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1、主要业务分析-CDMA业务,主要业务分析-CDMA业务,主要业务分析-GSM业务,主要业务分析-增值业务,主要业务分析-增值业务,主要业务分析-互联网业务,主要业务分析-互联网业务,主要业务分析-互联网业务,主要业务分析-互联网业务,主要业务分析-固定及数据业务,各业务品类发展前景列表,联通、移动、小灵通比对,营销流程,售前/信息发布,售中/推广、促销,售后/服务,售后/服务,产品信息发布手段: 报纸(如新晚报等)、广 播电台、直销、户外广告、 广告画、传单、电视贯名 (新闻夜话)等。 报纸、广播效果更好,覆 盖面广。 *宣传应该由专业公司 做,应该有效果评估。,针对集团用户,主要是 直销、传
2、单。 *没有评估,不知确切效果。 移动的做法也主要是直 销,也未评估。 针对不同业务,由各业务 部门报方案,市场部统一 发。 有针对渠道的形象宣传的 统一布置,但效果不太好。 有对渠道的培训,主要 是产品政策,但执行不利, 销售点以利润为主。,服务渠道主要是电话、网 络、自办和合作营业厅、代 销代办点、专营店等。 大部分服务终端的服务只 是代收费,开户只是主营业 厅有。 联通有统一的售服中心 1001,除常规服务外,还 有新时空俱乐部,提供火车、 飞机等的绿色通道。 拟推出零距离服务,如电话 缴费、网上查询和购买等。 末端服务能力不足,源于业 务复杂、培训不够。,购买流程,产生购买愿望,了解产
3、品信息 产品功能、价格,立即,朋友推荐、 报纸、传 单、短信,咨询朋友、了 解产品价格,途径,营业厅 印象:服务好,考虑因素: 价格、信 号、信誉,希望: 教导操作、 开展网上、 电话服务, 上门服务,希望,购前/信息收集,购中/地点及其他,购后/服务及其他,购买流程,购买用途:通话、发短信,带来的好处:沟通、方便、看时间,失去服务的感受:不方便、孤独、下岗,购买流程服务质量比较,品牌价值,品牌价值之一,品牌价值之二,品牌价值总结,好,一般,差,青苹果出品 必属精品 http:/ 淘宝店:http:/ 联系QQ:1404173290,囊括2007-2010几百G地产策划资料 / 企业管理人力资源全套 / 品牌策划资料/行业分析报告/PPT模板等。,