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1、XXXX 年客房服务员个人年度总结模板年客房服务员个人年度总结模板 xx 年客房服务员个人年度总结模板 我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大 家一个问题:“你为公司的经营发展准备好了吗?” 也许你会说:“我只是一个普通员工,在平凡的岗位 上工作,我们能做什么,那都是领导的事!” 在这里我要大声的说:“你错了!在公司的经营发展过 程中,在平凡普通的岗位上,我们虽然只是普通的一员, 但是,你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石! 公司酒店工作也是市场经济的桥梁,关系着千万饮食消费 者的健康与快乐,连接万人心!” 一 工作方面 在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设 、部门划
2、分、工种分配、人员定位等自然情况,综合部行 使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣 幸能成为这个小集体中的一员,每天负责收餐票虽然很琐 碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质 量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门, 作为服务行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生 情况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的 经营发展,我从最初“只知道” , “看到”到现在拥有一双 洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获我讲这 个并不是说我自己都多么的伟大,而是我被这样一个团结、 奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的所以温暖、激情 是火热的所以发亮,这就是企
3、业的财富、壮大的资本! 二 存在的问题 由于各种原因,使我的工作中存有有不少问题: 1,容易将个人情绪带到工作中,高兴时热情周到,不 高兴时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这种情况,在 思想中真正树起:顾客就是上帝的意识 2.交接班时由于考虑不周,认为小问题不须特意交接 清楚,致使这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成大错, 今后一定严加防范,以免出错。 三 学习心得 作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特 的优越性,从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼 佼者,员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏 染,领导者能够高瞻远瞩,开拓外部市场的同时切身为员 工的利益考虑,能够有识大体
4、、顾大局的观念,虽然这是 一个新兴的企业,更是一个具有生命力和创造力的企业, 再这的每一天,我都能看到了希望。 这些日子我确实学到 了不少东西,除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外, 更学习到了做人, 如何处理好自己的利益和酒店的利益、 如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态, 更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意 识。在一次与某部门经理聊天时,该经理提到了服务意识, 我非常赞同他的观点:“服务意识不但是要求服务员有着 向客人提供优质服务的观念和愿望,同时应该对自己的同 事也具有同样的意识。 ” 四 合理化建议 事物的发展是具有两面性的,作为新兴企业在市场竞 争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面,也一定会有矛 盾问题的产生,只要我们找到解决问题的途径我们就会更 上一层楼,竞争也是企业最大的发展动力,关键是要掌握 竞争的技巧避免竞争,增强创新意识、勇于打破传统观念、 经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理 机制上靠拢,塑造具有佳大特色的品牌企业。 五 明年的打算 荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的 动力,下一步工作又是一个起点,新目标、新挑战,就应该 有新的起色,在下一步工作中,我会以优秀员工的条件严 格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结,为酒店的发展贡献 自己的一份力量!