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1、第六章 成功的公关策划师人际交往一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮,自古亦然。美国心理学家长期跟踪调查研究成功之因的结论是:一个人的成功,15取决于其专业知识,而85则取决于人际交往。现在社会提倡的是团队精神,培养的是合作意识,追求的是整体效益,因而人际交往对人的成功更为至关重要。因此,人际交往是成功的公关策划师。,第一节 成功离不开人际交往 一、人际交往的内涵人际交往是人与人之间的互动与影响,是和谐相处的一部分,是人际关系的具体表现形式。 在成功之路上,人际交往的作用是极其重要的,它是获得必要的生活资料、必要的生活协作的手段;也是人获得精神上的愉悦和满足的方式;同时也是人世世代代遗传下来的安全感
2、的需要。人际交往一般有两种形式,一是小人形式,二是君子形式。 二、人际交往的标准人际关系是否和谐,是否形成一定的人际资产,是检验一个人人际交往能力高低的惟一标准。,(一)乐于助人,而也有助人的能力管仲、鲍叔牙 (二)他人愿意助己,而己也乐于接受公子纠、公子小白 三、人际交往的意义胡雪岩 (一)人际交往的总体意义是成功的公关策划师 人生的美好是人情的美好,人生的丰富是人际关系的丰富。宓子贱与巫马期的故事 地狱和天堂的故事,人际关系在个人成功中,起着公关策划师的作用,是成功路上的“润滑剂”。 论语为政第14章 子日:君子周而不比,小人比而不周。雁子它们是以V字形飞行的,而且V字形的一边比另一边长些
3、(V字形的一边比另一边长是因为有较多的雁)。,(二)人际交往具体而言,有五个方面的意义1、人际交往是身心健康的需要 人类的心理适应,最主要的就是对人际关系的适应。现代心理学的研究成果也表明,人类的心理病态大多都是由于人际关系失调而导致的。这是因为: (1)一个人和别人发生冲突以后,他的心灵上就蒙上了阴影,就会精神紧张、抑郁,因此,一方面会产生心理障碍,另一方面,下丘脑会受到刺激,内分泌功能紊乱,进一步引起一系列复杂的生理变化。许多心身疾病,比如冠心病、消化性溃疡、甲状腺机能亢进、偏头痛、月经失调和癌症,等等,都是与长期不良情绪和心理遭受强烈的刺激有关的。 (2)人的情绪是随时发生变化的,有时候
4、很快乐,但有的时候又很忧愁。此时此刻,如果把快乐与他人共享,会感觉更快乐,而把忧愁向他人倾诉,也会有一种如释重负的感觉。也就是说,倾诉的过程就是减轻心理压力、缓解心理紧张的过程。 (3)愉快、广泛和深刻的心理交往有助于个性发展与健康。,2、人际交往是获得安全感的需要 (1)人际交往是人类生物性安全感的需要。(2)人际交往是人类社会性安全感的需要。3、人际交往是确立自我价值感的需要 所谓自我价值感,就是用一定的价值观进行自我评判之后而得到的感觉。自我价值感的确立,是通过社会比较这个过程而得以完成的。但是,人们对于自己的能力、性格与心理状态的评价,以及对人、对事、对物所持有的看法,常常是不确定的。
5、因此,人们要想在这些方面做出明确的判断,势必通过将自身的状况与他人的状况进行比较,找到一个参照系,并确定了自己在这一参照系中的位置之后,才能形成明确的自我评价,即只有融入社会,通过和别人进行比较,最终才能确立自己的价值。,4、人际交往是我们发展的需要5、人际交往是我们人生幸福的需要 1977年,克林格的一个关于生活幸福感的广泛的调查发现,良好的人际关系对于生活的幸福具有首要意义。对“什么使你的生活富有意义”,几乎所有的人都回答,亲密的人际关系是首要的;自己的生活是不是幸福,主要是看自己同生活中其他人的关系是否良好;如果同配偶、恋人、孩子、父母亲、朋友及同事关系良好,有深刻的情感联系,那就会感到
6、生活幸福且富有意义。反之,就会感到生活缺乏目标、没有动力和不幸。有一项调查表明,在我国压抑、人际关系和谐度和人际关系压力是导致自杀的三大因素。法国社会学家指出,社会关系的丧失是自杀的主要原因之一。,人际交往能力是高、还是低,不是与生俱来的,只要走对了路,谁都可以游刃有余。那么这究竟是一条什么路呢,它的路线是什么呢?这条路的起点是做好心理准备,练好内功,打铁还需自身硬,终点是营造出一个好的人际交往氛围,但是,这条路不是一马平川的开阔地,中间要有一些雪山需要爬,有一些草地需要过,困难还是很多的。具体来说,这条坎坷不平的路线是这样的:做好交往的心理准备寻找、或者创造交际的机会与人沟通改善、或者完善与
7、他人的关系营造出一个好的人际交往氛围。这样路我们走的多了,走的顺当了,苦尽甘来,我们的人际交往能力就不断提高了。,第二节 人际交往的基础心理准备一、道德高尚子曰:“里仁为美,择不处仁,焉得知?” 子日:德不孤,必有邻。三国演义蒋琬、杨戏、杨敏南北朝时期的袁聿修 子曰:“为政以德,譬如北辰,居其所而众星共之。”,二、诚信为人威廉、春秋时期吴国的公子季札 礼记中庸主张“言顾行,行顾言,君子胡不慥慥尔!” 子张问行。子曰“言忠信,行笃敬,虽蛮貊之邦,行矣。言不忠信,行不笃敬,虽州里,行乎哉?立则见其参于前也,在舆则见其倚于衡也,夫然后行。”子张书诸绅。 子曰:“人而无信,不知其可也。大车无輗,小车无
8、軏,其何以行之哉?” 飞狐外传胡斐 、袁紫衣 、程灵素 东周列国志庞涓最后的死,就是一个不讲诚信的反面教材:昔日伪书奸似鬼,今宵伏弩妙如神。相交须是怀忠信,莫学庞涓自陨身!乔家大院乔致庸、姓吴的商人,三、克服定势 心理定势,是指在一个人身上形成的准备进行一定行为的心理,就是准备对这一类、或者那一类事件、现象、事实做出肯定、或者否定反应的心理。定势表现为习惯性的见解、看法和动作,它有否定和肯定之分。 射雕英雄传、神雕侠侣中黄蓉定势常常妨碍人际交往首先,它妨碍正确地看待别人; 其次,否定定势能够形成偏见;第三,定势也妨碍家庭关系和公务关系。,第三节 人际交往的功底交往技巧 一、学会说话子曰:“可与
9、言而不与之言,失人;不可与言而与言,失言。知者不失人,亦不失言。” 孔子认为:巧舌可免祸。子曰:“不有祝鮀之佞,而有宋朝之美,难乎免于今之世矣。” 春秋战国时期:孟尝君、“薛”、淳于髡 战国策陈轸、张仪 孔子不仅告诉我们人际交往中说话是重要的,而且还告诉了我们应该怎么说。鲁人为长府。闵子骞曰:“仍旧贯,如之何?何必改作?”子曰:“夫人不言,言必有中。” 一个人说话的质量很重要,质量是胜于数量的。话不在多,只要说到节骨眼上,就会有理想的效果。,子贡问政。子曰:“足食,足兵,民信之矣。”子贡曰:“必不得已而去,于斯三者何先?”曰:“去兵。”子贡曰:“必不得已而去,于期二者何先?”曰:“去食。自古皆
10、有死,民无信不立。” 齐景公问政于孔子。孔子对曰:“君君、臣臣、父父、子子。”公曰:“善哉!信如君不君,臣不臣,父不父,子不子,虽有粟,吾得而食诸?” 子张问政。子曰:“居之无倦,行之以忠。” 子张学干禄,子曰:“多闻阙疑,慎言其余,则寡尤;多见阙殆,慎行其余,则寡悔。言寡尤,行寡悔,禄在其中矣。”,二、学会赞赏他人子曰:“法语之言,能无从乎?改之为贵。巽与之言,能无说乎?绎之为贵。说而不绎,从而不改,吾末如之何也已矣。” 一般来说,赞赏的渠道和方式有两种:一是单独赞赏,二是是公众赞美。单独赞赏,就是只有我们和对方,现场没有第三者。公众赞赏,就是在大庭广众之下赞赏他人。 首先,要做到因人施赞;
11、其次,要做到真诚、适度;再次,要做到赞赏当赞的人;最后,做到灵活多样。,三、学会宽容诗曰“布政优优,百禄是遒。” 班超和任尚 子曰:“射不主皮,为力不同科,古之道也。” 一个位居官位的人宽容了,其结果就是被宽容者倍受鼓舞,以至于以为其所代表的事业奋斗终身,甚至付出血的代价也在所不惜,比如清朝的雍正皇帝就得到了这样的回报。雍正本名胤禛、“胤”字改为“允”字 、刘墨林“范圣胤德” 刘秀诛死王郎后焚烧与王郎来往书信,一对夫妻宽容了,就可能挽救几成崩溃之势的婚姻,从而形成新的和谐家庭,而每个家庭的和谐,无疑会推动整个社会的和谐。比如,有一个漂亮的女子就用自己的宽容,让罪恶不知所措,从而和谐了自己的家庭
12、。朋友、同事、邻里之间宽容了,许多看似不可调和的矛盾都将迎刃而解。山东济阳人董笃行:千里捎书只为墙,不禁使我笑断肠;你仁我义结近邻,让出两尺又何妨 “仁义胡同” 商丘永城有一条南北胡同,名叫相让胡同。 千里捎书为一墙,让他一墙又何妨。万里长城今犹在,不见当年秦始皇。,子贡问曰:“有一言而可以终身行之者乎?”子曰:“其恕乎。己所不欲,勿施于人。” 做到宽容呢?必须做到三点:第一点,认识要到位,要理解宽容的价值。唐史演义娄师德:唾面自干第二点,要对别人宽容。首先,我们不能妒忌别人的长处,也不能鄙视别人的短处。东周列国志“鲍管分金” 其次,在交往过程中,我们要正确看待别人的过错,尤其是正视别人对自己
13、造成的所谓伤害。 美国提多玛毛织公司第三点,我们还要适时宽容自己。,四、学会微笑五、掌握好“度”子贡问:“师与商也孰贤?”子曰:“师也过,商也不及。”曰:“然则师愈与?”子曰:“过犹不及。” 庄子养生主“庖丁解牛” 首先,做事要有速度,但是不能千篇一律; 其次,做事必须谨慎,但是不能拘束;最后,做人做事要谦虚、礼让,但是不能卑贱。,六、尊重他人画家尤金威尔逊七、善于辩解李卫 “奉旨看戏” 八、学会助人1、该出手时就出手子曰:“臧文仲其窃位者与!知柳下惠之贤而不与立也。” 春秋时期:秦穆公、公子縶、公孙枝、 百里奚、蹇叔 第一个登上悬崖的人,不要只顾自己极目四望看万壑风光,应该赶快向崖底扔下一根
14、绳子。,2、该缩手时必缩手 子日:“不在其位,不谋其政。”曾子曰:“君子思不出其位。” 前汉演义陈平、周勃 前汉演义丙吉 唐史演义宋璟 九、正确认识朋友的价值 子贡问友。子日:“忠告而善道之,不可则止,毋自辱焉。”父子有亲,君臣有义,夫妇有别,长幼有序,朋友有信。 三国演义诸葛亮、田丰 虞国大夫宫之奇、百里奚曾国藩、王湘绮,十、虚与周旋阳货 三国时代魏国的诗人、思想家阮籍 十一、将心比心 美国汽车大王亨利福特说:“如果成功有秘诀的话,那就是站在对方的立场来考虑问题。”,第四节 人际交往的进行和谐关系 一、寻找和建立人际关系建立良好的人际关系的具体方法很多,但在日常生活中,最为主要,同时又可以有
15、效地为每一个人所运用的主要有以下几个方面: 1、建立良好的第一印象(1)要注意仪表美。(2)要注意交往中的“SOLER”技术。在这里,S(SIT)代表“坐要面对别人”;O(OPEN)表示“姿势要自然开放”;L(LEAN)的意思为“身体微微前倾”;E(EYES)代表“目光接触”;R(RELXX)表示“放松”。 (3)待人要真诚热情。 (4)做一个忠实的听众。,2、主动交往我们应该把认识的人过滤一下,如果发现A先生是相当优秀的人才,下一步,我们就应该把A先生可能会喜欢的人请出来,安排机会让他们接触,接触后双方都很满意的时候,两位感激的中心显然会对准你,对你的印象会好了许多,也就是说,对安排这次机会
16、的你,就有了无形的报酬,又多认识了一个人,还加深了与老朋友A先生的感情。同样的做法,我们还可以进行第二次、第三次。,二、进行人际交往(一)沟通的原则 1、沉默是金;2、协调关系 ;3、兴趣盎然 ; 4、简明扼要 ;5、对准焦点 ;6、避免争论; 7、摒弃臆测;8、慎下判断;9、留诸笔端; 10、善于检验;11、辨口头语(二)沟通的技巧我们从谈话过程的先后顺序,来告诉大家怎样掌握交谈的艺术。,1、怎样开始谈话 一般来说,在交谈的时候,不要立即进入谈话的主题。在此之前应该有一个“起动”的阶段,在“起动”阶段,要用温和的态度、关切的方式,取得对方的喜欢和信任,建以一个良好的谈话的开端。,2、谈话时的注意事项:谈话时,应正视对方,耐心的聆听,适当地点头或作些手势以示你在注意听。不要轻易打断或抢接他人的话题,以免扰乱人家的思想。自己谈话时不要滔滔不绝地说个没完,要给对方以讲话的机会,谈话的内容不要涉及别人的短处。说话的态度要温和,最忌傲慢,要尊重别人,不要粗俗。说话要注意姿势。不要强知他人的秘密,不要强求他人做事。说话要留有余地。,