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1、,南开大学国际商学院信管系,2018年10月17日星期三,2,电子商务系统的规划与设计企业信息门户设计,主要内容,电子商务系统与网站 电子商务网站与企业信息门户 电子商务网站设计 电子商务网站设计常用组件,南开大学国际商学院信管系,2018年10月17日星期三,3,电子商务系统的规划与设计企业信息门户设计,主要内容,电子商务系统与网站 电子商务网站与企业信息门户 电子商务网站设计 电子商务网站设计常用组件,南开大学国际商学院信管系,2018年10月17日星期三,4,电子商务系统的规划与设计企业信息门户设计,网站的基本概念,企业网站具有以下特点： 在技术上以WWW服务器为核心构造 是企业与客户、
2、合作伙伴交互的窗口 企业在互联网上的形象代表 综合了TCP/IP协议应用层的多种服务形式 是企业电子商务系统的一部分,网站通常又称为门户站点或者站点，是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台,狭义的企业网站实际上就是企业的WWW服务器的代名词，早期的企业网站的核心就是一个Web服务器，企业通过WWW可以进行企业形象宣传、产品介绍。广义的企业网站核心仍然是WWW服务器，但是类似于文件传输服务、电子邮件服务等TCP/IP协议的应用层服务等都被集成到网站中，此外，网站和企业的电子商务系统也集成在一起。,南开大学国际商学院信管系,2018年10月17日星期三,5,电子商务系统的规划
3、与设计企业信息门户设计,网站与电子商务系统,网站与电子商务系统的关系,网站是发布商务信息、实现商务管理和交易的重要方式、是电子商务的“窗口”。,电子商务系统是基于Internet并支持企业价值链增值的信息系统，而网站甚至Web仅仅是这一系统的一个部分或者是技术手段之一。,电子商务系统作为一个整体，不仅包括以企业开展商务活动的外部电子化环境，而且包括企业内部商务活动的电子化环境，这两部分必须结合起来才能满足企业在Internet上开展商务活动的需要。,可以将网站视为企业电子商务系统的一个组成部分，如图所示。,南开大学国际商学院信管系,2018年10月17日星期三,6,电子商务系统的规划与设计企业
4、信息门户设计,网站与电子商务系统,客户,合作伙伴,门户网站,企业内部信息系统,企业电子商务系统,网站与电子商务系统的关系,南开大学国际商学院信管系,2018年10月17日星期三,7,电子商务系统的规划与设计企业信息门户设计,网站与电子商务系统,网站与电子商务系统的关系,企业的电子商务系统因企业的规模、服务方式等的不同而使其功能差异很大，但绝大多数的电子商务系统都是利用网站与客户进行交互的。另一方面，一些企业电子商务系统的规模较小且商务处理功能很弱，这时期电子商务系统从外部就表现为网站的形式。,企业内部信息系统的各种信息通过网站向外发布，改变了原先企业信息利用率不高资源无法被外界获得的局面。没有
5、网站的电子商务系统是不完整的，而将企业电子商务系统等同于企业的网站也是不够全面的，无法达到优化企业生产、销售等一系列作业流程、降低企业成本、提高生产效率等作用。,南开大学国际商学院信管系,2018年10月17日星期三,8,电子商务系统的规划与设计企业信息门户设计,网站在电子商务系统中的作用,在客户关系方面，网站能增加企业与用户的接触点，使用户能通过网站这种更加直接的途径与企业沟通、交流。这有助于提供高水平的客户服务和更加优秀的、能够提高用户忠诚度的个性化服务。,企业可以通过网站，一方面获得客户的个人喜好信息，从而为客户提供更加个性化的产品；另一方面，根据客户提出的要求，可为用户提供定制的产品。
6、企业可以通过这种个性化服务以及其他的方法，重新规划适应互联网特点的产品发展计划，以达到从现存的产品中获得额外利润的目的。,网站作为企业唯一的、一致的对外服务窗口，可使顾客能够更方便、更快捷地购物、付款和交付。企业通过为客户提供可选“自我服务”和个性化的购物经历，增加产品的销售量。,网站与电子商务系统,南开大学国际商学院信管系,2018年10月17日星期三,9,电子商务系统的规划与设计企业信息门户设计,网站在电子商务系统中的作用,有利于发展企业的商业网络，建立一个包括供应商和分销商等所有合作伙伴的“供应链网”。无论何时何地，这一“供应链网”将为新产品开发研制、产品生产制造、分销和库存等业务提供作
7、业过程所需的所有信息。,通过网站，利用互联网可以提高工作人员的生产效率和工作的持续性，减少管理费用。资源能够被任何授权的用户在任何地方任何时间方便地获得，同时还能增强工作人员之间的相互合作和交流。,从“网站是其拥有者与用户交流和沟通的窗口”这一角度来说，网站与门户站点的含义是相同的。尽管如此，两者仍稍有不同。网站是一个较为概括的概念，是Internet出现早期人们对存放文件并供用户访问Internet资源的“站点”的一种浅显的、概括的称呼。随着Internet的迅速发展，企业意识到WWW在与客户及消费者进行交互方面的巨大价值，于是门户站点的概念应运而生。所以，“门户”蕴含着企业的一种经营理念，
8、通过它可以显示企业是否真心愿意与客户充分交流，是否真正以客户角度来考虑所有经营问题。,网站与电子商务系统,南开大学国际商学院信管系,2018年10月17日星期三,10,电子商务系统的规划与设计企业信息门户设计,主要内容,电子商务系统与网站 电子商务网站与企业信息门户 电子商务网站设计 电子商务网站设计常用组件,南开大学国际商学院信管系,2018年10月17日星期三,11,电子商务系统的规划与设计企业信息门户设计,电子商务网站的基本类型,电子商务系统中的网站服务的主要对象包括：企业员工、普通消费者、供应商、采购商。这些参与者通过电子商务网站完成相互之间的交流、合作、买卖交易等。所以电子商务网站需
9、要满足他们的要求，建立相关的电子交易市场、网络虚拟社区等。与此同时，为了满足企业之间的协作，电子商务网站需要完成供应链管理等支持，所以网站可能提供的服务如图所示。,根据电子商务网站组成元素的相互关系以及其需要提供的功能，进一步可以将电子商务网站划分为如表所示的类型。,南开大学国际商学院信管系,2018年10月17日星期三,12,电子商务系统的规划与设计企业信息门户设计,电子商务网站的基本类型,企业信息,供应链管理社区,消费者信息,B2B交易市场,B2C店面,C2C社区,B2C交易市场,一对一或一对多的信息交换,多对多的信息交换,电子化业务处理如财务应用,买卖交易活动,提供买方、卖方的交易市场,
10、南开大学国际商学院信管系,2018年10月17日星期三,13,电子商务系统的规划与设计企业信息门户设计,电子商务网站的基本类型,南开大学国际商学院信管系,2018年10月17日星期三,14,电子商务系统的规划与设计企业信息门户设计,企业信息门户,企业信息门户（ EIP ）,EIP就是采用标准浏览器，如Internet Explorer，提供对企业Intranet和Extranet的单点访问，使每个人能通过统一界面访问经公司授权的内部和外部信息，从而提高决策水平。(结构如图),Internet把产品和服务的供需双方，把企业和所有合作伙伴紧紧连接在一起。,数据仓库使企业跨越时空界限，把客户信息和合
11、作伙伴信息集成在一起，提供一个统一的视图，供企业决策者进行信息的提取、检索、查询和分析，支持企业市场定位和制定市场策略。,南开大学国际商学院信管系,2018年10月17日星期三,15,电子商务系统的规划与设计企业信息门户设计,企业信息门户,企业信息门户（ EIP ）,企业信息门户为企业的决策者、客户、供应商、雇员和合作伙伴提供了一个统一的应用界面，使数据仓库的使用者可以根据自己的需要获得想要的信息。具体来说，EIP提供了一个单点入口，将企业员工、业务伙伴和消费者集中到了一个虚拟场所。通过该门户，这些人从规模庞大、分散各地的企业信息系统以及Internet中获得结构化和个性化的信息。它是通过提供
12、全面的企业信息和应用来支持企业决策和客户选择的。,EIP提供对Internet、Intranet和Extranet上信息和应用的一站式访问。EIP是Intranet的一种扩展形式，它使员工和客户能以有组织的方式与公司进行交互(EIP方案图),南开大学国际商学院信管系,2018年10月17日星期三,16,电子商务系统的规划与设计企业信息门户设计,企业信息门户,EIP基本组织结构示意图,南开大学国际商学院信管系,2018年10月17日星期三,17,电子商务系统的规划与设计企业信息门户设计,企业信息门户,EIP方案图,南开大学国际商学院信管系,2018年10月17日星期三,18,电子商务系统的规划与
13、设计企业信息门户设计,企业信息门户,EIP的主要作用,EIP是将Web技术与企业的运作过程相集成的解决方案，它提供了一个单独的网关来访问信息和应用。企业门户可以对未组织的信息进行编目和跟踪，并将其发送给用户的计算机，这是数据仓库技术无法实现的。EIP也可以访问Internet上的内容，并根据用户的商业需求和在企业中的角色来过滤这些内容。一个企业门户通过开放和封闭的网络提供数据和信息的传递，使用户更方便的来了解与企业有关的信息。,EIP能够将存储在公司数据库、数据仓库和文件中的数据转换为可用的信息。它可以使用户在公司内和公司外快速的改变信息，并通过浏览器传送信息。分散的公司通过网络连接在一起，加
14、上最新型的信息传递方式，这就意味着在很短的时间内，获得正确的信息，传送给正确的用户，从而提高生产率。,南开大学国际商学院信管系,2018年10月17日星期三,19,电子商务系统的规划与设计企业信息门户设计,企业信息门户,EIP的主要作用,EIP提供了一个对传统的个人桌面工作模式的改进方法，可以在通过简便的方法定制出的图形化的用户界面下进行工作，能够实现信息的有效处理和系统的稳定性。,EIP使得企业和客户、合作伙伴以及供应商之间的商业往来变得很容易。它控制事务的处理和内容，使得企业内部和相互之间的通信和交易变得更加有效率。EIP提高了商业的运行效率，减少了商业运作的成本，解放了大量人力、物力资源
15、，使其可以用于解决新的难题和市场。EIP可以减少生产循环的时间，提高客户服务质量。它还可以用来建立客户和供应商之间的交互式关系，更快、更好的发送新的产品，传递新的服务，从而增加收益，扩大市场份额。,南开大学国际商学院信管系,2018年10月17日星期三,20,电子商务系统的规划与设计企业信息门户设计,企业信息门户,EIP为企业及其客户、合作伙伴和供应商提供了一个统一的应用界面，使他们方便快捷地访问企业的各种数据资料，进一步加速决策速度，提高决策水平。EIP的贡献不只在于帮助一个企业了解手中大量的信息，更重要的是使他们能够应付那些由于分散的信息资源和处理过程维护能力下降而产生的问题。它能够通过超越现在的分散的应用环境实现这个目标，把原来不同的相互关系连接到一起，形成广泛的、相互关联的企业应用环境，从而缩短企业响应时间。,南开大学国际商学院信管系,2018年10月17日星期三,21,电子商务系统的规划与设计企业信息门户设计,主要内容,电子商务系统与网站 电子商务网站与企业信息门户 电子商务网站设计 电子商务网站设计常用组件,南开大学国际商学院信管系,2018年10月17日星期三,22,电子商务系统的规划与设计企业信息门户设计,电子商务网站设计的基本要求,网站必须具有良好的可扩充性,高效率的并发处理能力,强大的管理工具,与企业已有信息资源的整合,网站必须可靠的确保724小时的服务,
