乌兰察布市市长质量奖申报辅导培训二

《乌兰察布市市长质量奖申报辅导培训二》由会员分享，可在线阅读，更多相关《乌兰察布市市长质量奖申报辅导培训二（53页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、乌兰察布市市长质量奖乌兰察布市市长质量奖 申报辅导培训申报辅导培训2012016 6年年4 4月月1212日日标准解读标准解读-术语和定义术语和定义价值观 values 组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。 （GB/T19580-2012之3.4条款）反映和增强组织所渴望的文化。 是一个组织所拥护和信奉的观念，不是功利性的选择，而是 永恒的信仰。标准解读标准解读-术语和定义术语和定义使命案例：使命案例： 迪斯尼公司-使人们过得快活 荷兰银行-透过长期的往来关系，为选定的客层提供投资理 财方面的金融服务，进而使荷兰银行成为股东最乐意投资的 标的及员工最佳的生涯发展场所。 微软公司-致力于

2、提供使工作、学习、生活更加方便、丰富 的个人电脑软件 索尼公司-体验发展技术造福大众的快乐 惠普公司-为人类的幸福和发展做出技术贡献 耐克公司-体验竞争、获胜和击败对手的感觉 沃尔玛公司-给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买 到同样的东西 IBM公司-无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进 步标准解读标准解读-术语和定义术语和定义愿景案例：愿景案例： 迪斯尼公司-成为全球的超级娱乐公司 戴尔计算机公司-在市场份额、股东回报和客户满意度三个 方面成为世界领先的基于开放标准的计算机公司 波音公司-在民用飞机领域中成为举足轻重的角色，把世界 带入喷气式时代（1950年） 索尼公司-成为最知名

3、的企业，改变日本产品在世界上的劣 质形象(20世纪50年代初) 福特公司-使汽车大众化(本世纪初) 通用机器（GE）-使世界更光明标准解读标准解读-术语和定义术语和定义价值观案例：价值观案例： 迪斯尼公司-极为注重一致性和细节刻画；通过创造性、梦幻和大胆的 想象不断取得进步；严格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象 荷兰银行-诚信、尊重、团队与专业，扮演了贯彻使命与实现愿景的重 要角色。 惠普公司-我们对人充分信任与尊重，我们追求高标准的贡献，我们将 始终如一的情操与我们的事业融为一体，我们通过团队，通过鼓励灵活 与创新来实现共同的目标-我们致力于科技的发展是为了增进人类的福 利。 摩托罗拉公司

4、-保持高尚的操守，对人永远地尊重 宝洁公司-领导才能、主人翁精神、诚实正直、积极求胜和信任 波音公司-领导航空工业，永为先驱；应付重大挑战和风险；产品安全 与品质；正直与合乎伦理的业务；吃饭、呼吸、睡觉都念念不忘航空事 业。 IBM公司-成就客户、创新为要、诚信负责 索尼公司-体验以科技进步、应用与科技创新造福大众带来的真正快乐； 提升日本文化与国家地位；做先驱，不追随别人，但是要做不可能的事 情；尊重、鼓励每个人的能力和创造力。标准解读标准解读-术语和定义术语和定义治理 governance 在组织的监管中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、 监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、

5、信息披露 等活动。（GB/T19580-2012之3.5条款）包括组织所有者、董事会、主要管理者的职责划分。 治理过程包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财 务审计、风险管理、信息披露、股东报告等。 确保有效的治理对于增强受益者和社会的信任以及组织的组 织的有效性非常重要。标准解读标准解读-术语和定义术语和定义标杆 benchmarks 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或 外部最佳的经营实践和绩效。（GB/T19580-2012之3.6条款）标准解读标准解读-术语和定义术语和定义关键过程 key processes 为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的

6、过程。（GB/T19580-2012之3.7条款）多数员工介入这些过程，为组织的股东和其他相关方带来实 际的或间接的经营结果，对组织的经营成功和取得可持续的 竞争优势非常重要。标准解读标准解读-标准结构标准结构标准解读标准解读-标准结构标准结构标准解读标准解读-领导领导4.1 领导 4.1.1 总则 本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行 社会责任的情况。标准解读标准解读-领导领导4.1.2 高层领导的作用 组织应从以下方面说明高层领导的作用： a)如何确定组织的使命、愿景和价值观，如何将其贯彻到全 体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关 方，如何在落实组织的价值观

7、方面起表率作用；a b c d e f g标准解读标准解读-领导领导标准解读标准解读-领导领导4.1.2 高层领导的作用b)如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组 织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越绩 效的活动进行激励以强化组织的方向和重点；标准解读标准解读-领导领导4.1.2 高层领导的作用c)如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和 快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境；环境环境制度 文化 过程标准解读标准解读-领导领导4.1.2 高层领导的作用d)如何履行确保组织所提供产品和服务质量安全的职责；三、强化企业质量主体作用 （一）严格企业

8、质量主体责任。 建立企业质量安全控制关键岗位责任制，明确企业 法定代表人或主要负责人对质量安全负首要责任、 企业质量主管人员对质量安全负直接责任。严格实 施企业岗位质量规范与质量考核制度，实行质量安 全“一票否决”。标准解读标准解读-领导领导4.1.2 高层领导的作用e)如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平；为建立并保持品牌培育管理体系，持续改进其有效性和效率，最高管理者应当：为建立并保持品牌培育管理体系，持续改进其有效性和效率，最高管理者应当： a) a) 进行品牌培育的长远规划；进行品牌培育的长远规划； b) b) 不断监视和定期分析与品牌培育相关的环境；不断监视和定期分析与品牌培

9、育相关的环境； c) c) 平衡地满足相关方对品牌的需求和期望；平衡地满足相关方对品牌的需求和期望； d) d) 持续保持相关方的参与，并让其了解组织的品牌培育活动和计划；持续保持相关方的参与，并让其了解组织的品牌培育活动和计划； e) e) 创造适于品牌培育的工作环境；创造适于品牌培育的工作环境； f) f) 预测未来的品牌培育资源需求；预测未来的品牌培育资源需求； g) g) 识别品牌培育过程中的风险，并制定应对措施；识别品牌培育过程中的风险，并制定应对措施； h) h) 建立品牌培育程序，确保其对环境变化做出快速响应；建立品牌培育程序，确保其对环境变化做出快速响应； i) i) 定期评价

10、品牌培育过程，并持续改进和创新。定期评价品牌培育过程，并持续改进和创新。节选自工业和信息化部科技司品牌培育管理体系节选自工业和信息化部科技司品牌培育管理体系 第一部分第一部分 实施指南实施指南标准解读标准解读-领导领导4.1.2 高层领导的作用f)如何强化风险意识，推动组织的持续经营，如何积极培养 组织未来的领导者；标准解读标准解读-领导领导4.1.2 高层领导的作用g)如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标， 并达成愿景；如何定期评价组织的关键绩效指标，以及如何 根据绩效评价结果采取相应行动。标准解读标准解读-领导领导4.1.3 组织治理 如何考虑组织治理的关键因素以及如何对高层领

11、导和治理机 构成员的绩效进行评价: a)组织治理如何考虑以下关键因素： 管理层所采取行动的责任； 财务方面的责任； 经营管理的透明性以及信息披露的政策； 内、外部审计的独立性； 股东及其他相关方利益的保护。标准解读标准解读-领导领导4.1.3 组织治理b)如何评价高层领导的绩效，如何评价治理机构成员的绩效， 高层领导和治理机构如何运用这些绩效评价结果改进个人、 领导体系和治理机构的有效性。标准解读标准解读-领导领导方法： 1，完善法人治理结构并运作。 2，建立关键绩效指标（KPI, Key Performance Indicators） 考核体系，形成“瀑布式传递KPI体系”，动态地对关键指

12、标进行考核。标准解读标准解读-领导领导方法： 3，收集主要竞争对手和标杆的数据进行比较。 4，通过形成制度的评审活动定期评价组织的绩效，可以利 用质量管理体系中的“管理评审”活动对绩效进行评价。标准解读标准解读-领导领导4.1.4 社会责任 4.1.4.1 提要 组织如何履行社会责任，包括在公共责任、道德行为和公益 支持等方面的做法。标准解读标准解读-领导领导4.1.4 社会责任4.1.4.2 公共责任 4.1.4.2.1 明确组织的产品、服务和运营对质量安全、环保、 节能、资源综合利用、公共卫生等方面产生的影响所采取的 措施。 4.1.4.2.2 如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营

13、所产生的负面社会影响的隐忧。 4.1.4.2.3 说明为满足法律法规要求和达到更高水平而采用 的关键过程及绩效指标，以及在应对产品、服务和运营的相 关风险方面的关键过程及绩效指标。已经成为法律法规要求的内容尚未成为法律法规要求的内容标准解读标准解读-领导领导方法 1，坚守“三重底线（Triple Bottom Line）”-指经济底 线、环境底线和社会底线，建立企业社会责任管理体系，按 照G3标准进行自我评估，并定期向社会发布企业社会责任 报告。标准解读标准解读-领导领导2，采用例如FMEA评估方法等过程识别风险。 3，单独建立环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品 安全管理体系、信息安全管

14、理体系、能源管理体系、风险管 理体系等，或将几个体系整合、将几个体系与质量管理体系 整合。标准解读标准解读-领导领导4.1.4.3 道德行为 4.1.4.3.1 如何确保组织遵守诚信准则，以及如何建立组织 的信用体系。 4.1.4.3.2 如何确保组织行为符合道德规范，说明用于促进 和监测组织内部、与顾客、供方和合作伙伴之间及组织治理 中的行为符合道德规范的关键过程及绩效指标。标准解读标准解读-领导领导方法 1，组织要明确自己的道德规范，以可视的形式将其固化， 例如如制定和履行组织的诚信承诺、道德规范等以便于内部 传递，并与合作伙伴进行沟通。 2，组织应规定关于道德规范的沟通、实施和监督的过程

15、， 对测量方法和指标予以确定，测量指标可包括违约率、逾期 应付账款金额、独立董事比例等，这些指标可以纳入KPI指 标体系中。 3，建立企业诚信管理体系，如采用中华人民共和国轻工行 业标准QB/T食品工业企业诚信管理体 系（CMS）建立及实施通用要求。标准解读标准解读-领导领导4.1.4.4 公益支持 如何积极地支持公益事业，并说明重点支持的公益领域；高 层领导及员工如何积极参与并为此做出贡献。“可以养生可以济世者惟医药为最”“可以养生可以济世者惟医药为最”-乐显扬乐显扬标准解读标准解读-领导领导方法 根据本组织的愿景、使命、价值观、战略、所处区域、主要 产品特点等情况，以年为单位，对公益支持进

16、行策划，确定 重点支持的公益领域，其后所有公益活动按计划进行。标准解读标准解读-结果结果4.7.7 领导方面的结果 组织在领导方面的绩效结果，应包括实现战略目标、组织治 理、公共责任、道德行为以及公益支持等方面的绩效结果。 必要时按业务单元加以细分。其中应包括适当的对比性数据： a)在实现战略目标方面的关键绩效指标的当前水平和趋势； b)在组织治理方面的关键绩效指标的当前水平和趋势； c)在公共责任方面的关键绩效指标的当前水平和趋势； d)在道德行为方面的关键绩效指标的当前水平和趋势； e)在公益支持方面的关键绩效指标的当前水平和趋势。标准解读标准解读-结果结果说明： 1，本条款包括了4.2战略、4.1.3组织的治理、4.1.4社会责 任的绩效结果。 2，明确关键绩效指标的名称、定义、目标值、数据来源、 提供者等信息，提供测量结果。 3，进行数据对比、绩效评价，进行改进与