就是，首先用自己的逻辑分析问题，然后再利用可能获得的理论来指导解决问题的过程。这种案例教学方法在最大程度上模拟了经理人平常做决策的情形。事实上，我在10周的培训课程都跟下来之后，才彻底明白了Piper教授的话。因为为了课程上所讨论的将近180个案例，我在图书馆所翻阅过的书籍，就达到几百本之多。 PMD项目每天的正课只讨论三个案例，下午2点半下课。而每一个案例的教学过程都起始于前一天的这个2点半。一般说来，在6点半吃晚饭之前，每个经理人都要阅读完第二天上课即将讨论的三个案例。每个案例的
11、平均篇幅大约在20到30页之间。对于英文为非母语的经理人，要想出色地完成这些任务几乎是不可能的。晚上7点半，是学习小组集中讨论案例的时间，学员要围绕教师布置的思考题对案例进行预热性的熟悉和分析。在财务、会计和市场营销课程范围里面的案例，常常还有不少计算性的内容。大约开学1周左右，小组成员之间就必须要形成分工合作关系，否则就很难完成当天的预习任务，更没有办法较高水平地完成作业。,哈佛经理教育的住宿安排，是充分支撑案例教学目标之实现的。经理人一注册，就会被分到8个人为单位的一个学习小组里面。同一个学习小组的同学住在一个近似于八室一厅的房间中。室很小，只够满足基本生活需要和读书。但厅很大，有讨论用的
12、沙发和共同进行文字工作的大写字桌等等。由于小组讨论基本要过夜间12点，所以，厅里还专门配备了食物台，有充饥的水果、点心、方便面，还有饮料。总之，学院会想办法节省你的时间，支持你的生活，只要你认真地准备案例。由于我最近几年每年都参加在哈佛举办的经理培训工作，我发现厅里的装备也在与时俱进，网络设施和显示设备已经相当先进。有趣的是，去年的一天夜里，我到厅里和楼下找吃的，发现点心的品种比前几年少了。我不知道这算不算是金融危机对哈佛的影响。,PMD项目的早晨，从案例开始。每天8点，你都会被指定到一个学习小组的厅里参加课前讨论。在那里，每一周你都会遇到全新的7个同期同学，一周一换。为了区别“同居”的那个8
13、人小组，这个早晨的小组叫做讨论组。讨论组的工作是交流前一天学习小组成员共同分析过、即将在新一天的教学活动中要研讨的三个案例。我猜想：这样一来可以促进来自不同地区、有着不同背景的同学相互熟悉，以便在课间和课下，大家就有兴趣的话题展开更深入的讨论，甚至发展人脉关系；二来有助于经理人在有限的一个小时内，可以把前一天发散的思维加以梳理，进而提高课堂上案例分析的效率。 9点钟，课程正式开始。教室是专门用于案例讨论的，环形结构。教授像导演一样站在场地中间，他可以很方便地与任何一个学生保持两三米的距离。而现场的每一个人都可以很轻松地看到其他人，可以完全地融入到现场之中。案例分析就像是在破案。,案例编写的流程
14、,找到一个事件案例必须与培训目标相关、能激发学员的讨论、能迫使他们制定决策、能在长短合适的时间里进行描述，并可推广到可能会遇到的情形中。 2. 收集相关信息 3. 概括出事件的大致轮廓，并将细节证据与事件中的有关要点联系起来。 4. 确定展示案例所用的媒介(包括设计如何进行案例练习，分组或独力、如何报告分析结果） 5. 准备案例资料汇集图、表、文章、工作说明，编写故事梗概，准备要分析的问题，设计一个开头等,案例研究的优缺点,优点： （1）参与性强 （2）扩充了培训对象的知识面 （3）有利于培训对象参与企业实际问题的解决 缺点： （1）交流的质量难保证 （2）过分关注案例会削弱学习者概念化的能力
15、，过于关注细节 （3）不可避免地存在失真（案例情景现实生活、培训对象当事人） （4）案例不能具有普遍的使用性 （5）案例开发需要投入较多的人力、物力和时间,案例研究的特点（续）,克服： (1)选择与培训目标一致的案例 (2)受训者必须做好充分的准备。 独力研究+相互讨论 (3)案例应无答案。,3. 角色扮演,角色扮演法是指让受训者扮演分配给他们的角色，并给受训者提供有关情景的信息（比如，工作或人际关系中的问题）。 通过扮演不同的角色，体验他人的感情，通过别人的眼睛看问题，或体验别人在特定的环境中会有什么样的反应和行为。 角色扮演适用于： 人际关系培训（沟通、冲突、合作）、 管理技能培训、 销售
16、技能培训等,*销售培训的目的：,摆脱紧张和自卑感 树立正确心态。正确看待销售指标 培养营销能力。 磨练应对市场变化及突发事件的能力。,角色扮演是体会情景的训练方法。用最简单的话说，角色扮演就是“好似在演出”。在培训教学上的角色扮演中，给一组人提出一个情景，要求一些学员担任各种角色并出场演出，其余人在下面观看。表演结束后，扮演者、观察者和培训师共同对整个情况进行讨论。学员和培训师来分析点评成功与失败处，从而认识到自己的不足，并明确改进方向，多组学员共同参与又可以起到交流经验取长补短的作用。一、 如何进行角色扮演培训1. 讲授提示培训师在开始规划一次角色扮演时，应该确定这种培训的目的。要向学员传授哪些销售实战的新技能，产生哪些态度上的影响？学员应该怎样，或在什么样的实战环境中适用这些技能？有了明确的角色演练题目，培训师就要发挥鼓动性，鼓励学员自愿参与，抓住每一个锻炼自己的机会。我们东方人多数都不愿意出风头或表现自己，因此角色扮演培训法的成功与否，与培训师调动学员参与的积极性关系密切。,
