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提问：谁为你发工资？,模块二：服务意识一、服务意识的概念及涵义二、如何树立正确的服务意识三、树立正确的服务意识,服务意识的四层涵义,预测并提前或及时到位的解决客人遇到的问题。 发生情况，按规范化服务程序解决。 遇到特殊情况，提供专门服务、超常服务，以满足客人的特殊需要。 不发生不该发生的事故。,二、如何树立正确的服务意识?,1、树立正确的服务观念 2、拥有良好的服务态度3、培养高尚的职业道德 4、健全的心理,三、树立正确的服务意识,1、顾客永远是对的 2、善待每一位宾客 3、服务无小事 4、没有服务质量，就没有双重效益 5、创新意识 6、全员意识讨论:除以上意识外,优秀服务人员还应具备哪些服务意识?,小知识：五 “一点”,耐心多一点,态度好一点,速度快一点,补偿多一点,规格高一点,
