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1、电子商务部门职责及岗位设置电子商务部门职责及岗位设置部门名称部门职能岗位设置管理小组电商经理（1）产品编辑（1） 文案组由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略 规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等 负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等摄影师（兼职）客服主管（1）客服组售前：负责接待客户；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等； 售后：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理等 等；客服（若干）网络分销组负责网络分销商的招募、指导、管理、订单统计等等；分销专员（1）物流主管（1）配货员（若干）打包员（若干）复核员（1）仓管组仓组物流：
2、负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等；订单处理：负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运 输等； 打单员（1）客户关怀组负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策 支持等。客户关怀（1）运营推广组负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；商城运营、商城促销等营销专员（1）美工设计组负责产品图片编辑、商城装修与美化，市场营销工作的美工支持。 ；美工（若干）岗位职能与任职要求岗位职能与任职要求岗位设置岗位职能任职要求电商经理1、制定电子商务部战略及规章制度； 2、负责电子商务部运营、协调各组工作； 3、企业资源与社会资源整合。良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认 同企业
3、战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的 能力，有网店管理经验；熟练掌握电子商务知识和 网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、 执行力强。运营专员1、负责网店与产品品牌宣传推广； 2、网络软营销、广告； 3、策划网店促销活动等。有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体 消费者习惯；熟悉各种网络营销方式；美工设计负责产品图片拍摄、处理； 网店装修与美化； 负责市场营销工作的美工支持；熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工 基础，熟练使用 Dreamweaver、Fireworks、Photoshop 等软件；懂 Xhtml、CSS 最好。文案描述编辑，产品上架，推广软文等；熟练掌握
4、淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使 用网店管理工具；熟悉搜索引擎。客服主管管理客服组，负责人员分工排班、新员工培 训、销售绩效统计等；六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通 能力好、执行力强。售前客服负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌 握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能 同时应付 10 人聊天；有良好的网上沟通能力和销售 技巧。分销专员负责网络分销商的招募、管理、发货、支持 等；负责通过 B2B 平台批量销售产品；熟悉淘宝分销系统管理、阿里巴巴诚信通管理，有 分销代理体系制定与管理方面工作经验。物流主管负责仓库管理、物流管理、
5、部门员工管理；掌握淘宝知识和网店业务流程；熟练使用进销存软 件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对 快递物流的规则非常了解。复核员订单复核，确认地址、货物无误；熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌 握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用相关网 店管理软件；工作耐心细致。打单员负责打印发货清单、快递单、安排发货、监 督运输等；熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使 用相关网店管理软件，工作耐心细致。配货员按照配货单进行配货，质检；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心 细致。打包员对完成配货的商品进行打包；熟悉各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作 耐心细致。售后客服负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评 价处理、客户答疑等；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力 强，能妥善处理各类客户纠纷；客户关怀负责老客户关系维护及二次开发；客户数据 库建立、数据分析、决策支持等。熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使 用相关网店管理软件，工作耐心细致。
