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1、欢迎参加 携程企业文化培训,企业文化五问,什么是文化？ 什么是企业文化？ 为什么企业需要文化？ 为什么你需要企业文化？ 如何传播企业文化？,什么是文化,CULTURE-播种/种植 文化-文治和教化 语词定义，本质定义，操作定义,什么是企业文化,企业 在发展过程中自觉形成的， 全体成员所共同恪守的 价值观、经营哲学、行为规范的总和。,企业文化包含,使命 信条 经营理念 管理风格 传播方式,为什么需要企业文化,企业成功的要素 内外兼修的核心竞争力 领导的科学和艺术 培养“六感两氛围” 从优秀到卓越必须具备企业文化,为什么需要企业文化,企业成功的要素,企业成功的要素,资 金 市 场 技 术 人 材
2、文 化,企业成功的要素,财富杂志评出的全球500强企业均有优秀的文化 500强的评委总结出企业成功的关键是文化。 GE公司前任CEO韦尔奇认为，文化是永远不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜,为什么需要企业文化,企业成功的要素 内外兼修的核心竞争力,企业竞争力的三个方面,产品层表面竞争力 制度层支持平台竞争力 企业文化核心竞争力,内外兼修的核心竞争力,内功：激励职工锐意进取，重视职业道德，润滑人际关系，培养企业精神 外功：树立企业形象，提高企业声誉，扩大企业影响。,为什么需要企业文化,企业成功的要素 内外兼修的核心竞争力 领导的科学和艺术,领导的科学和艺术,经验管理阶段（1769-1901
3、年）人治 科学管理阶段（1901-1980年）法治 文化管理阶段（1981至今）文治,领导的科学和艺术（文治）,挑战现状，憧憬远景 使命、追求 认同准则 ，步步为营 目标、理念 选人育人，鼓舞心灵 文化的培育和传播,为什么需要企业文化,企业成功的要素 内外兼修的核心竞争力 领导的科学和艺术 培养“六感两氛围”,六感两氛围,融洽的氛围,愉快的氛围,为什么需要企业文化,企业成功的要素 内外兼修的核心竞争力 领导的科学和艺术 培养“六感两氛围” 从优秀到卓越必须具备企业文化,从优秀到卓越,训练有素的人 有使命感的人 训练有素的思想 信条、战略的坚持 训练有素的行为 经营理念、行为准则第五级经理人有坚
4、强的信念和忘我的精神,为什么你需要企业文化,经济利益：企业成功带来个人经济利益。 社会待遇：企业美誉度带来资历、口碑。 工作协调：融入企业，改善人际关系 经验积累：积累经验作为竞争资本，帮助达到事业成功 人生帮助：帮助建立人生目标，确立调整价值观.,企业文化传播方式,文字和符号 仪式和奖励 英雄和故事 媒介和活动,携程的企业文化,携程文化的组成,一项使命 二个追求 三大责任 四样核心竞争力 五种核心价值,使命,追求,责任,核心竞争力,核心价值,携程文化的组成,我们的使命,做（中国）最成功的旅行服务公司！5年再翻6倍（200亿）,激动人心，却可以实现的使命,10，000亿的市场，每年12%的增长
5、 Ctrip30亿交易额 美国运通1500亿交易额 Expedia500亿交易额 春秋15亿交易额,我们的追求,完美的服务 科学地追求完美卓越的品牌 有节制地创新,我们的责任,为投资者创造稳定和合理的回报为员工创造愉快的工作环境，良好的职业发展空间和分享成功的机会为推动旅游行业及社会经济的发展做贡献,我们的核心竞争力,我们的核心价值,Customer客户Teamwork团队Respect敬业Integrity诚信Partner伙伴,客户是公司的生存中心 客户是服务的价值中心 客户是员工的工作中心 客户是质量的评估中心 客户是竞争的争夺中心 ,Ccustomer 以客户为中心,以客户为中心，我们
6、需要,管理人员：指标和决策围绕客户需求 服务部门：服务口号具体化 业务部门：更好的价格和产品 销 售：良好的销售技巧 QA部门： 了解客户需求和期望 你呢？,我们有没有这样的故事？,Ccustomer 以客户为中心,34,个体的不同需要紧密合作 共同的目标引导紧密合作 愉快的环境帮助紧密合作风雨同舟，荣辱与共，达到共同事业的成功！,Tteamwork 紧密无缝的合作机制,35,T-teamwork,团队合作，我们需要,跨越灰色地带 消除本位主义 互相补台，乐于助人 充分沟通、表达和分享 激发团队成员共同成长 ,我们有没有这样的故事？,Tteamwork 紧密无缝的合作机制,38,事业使你的人生
7、更加美满 事业帮助实现你的人生价值 事业成功的基础是企业成功 企业成功的前提是我们共同的百分百投入,Rrespect 一丝不苟的敬业精神,敬业，我们需要,认真：一丝不苟，精益求精 勤奋：努力拚搏， 抗压：甘当重任，笑对压力 成长：不断学习，更进一步,你周围有这样敬业的表现吗？,Rrespect 一丝不苟的敬业精神,41,诚信是人生最重要的操守 诚信是成功企业的基本行为准则 诚信是不可缺少要的职业道德 诚信的人将得到事业和心灵的双重回报,Iintegrity 诚实信用,诚信，我们需要,诚恳：表里如一，光明磊落 诚实：诚于事实，直言不讳 忠信：忠于企业，互相信任 守信：信守承诺，言而有信,哪些情况
8、违背诚信？,Iintegrity 真实诚信的合作理念,44,我们的成功离不开伙伴的支持 员工也是企业的共同成长伙伴 双赢、多赢的合作，共同走向成功,Ppartner 伙伴式的“多赢”合作体系,伙伴，我们需要,正确认识伙伴合作关系，避免居高临下的心态 多考虑对方的利益 建立相互服务与支持的体系,你遇到的伙伴有。,Ppartner 伙伴式的“多赢”合作体系,管理风格和文化,严谨 / 活泼 以客户为中心 / 以效率为中心 个人 / 团队 规范 / 灵活 稳定 / 冒险 感性 / 理性,乐当企业文化的“传教士”,深刻理解和认同 身体力行 感染和传播 提炼和升华 培养“传教士”,团队深刻理解并牢记公司文化内容以身作则，热忱宣传督促团队认真执行配合部门“CTRIP”核心价值评选活动不定期抽查各项考核的最重要标准之一,要求,携程,文化,
