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1、主要业务分析-CDMA业务,主要业务分析-CDMA业务,主要业务分析-GSM业务,主要业务分析-增值业务,主要业务分析-增值业务,主要业务分析-互联网业务,主要业务分析-互联网业务,主要业务分析-互联网业务,主要业务分析-互联网业务,主要业务分析-固定及数据业务,各业务品类发展前景列表,联通、移动、小灵通比对,营销流程,售前/信息发布,售中/推广、促销,售后/服务,售后/服务,产品信息发布手段： 报纸（如新晚报等）、广 播电台、直销、户外广告、 广告画、传单、电视贯名 （新闻夜话）等。 报纸、广播效果更好，覆 盖面广。 *宣传应该由专业公司 做，应该有效果评估。,针对集团用户，主要是 直销、传
2、单。 *没有评估，不知确切效果。 移动的做法也主要是直 销，也未评估。 针对不同业务，由各业务 部门报方案，市场部统一 发。 有针对渠道的形象宣传的 统一布置，但效果不太好。 有对渠道的培训，主要 是产品政策，但执行不利， 销售点以利润为主。,服务渠道主要是电话、网 络、自办和合作营业厅、代 销代办点、专营店等。 大部分服务终端的服务只 是代收费，开户只是主营业 厅有。 联通有统一的售服中心 1001，除常规服务外，还 有新时空俱乐部，提供火车、 飞机等的绿色通道。 拟推出零距离服务，如电话 缴费、网上查询和购买等。 末端服务能力不足，源于业 务复杂、培训不够。,购买流程,产生购买愿望,了解产
3、品信息 产品功能、价格,立即,朋友推荐、 报纸、传 单、短信,咨询朋友、了 解产品价格,途径,营业厅 印象：服务好,考虑因素： 价格、信 号、信誉,希望： 教导操作、 开展网上、 电话服务， 上门服务,希望,购前/信息收集,购中/地点及其他,购后/服务及其他,购买流程,购买用途：通话、发短信,带来的好处：沟通、方便、看时间,失去服务的感受：不方便、孤独、下岗,购买流程服务质量比较,品牌价值,品牌价值之一,品牌价值之二,品牌价值总结,好,一般,差,青苹果出品 必属精品 http:/ 淘宝店：http:/ 联系QQ：1404173290,囊括2007-2010几百G地产策划资料 / 企业管理人力资源全套 / 品牌策划资料/行业分析报告/PPT模板等。,
