管理前沿：学习型组织

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1、一、学习型组织 二、企业流程再造 三、管理信息系统,管理故事,思考题,课堂测试,（一）学习型组织的兴起 企业的生存危机 危及组织生存的七大“智障” 局限思考 归罪于外 缺乏整体思考的主动积极 专注于个别事件 习而不察 从经验学习的错觉 管理团体的迷思 以修炼克服“智障”,一.学习型组织,（二）学习型组织的五项核心修炼,一.学习型组织,第一项修炼：自我超越 第二项修炼；改善心智模式 第三项修炼：建立共同愿景 第四项修炼：团体学习 第五项修炼：系统思考,第一项修炼：自我超越,潜能 一个值夜班的工人半夜回家，由于月亮不错，他决定穿过坟场按近路回家，不小心跌进一个墓穴，他急着要爬出去，可是墓穴太深，他

2、爬得精疲力尽，仍然无济于事。最后，他决定干脆休息一下，等明天早上再向路人求救。 这位工人在墓穴一角半梦半醒中，忽然一个醉汉也从上面掉了下来，那人没有注意到坑里已经有一个人了，一心想要爬上去，双手在两旁乱抓，可是怎么爬都爬不上去。那位工人不忍看他白费劲，就好心伸手抓住醉汉的脚说：“老兄，我试过了，不可能从这里爬出去的。” 谁知他话音刚落，那醉汉尖叫一声：“鬼呀！”然后三下五除二地从坑里蹿了出去。,人在紧要关头完全激发他的全部潜能，实现他原来根本就不可想象能够达到的目标。,第二项修炼：改善心智模式,可恶的邻居 一日，公司午休时间，同事们聊起了关于邻居的话题。 小王激动地说：“我家隔壁新搬来的邻居，

3、真的是可恶极了！”大家好奇地问：“怎么了？” 小王夸张的嚷了起来，说：“你知道吗？隔壁家的小孩常常三更半夜来敲我的门，真不知道他们的父母是怎么教育的。” “哪有这样子的，你没有向他们的家长反应吗？” 小王撇嘴一笑说：“我才不和他们一般见识呢，当他们是疯子，我继续练习我的钢琴。”,只要说到别人的不是，好像每个人都可以成为一个演说家；可是很少有人回头看看自己。要懂得：认为自己都懂的人是无知，认为自己都对的人叫无理。每个人都想着改变世界，但是想到改变自己的却不多。,第三项修炼：建立共同愿景,还有一只苹果 一场突如其来的沙暴，让一位独自穿行大沙漠的旅行者迷失了方向。更可怕的是，装干粮和水的背包都不见了

4、，翻遍所有的衣袋，他只找到一只泛青的苹果。 他揣着苹果，在大沙漠里寻找出路。整整一个昼夜过去了，他仍然未走出空阔的大漠，饥饿、干渴、疲惫一起涌了上来。望着茫茫无际的沙海，有好几次他都觉得自己快要支撑不住了，可是看一眼手里的苹果，他抿抿干裂的嘴唇，突然有了力量。 顶着炎炎烈日，他又继续艰难地在沙海里跋涉。已经数不清摔了多少跟头了，只是每一次他都挣扎着爬起来，心中不停的默念着：“我还有一个苹果，我还有一个苹果” 三天后，他终于走出了大沙漠。他手中拿着的始终未被咬过一口的苹果，此时已经干巴得不成样子了，他却还宝贝似的久久地凝视它。,在成长的路途中，我们常常会遭受各种挫折和失败，会身陷某种意料之外的困

5、境。这时，请不要轻易地说自己什么都没了。其实，人生如沙漠，而信念就是那只泛青的苹果。,第四项修炼：团体学习,云和太阳 云披着五颜六色的花裙洋洋自得，它抬头看了看太阳，想：“太阳火辣辣的，太刺眼了，谁愿意瞧它呢？而我千姿百态，多么漂亮，肯定会得到大家的喜欢。”正想着，太阳下山去了，云顿时失去了美丽的色彩。云这才明白，自己的美丽离不开太阳的光辉。,一个人想在事业上成功，固然要靠自己的努力，但我们发现，除了自己的努力之外，还需要别人的合作；一个人如果只知有己，不知有人，那么他努力的成绩就会在别人反对之下被抵销。,第五项修炼：系统思考,有事没事 一些事没人做，一些人没事做。 没事的人盯着做事的人，议论

6、做事的人做的事，使做事的人做不成事或做不好事；于是老板夸奖没事的人，因为他看到了做不成的事；于是老板训诫做事的人，因为他做不成事； 一些没事的人总是没事做，一些做事的人总有做不完的事，一些没事做的人总是滋事闹事，使做事的人不得不做更多的事。结果好事变坏事，小事变大事，简单的事变成复杂的事。,你若不想做，会找一个借口；你若想做，会找一种方法。,尿布与啤酒的故事 有一天，沃尔玛一个分店的某个数据分析员意外地发现：每逢周五，尿布与啤酒的销量便增加很多。在其数据库中发现，购买者多为年轻的男性。 虽然这两种商品似乎“风马牛不相及”，但这名细心的分析员并未将这个发现一笑了之，而是进行了现场观察，终于发现了

7、一个秘密。原来，这些购买尿布的青年，周末会狂欢到深夜，没有时间买孩子的东西，于是每到周五下班以后，一次买齐孩子周末和下周的尿布以及聚会时豪饮的啤酒。 于是，沃尔玛就及时调整了商店里的货物摆放位置，把啤酒靠近着尿布卖，结果销售业绩增长了几倍。,二.企业流程再造,（一）企业流程再造 定义: 为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造企业流程。 四个关键词：,二.企业流程再造,显著:企业通过再造可望取得显著的进步 根本:从根本上重新思考业已形成的基本信念 彻底:要进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程 流程:从重新设计业务流程着手,（二）企业流程再造的动因与特性 1.企

8、业流程再造的动因 驱使公司陷入麻烦的主要表现为三种力量，即“三C”（customers顾客，competition竞争，change变化） 顾客主权至上 全面激烈竞争 快速变化,二.企业流程再造,（二）企业流程再造的动因与特性 2.企业流程再造的特性 企业流程再造的出发点是顾客，而不是上司 企业流程再造的对象是业务流程，而不是组织结构 企业流程再造需要应用信息技术，但它并不等于自动化 企业流程再造不仅适用于困境企业，而且适用于各类企业,二.企业流程再造,（一）起源与发展,三. 管理信息系统,（二）管理信息系统的含义 是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息

9、的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 对概念的理解: 强调人的主导作用 现代化工具 目的明确 支持不同的管理层 集成化的人机系统,三. 管理信息系统,（三）管理信息系统的特点 1.面向管理决策 为管理决策服务，为管理者服务; 根据管理业务需要，及时提供信息; 辅助管理者进行分析、计划、控制、预测和决策; 是动态的 2.综合性 纵向高、中、低层; 横向人、财、物、产、供、销 3.人-机系统 使用信息的是人，决策者和管理者是人; 分清哪些工作由人做，哪些工作由机器做; 人机协同才能达到系统整体最优 4

10、.与现代管理方法和手段相结合 管理本身在发展向现代化转变，所以管理信息系统必须与之适应，并促进其转变; 综合应用现代管理技术方法和生产模式 5.多学科交叉 管理、行为、心理、系统、科技、信息、数学,三. 管理信息系统,以小组为单位，就你们感兴趣的管理前沿问题阐述其基本观点 要求： 1.题目自拟 2.应结合实际案例加以论述 3.字数1千字左右 4.上交时间：6月26日,课程论文,THE END,Thank Everyone! My Best Wishes for You!,一.管理的含义 二.管理的性质与特征 三.管理者与管理职能 四.管理环境 五.管理学 六.管理学说史,管理故事,思考题,课堂

11、测试,一、管理的含义,管理：管理者在特定的内外环境下，通过决策、计划、组织、领导、控制等职能协调组织的人力、物力、财力、信息等资源，以期有效地达成组织目标的过程。,二、管理的性质与特征,（一）管理的性质 1.管理既是科学,又是艺术 2.管理的二重性：自然、社会属性 （二）管理的特征 普遍性、目的性、动态性、创新性、人本性,三、管理者与管理职能,（一）管理者的技能,技术技能、人际技能、概念技能,（二）管理者应该具备的理念,1.思维的开放性2.思维的权变性3.角色定位,（三）管理者应具备的素质,前瞻意识与洞察能力、 风险意识与决断能力 领导意识与驾驭能力、道德意识与感召能力,（四）管理职能,决策、

12、计划、组织、领导、激励、控制,六、管理学说史,科学管理理论：泰罗制 现代经营管理理论:法约尔,（一）古典管理理论,代表人物：弗雷德里克泰罗（科学管理之父）（Frederick W.Taylor,18561915） 科学管理理论：泰罗制,第一，劳动方法标准化原理 第二，组织劳动作业科学化原理 第三，按件计酬原理 第四，管理职能专业化原理 第五，实行管理控制的例外原理,评价：科学管理理论使管理从经验走向科学；劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件 局限：泰罗的管理研究范围局限于工人的生产操作及生产现场的控制和监督,代表人物：亨利法约尔（现代经营管理理论之父） （Henri.Fayol,1841

13、1925） （管理过程学派创始人） 企业经营管理理论：,第一，经营包括六种职能活动，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 第二，管理活动包括五项要素。 即五个职能，包括计划、组织、指挥、协调、控制。,法约尔著名于世14条管理原则,（1）劳动分工 （2）权力与责任 （3）纪律 （4）统一指挥 （5）统一领导 （6）个人利益服从整体利益 （7）人员的报酬,（8）集中 （9）等级制度 （10）秩序 （11）公平 （12）人员的稳定 （13）首创精神 （14）人员的团结,评价： 1、从经营活动中独立出管理活动 2、提出管理活动所必需的五大职能 3、提出14项管理原则 4、法约

14、尔为管理教育提供了理论依据,20世纪20年代至50年代：前期行为科学理论乔治埃尔顿梅奥（Georee El-ton Mayo,18801949） 后期行为科学理论需求理论人性理论领导行为理论,（二）行为科学理论,霍桑试验,室内试验研究(19241932) 访谈研究(19281931) 观察研究(19311932),霍桑实验的成果（前期行为科学理论）,企业生产中人的作用 “社会人”而非“经济人” 领导者的能力作用 领导者不仅要有组织技术经济活动的能力，而且还要有解决好人际关系的能力 非正式组织的作用 企业中除正式组织外还存在非正式组织。,重大贡献创立并发展了人际关系理论,需求理论,生理需求,安全

15、需求,社交需求,尊重需求,自我实现需求,1马斯洛的需求层次理论,2赫茨伯格的双因素理论保健因素（有没有不满意，但没有会感到不满意）激励因素（有会感到满意，没有不会感到不满意，但是肯定没有满意）,激励因素,保健因素,满意,没有满意,没有不满意,不满意,有 没有,有 没有,人性理论 1麦克雷戈的X理论和Y理论X理论（消极的人性观点）四种假设：Y理论（积极的人性观点）四种假设：,天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全,天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求,领导行为理论 1利克特的支持关系模式理论：1961年管理的新模式提出 “四种领导方式”的概念：“压制和权

16、威式”的方式“开明和权威式”的方式“协商式”方式“集体参与”方式 2布莱克和莫顿的管理方格理论 ：新管理方格中指出：在企业领导工作中往往出现一些极端的领导方式，即或以人为中心，或以生产为中心。他们拟出了一个管理方格图，形象地说明了一个领导者既要关心生产，也要关心人的重要性。,（四）现代管理时期,第二次世界大战以后至今 管理的主要特征: （1）突出经营决策。这也是市场竞争日益激化的必然结果。 （2）实行以人为中心的管理。 （3）广泛运用现代管理工具和现代科学技术，提高了管理水平和效率。 （4）实行系统管理。把系统论、控制论的观念引入管理领域。,1社会系统学派 2决策理论学派 3系统管理学派 4经验主义学派 5权变理论学派 6管理科学学派,形成了“管理理论的丛林” 归纳为六大学派,一、系统原理 二、人本原理 三、动力原理 四、效益原理,管理故事,思考题,课堂测试,一、系统原理,