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1、第六章 成功的公关策划师人际交往一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，自古亦然。美国心理学家长期跟踪调查研究成功之因的结论是：一个人的成功，15取决于其专业知识，而85则取决于人际交往。现在社会提倡的是团队精神，培养的是合作意识，追求的是整体效益，因而人际交往对人的成功更为至关重要。因此，人际交往是成功的公关策划师。,第一节 成功离不开人际交往 一、人际交往的内涵人际交往是人与人之间的互动与影响，是和谐相处的一部分，是人际关系的具体表现形式。 在成功之路上，人际交往的作用是极其重要的，它是获得必要的生活资料、必要的生活协作的手段；也是人获得精神上的愉悦和满足的方式；同时也是人世世代代遗传下来的安全感
2、的需要。人际交往一般有两种形式，一是小人形式，二是君子形式。 二、人际交往的标准人际关系是否和谐，是否形成一定的人际资产，是检验一个人人际交往能力高低的惟一标准。,（一）乐于助人，而也有助人的能力管仲、鲍叔牙 （二）他人愿意助己，而己也乐于接受公子纠、公子小白 三、人际交往的意义胡雪岩 （一）人际交往的总体意义是成功的公关策划师 人生的美好是人情的美好，人生的丰富是人际关系的丰富。宓子贱与巫马期的故事 地狱和天堂的故事,人际关系在个人成功中，起着公关策划师的作用，是成功路上的“润滑剂”。 论语为政第14章 子日：君子周而不比，小人比而不周。雁子它们是以V字形飞行的，而且V字形的一边比另一边长些
3、(V字形的一边比另一边长是因为有较多的雁)。,（二）人际交往具体而言，有五个方面的意义1、人际交往是身心健康的需要 人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应。现代心理学的研究成果也表明，人类的心理病态大多都是由于人际关系失调而导致的。这是因为： （1）一个人和别人发生冲突以后，他的心灵上就蒙上了阴影，就会精神紧张、抑郁，因此，一方面会产生心理障碍，另一方面，下丘脑会受到刺激，内分泌功能紊乱，进一步引起一系列复杂的生理变化。许多心身疾病，比如冠心病、消化性溃疡、甲状腺机能亢进、偏头痛、月经失调和癌症，等等，都是与长期不良情绪和心理遭受强烈的刺激有关的。 （2）人的情绪是随时发生变化的，有时候
4、很快乐，但有的时候又很忧愁。此时此刻，如果把快乐与他人共享，会感觉更快乐，而把忧愁向他人倾诉，也会有一种如释重负的感觉。也就是说，倾诉的过程就是减轻心理压力、缓解心理紧张的过程。 （3）愉快、广泛和深刻的心理交往有助于个性发展与健康。,2、人际交往是获得安全感的需要 （1）人际交往是人类生物性安全感的需要。（2）人际交往是人类社会性安全感的需要。3、人际交往是确立自我价值感的需要 所谓自我价值感，就是用一定的价值观进行自我评判之后而得到的感觉。自我价值感的确立，是通过社会比较这个过程而得以完成的。但是，人们对于自己的能力、性格与心理状态的评价，以及对人、对事、对物所持有的看法，常常是不确定的。
5、因此，人们要想在这些方面做出明确的判断，势必通过将自身的状况与他人的状况进行比较，找到一个参照系，并确定了自己在这一参照系中的位置之后，才能形成明确的自我评价，即只有融入社会，通过和别人进行比较，最终才能确立自己的价值。,4、人际交往是我们发展的需要5、人际交往是我们人生幸福的需要 1977年，克林格的一个关于生活幸福感的广泛的调查发现，良好的人际关系对于生活的幸福具有首要意义。对“什么使你的生活富有意义”，几乎所有的人都回答，亲密的人际关系是首要的；自己的生活是不是幸福，主要是看自己同生活中其他人的关系是否良好；如果同配偶、恋人、孩子、父母亲、朋友及同事关系良好，有深刻的情感联系，那就会感到
6、生活幸福且富有意义。反之，就会感到生活缺乏目标、没有动力和不幸。有一项调查表明，在我国压抑、人际关系和谐度和人际关系压力是导致自杀的三大因素。法国社会学家指出，社会关系的丧失是自杀的主要原因之一。,人际交往能力是高、还是低，不是与生俱来的，只要走对了路，谁都可以游刃有余。那么这究竟是一条什么路呢，它的路线是什么呢？这条路的起点是做好心理准备，练好内功，打铁还需自身硬，终点是营造出一个好的人际交往氛围，但是，这条路不是一马平川的开阔地，中间要有一些雪山需要爬，有一些草地需要过，困难还是很多的。具体来说，这条坎坷不平的路线是这样的：做好交往的心理准备寻找、或者创造交际的机会与人沟通改善、或者完善与
7、他人的关系营造出一个好的人际交往氛围。这样路我们走的多了，走的顺当了，苦尽甘来，我们的人际交往能力就不断提高了。,第二节 人际交往的基础心理准备一、道德高尚子曰：“里仁为美，择不处仁，焉得知？” 子日：德不孤，必有邻。三国演义蒋琬、杨戏、杨敏南北朝时期的袁聿修 子曰：“为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。”,二、诚信为人威廉、春秋时期吴国的公子季札 礼记中庸主张“言顾行，行顾言，君子胡不慥慥尔！” 子张问行。子曰“言忠信，行笃敬，虽蛮貊之邦，行矣。言不忠信，行不笃敬，虽州里，行乎哉？立则见其参于前也，在舆则见其倚于衡也，夫然后行。”子张书诸绅。 子曰：“人而无信，不知其可也。大车无輗，小车无
8、軏，其何以行之哉？” 飞狐外传胡斐 、袁紫衣 、程灵素 东周列国志庞涓最后的死，就是一个不讲诚信的反面教材：昔日伪书奸似鬼，今宵伏弩妙如神。相交须是怀忠信，莫学庞涓自陨身!乔家大院乔致庸、姓吴的商人,三、克服定势 心理定势，是指在一个人身上形成的准备进行一定行为的心理，就是准备对这一类、或者那一类事件、现象、事实做出肯定、或者否定反应的心理。定势表现为习惯性的见解、看法和动作，它有否定和肯定之分。 射雕英雄传、神雕侠侣中黄蓉定势常常妨碍人际交往首先，它妨碍正确地看待别人； 其次，否定定势能够形成偏见；第三，定势也妨碍家庭关系和公务关系。,第三节 人际交往的功底交往技巧 一、学会说话子曰：“可与
9、言而不与之言，失人；不可与言而与言，失言。知者不失人，亦不失言。” 孔子认为：巧舌可免祸。子曰：“不有祝鮀之佞，而有宋朝之美，难乎免于今之世矣。” 春秋战国时期：孟尝君、“薛”、淳于髡 战国策陈轸、张仪 孔子不仅告诉我们人际交往中说话是重要的，而且还告诉了我们应该怎么说。鲁人为长府。闵子骞曰：“仍旧贯，如之何？何必改作？”子曰：“夫人不言，言必有中。” 一个人说话的质量很重要，质量是胜于数量的。话不在多，只要说到节骨眼上，就会有理想的效果。,子贡问政。子曰：“足食，足兵，民信之矣。”子贡曰：“必不得已而去，于斯三者何先？”曰：“去兵。”子贡曰：“必不得已而去，于期二者何先？”曰：“去食。自古皆
10、有死，民无信不立。” 齐景公问政于孔子。孔子对曰：“君君、臣臣、父父、子子。”公曰：“善哉！信如君不君，臣不臣，父不父，子不子，虽有粟，吾得而食诸？” 子张问政。子曰：“居之无倦，行之以忠。” 子张学干禄，子曰：“多闻阙疑，慎言其余，则寡尤；多见阙殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。”,二、学会赞赏他人子曰：“法语之言，能无从乎？改之为贵。巽与之言，能无说乎？绎之为贵。说而不绎，从而不改，吾末如之何也已矣。” 一般来说，赞赏的渠道和方式有两种：一是单独赞赏，二是是公众赞美。单独赞赏，就是只有我们和对方，现场没有第三者。公众赞赏，就是在大庭广众之下赞赏他人。 首先，要做到因人施赞；
11、其次，要做到真诚、适度；再次，要做到赞赏当赞的人；最后，做到灵活多样。,三、学会宽容诗曰“布政优优，百禄是遒。” 班超和任尚 子曰：“射不主皮，为力不同科，古之道也。” 一个位居官位的人宽容了，其结果就是被宽容者倍受鼓舞，以至于以为其所代表的事业奋斗终身，甚至付出血的代价也在所不惜，比如清朝的雍正皇帝就得到了这样的回报。雍正本名胤禛、“胤”字改为“允”字 、刘墨林“范圣胤德” 刘秀诛死王郎后焚烧与王郎来往书信,一对夫妻宽容了，就可能挽救几成崩溃之势的婚姻，从而形成新的和谐家庭，而每个家庭的和谐，无疑会推动整个社会的和谐。比如，有一个漂亮的女子就用自己的宽容，让罪恶不知所措，从而和谐了自己的家庭
12、。朋友、同事、邻里之间宽容了，许多看似不可调和的矛盾都将迎刃而解。山东济阳人董笃行：千里捎书只为墙，不禁使我笑断肠；你仁我义结近邻，让出两尺又何妨 “仁义胡同” 商丘永城有一条南北胡同，名叫相让胡同。 千里捎书为一墙，让他一墙又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。,子贡问曰：“有一言而可以终身行之者乎？”子曰：“其恕乎。己所不欲，勿施于人。” 做到宽容呢？必须做到三点：第一点，认识要到位，要理解宽容的价值。唐史演义娄师德：唾面自干第二点，要对别人宽容。首先，我们不能妒忌别人的长处，也不能鄙视别人的短处。东周列国志“鲍管分金” 其次，在交往过程中，我们要正确看待别人的过错，尤其是正视别人对自己
13、造成的所谓伤害。 美国提多玛毛织公司第三点，我们还要适时宽容自己。,四、学会微笑五、掌握好“度”子贡问：“师与商也孰贤？”子曰：“师也过，商也不及。”曰：“然则师愈与？”子曰：“过犹不及。” 庄子养生主“庖丁解牛” 首先，做事要有速度，但是不能千篇一律； 其次，做事必须谨慎，但是不能拘束；最后，做人做事要谦虚、礼让，但是不能卑贱。,六、尊重他人画家尤金威尔逊七、善于辩解李卫 “奉旨看戏” 八、学会助人1、该出手时就出手子曰：“臧文仲其窃位者与！知柳下惠之贤而不与立也。” 春秋时期：秦穆公、公子縶、公孙枝、 百里奚、蹇叔 第一个登上悬崖的人，不要只顾自己极目四望看万壑风光，应该赶快向崖底扔下一根
14、绳子。,2、该缩手时必缩手 子日：“不在其位，不谋其政。”曾子曰：“君子思不出其位。” 前汉演义陈平、周勃 前汉演义丙吉 唐史演义宋璟 九、正确认识朋友的价值 子贡问友。子日：“忠告而善道之，不可则止，毋自辱焉。”父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。 三国演义诸葛亮、田丰 虞国大夫宫之奇、百里奚曾国藩、王湘绮,十、虚与周旋阳货 三国时代魏国的诗人、思想家阮籍 十一、将心比心 美国汽车大王亨利福特说：“如果成功有秘诀的话，那就是站在对方的立场来考虑问题。”,第四节 人际交往的进行和谐关系 一、寻找和建立人际关系建立良好的人际关系的具体方法很多，但在日常生活中，最为主要，同时又可以有
15、效地为每一个人所运用的主要有以下几个方面： 1、建立良好的第一印象（1）要注意仪表美。（2）要注意交往中的“SOLER”技术。在这里，S(SIT)代表“坐要面对别人”；O(OPEN)表示“姿势要自然开放”；L(LEAN)的意思为“身体微微前倾”；E(EYES)代表“目光接触”；R(RELXX)表示“放松”。 （3）待人要真诚热情。 （4）做一个忠实的听众。,2、主动交往我们应该把认识的人过滤一下，如果发现A先生是相当优秀的人才，下一步，我们就应该把A先生可能会喜欢的人请出来，安排机会让他们接触，接触后双方都很满意的时候，两位感激的中心显然会对准你，对你的印象会好了许多，也就是说，对安排这次机会
16、的你，就有了无形的报酬，又多认识了一个人，还加深了与老朋友A先生的感情。同样的做法，我们还可以进行第二次、第三次。,二、进行人际交往（一）沟通的原则 1、沉默是金；2、协调关系 ；3、兴趣盎然 ； 4、简明扼要 ；5、对准焦点 ；6、避免争论； 7、摒弃臆测；8、慎下判断；9、留诸笔端； 10、善于检验；11、辨口头语（二）沟通的技巧我们从谈话过程的先后顺序，来告诉大家怎样掌握交谈的艺术。,1、怎样开始谈话 一般来说，在交谈的时候，不要立即进入谈话的主题。在此之前应该有一个“起动”的阶段，在“起动”阶段，要用温和的态度、关切的方式，取得对方的喜欢和信任，建以一个良好的谈话的开端。,2、谈话时的注意事项：谈话时，应正视对方，耐心的聆听，适当地点头或作些手势以示你在注意听。不要轻易打断或抢接他人的话题，以免扰乱人家的思想。自己谈话时不要滔滔不绝地说个没完，要给对方以讲话的机会，谈话的内容不要涉及别人的短处。说话的态度要温和，最忌傲慢，要尊重别人，不要粗俗。说话要注意姿势。不要强知他人的秘密，不要强求他人做事。说话要留有余地。,
