员工培训与开发_1课件

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1、员工培训与开发,培训是素质弹性的调节器！,【案例分析】 IBM的“学无止境”,学无止境，本来是莘莘学子鼓励自己不断上进的座右铭。但是，这句格言却被刻在IBM公司教育中心入口处的石碑上。奇怪吗？大可不必。当今的时代已走进高科技的时代，公司之间的竞争常常体现为知识和人才之间的竞争。凡是想在市场竞争中立于不败之地的公司，都非常重视对自己的职工进行不断培训，要求他们树立“学无止境”的信念和习惯。 以IBM公司为例，凡是新招收进去的职工，每个人都要进行公司信念培训。如果是被分配当销售人员，就必须进一步接受为期12个月的初步培训，教学方法为现场实习和课堂讲授相结合，75%的时间在各地分公司中度过，25%的

2、时间在公司的教育中心学习。销售培训的第一期课程为销售政策、市场销售实践以及计算机概念和IBM公司的产品介绍。第二期课程主要是学习如何销售，由本公司在销售第一线有突出成绩的一流人才担任授课教师。 严格而系统的培训，只不过是今后继续接受培训的开始。在IBM公司，伴随着职务提升而来的是新的培训，第一线的基层经理，在他走上新岗位的第一年内，要80小时的课堂培训，,内容包括公司的历史、信念、政策、习惯做法以及对职工的激励、赞扬、劝告等基本管理技巧。部门经理要管理基层经理，IBM公司为此设立了中层管理学校，内容集中在有效的交往、人员管理以及经营思想和战略计划等方面。有经验的中层经理和高级经理，则要求他们进

3、一步学习社会和经济因素等外部问题。为了开扩眼界，学习哈佛大学的高级经理课程、麻省理工学院和斯坦福大学的管理学院的有关课程，时间从一周到一年不等。 此外，IBM公司的200名高层部门经理要参加为期两周的中国公司经理培训课程，从南美洲到中东，从贸易逆差到联邦预算，凡是对公司有可能发生特殊影响的因素，都将考虑在课程内容之内，甚至连美国前国务卿基辛格这样的国际政治专家也被聘请来这种讲座活动。IB所以能成为拥有40多万职工、500多亿美元的资产、500多亿美元年销售额的首屈一指的世界性大企业，对人才的不断培训、不断开发是它在行业中领先的一大法宝。 问题：培训对IBM有何意义？ IBM对各层次员工分别实施

4、何种方式、何种内容的培训?,第一节 员工培训与开发概述,一、什么是员工培训与开发 教育、培训与开发三个概念的理解1、教育通常指系统的、正规的、整体性的教学、训练、实习等活动来提高教育对象的素质，包括知识、能力、品德修养等，以使他们能胜任未来工作。,2、培训 通过短期的，以掌握某种或某些比较专门的知识和技巧为目的的指导活动，使员工具有完成某项工作所必需的技能。经过培训之后，一般要求员工能较快地把这种技能运用到工作之中，使组织很快见到效益。,培训与开发的区别 培训时间较短，开发时间较长； 培训阶段性较清晰，开发阶段性较模糊； 培训的内涵较小，开发的内涵较大。,培训与开发的定义 企业员工的培训与开发

5、（简称培训）是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。,培训与开发的角色分析 人力资源部:负责有关培训的主要工作 职能部门:参与各项培训活动 最高管理层:主要负责培训预算,以及一些重要培训项目的计划与评价工作; 员工:在确定培训的需要和目的、实施培训项目和评价培训项目等方面参与。,不同角色在培训中的作用,培训与开发的作用模型,知识,动机,技能,行为,绩效,态度,培训项目,二、员工培训与开发的重要意义 员工培训与开发的重要性 适应环境变化 满足市场竞争的需要 满足员工自身发展的需要 提

6、高企业效益,影响员工 培训的因素,影响员工培训的因素,劳动力市场,三、员工培训与开发的特点和原则,特点 1、培训对象的复杂性 2、培训内容的针对性、实用性和应用性 3、培训与开发的灵活性和多样性 4、培训与开发时间上的长期性和速成性,原则 1、战略原则 2、理论联系实际，学用一致 3、因人施教原则 4、效益原则 5、全员培训和重点提高相结合 6、主动参与原则,内部环境引起的培训中的问题分析 1、培训需求分析错误 2、培训计划与培训经费的冲突 3、如何培训任职的管理人员 4、培训设置不合理,四、员工培训与开发中的常见问题与误区,外部环境引起的问题 （一）跨文化矛盾 （二）培训中的法律问题 1、雇

7、员在培训活动中受伤 2、违反保密制度或中伤 3、培训中不能平等对待学员 4、在培训课堂上未经许可复制和使用受版权保护的资料,员工培训与开发中的五个误区 新进员工自然而然会胜任工作 流行什么就培训什么 高层管理人员不需要培训 培训是一项花钱的工作 培训时重知识、轻技能、忽视态度,第二节 培训与开发的实施模型 一、实施模型简介前期准备阶段 培训实施阶段 评价培训阶段,培训需 求分析,确 立 目 标,实施培训,设计培训计划 1.希望达到的结果 2.学习的原则 3.组织的制约 4.受训者的特点 5.具体的方法 6.预算,评价结果的转移：工作效率变化,针对标准评价培训结果,培训控制,受训者先测,确定标准

8、,反馈,二、前期准备阶段 培训需要分析任何培训的实施都必须依据企业的目标，必须与企业的战略相互协调，必须与企业的生存、发展和竞争等方面的组织需求相联系，培训计划是企业计划的一部分。 为什么要培训？因为存在各种需要,可从以下进行分析:组织分析工作分析个体分析进行什么样的培训？上岗引导培训改善性培训与变革有关的培训,组织分析： 在给定公司经营战略的条件下，决定相应的培训，为培训提供可利用的资源及管理者和同事对培训活动的支持。 工作分析： 包括确定重要的任务及需要在培训中加以强调的知识、技能和行为方式，以帮助雇员完成任务。 人员分析： 弄清工作绩效不令人满意的原因是知识、技能、能力、态度等欠缺，还是

9、属于个人动机或工作设计方面的问题。 明确谁需要培训。 让雇员做好培训的准备。,培训需求分析的过程,确立目标,1、培训目标与组织长远目标相吻合 2、每次培训目标不要太多 3、培训目标具体，操作性强 4、培训目标结合实际，具有可行性 5、培训目标应有一定难度，具有激励性,三、培训实施阶段 设计培训计划 希望达到的结果 学习的原则 组织的制约 受训者的特点 具体的方法 预算,实施培训 确定培训师 确定教材 确定培训地点 准备好培训设备 决定培训时间 发通知,培训课程的设计与开发-知识培训：“知”-技能培训：“会”-思维培训：“创”-观念培训：“适”-心理培训：“悟”,员工的学习过程应注意的问题,员工

10、应该知道他们为什么要学习，分析个体差异 培训目标三要素：绩效、标准、条件 员工应将自己的经验作为学习基础学习过程 使用受训者熟悉的概念、术语和例子来传递信息 员工应有实践的机会 重复学习、分段实践 员工需要反馈 例如观看录像 重点放在特定行为上，及时反馈 员工应通过对别人的观摩与交往来学习 示范者应与目标学员具有相似点 实践团体（communities of practice） 在一起工作、相互学习并对如何完成工作已经形成共识的一组雇员。 例如学习型组织,四、评价培训阶段 确定目标 要以目标为基础 要与培训计划相匹配 要具体、要可操作 受训者先测 培训控制 针对标准评价培训结果 评价结果的转移

11、,案例：制造经理实行新的工作系统,你是一家大型电子公司的制造经理。该公司的管理部门最近安装了一些新机器，实行了一种简化的工作系统。但是，使每个人包括你自己在内感到惊讶的是，提高生产率的期望并没有实现。相反，生产率开始下降，产品质量有所降低，离职的员工数量增加。你认为机器没有任何故障。你有使用这些机器的其他公司的报告，这些报告坚定了你的想法。你也曾要求制造这种机器的公司的一些代表对机器进行过仔细检查，他们报告说，机器运转正处于最高效率。你怀疑，问题可能出在新的工作系统上。,但是，你的直接下属并非都持有这种看法，他们是四个基层主管人，每人负责一个作业组，还有一个是你的物资供应经理。他们对生产率下降

12、的原因看法不同，分别认为是操作工训练差、缺乏适当的经济刺激体制、士气低落。显然，这种问题说明各人各有想法，你的下属中存在着潜在的分歧。 这天早晨，你接到总经理的一个电话，他刚刚得到近六个月的生产数据，打电话表示他的关切。他指示说，你应该以你认为最好的方式解决这些问题，他很想在一周内知道你计划采取什么步骤。你和总经理同样关心生产率的下降，并且你知道，你的下属也同样关心。 问题：采取什么步骤扭转这种情况？,第三节 培训与开发的方法与类型一、培训与开发的方法 成人学习的原则 逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱； 有学习欲望的才能学习，没有学习欲望的几乎不能学习； 联系过去、现在的经验较易学习； 通过

13、实践活动较易学习； 联系未来情景，较易学习有指导意义的内容； 在一种非正式的，无威胁的环境中学习，效果较佳。,培训方法,T小组,授 课,角色扮演,计划性指导,电 影,游 戏,案例研究,研讨会,各种培训方法的效果,各种培训方法的学习效果比较,各种培训方法学习效果比较（等级）,某公司内部礼仪培训第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象

14、，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。,第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。,第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心

15、在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。,5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看

16、住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。 6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。,二、培训与开发的类型 （一）按照培训方式分类 1、学徒制培训 2、技工学徒的培训 3、专业培训中心的培训 4、职工大学的培训 5、短训班 （二）按培训目的划分1.过渡性教育培训2.知识更新培训或转岗培训3.提高业务能力培训4.专业人才的培训5.人员晋升的培训,（三）按照受训对象的培训时间分类 1、全脱产培训 2、半脱产培训 3、业余时间培训 （四）从培训与工作的关系来划分 1.在职培训 2.岗前培训 3.脱产培训 4.自我培训 （五）按培训对象在公司中的地位划分 1、公司经理培训 2、基层管理人员培训 3、专业技术人员培训 4、一般员工培训,