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1、一、为什么要学习沟通技巧,人活着就要沟通,人人都在沟通,只是水平高低不同而已。 善于沟通的人,人际关系融洽,朋友多,机会多,财就多 团队工作的最大障碍，缺乏有效沟通。,推荐和销售（拓展业务）讲计划前后的沟通：咨询与沟通(解决问题）检查进度，及发现问题解决纠纷（ 家庭、团队）,二、业务沟通的作用,一对一沟通和ABC法则,安然成功系统NDO培训,1、沟通聊天、说话话不投机半句多，要说对方愿意听的一句话说得人笑，一句话说得人跳 要说该说的，不要说想说的不说三行话,三行话的故事：从前有一个书生，喜欢吟诗做赋。一日，在街上见一妇人，便吟道：“远来一姑娘，金莲三寸长。为何这般小？-”妇人大喜。书生又道：“
2、横量。”妇人自觉受辱，便告知官府。审查的县太爷叫苏西坡，吩咐书生也为他做首赞美诗，便饶他不罚。书生思索片刻，吟道：“古有苏东坡，今有苏西坡。这坡比那坡？”县太爷大喜，书生又道：“差多。”县太爷暴怒，将其发配襄阳。书生只有一个舅舅亲人瞎一只眼，前往探望。书生诗性大发：“发配到襄阳，见舅如见娘。两人齐泪下？”舅舅大为感动，书生又道：“三行。”舅舅愤然离去。,2、沟通是引导 而不是说服挖需求下危机 给观念给希望 3、沟通是一个过程不是一句话，一个动作,4、沟通要从心开始沟通不是用嘴，而是用心，最难开的门是心门，最难开的锁是心锁多询问、多倾听、多理解、多微笑、多赞美加深感情、建立信任感，进入对方的内心
3、世界沟通不是唇舌之战：不抢话、不争执（引而不拉）、不指责,5、沟通要有激情自信心、兴奋度、感染6、临门一脚要有力度,沟通的三大法宝,赞美微笑 聆听,聆听的作用及原则倾听就是最现实的关心，向别人倾诉是人的重要精神需求。(1) 原则：要目光接触，平视对方眼睛。(2) 不要打断对方。这是极不礼貌行为。(3) 不要下结论，听完后再下结论不迟，尤其对方在提问的时候，更要这样。(4) 不争论，挑起争论的一方必是输家。 (5) 积极反馈。,在问到任何环节时，他没兴趣，就停止。再找下个话题。如中途被对方打断，怎么办？说：“好吧，我们继续探讨。如果对方说话否定了你的观点，怎么办？就说：“您说的很对，但是有一点”
4、记住：没有对这个事业不感兴趣的人，只有不了解的人。,客户沟通技巧,应避免的用语,冷淡的话 没感情的话 否定性的话 他人的坏话 太专业的用语 过于深奥让人理解不透的话,“ABC法则”被直销界称为“黄金法则”，具有极高的成功率。 一、ABC法则的代表意义 A：上级业务指导、公司、资料 B：业务员自己 C：新朋友、顾客 ABC法则的定义：上级业务指导、业务员自己和新朋友之间业务运作的方法和规则。,如何运用ABC法则,二、会前准备,1、进行邀约并确定对象、时间、地点。 2、收集新朋友的个人资料：爱好、家庭环境、经济、健康状况、个人抱负与理想 3、把新朋友的个人资料告诉A 4、推崇A,三、会中动作,1、
5、介绍A 2、介绍C 3、座位安排：B与C坐同侧，A与C坐斜对面，并且C的位置尽可能面对墙壁。 4、B要在C的旁边安静专心听A说明，并不断地点头认同、录音、做笔记、微笑。 5、中途不要抽烟、乱讲话、倒茶或随意走动,四、会后的动作,1、A与B要研究探讨当天的成果与缺失 2、如果C决定买，B必须做好产品售后服务 3、如果C决定参加，B必须鼓励C参加公司参加会议 4、借出资料 5、约下次见面时间 6、泼冷水，打预防针,五、为什么要运用ABC法则,1、B对公司背景制度产品理念尚不熟悉，透过有经验的老师解说可达到事半功倍之效 2、B透过A以第三者的角度来说明较为客观 3、B可在一旁学习，以便日后成为A的角
6、色 4、A要与B沟通心态，并非每次都能推荐成功，重点是给B学习模式。,六、A的切入方式,1、A可以闲聊，渐渐地培养彼此关系，导入话题 2、A必须知道最终目的，以免话题越扯越远 3、从家庭、事业、产品、观念切入，从关心角度，渐渐引入主题 4、可以从故事切入，较容易接受 5、可以从说自己的见证，心路历程引起C之共鸣,七、B的做法决定成败 1、B注意倾听 2、ABC法则的成功率：你自己占50%，座位占30%，业务指导占20% 3、恭维不夸大 4、不插嘴 5、不当场纠正A的错误 6、陪在C旁边 7、A偏离主题，可适当提醒8、B常犯的错误：大嘴B、蝴蝶B、木头B,衷心祝愿： 安然伙伴们 身体健康， 事业顺心！,
