《O2O模式(最新)20120328》由会员分享,可在线阅读,更多相关《O2O模式(最新)20120328(21页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、什么是O2O?,O2O即Online To Offline,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。,传统品牌商 网络品牌商 品牌代理商,软件服务商 物流服务商 网店装修 咨询培训 。,个人大卖家 代运营卖家,品牌商,分销商,第三方服务商,网销平台,电商业态 构成主体,B2C商城 C2C平台 B2B2C平台 积分商城 GPS联盟 团购网站 社区化商城,中国电子商务历经十多年发展,已进入快速增长期,市场交易规模也在急剧攀升,越来越多的传统企业开始涉足,网络品牌开始诞生,商
2、城平台开始崛起,第三方服务商开始萌芽,电商业态的构成主体走向多元化并趋于创新和融合!,业态分析,竞争白热化,越来越多企业进军网购市场,2011年中国网民在线交易额(即B2C和C2C交易的总额)达到7849.3亿元,比2010年增长了66%。而预计2014年我国网购市场规模将达到19337.5亿元。这个市场还有很大的潜力,但进入门槛已经很高了,从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。,发展趋势,趋势一: 线上线下融合,趋势二: 供销融合,趋势三: 渠道多元化,趋势分析,更省钱 解决了推广效果量化的难题,让低成本乃至零成本推广成为可能。,更合理,更高效 加快(商品)流转、减少(服务)资源闲
3、置和浪费,有效提高传统商业的运营效率。,更合理 降低企业与客户的沟通成本,并能按照不同产品(服务)所对应的不同群体实行差异化定向营销。,更省钱,更高效,更便捷,更便捷 方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费。,4大优势,O2O融合优势,如何规避跨区域销售导致的价格混乱现象?如何保证中间商的利润不受损害?如何保证市场的良性发展?,如何更好的提高商品流通效率,并规范仓库配送机制,达到统一价格管理及降低物流成本?,如何最大程度的利用代理商的货源优势,来保证货源的充裕及供应链的完整性?更好的满足客户需求,节约交易成本,实现利润最大化?,在消费者越来越重视服务意识的情况下,如何更好的加强门店服务、
4、配送服务及退换货处理等,来提高消费者的满意度,同时提升品牌知名度,增加品牌效益?,窜 货,物流配送,供应链,顾客服务,O2O融合会遇到哪些问题?,门店融合,服务方式融合,仓库融合,仓库融合:同品牌线上线下销售渠道共用仓库,使网络销售可以达到就近发货,更好地发挥品牌多仓多点的优势。 门店融合:线下店铺与线上店铺相辅相助,达成共享资源、同步销售、融合管理。通过各种营销方式提高市场份额。 服务方式融合:融合线上线下客户数据,多样化的售后服务方式,增加用户体验,完善整个服务流程。,1,2,3,三种模式,B2C,网上加盟,淘宝商城,仓库融合,网销系统,工厂大仓,电子商务标准仓,区域周转仓,网上下单,返回
5、,顾客,门店融合,网销系统,快递,门店自取,导购上门,实体店,网店,返回,服务方式融合,服务方式融合,淘宝商城,系 统,买 家,门店1,退换货,B2C,网上加盟,门店2,门店3,返回,运营管理,系统整体构架图,实体门店,零售官网,分销官网,淘宝商城,B2C,网上加盟,其它分销,CRM系统,网销系统,顾客,订单,商品,电子商务标准仓,工厂大仓,实体门店,导购,社会化关系会员,门店导购,虚拟导购,导购协助顾客注册会员账 号,并添加“工号”,确认顾客归属。,门店顾客,社会化关系顾客,社会化关系顾客,导购运用社会化营销手段,比如微博、即时通信工具、社交网站等,发送短信、EDM、画册给自身顾客,建立联系
6、。,销售订单,导购流程,门店购买(本店),门店购买(外店),网上购买(导购上门),网上购买(快递送货),网上购买(自行取货),提成,提成,提成,提成,提成,返回,广告营销顾客,网络分销顾客,实体门店顾客,社会化关系顾客,自行注册,门店导购 协助注册,顾客流程,分销系统 自动导入,虚拟导购 协助注册,CRM系统,企业会员,短信、EDM等,网上购买,门店购买,门店取货 / 快递上门,POS系统,购物记录,返回,订单流程(来实体门店),顾客来店,门店缺货 或 没有满意款式,门店有货,会员资格识别,POS系统收银,购物记录录入,通过门店的IMAC电脑选货 当场下单并付款,其它门店调货、本地仓调货、总部
7、电子商务仓调货、其它代理商调货等,异地快递送货,导购上门送货,顾客自行取货,返回,订单流程(网上购物),网上顾客,官方商城,其它分销网店,网上下单,网销系统,同城有货 同城送货、来店自取,异地有货 快递送货、来店自取,返回,商品流程,电商商品 电子商务标准仓,专供网络销售,库存保证。,门店商品 线下门店的现存商品,库存数据难以保证。,大仓商品 品牌企业总的物流仓库商品,库存数据变化快,数据无缝接入,API对接/手工导入,API对接/手工导入,网销系统,实体门店 缺货销售,官方零售商城 在线销售,分销网店 网上多渠道,返回,传统企业,网络品牌,入驻各知名网络平台,搭建品牌零售网上商城,结合线下市 场多种销售方式(直营或代理),从而提高品牌知名度和增加商品销量。,开设品牌直属实体店,在各大区域或一、二线城市建立旗 舰店。发展品牌线下代理商,拓展线下市场。并通过网销系统,达到线上、线下高度融合。,发展战略,建立传统线下与网络线上的销售体系,在各区域、各平台发展实体门店或网上商城。从而实现O2O第一步。,搭建完善的后台管理系统,可支持多渠道管理(包括线下),各形式订单导入,即时同步信息,融合传统与网上销售模式的ERP软件系统。,线上、线下融合,通过网络系统的规划和管理,实现仓库、门店、服务方式的整合。,第一步,第二步,第三步,实施规划,